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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Wow: Guía Completa
¿Qué es Wow?
Descripción breve
Wow es un proveedor de telecomunicaciones en Perú que ofrece internet de alta velocidad y paquetes con televisión (DGO TV/DGO Familia/DGO Full).
Opera con planes promocionales por meses iniciales y precios regulares posteriores, y su modelo incluye opciones prepago y postpago.
Servicios principales
Los servicios destacados incluyen fibra y enlaces simétricos hasta 1000 Mbps, paquetes con canales de TV y complementos como Prime Video en ciertos planes.
Wow gestiona atención vía telefónica, centros de experiencia y canales digitales para ventas, soporte y trámites.
Cómo dar de baja Wow
Vías disponibles
- Llamando al 0800‑71969 (número gratuito) o al (01) 644‑1969.
- Visitando un Centro de Experiencia de Wow en persona.
- Enviando un correo electrónico a los contactos de atención o iniciando el trámite por la web, que puede abrir un chat de WhatsApp para continuar.
Pasos recomendados
- Contacta a Wow por una de las vías anteriores y solicita la terminación del servicio indicando si es postpago o prepago.
- Confirma la fecha efectiva: la terminación se ejecuta en un plazo de hasta 5 días hábiles y puedes coordinar una fecha con hasta 1 mes de anticipación.
- Solicita constancia escrita (correo o comprobante) con la fecha de baja y el número de trámite.
Postpago
- Puedes solicitar la terminación sin causa dando entre 5 días hábiles y hasta 1 mes de aviso, según tu coordinación con Wow.
- Confirma si hay cargos pendientes por facturación hasta la fecha efectiva.
Prepago
- La baja ocurre automáticamente si no recargas dentro del periodo que establezca el operador; Wow debe avisar al menos 15 días calendarios antes.
- El saldo prepago restante no es reembolsable según la política pública de Wow.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y desconexión
Tras tramitar la baja, el servicio se cancela dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.
Si coordinaste una fecha futura, el corte se realiza en la fecha acordada; hasta entonces el servicio puede permanecer activo.
Renovaciones y facturación
Deja de recibir facturación recurrente después de la fecha efectiva; verifica cargos finales por consumo o equipo si aplica.
Solicita un comprobante final para evitar cobros posteriores o aclarar montos pendientes.
Datos y registros
Wow puede conservar datos personales por motivos legales; según la compañía, algunos datos podrían retenerse hasta 25 años.
Para ejercer derechos sobre tus datos puedes escribir a [email protected].
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Wow no ofrece reembolsos del saldo prepago: los créditos no usados se pierden al cancelar el servicio.
No existe una indicación pública de un derecho de desistimiento de 14 días ni de reembolso automático en sus términos o FAQ.
Excepciones y reclamaciones
- Si hay cargos indebidos o disputas, presenta una reclamación formal y solicita revisión documental.
- Wow debe responder reclamaciones en los plazos regulatorios; conserva evidencias (comprobantes, correos) mientras dure el trámite.
Planes y precios de Wow
Resumen de planes
A continuación se listan los planes y precios públicos con la indicación de precios promocionales por 6 meses y precios regulares posteriores. Precios incluyen IGV.
La vigencia citada corresponde al periodo 2025 - principios de 2026 según las fuentes disponibles.
| Plan | Precio (S/.) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Internet 100 Mbps + DGO TV | S/ 64.90 (promo 6 meses) / S/ 69.90 regular | Mensual | 100 Mbps (promoción 300 Mbps), incluye DGO TV (~30 canales) |
| Internet 200 Mbps + DGO TV | S/ 69.90 (promo 6 meses) / S/ 74.90 regular | Mensual | 200 Mbps (promoción 400 - 500 Mbps), incluye DGO TV (~30 canales) |
| Internet 500 Mbps + DGO TV | S/ 74.90 (promo 6 meses) / S/ 79.90 regular | Mensual | 500 Mbps (promoción 1000 Mbps), incluye DGO TV (~30 canales) |
| Internet 1000 Mbps + DGO Familia | S/ 94.90 (promo 6 meses) / S/ 99.90 regular | Mensual | 1000 Mbps fibra, incluye DGO Familia (+33 canales, Prime Video) |
| Internet 1000 Mbps + DGO Full | S/ 133.90 (promo 6 meses) / S/ 143.90 regular | Mensual | 1000 Mbps fibra, incluye DGO Full (100+ canales, Prime Video) |
Notas sobre precios
Los precios promocionales aplican por hasta 6 pagos mensuales al pagar puntualmente; luego se aplica la tarifa regular.
Consulta términos completos y condiciones en los canales oficiales antes de contratar o cancelar.
Tus derechos como consumidor en Perú
Atención a reclamaciones
Según reglas generales de Libro de Reclamaciones, Wow debe responder reclamaciones en un máximo de 30 días calendarios.
Puede existir una prórroga adicional de hasta 30 días si la compañía lo comunica debidamente.
Protección de datos personales
Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión y otros derechos ARCO; ejerce estos derechos escribiendo a [email protected].
Wow declara retener ciertos datos por motivos legales hasta 25 años; solicita información específica si requieres supresión o limitación.
Cómo presentar reclamos formales
- Presenta tu reclamo en el Libro de Reclamaciones del punto de venta o por los canales digitales que Wow habilite.
- Conserva constancias y números de trámite para seguimiento o escalamiento ante el Indecopi si corresponde.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
En plataformas públicas Wow muestra calificación promedio cercana a 3.7/5 en base a 6 reseñas.
Comentarios positivos mencionan precios competitivos y atención personalizada en algunos casos.
Críticas frecuentes
Entre las críticas se mencionan cobertura limitada y falta de servicios adicionales en ciertas zonas.
El número total de reseñas es reducido, por lo que la muestra puede no ser representativa.
Lista de documentos
Documentos recomendados para cancelar
- Documento de identidad (DNI) del titular del servicio.
- Número de contrato o número de cliente/servicio si lo tienes disponible.
- Comprobante de pago o últimas facturas si hay disputas sobre montos pendientes.
Documentos para consultas o reclamos
- Capturas de pantalla de comunicaciones, correos y chat de WhatsApp relacionados con la baja.
- Comprobante del trámite de baja emitido por Wow (correo o número de referencia).
Errores comunes
Retrasos por falta de documentación
No presentar identificación o número de contrato puede demorar la gestión de la baja y generar retrasos innecesarios.
Trae siempre las constancias y solicita un comprobante del trámite para evitar reclamaciones posteriores.
Confundir condiciones de prepago y postpago
Asumir que el saldo prepago es reembolsable es un error frecuente; según la política pública, el saldo no se devuelve.
No acordar la fecha efectiva o no confirmar la fecha de corte puede generar cobros o renovaciones inesperadas.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
La tabla resume los puntos clave: vías de baja, reembolso, plazos y atención según la información pública disponible.
Úsala para decidir los pasos y qué esperar al cancelar.
| Aspecto | Qué ofrece Wow | Notas importantes |
|---|---|---|
| Vías de baja | Teléfono, Centro de Experiencia, correo y web (WhatsApp) | Teléfonos: 0800‑71969 / (01) 644‑1969 |
| Plazo de ejecución | Hasta 5 días hábiles; posible coordinación con hasta 1 mes | Pide comprobante con fecha efectiva |
| Reembolso | No reembolsa saldos prepago | No hay indicación pública de derecho de desistimiento de 14 días |
| Reclamaciones | Respuesta en 30 días (posible prórroga 30 días) | Conserva evidencias y número de trámite |
Consejo práctico
Antes de solicitar la baja, solicita un comprobante de solicitud y confirma la fecha efectiva para evitar cargos posteriores.
Si tienes saldo prepago, considera usarlo antes de la baja, pues no se reembolsa.
Después de dar de baja
Pasos siguientes
- Guarda el comprobante de baja y revisa que no haya cargos posteriores en tu cuenta bancaria o tarjeta.
- Si detectas cargos indebidos, presenta inmediatamente una reclamación formal usando el número de trámite.
Enlaces útiles
Consulta información oficial y procedimientos en las páginas públicas relacionadas con Wow:
- Guía de cancelación en Comparaiso
- Términos y condiciones de Wow
- Libro de Reclamaciones (Wow Phone Peru)
- Opiniones públicas sobre Wow
Dirección
Centro principal
Centro Bancario - Segundo Piso - Lote 5 Mz K‑2 Parcela II, Villa El Salvador, Lima, Perú.
Visita el Centro de Experiencia para trámites presenciales y entrega de documentación.
Contacto telefónico y correo
Teléfonos: 0800‑71969 (línea gratuita) y (01) 644‑1969.
Correo para temas de datos personales: [email protected].
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Liam Cruz
Vigilancia regulatoria · 6 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 6 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.