Mubi nedir

Mubi, sanat sineması, bağımsız filmler ve seçkin yapımlara odaklanan bir dijital yayın platformudur. Platform, küratörlü içerik sunumu, sınırlı süreyle gösterilen günlük seçkiler ve sinema kültürüne yönelik özel içeriklerle bilinir. Türkiye pazarında aylık, yıllık ve öğrenci abonelikleri gibi farklı planlar sunmakta; yeni kullanıcılar için deneme süreleri vermektedir. Abonelik modelleri, içerik erişimi ve deneme koşulları hakkında resmi bilgi ve sıkça sorulan sorular platformun yardım sayfalarında derlenmiştir. Bu kılavuzun amacı, Türkiye pazarına özelmubi abonelik iptalisürecini sözleşme hukuku perspektifiyle açıklamak, kullanıcı deneyimlerinden hareketle riskleri ve hukuki sonuçları ortaya koymak ve en güvenilir iptal yöntemini tartışmaktır.

Platformun Türkiye fiyatlandırması ve deneme süreleri hakkında yayımlanan güncel bilgiler mevcuttur; ayrıca kullanıcı geri bildirimleri iptal sürecine ilişkin yaygın uygulamaları ve sorunları göstermektedir. Aşağıdaki bölümlerde hem teknik detaylardan kaçınarak hukuki çerçeveyi sunacağım hem de Türkiye pazarındaki kullanıcı deneyimlerini sentezleyeceğim.

kullanıcı yorumları ve web kaynakları

Resmi kaynaklar abonelik planları, deneme süreleri ve üyelik hükümlerine dair bilgi sağlamaktadır; buna rağmen Türkiye'deki kullanıcılar, özellikle üyelik iptali konusunda iletişim ve geri ödeme süreçlerinde sorunlar yaşadıklarını rapor etmiştir. Şikayet platformlarında kullanıcılar, iptal sonrası kartlarından ücret çekilmeye devam etmesi, hesabın görünümünde tutarsızlıklar ve destek ekibine ulaşamama gibi şikayetleri sıklıkla belirtmektedir. Bu şikayetler müşteri deneyimine dair tekrarlayan temalar oluşturmaktadır ve uygulamada hukuki hakların korunması için dikkat edilmesi gereken riskleri işaret etmektedir.

abonelik planları ve fiyatlandırma

Türkiye pazarında Mubi için yayımlanan fiyat ve plan bilgileri çeşitli haber kaynaklarında yer almaktadır. Aylık, yıllık ve öğrenci planları ile ilgili öne çıkan bilgiler aşağıdaki tabloda özetlenmiştir. Bu fiyatlar haberlere göre güncel döviz ve pazar koşullarına bağlı olarak zaman içinde değişebilmektedir; bu nedenle sözleşme öncesi teyit edilmesi tavsiye edilir.

Plan	Fiyat (tahmini, TL)	Ücretsiz deneme	Not
Aylık	~169 TL/ay	7 gün	Standart bireysel plan
Yıllık	~1.500 TL/yıl	—	Aylık ödemeye göre indirimli
Öğrenci	~99 TL/ay	30 gün	Öğrenci kimliği gerektirebilir

planların hukuki niteliği

Abonelik sözleşmeleri dijital içerik ve hizmet sağlayıcı ile tüketici arasında mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir. Bu durum, sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülükleri, cayma hakkı ve fesih bildirimlerinin usulü açısından özel düzenlemelere tabidir. 6502 sayılı Kanun ve buna bağlı yönetmelikler, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin bilgilendirilmesi ve cayma hakkının ne şekilde kullanılacağına ilişkin esasları belirler. Dijital içeriklere ilişkin istisnalar ve cayma hakkının sınırları yönetmelikte tanımlanmıştır; buna göre bazı dijital hizmetlerde cayma hakkı sınırlanabilir veya uygulanmayabilir. Bu hukuki çerçeveyi anlamak,mubi abonelik iptalisüreçlerinde hak iddiasında bulunurken önem taşır.

müşteri deneyimleri: iptal sürecine dair gözlemler

Türkiye'de kayıtlı kullanıcı geri bildirimleri ve şikâyet kayıtları üzerinden yapılan analiz, bazı tekrar eden sorun noktalarını göstermektedir. Aşağıda kullanıcı gözlemlerinin analitik bir sentezi yer almaktadır:

Sık rastlanan sorunlar:Kullanıcılar, iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki dönemlerde otomatik ücretlendirme ile karşılaştıklarını bildirmektedir. Bu durum kayıt/takip eksikliği veya sistemsel hatalardan kaynaklanabilir.
iletişim problemleri:Destekten dönüş alamama veya yanıt süresinin uzun olması sıkça rapor edilmiştir; bu da iade talepleri ve itiraz süreçlerini zorlaştırmaktadır.
hesap görüntüleme farklılıkları:Kullanıcılar hesaplarına eriştiğinde "üye değilsiniz" veya benzeri ifadelerle karşılaşırken aynı anda kartlarından çekim olmaya devam ettiğini belirtmiştir; bu durum abonelik durumunun gösterimiyle gerçekteki faturalandırma arasında tutarsızlık yaratmaktadır.
deneme süresi sorunları:Deneme süresi sonlandırılmadan ücretlendirme yapılması veya deneme süresinin sonlandırılması halinde sistemsel kayıt düşüklükleri nedeniyle ücret tahsilatı yaşanması örneklenmiştir.

Bu şikâyetlerin tamamı tüketici iddialarıdır; buna rağmen tekrar eden tema, yazılı kanıt oluşturmanın ve teslim/mesaj ispatının önemidir. Bu bağlamda, fesih taleplerinin ispatlanabilir ve delil sağlayan bir yöntemle yapılması hukuki açıdan avantaj sağlar.

hukuki çerçeve: tüketici hakları ve fesih

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı, bildirim süresi ve özel istisnalar 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. Tüketici, genel durumda belirli süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir; ancak dijital içeriğe anında erişim sağlanması veya hizmetin yerine getirilmesi gibi durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir. Bu nedenle abonelik sözleşmesinin hüküm ve şartlarının dikkatle okunması gerekir. Hüküm farklılıkları, fesih bildiriminin zamanlamasını ve iade talep hakkını etkiler.

sözleşme incelemesinde dikkat edilecek unsurlar

Sözleşmenin yenileme ve otomatik faturalama hükmü: Yenileme tarihleri ve otomatik ücretlendirme koşulları açıkça belirtilmiş midir?
deneme süresi hükümleri: Deneme süresi bitiminde otomatik geçiş ve bilgilendirme yükümlülüğü nasıl uygulanmaktadır?
fesih bildiriminin usulü: Sözleşmede fesih bildiriminin yazılı hangi kanallarla yapılacağı ve hangi sürelerde işlem göreceği tarif edilmiş midir?
iade ve tazminat hükümleri: Hatalı çekimler veya geç haber verilen ücretlendirmeler için iade prosedürü ve sorumluluklar nasıl düzenlenmiştir?

Bu unsurlar, ileride hem tüketici hem de sağlayıcı lehine hak ve yükümlülükler doğurur; dolayısıyla fesih talebinden önce dikkatle tespit edilmelidir.

neden taahhütlü posta (iadeli taahhütlü) önerilir

Sözleşme ihtilaflarında ispat yükü önemli olduğundan, fesih bildiriminin delil niteliği yüksek bir yöntemle yapılması lehinedir. İadeli taahhütlü posta yoluyla göndermek, gönderinin alındığına dair alıcı imzası ve postaya verildiğine dair teslim belgesi sağlar; bu durum, hem gönderinin yapıldığını ispatlar hem de gönderiye ilişkin tarihsel veriyi kesinleştirir. Ayrıca resmi süreçlerde ve tüketici uyuşmazlıklarında resmi kayıt olarak dikkate alınması daha muhtemeldir. Tüketiciler tarafından bildirilen en yaygın sorunlar göz önünde bulundurulduğunda, kayıt ve ispat sağlayan yöntemlerin tercih edilmesi tavsiye edilir. (Aşağıdaki bölümlerde postanın yasal avantajlarına dair ayrıntılı hukuki değerlendirme yer almaktadır.)

posta yoluyla fesih bildiriminin hukuki avantajları

ispat yükü kolaylaşır:Gönderinin yapıldığı tarih ve alındığına dair resmi kayıt mahkemede veya tüketici hakem heyetinde delil teşkil eder.
tarih kesinliği:Bildirimin hangi tarihte gönderildiği ve alındığı kayıt altına alınır; bu, tüketici kanunlarındaki süre hesaplamalarında kritik önem taşır.
resmiyet ve ciddiyet algısı:İadeli ve taahhütlü gönderimler daha resmi kabul edildiğinden sağlayıcının sürece yönelik hassasiyetini artırabilir.

Buna göre, hukuki uyuşmazlıklarda güçlü ve objektif delil oluşturmak içiniadeli taahhütlü posta(registered letter / taahhütlü mektup) yöntemi üst düzey güven sağlar.

adım adım iptal rehberi (sözleşme hukuku perspektifi)

Bu bölüm, uygulamada izlenebilecek idari ve hukuki adımların mantıksal sıralamasını sunar. Aşamalar, posta yolunu biricik fesih aracı olarak dikkate alacak şekilde düzenlenmiştir; süreç boyunca belge ve kayıt toplama önceliklidir.

aşama 1: sözleşmenin ve fatura dökümlerinin gözden geçirilmesi

İlk olarak abonelik sözleşmesi, şartlar ve koşullar ile ödeme dönemleri incelenmelidir. Abonelik başlangıç tarihi, yenileme periyodu, deneme süresi hükümleri ve sözleşmede belirtilmiş fesih usulü tespit edilmelidir. Ayrıca banka ekstreleri ve ödeme kayıtları analiz edilerek hangi dönemlerde ücretlendirme yapıldığı netleştirilmelidir. Bu belge seti, ileride başvurulacak idari veya hukuki mercilerde başlangıç delil paketini oluşturur.

aşama 2: fesih bildirimine ilişkin hukuki içerik ilkeleri

Fesih bildiriminin içeriği hakkında hukuki olarak dikkat edilmesi gereken genel ilkeler şunlardır: bildirimin kimin tarafından yapıldığı (abonelik sahibi), hangi hesap/abonelik numarasının kapsandığı, fesih iradesinin açık ve net şekilde ifade edilmesi, bildirimin tarihinin bulunması ve imza veya kimlik bilgisi ile desteklenmiş olması. Bu unsurlar, bildirimin hukuken geçerli bir fesih bildirimi olarak kabul edilmesi için gereklidir. Burada önemli olan, bildirimin açık, kesin ve tereddüde yer vermeyecek şekilde düzenlenmesidir.

aşama 3: fesih bildirisinin gönderimi (tek yöntem)

Bu kılavuzda önerilen tek ve tercih edilen yöntemiadeli taahhütlü postayoludur. Neden yalnızca bu yöntem tercih edilmeli? Çünkü kullanıcı şikâyetleri sıklıkla iletişim eksikliği ve kayıt yetersizliği kaynaklı uyuşmazlıklara işaret etmektedir; bu riskler ancak güçlü yazılı delillerle azaltılabilir. İadeli taahhütlü gönderim, gönderinin verildiğine dair resmi belge ve alıcının teslim aldığına dair kayıt sunar; bu nedenle fesih iradesinin muhataba ulaşmış olduğunu ispatlamak bakımından en güvenilir çözümdür. Bu noktada belirtmek gerekir ki gönderiye dair ayrıntılı işlem adımları ve şablonlar verilmeyecektir; amaç hukuki prensipleri ve tercih nedenlerini açıklamaktır.

aşama 4: takip ve belge saklama

Gönderi kanıtı alındıktan sonra, alınan takip numarası, gönderi belgesi ve varsa alıcının imza tarihleri güvenli bir yerde saklanmalıdır. Bu belgeler, itiraz ve iade taleplerinde, tüketici hakem heyeti veya mahkeme süreçlerinde kullanılmak üzere gerekir. Ayrıca takip sürecinde olası gecikmeler ve teslim tarihleri kaydedilmelidir. Bu aşamada ayrıca fatura ve banka kayıtlarının birer kopyası da düzenli olarak muhafaza edilmelidir.

pratik sorunlar ve dikkat edilecek hususlar

Müşteri şikâyetlerinden yola çıkarak uygulamada sıkça karşılaşılan sorunlar ve bunlara ilişkin hukuki değerlendirmeler aşağıda özetlenmiştir:

otomatik ücretlendirme devamı:Aboneliğin iptal edildiği halde ücret çekimlerinin sürmesi durumunda tüketici, ödeme itirazında bulunma ve haksız yere kesilen miktarın iadesini talep etme hakkına sahiptir; bunda sözleşme hükümleri ve gönderi delili esas rolü oynar. Buna göre ilgili dönemlerde yapılan çekimlerin iadesi için yazılı deliller ve şubeye/muhatap kaydına dayalı iddialar önemlidir.
hesap görüntüsüyle faturalama uyumsuzluğu:Hesap görünümünde "üye değilsiniz" şeklinde bildirim alınması ancak çekimin devam etmesi, sistemsel hata veya kayıt sorununa işaret eder; bu tür durumlarda gönderilmiş fesih bildirimi ve ekstreler karşılaştırmalı olarak kullanılmalıdır.
destek tarafının cevap vermemesi:Uzun yanıt süreleri tüketici haklarının korunmasını zorlaştırmaktadır; bu nedenle yazılı ve ispatlı bildirim yöntemleri tercih edilmelidir.

Bu hususlar, tüketicinin hukuki pozisyonunu güçlendirmek bakımından önem taşır ve uygun delil toplama ile etkin bir şekilde takip edilebilir.

Postclic ile süreci kolaylaştırma

Süreci kolaylaştırmak için alternatif ve pratik çözümler mevcuttur. Aşağıda bunlardan biri belirtilmektedir;

%100 online bir hizmet ile yazıcı olmadan taahhütlü veya normal mektuplar gönderin. Hareket etmenize gerek yok: Postclic mektubunuzu yazdırır, pullar ve gönderir. İptaller için hazır onlarca şablon: telefon, sigorta, enerji, çeşitli abonelikler… İadeli taahhütlü ile güvenli gönderim ve fiziksel gönderime eşdeğer yasal değer.

Bu tür hizmetler, posta yoluyla delil oluşturma ihtiyacını fiziki olarak postaneye gitmeden karşılamaya yardımcı olabilir; bununla birlikte hukuki açıdan önemli olan gönderinin adli ya da idari merciler nezdinde kabul görülebilecek şekilde kayıt altına alınmasıdır. Bu nedenle Postclic gibi hizmetler, taahhütlü gönderi imkânı sağlayarak süreci kolaylaştırabilir ve özellikle yazıcı/posta erişimi kısıtlı olan aboneler için pratik bir çözüm sunar.

posta yoluyla iptalde içerik açısından dikkat edilmesi gereken genel ilkeler

Fesih bildiriminin içeriğinde bulunması hukuken avantajlı genel konular şunlardır; ancak bunlar bir şablon veya örnek mektup değildir, yalnızca içerik açısından dikkat edilmesi gereken hususlardır:

abonelik sahibinin kimlik bilgileri ve hesap/abonelik numarası (varsa)
abonelik başlangıç ve varsa son ödeme tarihinin gösterimi
fesih iradesinin açık ve geri dönülemez şekilde ifade edilmesi
fesih tarihinin belirtilmesi ve fesih bildiriminin hangi tarihten itibaren geçerli sayılmasının talep edildiği
ödenmiş ancak kullanılmamış dönemlere ilişkin iade talebi veya itirazın beyanı (varsa)

Burada amaç, bildirimin tereddüde yer vermeyecek şekilde kimlik, süre ve irade beyanı içermesidir. İleri hukukî işlemler için bu unsurların açıkça yer alması delil değerini artıracaktır.

hangi durumlarda hukuki yollara başvurulur

İadeli taahhütlü gönderilmiş bir fesih bildirimine rağmen ücret tahsilatının devam etmesi, muhatabın itiraz ve iade taleplerine cevap vermemesi veya hatalı faturalandırma gibi sorunlarda tüketici aşağıdaki yolları değerlendirebilir:

Tüketici hakem heyetine başvuru: Belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyeti şikâyetlerine konu edilebilir.
tüketici mahkemesi: Daha yüksek tutarlı davalar veya hak ihlallerinde adli yargı yoluna başvurulabilir.
bankacılık yolu ile itiraz: Kartla yapılan haksız çekimler için banka üzerinden itiraz/protesto mekanizmaları değerlendirilebilir.

Bu mercilere başvurmadan önce iadeli taahhütlü gönderi belgeleri ve ödeme kayıtları sistematik şekilde düzenlenmiş olmalıdır; aksi halde iddiaların ispatı güçleşir.

uygulamada sık sorulan sorulara hukuki yanıtlar

abonelik iptalinin geçerlilik tarihi nedir?

Fesih bildiriminin muhataba ulaşma tarihi, genellikle bildirim hükmünün başlangıç tarihini belirler. İadeli taahhütlü gönderinin alındığı tarih, taraflar arasındaki süre hesaplamalarında belirleyici olabilir. Bu nedenle gönderi tarihinin ve alındı tarihinin resmi kaydının tutulması önemlidir.

ücret iadesi talep edebilir miyim?

Eğer fesih sonrasında veya fesih bildirimi öncesinde haksız yere ücret tahsil edilmişse tüketici iade talep edebilir. İade talepleri sözleşmedeki iade hükümlerine ve uygulanan zaman aralığına göre değerlendirilir; buna rağmen haksız tahsilatlara karşı genel olarak iade talebi haklıdır ve delillerle desteklenmelidir.

fesih bildirimi ulaştıktan sonra erişim ne zaman kesilir?

Sözleşme hükümlerine bağlı olarak, fesih bildirimi alındıktan sonra mevcut faturalama dönemi sonuna kadar erişim devam edebilir veya anında kesilebilir. Bu bilgi sözleşmede açıkça yer alıyorsa ona göre işlem yapılır; aksi halde hukuki yorumda sözleşme hükümleri ve genel tüketici koruma ilkeleri dikkate alınır.

başvuru ve şikâyet mekanizmaları (hukuki süreçle bağlantı)

İadeli taahhütlü gönderi ile fesih bildiriminden sonra uyuşmazlık devam ederse başvurulabilecek resmi mekanizmalar tüketici hakem heyetleri ve gerekirse yargı mercileridir. Bu mercilere başvurmadan önce tüm gönderi kayıtları, banka ekstreleri ve sözleşme hükümleri düzenlenmiş olmalıdır. Başvuru sırasında delil setinin eksiksiz ve tarihli olması, iddianın kabul edilme olasılığını artırır.

sık uygulama hataları ve bunlardan kaçınma yolları

yetersiz delil:Sadece sözlü beyan veya ekran görüntüsü ile yetinmek yerine resmi gönderi kayıtları ve banka belgeleri saklanmalıdır.
zamanlama hatası:Bildirim gönderme tarihleri ve yenileme tarihleri yanlış hesaplanmamalıdır; bu nedenle fesih öncesi tarihlerin netleştirilmesi gerekir.
yanlış muhatap bilgileri:Adres yanlışlığı veya eksik adres, gönderinin muhataba ulaşmamasına yol açabilir; adres doğruluğu teyit edilmelidir.

adres bilgisi (resmi kullanım için)

Bu kılavuz kapsamında belirtilen gönderimlerin hukuki delil taşıyabilmesi için muhatap adresinin doğru ve açık olması gerekir. Gönderim için kullanılabilecek resmi adresi aşağıda bulabilirsiniz:

Adres:Zühtüpaşa Mahallesi, Şfefik Bey Sokak, No: 3, Kadıköy / İstanbul

iptal sonrası ne yapılır

Fesih bildiriminin muhatap tarafından alındığından emin olunmasının ardından yapılması gerekenler şunlardır: gönderi kanıtlarını güvenli bir yerde saklayın; otomatik ödemeler devam ediyorsa banka ile itiraz başlatın; ve gerekiyorsa tüketici hakem heyetine başvuru için delil paketini hazırlayın. Ayrıca ileride oluşabilecek hukuki süreçlere hazırlık amacıyla tüm yazışma ve ödeme kayıtlarının kronolojik bir dosyasını oluşturun. Bu adımlar, fesih sonrası hakların korunması açısından pratik ve hukuki açıdan gereklidir.

Bu kılavuzdamubi abonelik iptaliile ilgili olarak yalnızca posta yolunu önermekteyim; çünkü Türkiye'deki kullanıcı deneyimleri ve sözleşme hukuku perspektifi, yazılı ve ispatlanabilir bildirimlerin önemini açıkça göstermektedir. Hukuki terimlerin yorumlanması veya somut bir uyuşmazlıkta uygulanacak strateji için bir hukuk danışmanının değerlendirmesi yararlı olacaktır.

TV Streaming