Cancel Cosmote Home

Τι είναι το Cosmote Home

Περιγραφή

Το Cosmote Home είναι η οικιακή υπηρεσία πρόσβασης στο διαδίκτυο της COSMOTE που περιλαμβάνει επιλογές ADSL, VDSL, και οπτικής ίνας, καθώς και συνδυαστικά πακέτα με τηλεφωνία και υπηρεσίες TV.

Οι συνδρομητές λαμβάνουν εμπορικά πακέτα με διαφορετικές ταχύτητες και όρους δέσμευσης, ανάλογα με την τεχνολογία σύνδεσης και την προσφορά.

Κύρια χαρακτηριστικά

Οι διαθέσιμες ταχύτητες κυμαίνονται από χαμηλές γραμμές έως 200 Mbps ή περισσότερα σε fiber σχέδια.

Κάποια πακέτα περιλαμβάνουν δεσμεύσεις 12 ή 24 μηνών και ενδέχεται να έχουν τέλη ενεργοποίησης ή χρεώσεις πρόωρης διακοπής.

Πώς να ακυρώσετε το Cosmote Home

Μέσω εφαρμογής Android

• Εάν η υπηρεσία έχει συνδρομή που διαχειρίζεται από την Android εφαρμογή (COSMOTE Smart Home / My COSMOTE), μπορείτε να ακυρώσετε απευθείας από την εφαρμογή.
• Η ακύρωση στην εφαρμογή σταματά τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις· πρέπει να γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την ανανέωση της συνδρομής.
• Οδηγίες για την ακύρωση ενδέχεται να βρείτε σε σχετικές σελίδες οδηγιών: Οδηγίες ακύρωσης Android.

Μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακού λογαριασμού

• Επικοινωνήστε με τηλεφωνική γραμμή πελατών (π.χ. 13888) και ζητήστε ακύρωση· συστήνεται να κρατήσετε αριθμό πρωτοκόλλου.
• Μπορείτε επίσης να στείλετε γραπτό αίτημα μέσω email στην υπηρεσία πελατών (π.χ. [email protected]) ή ταχυδρομικά στην έδρα της εταιρείας.
• Η ακύρωση μέσω του online λογαριασμού My COSMOTE είναι άλλη διαθέσιμη επιλογή· βεβαιωθείτε ότι έχετε επιβεβαίωση ακύρωσης.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση και διακοπή υπηρεσιών

Μετά την επιβεβαίωση ακύρωσης, η υπηρεσία συνήθως διακοπεί στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, εκτός αν ζητήσετε άμεση διακοπή.

Αν η ακύρωση γίνεται μέσω εφαρμογής που διαχειρίζεται την επαναλαμβανόμενη χρέωση, οι μελλοντικές χρεώσεις σταματούν σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας.

Ανανέωση, χρεώσεις και τεχνικός εξοπλισμός

Ενδέχεται να συνεχίσετε να πληρώνετε για το υπόλοιπο της δέσμευσης ή να οφείλετε τέλος πρόωρης διακοπής σε πακέτα με συμβατική δέσμευση.

Φροντίστε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό (router/modem) εφόσον απαιτείται, για να αποφύγετε χρεώσεις για μη επιστροφή εξοπλισμού.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, οι καταναλωτές έχουν γενικά το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών για απομακρυσμένες συμβάσεις χωρίς αιτιολόγηση.

Η εφαρμογή του δικαιώματος εξαρτάται από το αν η υπηρεσία θεωρείται πλήρως παρασχεθείσα κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Αναφορά για το θεμελιώδες δικαίωμα υπάρχει σε οδηγίες καταναλωτικής προστασίας: Πληροφορίες για υπαναχώρηση.

Εξαιρέσεις και χρεώσεις

• Για υπηρεσίες COSMOTE Payments, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών, εκτός εάν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή - ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις για υπηρεσίες που λήφθηκαν ήδη.
• Οι σχετικοί όροι υπάρχουν στους όρους COSMOTE Payments: Όροι COSMOTE Payments.
• Πακέτα με ελάχιστη διάρκεια δεσμεύσεως μπορούν να επιβάλουν προμήθειες πρόωρης διακοπής, όπως προβλέπουν οι συμβατικοί όροι.

Cosmote Home προγράμματα και τιμές

Πίνακας τιμών

Σημειώσεις

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ (24%) όπου αναφέρεται. Ορισμένα προγράμματα μπορεί να έχουν τέλη ενεργοποίησης ή απαιτούν δέσμευση 24 μηνών.

Ελέγξτε πάντα τους συμβατικούς όρους για χρεώσεις ενεργοποίησης και προϋποθέσεις πρόωρης διακοπής.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Υπάρχει γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για απομακρυστικές συναλλαγές σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994).

Αυτό το δικαίωμα εφαρμόζεται υπό προϋποθέσεις και μπορεί να περιορίζεται αν η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως με σαφή συγκατάθεση του καταναλωτή.

Υποχρεώσεις παρόχου και επιβολή

Οι πάροχοι οφείλουν να διεκπεραιώσουν την ακύρωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να παρέχουν επιβεβαίωση.

Πολλές καταγγελίες χρηστών αναφέρουν καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση και προβλήματα στην επιβεβαίωση ακυρώσεων· σε τέτοια περίπτωση, αρχειοθετήστε όλα τα γραπτά στοιχεία και αναζητήστε νομική συμβουλή αν χρειαστεί.

Για όρους τερματισμού σε συγκεκριμένα προϊόντα (π.χ. COSMOTE TV) δείτε τους σχετικούς όρους: Όροι COSMOTE TV.

Εμπειρίες πελατών

Θετικές εμπειρίες

Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν πολύ υψηλές ταχύτητες, ιδίως σε 5G home και fiber εγκαταστάσεις, και επιτυχή εγκατάσταση από τεχνικούς της OTE.

Τέτοιες εμπειρίες επισημαίνονται σε θετικές κριτικές πελατών σε πλατφόρμες αξιολόγησης.

Αρνητικές εμπειρίες

Υπάρχουν πολλαπλές αναφορές για προβλήματα εξυπηρέτησης, μη ανταπόκριση, απουσία επαφής και δυσκολία στην ακύρωση μέσω τηλεφώνου, chat ή εφαρμογής.

Περισσότερες καταγγελίες και αξιολογήσεις υπάρχουν σε σελίδες αξιολόγησης πελατών: Κριτικές COSMOTE στο Trustpilot.

Λίστα ελέγχου εγγράφων

Τι χρειάζεστε

• Αριθμός σύμβασης ή όνομα συνδρομητή.
• Τελευταίος λογαριασμός ή απόδειξη πληρωμής.
• Φωτοτυπία ταυτότητας ή διαβατηρίου του συνδρομητή.
• IBAN ή στοιχεία για επιστροφή ποσών (αν ισχύει).

Συμβουλές για τεκμηρίωση

• Κρατήστε αντίγραφο του γραπτού αιτήματος ακύρωσης και αριθμό πρωτοκόλλου.
• Αποθηκεύστε screenshots από την εφαρμογή ή την ηλεκτρονική επιβεβαίωση.
• Καταγράψτε ημερομηνίες και ονόματα εκπροσώπων σε τηλεφωνικές κλήσεις.

Συνήθη λάθη

Παραδείγματα συχνών προβλημάτων

Πολλοί συνδρομητές δεν κρατούν αποδεικτικά της ακύρωσης και βασίζονται σε τηλεφωνικές υποσχέσεις χωρίς αριθμό πρωτοκόλλου.

Άλλο συνηθισμένο λάθος είναι να μην ελέγξουν όρους δεσμεύσεων πριν την ακύρωση και να εκπλαγούν από χρεώσεις πρόωρης διακοπής.

Πώς να τα αποφύγετε

Κάντε την ακύρωση με γραπτό αίτημα όταν είναι εφικτό και ζητήστε επιβεβαίωση μέσω email ή SMS.

Ελέγξτε πάντα την καταληκτική ημερομηνία για ακυρώσεις που σχετίζονται με αυτόματες ανανεώσεις και ενεργήστε νωρίτερα.

Συγκριτική ανακεφαλαίωση

Σύγκριση μεθόδων ακύρωσης

Σημεία προς προσοχή

Επιλέξτε τη μέθοδο που προσφέρει έγγραφη επιβεβαίωση και κρατήστε τεκμήρια επικοινωνίας.

Σε περίπτωση προβλημάτων, αναζητήστε νομική υποστήριξη ή συμβουλευτείτε φορείς καταναλωτών.

Μετά την ακύρωση

Τι να ελέγξετε

Ελέγξτε ότι δεν υπάρχουν μελλοντικές χρεώσεις και ότι λάβατε επιβεβαίωση ακύρωσης με ημερομηνία και αριθμό πρωτοκόλλου.

Επιστρέψτε τον εξοπλισμό αν απαιτείται και φυλάξτε αποδεικτικά επιστροφής για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.

Χρήσιμες συνδέσεις

• Οδηγίες ακύρωσης Android App
• Όροι COSMOTE Payments
• Πληροφορίες για υπαναχώρηση (καταναλωτική προστασία)
• Κριτικές χρηστών (Trustpilot)
• Όροι τερματισμού COSMOTE TV

Διεύθυνση

Ταχυδρομική διεύθυνση

ΟΤΕ Α.Ε., Λεωφ. Κηφισίας 99, Μαρούσι 151 24, Αθήνα.

Τηλέφωνο & Email

Τηλ. εξυπηρέτησης: 13888 (εσωτερικό COSMOTE).

Email εξυπηρέτησης (γενικό): [email protected]. Στείλτε και κρατήστε αντίγραφο για τεκμηρίωση.