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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Norton 360.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Norton 360: Guía Completa
¿Qué es Norton 360?
Descripción breve
Norton 360 es una suite de seguridad por suscripción que ofrece protección contra malware, antivirus, VPN, administrador de contraseñas y copias de seguridad en la nube.
Está disponible para Windows, macOS, dispositivos móviles y como app en tiendas (App Store y Google Play).
Componentes principales
Incluye protección en tiempo real, herramientas de privacidad y opciones según el plan (dispositivos cubiertos y espacio en la nube).
La suscripción se gestiona online o mediante la tienda donde se compró la app.
Cómo dar de baja Norton 360
Comprado desde App Store (iOS)
- Cancela la suscripción desde los ajustes de tu Apple ID en el dispositivo iOS; no se gestiona directamente desde Norton.
- Asegúrate de desactivar la renovación automática antes de la siguiente fecha de facturación para evitar cargos.
Comprado desde Google Play
- Abre Google Play → Cuenta → Suscripciones y gestiona la suscripción de Norton desde allí.
- Si tienes prueba de 14 días, cancela antes de que termine para evitar cobros. Ver en: Norton 360 en Google Play.
Comprado en la web (Norton.com)
- Inicia sesión en tu cuenta en my.norton.com.
- Ve a "Administrar mis suscripciones" y selecciona "Cancelar renovación de suscripción" o "Darme de baja". La suscripción permanece activa hasta el fin del período pagado.
- Si no encuentras la opción, contacta al soporte de Norton o revisa la ayuda en el sitio de Norton: es.norton.com.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y protección
Cancela la renovación automática y seguirás con protección hasta que finalice el periodo pagado.
Cancelar la renovación no elimina inmediatamente el software ni los datos asociados.
Renovación y facturación
Tras cancelar, la cuenta no se renovará automáticamente y no se emitirán cargos futuros si la cancelación se realizó antes de la renovación.
Para la baja completa (dejar de usar el servicio y eliminar cuenta), sigue las indicaciones dentro de la cuenta o contacta soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Norton (web)
Las suscripciones mensuales compradas en la web suelen ser reembolsables en su totalidad si se solicita dentro de los 14 días desde la compra inicial.
Las suscripciones anuales compradas en la web suelen ser elegibles para reembolso completo si se solicita dentro de los 60 días desde la compra o renovación.
Excepciones y compras por tienda
- Compras hechas en App Store o Google Play deben gestionarse para reembolso mediante los mecanismos de Apple o Google; Norton no procesa esos reembolsos directamente.
- Para consultas y experiencias de reembolso por parte de otros usuarios, puedes revisar hilos en la comunidad de Norton: Ayuda sobre reembolsos y reembolso de compra.
Planes y precios de Norton 360
Tabla de planes (precios según fuentes oficiales)
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Características clave |
|---|---|---|---|
| Norton 360 Standard - 1 año | COP$ 155.000,00 | Primer año | 1 dispositivo; antivirus, VPN, administrador de contraseñas, 10 GB copia en nube |
| Norton 360 Standard - 2 años | COP$ 310.000,00 | 2 años (total primeros 2 años) | Igual que 1 año, protección por 2 años |
| Norton 360 Deluxe - 1 año | COP$ 215.000,00 | Primer año | Hasta 5 dispositivos; 50 GB copia en nube, control parental, Dark Web Monitoring |
| Norton 360 Deluxe - 2 años | COP$ 2.280,00 (anomalía de formato) | Total primeros 2 años (ver nota) | Mismas características que 1 año (posible error de formato en el precio publicado) |
| Norton 360 Premium - 1 año | COP$ 270.000,00 | Primer año | Hasta 10 dispositivos; 75 GB copia en nube, funciones premium |
| Norton 360 Premium - 2 años | COP$ 540.000,00 | Total primeros 2 años | Mismas características que 1 año |
| Norton 360 for Mobile (App Store) | COP$ 209.900,00 | Anual (compra en app iOS) | Protección móvil, VPN, Norton Genie, escáner Wi‑Fi, Dark Web Monitoring |
| Plan Anual (App Store) | COP$ 46.900,00 | Anual (versión genérica) | Versión básica móvil (según listado App Store) |
| Norton 360 Deluxe (App Store) | COP$ 214.900,00 | Anual (compra in‑app) | Versión Deluxe móvil |
Nota sobre precios
Algunos precios publicados muestran anomalías de formato (por ejemplo, Deluxe 2 años). Los importes reflejan lo mostrado en las páginas oficiales y en la App Store de Colombia.
Para confirmar precios actuales, revisa el sitio oficial: es.norton.com o la ficha en Google Play: Norton 360 en Google Play.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto y plazos
Los consumidores en Colombia cuentan con derechos legales que pueden incluir el derecho de retracto para productos digitales en ciertos casos.
Este derecho suele ser de plazo corto (por ejemplo, 5 días calendario), pero su aplicación a software y servicios varía según la situación.
Compatibilidad entre políticas
- Las garantías públicas de Norton (14 días mensual, 60 días anual) pueden ser más favorables que los mínimos legales.
- Si la ley local es más protectora, prevalecerá sobre políticas privadas de la empresa.
- Para compras en App Store o Google Play, también aplican los términos de esas plataformas además de la ley colombiana.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Muchos usuarios destacan la facilidad de uso, detección rápida de amenazas y fiabilidad a largo plazo.
Trustpilot muestra valoraciones positivas generales sobre la protección ofrecida por Norton: opiniones en Trustpilot.
Quejas y problemas frecuentes
- Algunos usuarios reportan dificultad para encontrar la opción de cancelación o flujos confusos.
- Hay reportes en Capterra y foros de usuarios sobre soporte difícil de contactar y procesos de reembolso complejos: reseñas en Capterra.
- Varias discusiones en la comunidad muestran casos donde usuarios necesitaron escalación o mecanismos externos para obtener reembolsos.
Lista de verificación de documentación
Documentos esenciales
- Recibo de compra o factura (correo electrónico de confirmación).
- ID de pedido o número de suscripción (desde my.norton.com o la tienda).
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y de la fecha de renovación.
Información para contactar soporte
- Correo electrónico asociado a la cuenta Norton.
- Datos del método de pago usado (últimos 4 dígitos de la tarjeta).
- Registro de intentos de contacto con soporte (fechas y contenido).
Errores comunes
No cancelar en la plataforma correcta
Muchos usuarios intentan cancelar en la web cuando la compra fue hecha por App Store o Google Play.
Recuerda: las compras en tiendas se gestionan en esas tiendas; Norton no puede reembolsar compras hechas por Apple o Google directamente.
Confundir cancelar renovación con eliminación de la cuenta
Cancelar la renovación automática no borra la cuenta ni detiene la protección inmediatamente; la protección continúa hasta terminar el periodo pagado.
Si buscas eliminar todos tus datos, sigue las opciones de cuenta o solicita ayuda al soporte.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Plan | Dispositivos | Espacio en la nube | Precio (primer periodo) |
|---|---|---|---|
| Standard - 1 año | 1 dispositivo | 10 GB | COP$ 155.000,00 |
| Deluxe - 1 año | Hasta 5 | 50 GB | COP$ 215.000,00 |
| Premium - 1 año | Hasta 10 | 75 GB | COP$ 270.000,00 |
| Mobile (App Store) | 1 dispositivo (móvil) | No aplica / versión móvil | COP$ 209.900,00 (anual) |
Cómo elegir
Elige Standard si necesitas protección básica para un solo dispositivo.
Elige Deluxe o Premium si necesitas más dispositivos y mayor espacio de copia en la nube.
Después de dar de baja
Acciones recomendadas
- Guarda comprobantes de la cancelación y correos de confirmación.
- Verifica la fecha hasta la cual tendrás protección y programa la desinstalación si no renovarás.
Enlaces útiles
- Página oficial de Norton: es.norton.com
- Ficha de la app en Google Play: Norton 360 en Google Play
- Foros y ayuda sobre reembolsos y soporte: Comunidad Norton
Dirección
Dirección asociada en contexto
Una dirección asociada a servicios de soporte mencionada en contextos públicos es: 1450 S. Alameda Street, Los Angeles, California 90021.
Esta dirección puede corresponder a instalaciones relacionadas con soporte y no sustituye los canales oficiales de soporte en línea.
Contacto y recomendaciones
Para soporte y gestiones oficiales, utiliza las páginas y mecanismos de contacto en es.norton.com o la sección de ayuda dentro de tu cuenta.
Evita compartir datos sensibles en foros públicos y conserva comprobantes por si necesitas reclamar.