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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Tigo: Guía Completa
¿Qué es Tigo?
Resumen
Tigo es una empresa de telecomunicaciones que ofrece telefonía móvil, internet y televisión por suscripción en varios países de América Latina.
En Perú opera servicios residenciales y móviles; los usuarios gestionan cuentas, suscripciones y pagos a través de apps, tiendas y atención presencial.
Servicios principales
Incluye planes pospago, prepago, Tigo Hogar (internet y televisión) y servicios premium vinculados a plataformas de streaming.
Algunos servicios premium se activan por compras en la app o mediante terceros como App Store o Google Play.
Cómo dar de baja Tigo
Baja de servicios premium vía Mi Tigo
- Abra la app Mi Tigo.
- Vaya a Servicios → Más Servicios Premium → seleccione el servicio → Detalles → Desactivar.
- La baja es inmediata, pero el cargo mensual vigente puede aplicarse; se recomienda desactivar cerca del fin del ciclo.
- Más información: Cancelar servicio premium (Mi Tigo).
Baja de compras en App Store y Google Play
- Compras hechas con Apple ID deben gestionarse con Apple: App Store → Apple ID → Historial de compras → Reportar un problema, o mediante soporte de Apple.
- Compras hechas por Google Play se gestionan con Google Play: contacte al soporte de Google Play con su número de orden (correo de confirmación o Google Wallet).
- Para casos de Google Play, también puede enviar un aviso firmado y fechado indicando la cancelación e incluyendo correo/ teléfono y número de pedido.
- Información general sobre compras a través de tiendas: consulte los términos de servicio: Términos de servicio Tigo.
Baja presencial o mediante web/terceros
- Si la compra fue por otro comercio o plataforma, solicite reembolso o baja directamente al comerciante tercero.
- Para servicios fijos (Tigo Hogar) la baja puede requerir atención en tienda y devolución de equipos para evitar cobros posteriores.
¿Qué sucede al dar de baja?
Acceso y renovación
Al desactivar un servicio premium desde Mi Tigo, el acceso se corta inmediatamente.
Sin embargo, el cargo del mes en curso puede mantenerse; por eso conviene desactivar al final del periodo de facturación.
Datos y servicios asociados
Al cancelar un servicio vinculado a su cuenta, puede perder acceso a contenidos, historial o beneficios asociados a la suscripción.
Si hay equipo físico (módem, decodificador), la no devolución puede generar cargos adicionales.
¿Recibiré un reembolso?
Política general (14 días)
- Tiene derecho a cancelar y recibir reembolso dentro de los 14 días desde la notificación a Tigo para compras directas (no App Store), sin cargos.
- El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
- Esta política se basa en los términos generales de servicio: Términos de servicio Tigo.
Excepciones: App Store y otros
- Las compras hechas por App Store se rigen por la política de Apple; Tigo no procesa reembolsos de App Store.
- Para compras por Google Play debe gestionar con Google Play; Tigo recomienda conservar el número de orden para la reclamación.
Planes y precios de Tigo
Resumen de disponibilidad de precios
No se encontró información pública y verificada de precios en PEN para planes de Tigo Perú en las fuentes disponibles.
Para tarifas actualizadas, contacte directamente con atención al cliente o visite una tienda Tigo.
Cómo consultar precios
Acuda a una oficina Tigo o solicite información en la app si su cuenta está asociada a Perú.
Considere pedir un comprobante o cotización por escrito al solicitar la baja o cambio de plan.
| Plan | Precio (PEN) |
|---|---|
| Consultar planes disponibles | Contactar para precios |
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar compras directas realizadas con Tigo dentro de 14 días y solicitar reembolso sin cargos, según términos generales de servicio.
Este derecho no aplica a compras efectuadas directamente a través de App Store (Apple).
Vías de reclamo y recursos
Si la cancelación no se procesa o persisten cobros, puede acudir a una tienda Tigo con documentación o elevar una queja a la autoridad de protección al consumidor en Perú.
La devolución de equipos suele ser requisito para finalizar contratos de servicios fijos; conserve recibos de entrega.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios reportan buena calidad de servicio y resolución de incidencias con visitas técnicas cuando se gestionan oportunamente.
En experiencias reportadas, problemas puntuales se resolvieron tras insistir en soporte técnico.
Comentarios negativos
Hay quejas frecuentes sobre atención al cliente lenta, dificultades para cancelar por app/chat y casos donde la suscripción continuó pese a intentos de baja.
Usuarios también mencionan llamadas cortadas al intentar cancelar y trámites presenciales exigidos para completar bajas.
Documentación checklist
Documentos necesarios
- Documento de identidad (DNI) del titular.
- Número de cuenta o teléfono asociado al servicio.
- Comprobantes de pago o facturas relacionadas.
- Número de pedido/orden para compras en App Store o Google Play (correo de confirmación).
Recomendaciones al presentar la baja
- Solicite un comprobante por escrito de la solicitud de baja y del reembolso cuando aplique.
- Si devuelve equipo, pida acuse de recibo con fecha y nombre del representante.
- Conserve capturas de pantalla de la desactivación en la app y correos de confirmación.
Errores comunes
Problemas frecuentes
Intentos de cancelación por app o chat que no se completan y suscripciones que siguen activas son quejas recurrentes.
También se reporta falta de reembolso automático para compras realizadas vía App Store.
Cómo evitarlos
- Realice la desactivación cerca del fin del ciclo de facturación para evitar cargos innecesarios.
- Guarde todos los comprobantes y capture pantallas de la baja.
- Si la app falla, acuda a una tienda con identificación y prueba de pago para cerrar el caso en persona.
Recapitulación comparativa
Canales comparados
La siguiente tabla resume facilidad, reembolso y requisitos de devolución por canal de cancelación.
Interpretación rápida
Use la app para bajas rápidas de servicios premium. Para reembolsos o problemas persistentes, considere la atención presencial.
| Canal | Facilidad | Reembolso posible | Requiere devolución de equipo | Enlace de ayuda |
|---|---|---|---|---|
| App Mi Tigo (servicios premium) | Alta para servicios premium | Depende del periodo; cargo del mes vigente puede aplicarse | No | Mi Tigo - cancelar |
| App Store (iOS) | Gestionado por Apple | Apple decide reembolsos | No (depende de la compra) | Términos Tigo |
| Google Play (Android) | Gestionado por Google | Gestionar con Google Play | No (depende de la compra) | Términos Tigo |
| Sucursal / Presencial | Puede resolver casos complejos | Sí, para compras directas si aplica | Sí, para servicios fijos suele ser necesario | Atención en oficina |
Después de dar de baja
Pasos siguientes
- Verifique que no se generen nuevos cargos en el siguiente estado de cuenta.
- Conserve todos los comprobantes y acuses de devolución de equipo por al menos 6 meses.
Enlaces útiles
- Cancelar servicios premium (Mi Tigo): ayuda.tigo.com.ni
- Términos generales y políticas (información sobre reembolsos y compras en tiendas): tigo.chat - Términos de servicio
Dirección
Oficina principal (Lima, Ate)
Av. Santa Rosa Nro. 476, Urb. Industrial La Aurora, Ate, Lima, Perú.
Otra sede mencionada
También se indica una ubicación en Cercado de Lima (Sta. Rosa 496) como alternativa para trámites presenciales.
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Escrito por Thiago Torres
Redactora Postclic · 7 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 7 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.