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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Uber.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Uber: Guía Completa
¿Qué es Uber?
Definición breve
Uber es una plataforma digital que conecta pasajeros con conductores a través de una aplicación móvil para solicitar viajes puntuales.
En Perú opera como proveedor de servicios de transporte privado y gestiona pagos, tarifas dinámicas y opciones de suscripción.
Servicios principales
Ofrece viajes en tiempo real con distintos tipos de servicio (por ejemplo UberX) y una suscripción opcional (Uber One) con beneficios.
La administración de viajes, cancelaciones y pagos se realiza principalmente desde la app móvil.
Cómo dar de baja Uber
Cancelar un viaje desde la app
- Abra la barra de información en la parte inferior de la pantalla del viaje.
- Toque "Cancelar" y confirme la cancelación cuando la app lo solicite.
- Tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa de cancelación si el conductor ya se está desplazando o se supera un tiempo de cortesía (por ejemplo, ~5 minutos en UberX).
Cancelar en otros escenarios
- Si desea cancelar durante el trayecto, comuníquelo al conductor; en ese caso también pueden aplicarse cargos.
- No se encontró información pública diferenciada sobre cancelaciones hechas desde App Store, Google Play o web específicamente para Perú.
Qué sucede cuando cancelas
Cargos y tiempos
Al cancelar, la app evaluará si corresponde una tarifa de cancelación según el tiempo transcurrido y si el conductor ya se movilizó.
Las tarifas pueden variar por tipo de servicio y circunstancias específicas del viaje.
Acceso y renovación
Cancelar un viaje no afecta su cuenta ni su acceso a la app; podrá pedir otro viaje inmediatamente después.
Si tiene una suscripción (por ejemplo Uber One), la cancelación de viajes no detiene la renovación de la suscripción; debe cancelar la suscripción por separado.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los reembolsos no están garantizados y se gestionan caso por caso según la revisión del soporte de Uber.
No existe una política pública y uniforme en Perú que asegure reembolso automático dentro de un plazo fijo (por ejemplo, 14 días).
Casos y excepciones
- Uber Cash (créditos promocionales o saldo comprado) generalmente no es reembolsable, aunque en algunos casos puede solicitarse revisión desde la sección de Ayuda.
- Se han registrado reembolsos puntuales por ajustes de tarifa, ruta o problemas con el viaje, pero son excepciones y se gestionan manualmente.
Planes y precios de Uber
Suscripciones disponibles
A continuación se indican los planes de suscripción Uber One disponibles públicamente en Perú (precios vigentes reportados).
Los precios de viajes varían dinámicamente por viaje y no están incluidos en esta tabla.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Uber One Mensual | S/ 19.90 | Mensual | 10% en créditos por viaje, prioridad de conductor, envíos elegibles sin costo (mín S/79.90), soporte en chat, promociones exclusivas. |
| Uber One Anual | S/ 199.00 | Anual | Mis mismas ventajas que el plan mensual, facturado anualmente. |
Tus derechos como consumidor en Perú
Transparencia de precios
Las empresas deben informar claramente el precio final y la moneda de cobro a los consumidores.
En 2017 Indecopi multó a Uber Perú por no informar que tarifas mostradas en soles podían cobrarse en dólares.
Fuente: Competition Policy International
Libro de Reclamaciones y atención
En 2019 la autoridad judicial ordenó que Uber incluya un "Libro de Reclamaciones" en su app, reconociendo obligaciones de proveedor bajo la ley de consumo.
Experiencias de clientes
Quejas comunes
Usuarios reportan cobros considerados injustos, cargos por cancelaciones no deseadas y dificultad para obtener respuestas rápidas del soporte.
Se reportan también aumentos súbitos de tarifas y cancelaciones repetidas por parte de conductores.
Opiniones públicas
Reseñas y quejas se pueden consultar en plataformas públicas donde usuarios comparten experiencias sobre tarifas y atención.
Lista de documentos
Documentación para reclamar
- Recibo o comprobante del viaje (en la app o correo).
- Capturas de pantalla con la hora, tarifa y conversación con el conductor (si aplica).
- Datos del vehículo: placa, nombre del conductor y foto del perfil.
Información adicional útil
- Fecha y hora exacta del viaje y punto de recogida/destino.
- Método de pago y evidencia bancaria si el cobro aparece en otra moneda.
- Registros de comunicaciones con soporte o con el conductor.
Errores comunes
Cancelar fuera del tiempo de cortesía
Esperar demasiado antes de cancelar puede generar una tarifa de cancelación porque el conductor ya inició el desplazamiento.
Ejemplo: cancelar luego de 10 minutos de espera cuando el tiempo de cortesía es 5 minutos puede causar cobro.
No conservar evidencia
No guardar recibos, capturas de pantalla o datos del conductor dificulta reclamaciones exitosas ante soporte o autoridades.
Otro error frecuente es asumir que un cargo desaparecerá sin solicitar revisión formal en la app.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de opciones
| Concepto | Cancelar en la app | Cancelar durante el viaje | Dar de baja la cuenta |
|---|---|---|---|
| Pasos | Tocar "Cancelar" en la barra inferior y confirmar. | Informar al conductor y finalizar el viaje; contactar soporte si hay disputa. | Ir a Configuración > Privacidad/Cuenta y seguir el proceso de eliminación. |
| Posible cargo | Sí, si conductor se movilizó o se superó tiempo de cortesía. | Sí, por el servicio ya iniciado. | No aplica; afecta acceso y datos, no viajes pasados. |
| Probabilidad de reembolso | Moderada si se presenta evidencia y la revisión lo valida. | Baja; se revisa caso por caso. | No aplica a viajes; reembolsos de saldo son excepcionales y discrecionales. |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Revise sus recibos y descargue evidencias antes de cerrar la cuenta.
- Si sufrió un cobro indebido, presente la reclamación con toda la documentación en la app.
Enlaces útiles
Información sobre la multa por falta de transparencia y contexto del caso público:
Caso Indecopi - Competition Policy International
Información judicial sobre el Libro de Reclamaciones en la app de Uber:
Para ver experiencias de otros usuarios:
Reseñas de usuarios - Trustpilot
Dirección
Oficina en Perú
Av. Víctor Andrés Belaunde 147 Oficina 901, San Isidro, Lima, Perú.
Esta dirección corresponde a la sede operativa reportada para Uber Perú.
Consejos para atención presencial
Si requiere trámites presenciales, lleve impresos todos los comprobantes y captura de pantallas relevantes.
Confirme horarios y disponibilidad antes de desplazarse, pues la mayor gestión se realiza por la app.