Cancel Steam

Τι είναι το Steam

Σύντομη περιγραφή

Το Steam είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα διανομής παιχνιδιών και λογισμικού που επιτρέπει αγορές, λήψεις και διαχείριση συνδρομών και τίτλων.

Κύριες λειτουργίες

Προσφέρει βιβλιοθήκη παιχνιδιών, ενημερώσεις, κοινότητα και σύστημα επιστροφών/υποστήριξης για αγορές και συνδρομές.

Πώς να ακυρώσετε το Steam

Συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω Steam

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό Steam σας.
• Πηγαίνετε στο Account Details → Manage Subscriptions και επιλέξτε την ενεργή συνδρομή.
• Επιβεβαιώστε την ακύρωση. Η απεγκατάσταση του παιχνιδιού ή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή.

Συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω iOS ή Android

• Εάν αγοράσατε μέσω App Store της Apple, η ακύρωση γίνεται μέσω Apple (App Store ή το reportaproblem.apple.com). Για περισσότερες πληροφορίες δείτε οδηγό αναφοράς.
• Εάν αγοράσατε μέσω Google Play, ακυρώστε μέσω του Google Play Store → Πληρωμές & Συνδρομές → Συνδρομές. Το Steam δεν μπορεί να ακυρώσει αυτές τις συνδρομές για εσάς.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση και ανανεώσεις

Η ακύρωση σταματά την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής στο τέλος της τρέχουσας περιόδου πληρωμής.

Η πρόσβαση στο περιεχόμενο συνήθως συνεχίζεται μέχρι τη λήξη της ήδη πληρωμένης περιόδου, εκτός αν ο πάροχος ορίσει διαφορετικά.

Δεδομένα λογαριασμού

Τα αρχεία λογαριασμού, ιστορικό αγορών και ρυθμίσεις παραμένουν στον λογαριασμό Steam εκτός αν ζητήσετε διαγραφή δεδομένων.

Εάν χρειάζεστε ανάκτηση ή διαγραφή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη Steam για οδηγίες.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Πολιτική επιστροφών Steam

Το Steam προσφέρει επιστροφές για παιχνίδια και λογισμικό εντός 14 ημερών από την αγορά και με λιγότερο από 2 ώρες συνολικού χρόνου παιχνιδιού.

Για λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους επιστροφής δείτε την επίσημη σελίδα πολιτικής.

Εξαιρέσεις και όρια

• DLC: Επιστρέφεται εντός 14 ημερών αν το υποκείμενο παιχνίδι έχει <2 ώρες και το DLC δεν έχει καταναλωθεί ή μεταφερθεί.
• Εντός παιχνιδιού αγορές σε παιχνίδια Valve: εντός 48 ωρών αν δεν έχουν καταναλωθεί. Οι τρίτοι προγραμματιστές μπορεί να εφαρμόζουν δικές τους πολιτικές.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ (14 ημερών) παύει όταν παροχεύεται άμεση πρόσβαση και ο χρήστης δηλώνει ρητά ότι αποποιείται το δικαίωμα αυτό κατά την αγορά.

Σχέδια και τιμολόγηση Steam

Τι είναι τα πακέτα

Στην Ελλάδα το Steam δεν προσφέρει «σχέδια συνδρομής» ως τυπικά πακέτα. Τα αναφερόμενα στοιχεία είναι τιμές για κάρτες Steam Wallet.

Πίνακας τιμών

Τα καταναλωτικά σας δικαιώματα στην Ελλάδα

Ευρωπαϊκό δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής στην ΕΕ έχετε 14 ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές εξ αποστάσεως, εκτός εάν η παροχή του ψηφιακού περιεχομένου αρχίσει άμεσα και έχετε ρητά αποδεχθεί την απώλεια του δικαιώματος.

Περισσότερες πληροφορίες για το ευρωπαϊκό πλαίσιο επιστροφών είναι διαθέσιμες στην επίσημη σελίδα της ΕΕ.

Πρακτική εφαρμογή στο Steam

Στο Steam η παροχή άμεσης πρόσβασης σε περιεχόμενο συνήθως σημαίνει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει κατά την αγορά αν ο χρήστης το αποδεχτεί.

Η Valve όμως παρέχει εθελοντικά πιο ευνοϊκή πολιτική επιστροφών από το νομικό ελάχιστο.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά σχόλια

Υπάρχουν αναφορές πελατών για επιτυχείς υποστηρίξεις, ανάκτηση λογαριασμών και επιστροφές, ακόμα και σε σημαντικά ποσά υπό κάποιες συνθήκες.

Αρνητικά σχόλια

Κριτικές σε πλατφόρμες αξιολόγησης επισημαίνουν αυτοματοποιημένη ή αργή υποστήριξη, και δυσκολίες σε επιστροφές με ελαφρά υπέρβαση χρόνου παιχνιδιού.

Πολλές παράπονα αναφέρονται επίσης σε απογοήτευση για άρνηση επιστροφής DLC ή για καθυστερήσεις στην απάντηση υποστήριξης.

Λίστα εγγράφων

Τι να έχετε έτοιμο

• Αριθμός παραγγελίας/Transaction ID από το ιστορικό αγορών Steam.
• Ηλεκτρονική διεύθυνση λογαριασμού Steam και ημερομηνία αγοράς.
• Αποδεικτικά πληρωμής (εικόνα κάρτας/εκκαθάρισης) εφόσον υπάρχουν.

Πρόσθετες πληροφορίες

• Στιγμιότυπα οθόνης με χρόνο παιχνιδιού και σχετικές ρυθμίσεις.
• Επεξηγηματικό μήνυμα ή περιγραφή λόγων για αίτημα ακύρωσης/επιστροφής.

Συχνά λάθη

Κοινά σφάλματα

Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να απεγκαταστήσετε ένα παιχνίδι και να πιστεύετε ότι έτσι ακυρώνεται η συνδρομή - αυτό δεν ισχύει.

Άλλο λάθος είναι να ζητήσετε από το Steam να ακυρώσει συνδρομή που αγοράστηκε μέσω Apple ή Google Play.

Πώς να τα αποφύγετε

Ελέγξτε πάντοτε τη μέθοδο αγοράς στην απόδειξη και στο ιστορικό συναλλαγών πριν επικοινωνήσετε με υποστήριξη.

Διαβάστε τα όρια χρόνου/ημερών για επιστροφές ώστε να μην υπερβείτε τις προθεσμίες.

Συγκριτική περίληψη

Σύγκριση με βάση τρόπο αγοράς

Σύνοψη

Ο τρόπος και η πιθανότητα επιτυχούς ακύρωσης/επιστροφής εξαρτώνται κυρίως από την πλατφόρμα αγοράς και το χρόνο χρήσης.

Μετά την ακύρωση

Τι να ελέγξετε

Επιβεβαιώστε ότι λάβατε μήνυμα/απόδειξη ακύρωσης και ελέγξτε το ιστορικό χρεώσεων για τυχόν μελλοντικές χρεώσεις.

Παρακολουθήστε το υπόλοιπο πρόσβασης για τυχόν υπολειπόμενες περιόδους χρήσης.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι

• Σελίδα επιστροφών Steam
• Οδηγός ακύρωσης (άρθρο αναφοράς)
• Οδηγός ακύρωσης στο Google Play (αναφορά)
• Πληροφορίες για τα δικαιώματα καταναλωτή στην ΕΕ

Διεύθυνση

Ταχυδρομική διεύθυνση

P.O. Box 1688, Bellevue, WA 98009, USA

Επικοινωνία υποστήριξης

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξης: [email protected]

Τηλέφωνο: Δεν παρέχεται. Η προτιμώμενη μέθοδος ακύρωσης είναι μέσω του online λογαριασμού Steam.