Servicio de cancelación n°1 en Turkey
Número de contrato:
A la atención de:
Departamento de Cancelaciones – Bitexen
Reşitpaşa Mah. Katar Cad. Teknokent Arı 1 Sit. No:2/5/19
Sarıyer
Asunto: Cancelación de contrato – Notificación por correo electrónico certificado
Estimados señores,
Por la presente les notifico mi decisión de dar por terminado el contrato número relativo al servicio Bitexen. Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Les ruego que adopten todas las medidas necesarias para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la correcta recepción de la presente solicitud;
– y, en su caso, enviarme el estado final o la confirmación del saldo.
Esta cancelación se les envía por correo electrónico certificado. El envío, el sello de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en una prueba equivalente que cumple con los requisitos de la prueba electrónica. Por lo tanto, disponen de todos los elementos necesarios para procesar esta cancelación correctamente, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la normativa de protección de datos, también les solicito que:
– eliminen todos mis datos personales no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cierren toda cuenta personal asociada;
– y me confirmen la eliminación efectiva de los datos de acuerdo con los derechos aplicables en materia de protección de la privacidad.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Atentamente,
11/01/2026
Bitexen İptal: Kolay Yöntem
Bitexen nedir
Bitexen, Türkiye merkezli bir dijital varlık alım satım platformudur. Kullanıcılara kripto para alım-satım hizmeti, TL cinsinden işlem imkanı, işlem ücreti iade programları ve mobil uygulama üzerinden erişim gibi hizmetler sunar. Platform, İTÜ ARI Teknokent gibi teknoloji merkezlerinde faaliyet gösteren bir şirket yapısına sahiptir ve yerel piyasa dinamiklerine göre komisyonlar ve teşvik programları uygular. Bu nedenle Türkiye içinde işlem yapan kullanıcılar için Türk hukukunun sınırları içinde hizmet vermesi ve yerel düzenlemeler ile kullanıcı sözleşmeleri önemlidir.
Kullananların genel beklentisi
Kullanıcılar genelde hızlı işlem, TL desteği ve işlem ücretlerinde indirim sağlayan programlar bekler. Bitexen’in EXEN adlı token’e bağlı komisyon iade yapıları kullanıcı deneyimini etkileyen önemli bir unsurdur. Platformun hizmetleri, komisyon politikaları ve hesap yönetimi süreçleri kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkiler.
Abonelik ve ücret yapısı (kısa bilgi)
Bitexen geleneksel abonelik modeli yerine işlem başına komisyon ve teşvik programları uygular. İşlem ücretleri ve iade programları hesap bakiyesine ve EXEN tutarına göre değişkenlik gösterir. Aşağıdaki tabloda başlıca komisyon yapısı ve iade programı özetlenmiştir.
| Özellik | Bilgi |
|---|---|
| Piyasa yapıcı (maker) komisyon | %0.15 (KDV hariç) |
| Piyasa alıcı (taker) komisyon | %0.25 (KDV hariç) |
| EXEN ile komisyon iadesi | Hesaptaki EXEN miktarına göre %10-%50 arası iade |
Kullanıcı deneyimleri ve iptal süreçlerine dair şikayetler
Kullanıcı geri bildirimleri iptal ve hesap kapatma süreçlerinde bazı zorluklar yaşandığını gösterir. Şikayet platformlarında ve haber kaynaklarında, hesap kapatma talebinin işlenmesi, bakiye iadesi ve hesapla ilgili taleplerin yanıtlanması konusunda zaman zaman gecikme ve iletişim sorunları bildirilmektedir. Bazı kullanıcılar, hesap kapama talebinin ardından ek belge talepleri veya beklenmedik ücret kesintileriyle karşılaştıklarını ifade ediyor. Bu tür geri bildirimler, tüketicinin haklarını korumak için daha dikkatli ve belgeli bir yaklaşım benimsemenin önemini gösterir.
Kullanıcıların sık dile getirdiği sorunlar
- Hesap kapatma süreçlerinde gecikme ve muhatap bulma güçlüğü.
- Bakiye iadesi veya komisyonlarla ilgili şeffaflık beklentisinin karşılanmaması.
- Delist ya da ücret uygulamaları nedeniyle beklenmedik kayıplar yaşandığı iddiaları.
Bu tür sorunların sık görülmesi, tüketicilerin iptal taleplerinde yazılı ve resmi yolları tercih etmesi gerekliliğini güçlendirir. Gerçek kullanıcı deneyimleri temelde şikayet platformlarında ve haber içeriklerinde yer almakta olup, bu kaynaklar kullanıcıların yaşadığı pratik zorlukları göstermektedir.
Problem: neden üyeliği/hesabı kapatmak istersiniz
Kullanıcıların Bitexen veya benzeri platformlarda hesap kapatma talebinde bulunmalarının başlıca nedenleri şunlardır: platform hizmetlerinden memnuniyetsizlik, alternatif platformlara geçiş, kişisel güvenlik endişeleri, finansal kayıplar veya hesapla ilgili anlaşmazlıklar. Bu durumda tüketici olarak hakkınızı korumanın en etkili yolu, resmi ve belgelenebilir bir yol tercih etmektir. Bu anlamda kanıt sunma imkânı sağlayan kayıtlı gönderim yöntemleri öne çıkar.
Çözüm: iptalde en güvenli yöntem — taahhütlü posta (iadeli taahhütlü)
Bir tüketici hakları uzmanı olarak açıkça belirtmek isterim: Bitexen’e yapılacak resmi iptal talebi için en güvenli ve sözleşmesel açıdan en sağlam yöntem, iadeli taahhütlü (taahhütlü) posta yoluyla yapılacak yazılı bildirimdir. Bitexen’in kullanıcı sözleşmesinde de sözleşmeden kaynaklanan tebligatların Bitexen’e yapılması halinde iadeli taahhütlü posta üzerinden yapılacağının açıkça belirtildiği görülmektedir. Bu durum, posta yolunun hem hukuki delil değeri hem de sözleşmesel zorunluluk açısından kritik önem taşır.
Neden yalnızca iadeli taahhütlü?
İadeli taahhütlü gönderim, hem gönderinin içeriğinin hem de gönderim tarihinin resmi kaydını oluşturur. Bu, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda hukuki ispat açısından güven verir. Ayrıca sözleşmede belirtilen usule uygun talep, hizmet sağlayıcının talepleri işleme alma yükümlülüğünü başlatır. Bu sebeple tüketici taleplerinin yazılı, tarihli ve izlenebilir kanıt sağlayacak şekilde iletilmesi tavsiye edilir.
Ne zaman iadeli taahhütlü tercih edilmeli
Hesap kapatma veya üyelik iptali taleplerinde; bakiye iadesi, kimlik ve kişisel verilerin silinmesi talepleri, işlem geçmişi ile ilgili itirazlar veya sözleşme feshi gibi kalıcı sonuç doğuracak talepler için iadeli taahhütlü tercih edilmelidir. Bu tür talepler, ileride hukuki süreç gerekirse delil niteliği taşıyacağından, yazılı ve resmi bir kanalla iletilmelidir. Bu yaklaşım tüketicinin haklarını korumada etkilidir.
Hukuki dayanak ve sözleşme hükümleri
Bitexen’in kullanıcı sözleşmesinde hesap kapatma, bakiye iadesi ve tebligat hükümleri açıkça düzenlenmiştir. Sözleşme, hesap kapatma talebi halinde bakiyelerin inceleneceğini ve ihlal yoksa iade edileceğini belirtir. Ayrıca hangi tebligat yönteminin resmi kabul edildiği sözleşmede yer alır; bu hükümlere uygun hareket etmek tüketicinin hak arama süreçlerinde elini güçlendirir. Uyuşmazlık durumlarında İstanbul mahkemeleri yetkili kılınmıştır; bu bilgi de sözleşmede açıkça yer almaktadır.
Tüketici hakları perspektifi
Tüketici olarak hizmet sağlayıcı ile aranızdaki sözleşmeden doğan haklarınızı kullanırken yazılı bildirimlerin önemine dikkat edin. Yazılı talep, hem talebinizin içeriğini netleştirir hem de ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda hakların korunmasını kolaylaştırır. Sözleşme hükümleri ile Türkiye hukuk sistemindeki genel tüketici hakları prensipleri birlikte değerlendirildiğinde, yazılı ve belgeli başvuru yollarının tercih edilmesi tavsiye edilir.
Pratik uyarılar — ne yapmalı, nelere dikkat edilmeli
Bu bölümde amaç, tüketiciyi güçlendirmek; aynı zamanda işleme dair pratik uyarılar sunmaktır. Yazılı talebinizi oluştururken açık, tarihli ve kimliğinizi doğrulayacak unsurları barındıran bir ifade kullanmanız yerinde olur. Talebinizde ne istediğinizi (hesabın kapatılması, bakiye iadesi, kişisel verilerin silinmesi gibi) net bir şekilde belirtin ve imzanızı ekleyin. Ek olarak sözleşme maddelerine atıf yapılması, talebinizin sözleşmeye dayandığını gösterir ve muhatabın işlem yapma sorumluluğunu güçlendirir.
Sık yapılan hatalar
- Talebin sözlü veya belirsiz ifade edilmesi ve resmi bir kayıt bırakılmaması.
- Sözleşmede belirtilen resmi tebligat yöntemine uyulmaması.
- Talep tarihinin ve içerinin net olmaması; imza veya kimlik bilgilerinin eksik bırakılması.
Bu hatalar, iptal talebinin muhatapça işleme alınmasını geciktirebilir veya hukuki itirazlarda tüketicinin elini zayıflatabilir.
Adres bilgisi (resmi tebligat için)
Adres: Reşitpaşa Mah. Katar Cad. Teknokent Arı 1 Sit. No:2/5/19 Sarıyer/İstanbul. Sözleşmede tebligatın iadeli taahhütlü posta ile yapılacağı belirtilmiştir; bu adres ve yöntem sözleşmesel olarak bağlayıcıdır. Bu nedenle resmi bir talep iletecekseniz, sözleşmede belirtilen adresi referans almanız gerekir.
Postclic ile süreci kolaylaştırma (pratik çözüm)
Süreci kolaylaştırmak için aşağıdaki hizmetlerden faydalanabilirsiniz:
%100 online bir hizmet ile yazıcı olmadan taahhütlü veya normal mektuplar gönderin. Hareket etmenize gerek yok: Postclic mektubunuzu yazdırır, pullar ve gönderir. İptaller için hazır onlarca şablon: telefon, sigorta, enerji, çeşitli abonelikler… İadeli taahhütlü ile güvenli gönderim ve fiziksel gönderime eşdeğer yasal değer.
Bu tür hizmetler, özellikle yazdırma veya posta gönderme imkanınız sınırlıysa pratiklik sağlar. İadeli taahhütlü tercih edilmesi gerektiğini sözleşme hükümleri de desteklediğinden, üçüncü taraf gönderim kolaylaştırıcıları sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir. (Hizmet sağlayıcının kullanım koşullarını incelemek tüketici açısından faydalıdır.)
Sözleşme ihlali, bakiye ve iade iddiaları
Bitexen sözleşmesinde fesih halinde hesapta kalan bakiyelerin inceleneceği ve ihlal yoksa iade edileceği hüküm altına alınmıştır. Hesap kapatma taleplerinizde, işlemlerin ve bakiyelerin nasıl değerlendirileceği sözleşme hükümlerince düzenlenir. Bu nedenle talebinizi yaparken bakiyenizin durumu, varsa açık emirler ve platform içindeki varlıklar hakkında net ve tarihli bir talep sunmak haklarınızı korumanıza yardımcı olur.
Uyuşmazlık durumunda izlenebilecek yollar (hukuki perspektif)
Eğer platform talebinizi sözleşme hükümlerine rağmen işlemezse veya beklenmedik kesintiler söz konusuysa, izlenebilecek yaygın yollar şunlardır: resmi kayıtlı başvuru ve tebligat yoluyla talebi yinelemek, tüketici hakem heyetine başvurma (tutar sınırları içinde), konuya ilişkin delilleri toplayıp adli süreç başlatma. Sözleşmede uyuşmazlıkların İstanbul mahkemelerinde çözüleceği belirtilmiştir; bu hüküm ileriki aşamalarda hangi yetkili mercinin muhatap olacağını gösterir. Bu bilgiler, hukuki hareket planı oluştururken önem taşır.
Sık sorulan sorular ve uzman cevapları
Hesabım kapatma talebi sonrası bakiyem ne olur?
Sözleşmeye göre hesapta kalan bakiye incelemeye alınır; ihlal yoksa kullanıcıya iade edilir. Bu nedenle kapatma talebi ile birlikte bakiye durumunu net bir şekilde belirtmek alacağınız cevabı hızlandırabilir.
Sözleşmede tebligat nasıl tanımlanmış?
Sözleşmede Bitexen’e yapılacak tebligatın iadeli taahhütlü posta ile yapılacağı açıkça belirtilmiştir; bu hükme uygun hareket etmek talebinizin muhatapça resmi olarak değerlendirilmesi açısından önemlidir.
İptal talebim kabul edilmezse ne yapmalıyım?
İptal talebinizin reddedilmesi veya işleme alınmaması halinde, elinizdeki kayıtlı gönderi kanıtlarını referans alarak yazılı itirazları sürdürün ve gerektiğinde tüketici hakem heyetine veya yetkili adli mercilere başvurun. Sözleşmede İstanbul mahkemelerinin yetkili kılındığı hükmü, adli yollara başvuruda hangi mercinin muhatap olacağını gösterir.
İptal sürecinde dikkat edilmesi gereken teknik noktalar
Bu bölümde temel prensipler açıklanır; ayrıntılı şablonlar veya adım adım posta talimatı verilmez. Talebinizde kimliğinizi doğrulayan bilgiler, hesap numarası veya kullanıcı adı gibi platformun talebinizi tanımlayabileceği ögeler yer almalıdır. Ayrıca talebin içeriğini açıkça belirterek hangi hukuki hakları talep ettiğinizi yazılı olarak ifade etmek etkili olur. Resmi tebligat usulüne uyulması, talebin işleme alınması açısından başlangıç şartıdır.
Pratik senaryolar: karşılaşılabilecek sorunlar ve öneriler
Örnek olarak, hesabınızda açık emirler veya işlem geçmişi varsa, bu durum bakiye iadesi süreçlerini etkileyebilir. Ayrıca bazı kullanıcılar delist veya komisyon kesintileri nedeniyle şikayet bildirmiştir; bu tür durumlarda sözleşme hükümleri ve işlem kayıtlarınız delil olarak değerlendirilecektir. İtirazlarınızı yazılı, tarihli ve sözleşme referanslı yapmanız, ileride yapılacak incelemelerde fayda sağlar.
Tablo: Bitexen özellik karşılaştırması (kısa)
| Özellik | Bitexen | Sektör ortalaması |
|---|---|---|
| Piyasa yapıcı (maker) komisyon | %0.15 | %0.15 |
| Piyasa alıcı (taker) komisyon | %0.25 | %0.194 |
| Depozito ücreti | Yok | Çoğunlukla yok |
| EXEN ile iade programı | Var (%10-%50 arası) | Benzer teşvikler bazı borsalarda bulunur |
İptal taleplerinde tüketici hukukunun rolü
Tüketici hukuku, hizmet sözleşmelerinin yorumlanması ve tüketici haklarının korunması açısından merkezi bir rol oynar. Sözleşme hükümlerine uygun davranan tüketici, yasal yollara başvurmada daha güçlü konumda olur. Bu sebeple iptal taleplerini yazılı ve sözleşmeye uygun şekilde iletmek, hak arama süreçlerinde önemli bir avantaj sağlar.
İptal sonrası ne yapılır
İptal talebinizin ardından yapabilecekleriniz: talebinizin alındığına dair resmi bir kayıt olup olmadığını sözleşmede belirtilen usule göre kontrol edin; bakiyenizin durumu ile ilgili yazılı bir açıklama talep edin; eğer talep gecikiyorsa sözleşme hükümlerine dayanarak resmi yollarla hak aramayı değerlendirin. Ayrıca talep sürecindeki kayıtları saklamak ve gerektiğinde tüketici hakem heyeti veya mahkeme sürecinde kullanmak üzere düzenlemek önemlidir. Bu adımlar, haklarınızı korumanız ve uyuşmazlıkları yönetmeniz için somut ve uygulanabilir çözümler sunar.