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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Speedy.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Speedy: Guía Completa
¿Qué es Speedy?
Descripción breve
Speedy es, en el contexto de esta guía, la aplicación de mensajería Speedy‑App (Colombia) para envíos de documentos y paquetes.
La información utilizada en esta guía proviene de la documentación oficial disponible de Speedy‑App (Colombia), principalmente preguntas frecuentes y términos y condiciones.
Ámbito de servicio
La app gestiona solicitudes de mensajería, recogida y entrega en ciudades de Colombia.
Las políticas de cancelación y cobro se aplican según el estado del pedido y la acción del mensajero.
Cómo dar de baja Speedy
Cancelar desde la aplicación
- Abre Speedy‑App y ve a la solicitud o viaje activo.
- Selecciona la opción "Cancelar" antes de que el mensajero haya recogido el paquete.
- Confirma la cancelación y guarda el comprobante o captura de pantalla.
Si el mensajero ya recogió el envío
- Según los términos, si el mensajero ya recogió el documento o paquete, se cobra el total del servicio (tarifa completa) y el mensajero debe retornar al punto de origen.
- En ese caso contacta soporte desde la app para registrar el incidente y solicitar instrucciones.
Qué ocurre cuando cancelas
Cancelación antes de la recogida
Si cancelas antes de que el mensajero recoja, la cancelación puede realizarse sin costo según las preguntas frecuentes oficiales.
Conserva evidencia (pantallazos, ID de viaje) por si se presenta algún cobro erróneo.
Cancelación después de la recogida
Si el mensajero ya recogió el paquete, la política oficial establece que se cobra la tarifa completa y el mensajero debe regresar al punto de origen.
En este escenario es importante documentar la comunicación y el estado del envío.
¿Recibiré un reembolso?
Política oficial
Los documentos oficiales de Speedy‑App (Colombia) no mencionan una política explícita de reembolso, derecho de retracto ni garantía de devolución de dinero.
No existe una regla pública en la documentación consultada que detalle plazos o condiciones de reembolso.
Excepciones y recomendaciones
- Si observas cargos incorrectos, recopila evidencias y solicita revisión por el canal de soporte de la app.
- En ausencia de política expresa, podrías recurrir a las normas generales de protección al consumidor (ver sección de derechos).
Planes y precios de Speedy
Tarifas mínimas y componentes
La información oficial registra tarifas mínimas por tipo de servicio e incrementos por tiempo y distancia.
Debajo se muestra la tabla con las tarifas públicas mínimas más recientes según la documentación disponible.
| Plan | Precio | Periodo / Cobertura | Características |
|---|---|---|---|
| Moto‑Compartida (tarifa mínima) | 3.800 COP | Por trayecto inicial | Incluye hasta 2.5 km y 10 min. Minuto adicional: 80 COP/min. Km adicional: 400 COP/km |
| Envío de Documentos y Paquetes (tarifa mínima) | 4.000 COP | Por trayecto inicial | Incluye hasta 2.5 km y 10 min. Minuto adicional: 90 COP/min. Km adicional: 450 COP/km |
| Mensajero por Horas | 36.000 COP | Medio día (4 horas) | Medio día (4 h) por 36.000 COP. Hora adicional: 9.000 COP/h |
Notas sobre precios
Estos precios corresponden a tarifas mínimas y pueden incluir cargos adicionales según tiempo o distancia.
Confirma siempre el precio final en la app antes de aceptar el servicio.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Marco legal aplicable
Las políticas de Speedy‑App (Colombia) no detallan el derecho de retracto ni plazos de reembolso en su documentación pública.
En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) contempla protecciones para consumidores, incluyendo mecanismos para reclamar en ventas por medios electrónicos.
Qué puedes hacer si hay un problema
- Reclamar primero ante el canal de atención de Speedy y conservar pruebas (comprobantes, capturas).
- Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes presentar recurso ante entidades de protección al consumidor (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio).
- Considera asesoría legal si hay montos importantes o daño comprobable.
Experiencias de clientes
Reseñas verificadas
No se identificaron reseñas verificadas en Trustpilot ni ProductReview centradas en la versión colombiana de Speedy‑App.
La ausencia de reseñas verificadas dificulta evaluar la experiencia general de usuarios a partir de esas fuentes.
Consejos prácticos
- Verifica la calificación y comentarios dentro de la tienda de aplicaciones antes de usar el servicio.
- Guarda evidencia de cada operación para facilitar reclamos.
Lista de documentos
Documentos para gestionar una cancelación
- Identificador del pedido o viaje (ID de solicitud).
- Capturas de pantalla de la cancelación realizada en la app.
- Comprobante de pago o transacción si corresponde.
Documentos para reclamos o reembolsos
- Comunicación con el servicio al cliente (capturas, correos o registros de chat).
- Fotos del paquete o evidencia en caso de daño o entrega incorrecta.
- Datos personales y dirección de facturación para seguimiento.
Errores comunes
Cancelar después de la recogida
Un error frecuente es esperar para cancelar cuando el mensajero ya recogió el envío.
En ese caso, según los términos, se cobra la tarifa completa y la cancelación no evita el cobro.
No conservar comprobantes
No guardar capturas de la cancelación o del cobro complica los reclamos posteriores.
Siempre registra la operación y el número de solicitud antes y después de cancelar.
Resumen comparativo
Comparación de situaciones
| Situación | Coste | Acción recomendada | Fuente |
|---|---|---|---|
| Cancelar antes de la recogida | Sin costo (según FAQ) | Cancelar desde la app y guardar comprobante | Preguntas frecuentes - Speedy‑App (Colombia) |
| Cancelar después de la recogida | Tarifa completa cobrada | Contactar soporte y documentar devolución al origen | Términos y Condiciones - Speedy‑App (Colombia) |
| Solicitud de reembolso | No especificado en la documentación oficial | Solicitar revisión a soporte y recurrir a derechos de consumidor si procede | Términos y Condiciones & Preguntas frecuentes - Speedy‑App (Colombia) |
Conclusión comparativa
La diferencia clave es el momento de la cancelación: antes de la recogida suele ser gratuita y después implica cobro completo.
La ausencia de una política pública de reembolso exige documentar todo y utilizar canales de reclamación si es necesario.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Verifica el estado del cobro en tu método de pago y descarga comprobantes.
- Conserva capturas de pantalla de la cancelación y cualquier comunicación con soporte.
Siguientes recursos
- Si el cobro es erróneo, presenta reclamo formal ante Speedy desde la app.
- Si no se resuelve, considera presentar queja ante la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Dirección
Ubicación disponible
La dirección disponible en fuentes públicas relacionadas es: Calle 77 # 16-20 Oficina 311, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
Nota: algunas direcciones públicas pueden corresponder a terceros y no siempre indican la entidad operativa principal; verifica con el canal oficial de la app.