Cancel Cosmote TV

Τι είναι το Cosmote TV

Σύντομη περιγραφή

Η Cosmote TV είναι συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης και streaming που προσφέρει κανάλια, ταινίες, σειρές και αθλητικό περιεχόμενο.

Παρέχεται σε μορφή streaming και μέσω δορυφορικής υπηρεσίας με διαφορετικά πακέτα και επιλογές δέσμευσης.

Μορφές πρόσβασης

Η υπηρεσία διατίθεται ως web/app streaming, ως πακέτο με Android TV decoder και ως δορυφορική σύνδεση.

Υπάρχουν πακέτα χωρίς δέσμευση και πακέτα με 12 ή 24μηνη δέσμευση με μειωμένη τιμή.

Πώς να ακυρώσετε το Cosmote TV

Μέθοδοι ακύρωσης

• Μέσω του λογαριασμού σας online (Cosmote TV web ή εφαρμογή).
• Με email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 13888.
• Ταχυδρομικά με επιστολή στην Εξυπηρέτηση Πελατών, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι.

Βήμα‑βήμα οδηγίες

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό Cosmote TV και μεταβείτε στις συνδρομές/ρυθμίσεις.
• Επιλέξτε «Ακύρωση» για το πακέτο που θέλετε να διακόψετε και ακολουθήστε τα βήματα επιβεβαίωσης.
• Εάν ακυρώνετε εφαρμογή από App Store / Google Play, ελέγξτε και την αντίστοιχη συνδρομή στο κατάστημα εφαρμογών.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση μετά την ακύρωση

Μετά την ακύρωση, η πρόσβασή σας συνήθως διαρκεί έως το τέλος της ήδη προπληρωμένης περιόδου.

Για πακέτα χωρίς δέσμευση η πρόσβαση σταματά στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.

Ανανέωση και δεδομένα

Η αυτόματη ανανέωση σταματάει μετά την ακύρωση. Ενδέχεται να διατηρηθούν στοιχεία λογαριασμού για λογιστικούς ή νομικούς λόγους.

Εάν είχατε Android TV decoder, ίσως απαιτείται επιστροφή ή επιθεώρηση εξοπλισμού ανάλογα με τη σύμβαση.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Γενική πολιτική επιστροφών

Δεν υπάρχει ρητή πολιτική επιστροφής στο site της Cosmote TV. Για streaming υπηρεσίες, επιστροφές μετά την έναρξη χρήσης είναι περιορισμένες.

Η υπηρεσία ξεκινά άμεσα μετά την ενεργοποίηση, οπότε επιστροφές είναι απίθανες εφόσον χρησιμοποιήθηκε η υπηρεσία.

Νομικό υπόβαθρο και εξαιρέσεις

• Κατά τον ευρωπαϊκό κανόνα για ψηφιακό περιεχόμενο, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει εφόσον ξεκίνησε η παροχή μετά τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.
• Εξαιρέσεις μπορεί να ισχύουν σε περίπτωση σφάλματος τιμολόγησης ή μη παράδοσης υπηρεσίας, οπότε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για έλεγχο.

Πακέτα και τιμές Cosmote TV

Σημείωση για τις τιμές

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% και ισχύουν αρχές 2026 σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία.

Τα συμβόλαια με δέσμευση συνήθως περιλαμβάνουν δωρεάν Android TV decoder και μειωμένη μηνιαία χρέωση.

Πίνακας πακέτων και τιμών

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σε αγορές εξ αποστάσεως υπάρχει γενικά 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ωστόσο, για ψηφιακές υπηρεσίες streaming αυτό το δικαίωμα χάνεται αν έχει ξεκινήσει παροχή με τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.

Έξοδα πρόωρης λύσης και διαφάνεια

• Σε δορυφορικά συμβόλαια με 12μηνη δέσμευση υπάρχει πρόωρο τέλος €110 εάν ακυρώσετε εντός 12 μηνών.
• Για Multiroom: €33 αν ακυρώσετε εντός 12 μηνών, €137.50 αν η σύμβαση είναι 24μηνη.
• Για «εξοχικό» πρόσθετο: €18 αν ακυρώσετε εντός 12 μηνών.

Εμπειρίες πελατών

Θετικές απόψεις

Υπάρχουν αναφορές ικανοποίησης για τεχνικές εγκαταστάσεις και βελτίωση ταχυτήτων 5G από τεχνικούς της OTE.

Ορισμένοι χρήστες εκτιμούν την ποιότητα εικόνας και το εύρος περιεχομένου.

Αρνητικά σχόλια

• Παράπονα για κακή εξυπηρέτηση πελατών, προβλήματα ακύρωσης και μη ανταπόκριση.
• Προβλήματα με αυτόματες ανανεώσεις μέσω εφαρμογών και δυσκολία στην ακύρωση από app stores.
• Τεχνικά σφάλματα σε ορισμένες συσκευές ή συνδέσεις (π.χ. προβλήματα με Starlink) αναφέρθηκαν.

Κατάλογος εγγράφων

Τι χρειάζεστε πριν την ακύρωση

• Αριθμός συνδρομής/συμβολαίου και στοιχεία λογαριασμού (email, κινητό).
• Τελευταίο τιμολόγιο ή απόδειξη πληρωμής.
• Σειριακός αριθμός decoder (αν ισχύει) ή αναγνωριστικό συσκευής.

Πιστοποιητικά και αποδείξεις

• Στιγμιότυπα οθονών με την εντολή ακύρωσης ή το μήνυμα επιβεβαίωσης.
• Αν αποστέλλετε επιστολή, στείλτε την συστημένη και φυλάξτε την απόδειξη αποστολής.

Συνήθη λάθη

Σφάλματα κατά την ακύρωση

Πολλοί χρήστες προσπαθούν να ακυρώσουν μόνο μέσω app store ενώ η συνδρομή διαχειρίζεται από τον πάροχο.

Άλλο συχνό λάθος είναι να μην ελέγχετε τη διάρκεια δέσμευσης και τα έξοδα πρόωρης λήξης.

Πρακτικά παραδείγματα

Μη επιβεβαίωση της ακύρωσης: μην παραλείπετε να κρατάτε αποδεικτικό επιβεβαίωσης.

Αναμονή χωρίς ενέργεια: αν δεν λάβετε απάντηση, επαναλάβετε την επικοινωνία με email ή συστημένη επιστολή.

Συγκριτική ανακεφαλαίωση

Σύγκριση τύπων υπηρεσιών

Μετά την ακύρωση

Τι να ελέγξετε

Βεβαιωθείτε ότι λάβατε επιβεβαίωση ακύρωσης και κρατήστε την ως απόδειξη.

Ελέγξτε τον επόμενο λογαριασμό για τυχόν μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις.

Επόμενα βήματα

• Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή, ζητήστε γραπτό έλεγχο από την εξυπηρέτηση πελατών.
• Αν δεν λάβετε απάντηση, καταγράψτε τις επικοινωνίες και εξετάστε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Διεύθυνση

Φυσική διεύθυνση εξυπηρέτησης

Εξυπηρέτηση Πελατών, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

Τηλέφωνο επικοινωνίας: 13888.

Email υποστήριξης: [email protected].