Dar de baja Mubi: Proceso Sencillo

¿Qué es Mubi?

Descripción breve

Mubi es un servicio de streaming por suscripción especializado en cine de autor, clásico y independiente.

Ofrece una selección curada donde cada día entra un título nuevo y otro sale, con enfoque en calidad sobre cantidad.

Servicios clave

Incluye reproducción sin anuncios, descargas en iOS y Android y periodo de prueba en algunos planes.

La gestión de suscripciones se realiza desde la web o desde las tiendas de apps según cómo te suscribiste.

Cómo dar de baja Mubi

Si te suscribiste en la web (mubi.com)

• Accede a tu cuenta en la web de Mubi.
• Entra a la sección "Subscription" o configuración de Suscripción de tu cuenta.
• Selecciona la opción para cancelar; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
• Referencia oficial: Términos de MUBI.

Si te suscribiste a través de Apple App Store (iOS / Apple TV)

• Debes cancelar desde los ajustes de suscripciones de tu Apple ID.
• No podrás cancelar desde la web de Mubi si la suscripción fue gestionada por Apple.
• Consulta la sección de soporte de Apple si necesitas ayuda con tu Apple ID.

Si te suscribiste a través de Google Play Store (Android)

• Accede a Google Play > Menú > Suscripciones y busca Mubi para cancelar.
• La cancelación se gestiona íntegramente desde Google Play si allí se hizo la compra.
• Comprueba el recibo en Google Play para confirmar la fecha de renovación.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso tras la cancelación

Si cancelas una suscripción hecha en la web, el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.

En suscripciones de Apple o Google, el acceso suele mantenerse hasta terminar el periodo facturado por la tienda.

Renovación y facturación

Al cancelar evitas renovaciones automáticas; revisa la fecha final en tu cuenta o recibo.

Guarda comprobantes de cancelación y correos de confirmación por si hay cargos posteriores.

Datos y contenido

Tu historial, listas o perfil pueden permanecer asociados a la cuenta; Mubi no describe eliminación automática inmediata.

Si deseas eliminar datos, contacta atención al cliente y conserva evidencia de la solicitud.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de Mubi

Según los términos, las suscripciones no son reembolsables y Mubi no emite créditos por períodos parcialmente usados.

Fuente oficial: Términos de MUBI.

Excepciones y asistencia

• Mubi puede, a su discreción, emitir reembolsos o créditos en casos puntuales.
• La ayuda en español indica que "las suscripciones no son reembolsables", pero ofrecen asistencia frente a cargos erróneos: Centro de ayuda de Mubi (ES).
• Si fuiste cobrado erróneamente, recopila pruebas y contacta soporte lo antes posible.

Consideración para consumidores chilenos

En Chile, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores puede otorgar derecho de retracto en contratos a distancia.

Esto suele aplicarse dentro de un plazo (frecuentemente 14 días) salvo aceptación expresa de ejecución inmediata; puede dar derecho a devolución en ese periodo.

Planes y precios de Mubi

Plan disponible en Chile

A continuación, los datos publicados para el plan vigente en Chile durante 2024/2025.

Precio y características verificadas según fuentes locales y oficiales.

Notas sobre precio

El plan mostrado fue reportado como único disponible en Chile en 2024/2025 por medios locales.

Verifica cambios en la web oficial antes de suscribirte o cancelar.

Tus derechos como consumidor en Chile

Ley aplicable

La Ley N° 19.496 protege a los consumidores en Chile y regula contratos a distancia y retracto.

Si el contrato se celebró a distancia, podrías tener derecho a desistir dentro del plazo legal, salvo aceptación de ejecución inmediata.

Cómo actuar si exiges un reembolso

• Ejercita el derecho de retracto (si corresponde) dentro del plazo legal, solicitando la devolución y conservando pruebas.
• Si Mubi deniega un reembolso, puedes presentar reclamo ante el SERNAC o buscar asistencia legal según el caso.

Consejos prácticos

Documenta la fecha de contratación, recibos y cualquier comunicación con Mubi o la tienda de apps.

Actúa rápidamente: los plazos legales suelen ser cortos para ejercer derechos de arrepentimiento o reclamación.

Experiencias de clientes

Valoraciones positivas

Algunos usuarios destacan atención oportuna en casos puntuales, por ejemplo aclaraciones sobre pruebas gratuitas y cargos.

Reseñas positivas mencionan respuestas que evitan cargos por la prueba gratuita en ciertos casos.

Quejas recurrentes

• Usuarios en Trustpilot reportan cargos después de cancelar, tanto en app como en web.
• Otras quejas mencionan diferencias entre títulos anunciados y disponibilidad real y demoras en atención al cliente.

Fuentes

Resumen de opiniones públicas en: Trustpilot (ES) y Trustpilot.

Lista de documentos

Qué reunir antes de reclamar

• Recibo o comprobante de pago (banco, tarjeta, Apple/Google Play).
• Capturas de pantalla de la suscripción y de la página de cancelación.
• Correos de confirmación o cualquier comunicación con soporte.

Documentos para reclamos formales

• Identificación personal y datos de la cuenta Mubi.
• Historial de cargos y fechas de renovación.
• Adjunta evidencia al presentar reclamo en SERNAC si procede.

Errores comunes

Cancelar en la plataforma incorrecta

Ejemplo: cancelar en la web cuando la suscripción fue comprada por Apple o Google. Esto no detiene la renovación.

Verifica la tienda donde hiciste la compra antes de cancelar.

No guardar comprobantes

Ejemplo: no conservar recibos o capturas al cancelar; esto dificulta reclamos por cargos posteriores.

Siempre guarda correos y capturas de pantalla al cancelar o solicitar reembolso.

Resumen comparativo

Comparación rápida

Conclusión rápida

La forma de cancelar y las posibilidades de reembolso dependen de dónde se contrató la suscripción.

Documenta todo y actúa dentro de los plazos legales si reclamas en Chile.

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Conserva la confirmación de cancelación y el último recibo.
• Verifica en tu método de pago que no haya cargos posteriores.

Enlaces útiles

• Términos de servicio de MUBI
• Centro de ayuda de Mubi (ES) - reembolsos
• Opiniones de usuarios en Trustpilot (ES)

Dirección

Datos de la empresa

Mubi UK Limited - dirección registrada para notificaciones y correspondencia.

Dirección: Mubi, 5 New Street Square, London EC4A 3TW, United Kingdom.

Cómo usar la dirección

Para reclamos formales, puedes incluir esta dirección en comunicaciones escritas; sin embargo, la mayoría de gestiones se realizan online o vía tiendas de apps.

Conserva copia de cualquier envío certificado o correo registrado.