Service de résiliation N°1 en Turkey
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Şok.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Şok İptal: Kolay Süreç
Şok nedir
Şok, Türkiye pazarında hem perakende market zinciri olarak hem de buna bağlı hizmetler kapsamında internet hizmeti sunan bir markadır. Şok marketler gıda ve temel ihtiyaç ürünleri satarken, bağlı girişimler aracılığıyla tüketicilere internet paketleri ve abonelik hizmetleri de sunmaktadır. Resmi sunumlarında çeşitli hız ve fiyat seçenekleriyletaahhütsüzve kampanyalı paketler öne çıkarılmakta; buna göre tüketiciye farklı hızlarda ve fiyatlarda seçenekler sunulmaktadır. Bu kılavuz hazırlanırken Şok’un abonelik teklifleri ve kullanıcı deneyimleri resmi site ile tüketici şikayet platformları incelenerek özetlenmiştir. Araştırma sonucunda paket bilgileri ve müşteri geri bildirimleri sentezlenmiş; abonelik iptali süreçlerinde sık tekrar eden sorunlar ve çözüme yönelik hukuki değerlendirmeler derlenmiştir.
kısa not
Bu rehberin odağışok net abonelik iptalikonusudur. İçerikte yasal çerçeve, sözleşme unsurları, kullanıcı deneyimleri ve en güvenli iptal yöntemi olarak posta (iadeli taahhütlü mektup) temelinde uygulanabilir tavsiyeler yer alır.
Sözleşme türleri ve abonelik paketleri
Şok tarafından sunulan internet paketleri genellikle hızlara göre sınıflandırılmış, kampanya ve dönemsel fiyat garantileri ile duyurulmaktadır. Paketler faturasız/ön ödemeli ya da faturalı formatlarda ve çoğunluklataahhütsüzolarak ilan edilmektedir. Aşağıdaki tablo resmi kaynaklardan alınan kampanya fiyatları ve temel özelliklerin özetidir; fiyat ve koşullar zaman içinde değişebileceği için sözleşme ve güncel kampanya metninin kontrolü önemlidir.
| Paket | Azami hız | Kampanya fiyatı (örnek) | Standart / liste fiyatı (örnek) | Not |
|---|---|---|---|---|
| Ev internet 16 Mbps | 16 Mbps'e kadar | ~299,00 ₺ | ~579,00 ₺ | Taahhütsüz, AKN'siz |
| Ev internet 35 Mbps (VDSL/Fiber) | 35 Mbps'e kadar | ~349,00 ₺ | ~605–619,00 ₺ | Modem ücreti zorunlu +70 ₺ örnek |
| Ev internet 100 Mbps (Fiber) | 100 Mbps'e kadar | ~379,00 ₺ | ~619,00 ₺ | 4 ay fiyat garantisi belirtilmiş |
sözleşme notları
Paket metinlerinde vergiler, modem ücreti, kampanya süresi, taahhüt durumu ve iade koşulları gibi hususlar açıkça yer almalıdır. Sözleşme veya taahhütname aboneye bir nüsha halinde verilmelidir; sözleşme içeriğinin tüketiciye ulaştığı ve bilgilendirmenin yapıldığı ispatı sağlayacak belgeler önem taşır.
hukuki çerçeve: tüketici ve abonelik hakları
Türkiye'de abonelik sözleşmeleri tüketicinin korunması mevzuatı ve elektronik haberleşme düzenlemeleri kapsamında değerlendirilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun abonelik, cayma hakkı ve sözleşme öncesi bilgilendirme gibi temel esasları düzenlerken; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği elektronik haberleşme işletmecilerinin yükümlülükleri ve abonelik feshi usullerine ilişkin çerçeveyi belirler. Bu mevzuatlar, işletmecinin sözleşme şartlarını, ücret değişikliklerini, abonenin bilgilendirilmesini ve fesih haklarını düzenleyici niteliktedir. Mevzuatın uygulanması ve somut hak talepleri özel durumlara göre değişir; bu nedenle özel sözleşme hükmü ile mevzuat arasındaki ilişki sözleşme metninin incelenmesiyle netleştirilmelidir.
sözleşme incelenmesi: nelere dikkat edilmeli
Sözleşmeyi değerlendirirken, aşağıdaki unsurlara öncelik verilmelidir. Bu unsurlar, hukuki haklarınızı ve iptal sürecinde ihtiyaç duyacağınız kanıtları belirlemenize yardımcı olur:
- sözleşmenin türü ve süresi: Taahhüt var mı, varsa ne kadar süreye bağlandığı.
- ücretlendirme ve zam mekanizması: Fiyat artışlarına ilişkin hükümlerin sınırları; arka plandaki vergilendirme ve ek ücretler.
- modem/cihaz şartları: Kiralama mı satışı mı, iade yükümlülükleri ve bedelleri.
- cayma ve fesih koşulları: Sözleşmede cayma süresi, cezai şartlar ve iade süreçleri ile ilgili açıklamalar.
- bilgilendirme yükümlülüğü: Sözleşme ve ön bilgilendirmelerin abonede kalıcı bir ortamda sunulup sunulmadığı.
Bunlar, fesih talebinizin hukuka uygunluğunu ve sonrasında doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda argümanlarınızı güçlendirecek unsurlardır.
hazırlık aşamaları ve deliller
İptal talebinizin hukuki geçerliliğini güçlendirmek için sözleşme, ödeme dekontları, modem teslim tutanakları, fatura kayıtları ve satın alma belgelerinin bir araya getirilmesi gereklidir. Ayrıca abonelik başvuru tarihleri, hizmetin etkin biçimde verildiğine veya verilmediğine dair kayıtlar ve şikayet başvuru tarihleri önemlidir. Bu deliller, gerek tüketici hakem heyeti başvurularında gerekse yargısal süreçlerde iddialarınızı destekleyecektir.
nedeniadeli taahhütlü mektup(postal) tercih edilmeli
Hukuki açıdan iletişim ve fesih bildirimlerinin ispatlanması merkezi önemdedir. Posta yoluyla yapılan iadeli taahhütlü bildiriler, muhatabın teslim aldığına dair resmi kayıt ve posta nüshası sağlar; bu durum, bildirim tarihinin ve içeriğinin ispatını kolaylaştırır. Ayrıca yazılı bildirim hukuki sonuç doğurur ve ihtilaf durumunda delil niteliği taşır. Bu sebeple, özellikle abonelik sözleşmelerinde ve elektronik haberleşme hizmetlerinde fesih bildirimleri için en güvenli yöntem olarak posta (iadeli taahhütlü) öne çıkar.
müşteri deneyimleri: iptalde sık tekrar eden sorunlar
Tüketici şikayet platformlarında yapılan incelemeler,şok net abonelik iptalisürecinde tekrar eden bazı sorunları göstermektedir. Kısa özetle sık görülen şikayet başlıkları şunlardır:
- Modem iadesinin takip edilememesi veya iade yapılmasına rağmen ücret talep edilmesi. Bunun sonucunda tüketiciler haksız faturalandırma veya icra tehdidi yaşadıklarını bildirmişlerdir.
- Aboneliğin habersiz açıldığı veya tarafın açık rızası tam olmadan sözleşme yapılması iddiaları; bu tür durumlarda tüketiciler sözleşmeden dönme veya cayma hakkı iddiasında bulunmuştur.
- İletişimsizlik ve şikayetlere yanıt alınamaması; bu şikayetler özellikle fesih sonrası geri bildirim ve iade süreçlerinde yoğunlaşmaktadır.
- Sipariş iptallerinde ve sanal market alışverişlerinde teslimat/iadelerde yaşanan belirsizlikler ve para iadesi süreçlerindeki gecikmeler. Bu şikayetler hem market siparişleri hem de hizmet abonelikleri hakkında kullanıcı deneyimi sorunları içermektedir.
Paraphrase edilmiş müşteri ifadeleri örneği: “Modemi kargolamama rağmen iademiz işlenmedi, tarafıma modem gelmediği için yüksek tutarlı bir borç çıkartılacağı bildirildi” şeklinde şikayetler sıkça görülmüştür. Bu kayıtlar, fesih bildiriminin ve iade delillerinin sağlam tutulmasının önemini ortaya koyar.
pratik ilkeler: iptal bildiriminizde olması gereken genel unsurlar
Bildirim içeriğinin dava ve idari süreçlerde kullanılabilir olması için somut, açık ve izlenebilir olması gerekir. Hukuki terminoloji kullanılarak yazılmış olması şart değildir; ancak aşağıdaki genel unsurların bulunması önem taşır:
- Abonenin kimlik bilgileri (isim, T.C. kimlik numarası veya tüzel kişi bilgileri).
- Sözleşme/abonelik başlangıç tarihi veya hizmete ilişkin tanımlayıcı bilgiler.
- Net bir fesih/iptal talebi: aboneliğin sona erdirilmesini istediğinize dair açık ifade.
- Tarih belirtimi ve imza (gerçek kişi ise ıslak imza veya posta usulüyle gönderimde ilgili kayıtlar).
- Modem/cihaz iadesiyle ilgili beyan veya iade talebine ilişkin referanslar (cihaz varsa iade edildiğine dair belge/iz bilgi).
Bu unsurlar, bildirimin içeriğinin açık ve takip edilebilir olmasını sağlar; bununla birlikte içerik fazlalığı, belirsizlik veya eksiklik ileride ispat sorunlarına yol açabilir.
posta ile iptalin hukuki etkileri ve zamanlama
İptal bildiriminin muhataba ulaştığı tarih, fesih bildiriminin geçerlilik tarihi bakımından belirleyicidir. Bu nedenle bildirim tarihinin ispatlanması gerekir. Posta yoluyla yapılan iadeli taahhütlü bildirimler, teslim kayıtları sayesinde bildirim tarihinin resmi olarak tespitini kolaylaştırır. Ayrıca abonelik sözleşmelerinde belirtilen bildirim süreleri ve fatura döngüleri dikkate alınmalıdır; fesih talebinin hangi fatura dönemini kapsayacağı, sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir. Mevzuat, tüketicinin abonelik sözleşmesini feshetme hakkı ve işletmecinin usullerine ilişkin düzenlemeler içerir; sözleşme hükümleri ve yasal çerçeve birlikte değerlendirilmelidir.
Postclic ile süreci kolaylaştırma
Süreci kolaylaştırmak için aşağıdaki hizmet alternatifinden yararlanabilirsiniz:
%100 online bir hizmet ile yazıcı olmadan taahhütlü veya normal mektuplar gönderin. Hareket etmenize gerek yok: Postclic mektubunuzu yazdırır, pullar ve gönderir. İptaller için hazır onlarca şablon: telefon, sigorta, enerji, çeşitli abonelikler… İadeli taahhütlü ile güvenli gönderim ve fiziksel gönderime eşdeğer yasal değer.
modem iadesi, faturalandırma ve uyuşmazlık riski
Sözleşme cihaz iadesi şartı içeriyorsa, iade sürecinin kanıtlanması gereklidir. Kullanıcılar, cihazı iade ettiklerini belgelemek için teslim takip numarası, kargo alındı belgesi veya karşılıklı tutanak kullanmalıdır. İade delilleri olmadan işletmecinin cihaz bedeli talep etmesi ve buna dayalı icra işlemleri riski mevcuttur; bu tür durumlarda tüketici şikayet başvuruları ve hukuki yollara başvurma seçenekleri gündeme gelir. Şikayet platformlarında bildirilen örnek vakalarda kullanıcılar, iade belgelerine rağmen fatura veya icra tehdidi ile karşılaştıklarını rapor etmiştir; bu nedenle delil yönetimi kritik öneme sahiptir.
| Sorun | Kullanıcı şikayeti örneği | Olası hukuki dayanak / tavsiye |
|---|---|---|
| Modem iadesi işlenmedi | İade edildiği halde ücret tahakkuk ettirildi | İade bildirimleri ve kargo teslim kayıtları; tüketici hakem heyetine başvuru veya delillere dayalı itiraz. |
| Habersiz abonelik | Rızam olmadan abonelik açıldı | 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmenin geçerlilik şartları, bilgilendirme yükümlülüğü ve cayma hakkı değerlendirilmeli. |
| İletişimsizlik | Feshe karşın muhatap çıkmıyor | Yazılı bildirim ve kayıtların saklanması; gerekirse tüketici hakem heyeti veya yargısal başvuru. |
hukuki yollar ve başvuru seçenekleri
İptal sonrası işletmeciyle uyuşmazlık çıkması halinde başvurulabilecek idari ve hukuki yollar vardır. Öncelikle tüketici şikayet platformlarına ve ilgili düzenleyici kurumlara (örneğin BTK veya Ticaret Bakanlığı tüketici birimleri) başvuru yapılabilir. Ayrıca fatura ve hizmetten kaynaklanan hakların korunması amacıyla Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru imkânı bulunmaktadır; bu mercilere başvurmadan önce söz konusu delillerin bir araya getirilmesi tavsiye edilir. Somut uyuşmazlıklarda hukuki danışmanlık alınması, özellikle yüksek meblağlı iddialarda etkili bir yol haritası sağlar.
pratik tavsiyeler (uygulamada dikkat edilmesi gerekenler)
Bu kılavuzun uygulama aşamasında dikkat edilmesi gereken pratik noktalar genel olarak şöyledir: bildirimlerinizi yazılı yapın ve delilleri saklayın; sözleşme hükümlerini ve fatura dönemlerini kontrol edin; cihaz iadesini belgelendirin; şikayetleri kayda alın. Posta yoluyla yapılan iadeli taahhütlü bildirimi tercih ederek muhatabın teslim alındığı zamanı ve bildirimin ulaşma bilgisini sağlamanız hukuki süreçlerde size avantaj sağlar. Tüm başvurularınızın tarihlerini ve içeriklerini kayıt altına alın.
adres bilgisi ve gönderim
İptal bildiriminizin muhatabı olarak kullanabileceğiniz merkez adresi aşağıdaki gibidir (resmi adres bildirimi olarak belirtilmiştir):Adres: Kısıklı Mahallesi Hanımseti Sok. No:35 B/1 Üsküdar/İstanbul. Bu adres, sözleşme ve resmi bildirimlerde referans olarak kullanılabilir.
iptal sonrası ne yapılır
İptal talebinizin muhatapça işleme alınmasından sonra yapılması gerekenler şunlardır: banka ve kredi kartı ekstrelerinizi ve fatura kayıtlarınızı izlemeniz; olası hatalı tahakkuklara karşı itiraz süreçlerini başlatmanız; cihaz iadesiyle ilgili belge ve kayıtların korunması; işlem tamamlanmaz veya haksız tahakkuk devam ederse Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili idari kurumlara başvuru imkanlarını araştırmanız. Buna ek olarak, belgelerinizi hazırlarken hukuki danışmanlık alınması, özellikle icra veya yüksek tutarlı borç iddiaları varsa, hukuki savunma hazırlığı açısından faydalı olacaktır. Ayrıca şikayetlerinizi ve çözüm sürecini belgeleyen kronolojik bir dosya tutmanız ileride hukuki iddialarda delil kolaylığı sağlar.