Cancel OASA

Τι είναι το ΟΑΣΑ

Σύντομη περιγραφή

Ο ΟΑΣΑ (Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών) διαχειρίζεται τις δημόσιες αστικές συγκοινωνίες στην Αττική, συμπεριλαμβανομένων λεωφορείων, τρόλεϊ και μετρό.

Παρέχει ηλεκτρονικά μέσα έκδοσης εισιτηρίων μέσω της κάρτας ATH.ENA και διάφορα προϊόντα μετακίνησης για βραχυπρόθεσμη ή μακροχρόνια χρήση.

Πεδίο υπηρεσιών

Οι κύριες υπηρεσίες περιλαμβάνουν έκδοση εισιτηρίων, μηνιαίες/ετήσιες κάρτες και εισιτήρια αεροδρομίου καθώς και την ATH.ENA Card σε ανώνυμη ή προσωποποιημένη μορφή.

Δεν υπάρχει σαφής επίσημη προσφορά "συνδρομής" μέσω εφαρμογών με αναρτημένη πολιτική ακύρωσης όπως σε εμπορικές υπηρεσίες εφαρμογών.

Πώς να ακυρώσετε το ΟΑΣΑ

Συνιστώμενη μέθοδος - email

• Στείλτε email στην υπηρεσία πελατών με πλήρη στοιχεία κράτησης ή αριθμό κάρτας.
• Συμπεριλάβετε αποδείξεις αγοράς, ημερομηνία και περιγραφή του αιτήματος.

Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας

• Τηλεφωνικά: +30 210 820 1000 - ζητήστε οδηγίες για το αίτημά σας.
• Ταχυδρομικά: OASA, Οδός Μετσόβου 15, 10682 Αθήνα - στείλτε επιστολή με αντίγραφα εγγράφων.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώνετε

Πρόσβαση και ανανεώσεις

Με την ακύρωση προϊόντων δεν ανανεώνονται αυτόματα τα εισιτήρια ή οι κάρτες που έχουν περιορισμένη διάρκεια.

Για προϊόντα με ημερομηνιακή ισχύ, η πρόσβαση λήγει σύμφωνα με την ημερομηνία λήξης του προϊόντος.

Δεδομένα και ιστορικό

Οι αιτήσεις ακύρωσης και τα στοιχεία επικοινωνίας καταγράφονται από τον ΟΑΣΑ για την επεξεργασία και τεκμηρίωση.

Εάν αιτηθείτε αντικατάσταση προσωποποιημένης κάρτας, θα απαιτηθούν στοιχεία ταυτοποίησης για μεταφορά υπολοίπου.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Γενική πολιτική επιστροφών

Δεν υπάρχει δημοσιευμένο δικαίωμα 14 ημερών για επιστροφή όπως σε εμπορικά προϊόντα· οι επιστροφές καθορίζονται από τους όρους του ΟΑΣΑ.

Σε περιπτώσεις διακοπών λειτουργίας ή απεργιών, δυνατόν να ισχύουν επιστροφές ή αποζημιώσεις κατά την εσωτερική πολιτική και το ισχύον δίκαιο.

Ειδικές εξαιρέσεις - ATH.ENA

• Πολλαπλά εισιτήρια ATH.ENA και ανώνυμες κάρτες: δεν αντικαθίστανται ούτε επιστρέφονται.
• Ανώνυμες κάρτες που χάθηκαν/κλάπηκαν: δεν αντικαθίστανται και το υπόλοιπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τρίτους.
• Προσωποποιημένες κάρτες: μπορούν να αντικατασταθούν και να μεταφερθεί υπόλοιπο/προϊόν υπό όρους.

Για πλήρεις λεπτομέρειες δείτε τους όρους χρήσης: Όροι Χρήσης ATH.ENA Card.

Σχέδια και τιμές ΟΑΣΑ

Σύνοψη τιμών

Παρακάτω παρουσιάζονται τα επίσημα τιμολόγια προϊόντων μετακίνησης όπως ισχύουν 2024/2025.

Οι τιμές αφορούν αστικές μεταφορές. Οι μειωμένες τιμές εφαρμόζονται όπου αναγράφεται.

Πίνακας τιμών

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα

Προστασία σε περίπτωση απώλειας/κλοπής

Ανώνυμες ATH.ENA κάρτες δεν αντικαθίστανται ούτε επιστρέφονται αν χαθούν ή κλαπούν.

Προσωποποιημένες κάρτες προσφέρουν προστασία: δυνατότητα αντικατάστασης και μεταφοράς υπολοίπου υπό όρους.

Αποζημιώσεις και διακοπές υπηρεσίας

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ή αποζημίωσης σε περιπτώσεις διακοπής υπηρεσιών ή απεργιών, σύμφωνα με την πολιτική του ΟΑΣΑ και το εφαρμοστέο δίκαιο.

Για ακριβή εφαρμογή των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε με τον ΟΑΣΑ και αναζητήστε επίσημη τεκμηρίωση.

Εμπειρίες πελατών

Θετικές παρατηρήσεις

Δεν εντοπίστηκαν σημαντικές καταγραφές θετικών κριτικών σε πλατφόρμες όπως TrustPilot ή ProductReview Greece για τον ΟΑΣΑ.

Ως δημόσιος φορέας, οι αξιολογήσεις συχνά δεν συγκεντρώνονται στις εμπορικές πλατφόρμες κριτικών.

Αρνητικές παρατηρήσεις

Δεν εντοπίστηκαν σχετικές αρνητικές κριτικές σε αυτές τις πλατφόρμες κατά την επαλήθευση.

Οι χρήστες αναφέρουν περιστασιακά προβλήματα υποστήριξης ή σύγχυση σχετικά με την πολιτική ανταλλαγής/επιστροφής σε φόρουμ, αλλά αυτά δεν προέρχονται από επίσημους πόρους.

Κατάλογος εγγράφων

Τι να έχετε έτοιμο

• Απόδειξη αγοράς (ηλεκτρονική ή έντυπη) με ημερομηνία και τύπο προϊόντος.
• Αριθμός κάρτας ATH.ENA ή αριθμός εισιτηρίου.
• Ταυτότητα ή άλλο επίσημο έγγραφο για προσωποποιημένες κάρτες.

Συμπληρωματικά στοιχεία

• Φωτογραφίες/αντίγραφα χαμένων ή κατεστραμμένων καρτών εάν υπάρχουν.
• Περιγραφή του προβλήματος και επιθυμητό αποτέλεσμα (αντικατάσταση, μεταφορά υπολοίπου, αίτημα ενημέρωσης).

Συχνά λάθη

Προσδοκίες επιστροφής για ανώνυμες κάρτες

Πολλοί χρήστες αναμένουν επιστροφή για ανώνυμες κάρτες· αυτό δεν προβλέπεται στους όρους και οδηγεί σε απογοήτευση.

Ελέγξτε αν η κάρτα ήταν προσωποποιημένη πριν υποβάλετε αίτημα.

Παραλείψεις στην τεκμηρίωση

Συχνό λάθος είναι η μη υποβολή αποδείξεων αγοράς ή ο αριθμός κάρτας, που καθυστερεί την επεξεργασία.

Στείλτε πλήρη στοιχεία στην πρώτη επικοινωνία για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Συνοπτική σύγκριση

Κύρια προϊόντα - σύγκριση

Συμπερασματική σημείωση

Η μεγαλύτερη διάκριση είναι μεταξύ ανώνυμων και προσωποποιημένων καρτών: η προσωποποιημένη προσφέρει περισσότερο προστατευτικό πλαίσιο.

Μετά την ακύρωση

Τι να κάνετε άμεσα

• Κρατήστε αντίγραφο της επικοινωνίας με τον ΟΑΣΑ και την απόδειξη αίτησης ακύρωσης.
• Επιβεβαιώστε με email ή τηλεφωνικά την παραλαβή του αιτήματος και τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι και επαφές

Όροι και λεπτομέρειες ATH.ENA: Όροι Χρήσης ATH.ENA Card.

Επικοινωνία: email και τηλέφωνο όπως αναγράφεται στη σελίδα επικοινωνίας του ΟΑΣΑ.

Διεύθυνση

Έδρα ΟΑΣΑ

Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (OASA)

Οδός Μετσόβου 15, 10682 Αθήνα, Ελλάδα

Τηλεφωνική επικοινωνία

Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: +30 210 820 1000

Email υποστήριξης: [email protected]