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Destinatario
REF/2025GRHS4
Dar de baja Cabify: Guía Completa
¿Qué es Cabify?
Descripción breve
Cabify es una plataforma de movilidad que conecta pasajeros con conductores mediante una aplicación móvil y web.
Ofrece distintas categorías de servicio en ciudades de Perú, incluyendo reservas por tiempo y viajes inmediatos.
Servicios principales
Servicios habituales: viajes inmediatos, reservas por horas y opciones premium según la zona.
La plataforma gestiona tarifas, pagos y atención al cliente desde la app y páginas de ayuda.
Cómo dar de baja Cabify
Cancelar un viaje inmediato
- Abra la app de Cabify o acceda a la versión web y seleccione el viaje en curso.
- Toque "Cancelar viaje" y confirme la cancelación siguiendo las indicaciones en pantalla.
- Si cancela demasiado tarde, puede aplicarse la tarifa mínima de la categoría elegida.
- Guarde el comprobante o captura de pantalla de la cancelación para cualquier reclamación.
Cancelar una reserva
- Las reservas pueden anularse desde la app o la web; reserve con antelación mínima de 1 h 30 min.
- En Perú, puede cancelar sin coste hasta 60 minutos antes del horario de recogida programado.
- Si la anulación se realiza después de ese plazo, se cobrará la tarifa mínima de la categoría.
- Más detalles en la guía oficial: Puedo anular mi viaje sin coste adicional?
Qué ocurre cuando cancelas
Estado del viaje y acceso
Al cancelar, el viaje se marca como anulado en tu historial y el conductor es notificado.
El registro del viaje queda disponible en la app para revisiones posteriores y reclamaciones.
Cargos y consecuencias
Si la cancelación se hace fuera de los plazos, puede aplicarse la tarifa mínima correspondiente a la categoría.
En casos particulares el conductor puede recibir una compensación por cancelación si procede según la política de Cabify.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En Perú no existe un derecho general de desistimiento de 14 días para servicios de movilidad como Cabify.
Los reembolsos se emiten a discreción de Cabify cuando hay un problema con el viaje o el cobro.
Cómo solicitar un reembolso
- Reporta el problema usando la opción "Reportar un problema" en la app, dentro del trayecto concreto.
- Describe el incidente, adjunta comprobantes y espera la evaluación de Cabify.
- Más información y pasos oficiales: Cómo puedo solicitar un reembolso?
Planes y precios de Cabify
Tabla de tarifas
| Plan | Tarifa base | Precio máximo por km | Precio máximo por min | Tarifa mínima | Periodo | Características |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cabify (Zona 1) | 4.48 PEN | 1.14 PEN/km | 0.21 PEN/min | 7.00 PEN | Por viaje | Servicio estándar en Lima Zona 1; excluye recargos |
| Cabify Plus (Zona 1) | 5.13 PEN (inmediato) | 1.32 PEN/km | 0.24 PEN/min | 8.00 PEN (inmediato) | Por viaje | Servicio premium en Lima Zona 1; incluye viajes inmediatos |
| Extra Comfort (Zona 1) | 6.15 PEN (inmediato) | 1.58 PEN/km | 0.29 PEN/min | 10.00 PEN (inmediato) | Por viaje | Opción de mayor confort en Lima Zona 1; incluye viajes inmediatos |
| Cabify Corp por horas (reserva 2 horas) | 80.00 PEN (tarifa base reserva 2 horas) | - | Bloque de 2 horas | Reserva corporativa por horas; incluye hasta 50 km y paradas/esperas | ||
Notas importantes
- Las tarifas son básicas para Lima (Zona 1) y no incluyen recargos (aeropuerto, alta demanda, peajes, estacionamiento, esperas).
- Los importes reflejan la tabla de tarifas 2025/2026 publicada por Cabify en Perú.
Tus derechos como consumidor en Perú
Libro de Reclamaciones
Cabify Perú ofrece un Libro de Reclamaciones virtual para presentar quejas y solicitudes formales.
Más información sobre el procedimiento: Libro de Reclamaciones - Perú
Plazos y obligaciones
Cabify debe responder las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al marco normativo peruano.
Además, decisiones administrativas recientes han señalado responsabilidades de la empresa frente a garantías de seguridad y cláusulas abusivas.
Experiencias de clientes
Opiniones negativas
En reseñas públicas se reportan problemas recurrentes: cancelaciones de última hora, precios elevados por demanda y cargos inesperados.
Reseñas agregadas en plataformas como Trustpilot muestran quejas sobre puntualidad, atención y reembolsos: Trustpilot - Cabify
Opiniones positivas y contexto
Muchos usuarios disfrutan de la conveniencia, variedad de categorías y la facilidad de pago que ofrece la app.
La experiencia puede variar por zona y hora; en períodos de alta demanda los precios y tiempos de espera suelen ser mayores.
Lista de documentación
Para reclamar desde la app
- Captura de pantalla del viaje, recibo o comprobante de cobro.
- Fecha, hora y número de viaje (ID) tal como aparece en la app.
- Descripción clara del problema y, si procede, fotos o evidencia adicional.
Para Libro de Reclamaciones o denuncias
- Datos personales (nombre, correo, teléfono) y copia del comprobante de pago.
- Registro de comunicaciones previas con soporte y copia de respuestas si las hubo.
- Documentos que prueben daños o cargos indebidos (extracto bancario, recibos).
Errores comunes
Errores al cancelar
Cancelar fuera del plazo de la reserva es una causa frecuente de cobros por tarifa mínima.
Ejemplo: anular una reserva 30 minutos antes cuando la política permite hacerlo gratis hasta 60 minutos.
Errores al pedir reembolso
No usar "Reportar un problema" en el viaje específico y esperar demasiado puede dificultar obtener un reembolso.
Otro error: no conservar comprobantes o capturas de pantalla del cobro y del viaje para sustentar la reclamación.
Recapitulación comparativa
| Tema | Regla en Cabify Perú | Recomendación |
|---|---|---|
| Cancelar viaje inmediato | Se puede desde app/web; posible cargo si se hace tarde | Cancelar lo antes posible y guardar comprobante |
| Cancelar reserva | Gratis hasta 60 minutos antes (reservas deben hacerse 1 h 30 min antes) | Anular con al menos 60 minutos de antelación |
| Cobros por cancelación | Se puede aplicar la tarifa mínima de la categoría | Verifica la política de la categoría al reservar |
| Reembolso | No hay derecho de desistimiento de 14 días; reembolsos discrecionales | Reportar el problema desde la app y adjuntar pruebas |
Después de dar de baja
Pasos siguientes
Verifica el historial del viaje en la app y descarga el comprobante si lo necesitas.
Si corresponde, solicita reembolso usando "Reportar un problema" y adjunta la documentación necesaria.
Enlaces útiles
- Cómo cancelar un trayecto: Guía de cancelación
- Política de cancelación de reservas: Anulación de reservas
- Solicitar reembolso: Cómo solicitar un reembolso
- Libro de Reclamaciones Perú: Libro de Reclamaciones
Dirección
Oficina en Perú
Av. los Conquistadores Nro. 1118 Int. 303, Urb. Santa Cruz, San Isidro, Lima, Perú.
Cómo contactar
Para reclamaciones formales use la app, el Libro de Reclamaciones virtual o los canales oficiales de atención al cliente.
Conserve siempre comprobantes y registros de viaje para facilitar cualquier gestión o apelación.
Verify a sent letter
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Escrito por Renata Ruiz
Ex-asesora postal · 3 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 3 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.
FAQ
Para dar de baja tu cuenta Cabify con una reserva programada, puedes cancelar la reserva desde la app o la web hasta 60 minutos antes del horario de recogida sin costo. Si cancelas después, se aplicará la tarifa mínima de la categoría. Asegúrate de guardar el comprobante de la cancelación.
Si decides cancelar un viaje inmediato en Cabify, debes hacerlo a través de la app o la web. Si cancelas demasiado tarde, podrías incurrir en un cargo de la tarifa mínima de la categoría elegida. Guarda el comprobante de la cancelación para cualquier reclamación.
En general, no hay derecho a reembolso por cancelaciones en Cabify, ya que no existe un derecho de desistimiento de 14 días para servicios de movilidad. Los reembolsos son discrecionales y se deben solicitar reportando el problema desde la app.
Si prefieres cancelar tu cuenta Cabify por escrito, puedes enviar una solicitud a la dirección de contacto que aparece en tu contrato o factura. Asegúrate de conservar una copia de tu solicitud como comprobante.
Si cancelas una reserva en Cabify después del plazo de 60 minutos antes del viaje, se aplicará la tarifa mínima de la categoría que elegiste. Verifica la política de tarifas al momento de hacer la reserva para más detalles.