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Dar de baja Directv: Guía Completa
¿Qué es DIRECTV?
Descripción breve
DIRECTV es un servicio de televisión por suscripción que ofrece paquetes satelitales y una plataforma digital (DIRECTV GO) en Perú.
Tipos de servicio
Incluye suscripciones Postpago (satélite), Prepago (kit recargable) y el servicio digital DIRECTV GO (app/web).
Cómo dar de baja DIRECTV
Cancelar DIRECTV GO (servicio digital)
- En la web: ingresa a tu cuenta de DIRECTV GO.
- Ve a “Administrar suscripción”.
- Haz clic en “Cancelar plan”.
- Selecciona un motivo y confirma la cancelación.
- Importante: cancela antes de que termine el periodo de prueba para evitar cobros.
Cancelar DIRECTV Postpago y Prepago (satélite)
- Postpago por teléfono: llama al (01) 2004‑606 o 0800‑10‑606 en horario comercial.
- Identifícate como titular con tu DNI y solicita la baja con al menos un mes de anticipación respecto al próximo cobro.
- En oficinas: acude con tu DNI; la baja suele requerir haber cumplido un contrato mínimo (p. ej. 6 meses).
- Prepago: simplemente deja de recargar para darlo de baja; el kit es de tu propiedad y no requiere devolución.
- Coordina la devolución del equipo si corresponde (recogida a domicilio o entrega en oficina).
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y vigencia
Al cancelar DIRECTV GO, el acceso termina al final del periodo pagado o inmediatamente si estás en periodo de prueba y cancelaste antes.
En Postpago, la baja suele surtir efecto según lo coordinado con atención al cliente y el ciclo de facturación.
Equipos y servicios asociados
En Postpago debes devolver decodificadores según lo acordado; se coordina recogida o entrega en oficina.
En Prepago el kit queda en tu poder; no es necesario devolverlo al dejar de recargar.
¿Recibiré un reembolso?
Política para periodo de prueba
Si cancelas DIRECTV GO antes de que termine el periodo de prueba, no te cobrarán al finalizar la prueba.
Si no cancelas a tiempo, la suscripción se renueva automáticamente y se genera el cobro.
Reembolsos y excepciones
- No hay reembolsos por meses parcialmente usados en DIRECTV GO.
- No existe un derecho explícito de retracto de 14 días garantizado en las condiciones públicas para estos servicios.
- Los reembolsos dependen de los términos de servicio; conservando evidencia puedes reclamar ante Indecopi si procede.
Planes y precios de DIRECTV
Resumen de planes
Tabla con planes y precios vigentes según la información verificada; promociones aplican por plazo indicado.
Notas sobre promociones
Promociones válidas hasta 31 de enero de 2025. Precios promocionales aplican por 12 meses salvo especificación.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Plata HD L1 MAX (1D) | S/128 (promoción 12 meses); full S/141 | Mensual | 170 canales, decodificador HD, deportes por DSports, incluye DIRECTV GO |
| Oro HD L1 MAX (1D) | S/151 (promoción 12 meses); full S/164 | Mensual | 208 canales, decodificador HD, deportes por DSports, incluye DIRECTV GO |
| Oro Plus HD (promoción nuevos clientes) | S/99 x 3 meses | Mensual | Incluye Paramount+ gratis 3 meses; luego S/14.90, acceso a DIRECTV GO |
| Prepago - Bronce (HD) | S/65 recarga completa | Recarga única | 1 deco HD, 67 canales SD, 48 canales HD, acceso a DIRECTV GO |
| Prepago - Plata (HD) | S/75 recarga completa | Recarga única | 1 deco HD, 88 canales SD, 58 canales HD, acceso a DIRECTV GO |
| Prepago - Oro (HD) | S/85 recarga completa | Recarga única | 1 deco HD, 116 canales SD, 73 canales HD, acceso a DIRECTV GO |
Sus derechos como consumidor en Perú
Derecho a la información y transparencia
Tienes derecho a recibir información clara sobre precios, condiciones y procesos de baja.
Solicita comprobantes y confirmations por escrito de cualquier gestión.
Reclamos y recursos
- Si enfrentas cargos indebidos o negativa a la baja, puedes presentar un reclamo ante Indecopi.
- Conserva toda la documentación (facturas, correos, registros de llamadas) para sustentar tu reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la propiedad del kit Prepago por su conveniencia y la flexibilidad de no devolver equipo.
Promociones de bienvenida también son mencionadas como ventaja por nuevos clientes.
Quejas frecuentes
- Reclamos sobre atención al cliente: demoras, cancelaciones difíciles y llamadas repetidas.
- Problemas con técnicos, devoluciones de equipo y cobros sorpresivos tras solicitar baja.
Lista de documentación
Documentos básicos
- DNI del titular de la cuenta.
- Número de cliente o contrato (si lo tienes).
- Últimas facturas y comprobantes de pago.
Evidencias recomendadas
- Correo o captura de pantalla con la confirmación de la baja.
- Registro de llamadas: fecha, hora y nombre del operador.
- Fotos y números de serie de equipos entregados o devueltos.
Errores comunes
No cancelar antes del fin de la prueba
Muchos usuarios olvidan cancelar DIRECTV GO antes de que termine el periodo de prueba y se generan cargos automáticos.
Recomendación: anota la fecha de finalización del periodo de prueba y cancela con antelación.
No pedir o guardar confirmación
No solicitar un comprobante escrito de la baja complica reclamaciones posteriores.
Pide siempre un número de trámite, correo de confirmación o captura de pantalla y guárdalo.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Servicio | Método de baja | Devolución de equipo | Reembolso |
|---|---|---|---|
| DIRECTV GO | Web o teléfono | No aplica (servicio digital) | No hay reembolsos por mes parcial; evita cobro cancelando antes de terminar la prueba |
| DIRECTV Postpago (satélite) | Teléfono o en oficina | Sí, coordinar devolución o recogida | Depende de términos; no suele haber reembolso por mes parcial |
| DIRECTV Prepago (kit) | Dejar de recargar (voluntaria) | No - el kit es tu propiedad | No aplica (no hay facturación mensual automática) |
Después de dar de baja
Verificaciones inmediatas
Confirma que recibiste una confirmación de baja y anota el número de trámite o referencia.
Revisa tu estado de cuenta bancario en los próximos ciclos para verificar que no haya cargos indebidos.
Pasos si hay problemas
- Contacta nuevamente a atención al cliente con tu comprobante de baja.
- Si no se resuelve, prepara documentación y presenta un reclamo ante Indecopi.
- Conserva todas las pruebas (correos, fotos, registros de llamadas, números de trámite).
Dirección
Oficina principal (ejemplo de contacto)
Av. 28 de Julio 150 Of. 401, Miraflores, Lima, Perú.
Atención telefónica: (01) 2004‑606 y 0800‑10‑606 (usar según tipo de servicio).
Recomendaciones para acudir
Acude con tu DNI y toda la documentación relacionada para acelerar el trámite de baja y la devolución de equipos.
Si es posible, solicita y guarda un comprobante físico o digital de la gestión antes de retirarte.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Benjamín Diaz
Jurista eIDAS · 7 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 7 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.
FAQ
Para dar de baja DIRECTV GO, ingresa a tu cuenta en la web, ve a 'Administrar suscripción', haz clic en 'Cancelar plan', selecciona un motivo y confirma la cancelación antes de que termine el periodo de prueba.
Llama al (01) 2004-606 o al 0800-10-606, identifica tu cuenta con tu DNI y solicita la baja con al menos un mes de anticipación respecto al próximo cobro.
Para dar de baja DIRECTV Prepago, simplemente deja de recargar tu cuenta, ya que el kit es tu propiedad y no requiere devolución.
Debes devolver los decodificadores según lo acordado; se coordina la recogida a domicilio o la entrega en oficina al momento de la cancelación.
No recibirás reembolso si cancelas después del periodo de prueba, ya que la suscripción se renueva automáticamente y se genera el cobro correspondiente.