Dar de baja Cabify: Guía Completa

¿Qué es Cabify?

Descripción breve

Cabify es una plataforma de movilidad que conecta pasajeros con conductores mediante una aplicación móvil y web.

Ofrece distintas categorías de servicio en ciudades de Perú, incluyendo reservas por tiempo y viajes inmediatos.

Servicios principales

Servicios habituales: viajes inmediatos, reservas por horas y opciones premium según la zona.

La plataforma gestiona tarifas, pagos y atención al cliente desde la app y páginas de ayuda.

Cómo dar de baja Cabify

Cancelar un viaje inmediato

• Abra la app de Cabify o acceda a la versión web y seleccione el viaje en curso.
• Toque "Cancelar viaje" y confirme la cancelación siguiendo las indicaciones en pantalla.
• Si cancela demasiado tarde, puede aplicarse la tarifa mínima de la categoría elegida.
• Guarde el comprobante o captura de pantalla de la cancelación para cualquier reclamación.

Cancelar una reserva

• Las reservas pueden anularse desde la app o la web; reserve con antelación mínima de 1 h 30 min.
• En Perú, puede cancelar sin coste hasta 60 minutos antes del horario de recogida programado.
• Si la anulación se realiza después de ese plazo, se cobrará la tarifa mínima de la categoría.
• Más detalles en la guía oficial: Puedo anular mi viaje sin coste adicional?

Qué ocurre cuando cancelas

Estado del viaje y acceso

Al cancelar, el viaje se marca como anulado en tu historial y el conductor es notificado.

El registro del viaje queda disponible en la app para revisiones posteriores y reclamaciones.

Cargos y consecuencias

Si la cancelación se hace fuera de los plazos, puede aplicarse la tarifa mínima correspondiente a la categoría.

En casos particulares el conductor puede recibir una compensación por cancelación si procede según la política de Cabify.

¿Recibiré un reembolso?

Política general

En Perú no existe un derecho general de desistimiento de 14 días para servicios de movilidad como Cabify.

Los reembolsos se emiten a discreción de Cabify cuando hay un problema con el viaje o el cobro.

Cómo solicitar un reembolso

• Reporta el problema usando la opción "Reportar un problema" en la app, dentro del trayecto concreto.
• Describe el incidente, adjunta comprobantes y espera la evaluación de Cabify.
• Más información y pasos oficiales: Cómo puedo solicitar un reembolso?

Planes y precios de Cabify

Tabla de tarifas

Notas importantes

• Las tarifas son básicas para Lima (Zona 1) y no incluyen recargos (aeropuerto, alta demanda, peajes, estacionamiento, esperas).
• Los importes reflejan la tabla de tarifas 2025/2026 publicada por Cabify en Perú.

Tus derechos como consumidor en Perú

Libro de Reclamaciones

Cabify Perú ofrece un Libro de Reclamaciones virtual para presentar quejas y solicitudes formales.

Más información sobre el procedimiento: Libro de Reclamaciones - Perú

Plazos y obligaciones

Cabify debe responder las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al marco normativo peruano.

Además, decisiones administrativas recientes han señalado responsabilidades de la empresa frente a garantías de seguridad y cláusulas abusivas.

Experiencias de clientes

Opiniones negativas

En reseñas públicas se reportan problemas recurrentes: cancelaciones de última hora, precios elevados por demanda y cargos inesperados.

Reseñas agregadas en plataformas como Trustpilot muestran quejas sobre puntualidad, atención y reembolsos: Trustpilot - Cabify

Opiniones positivas y contexto

Muchos usuarios disfrutan de la conveniencia, variedad de categorías y la facilidad de pago que ofrece la app.

La experiencia puede variar por zona y hora; en períodos de alta demanda los precios y tiempos de espera suelen ser mayores.

Lista de documentación

Para reclamar desde la app

• Captura de pantalla del viaje, recibo o comprobante de cobro.
• Fecha, hora y número de viaje (ID) tal como aparece en la app.
• Descripción clara del problema y, si procede, fotos o evidencia adicional.

Para Libro de Reclamaciones o denuncias

• Datos personales (nombre, correo, teléfono) y copia del comprobante de pago.
• Registro de comunicaciones previas con soporte y copia de respuestas si las hubo.
• Documentos que prueben daños o cargos indebidos (extracto bancario, recibos).

Errores comunes

Errores al cancelar

Cancelar fuera del plazo de la reserva es una causa frecuente de cobros por tarifa mínima.

Ejemplo: anular una reserva 30 minutos antes cuando la política permite hacerlo gratis hasta 60 minutos.

Errores al pedir reembolso

No usar "Reportar un problema" en el viaje específico y esperar demasiado puede dificultar obtener un reembolso.

Otro error: no conservar comprobantes o capturas de pantalla del cobro y del viaje para sustentar la reclamación.

Recapitulación comparativa

Después de dar de baja

Pasos siguientes

Verifica el historial del viaje en la app y descarga el comprobante si lo necesitas.

Si corresponde, solicita reembolso usando "Reportar un problema" y adjunta la documentación necesaria.

Enlaces útiles

• Cómo cancelar un trayecto: Guía de cancelación
• Política de cancelación de reservas: Anulación de reservas
• Solicitar reembolso: Cómo solicitar un reembolso
• Libro de Reclamaciones Perú: Libro de Reclamaciones

Dirección

Oficina en Perú

Av. los Conquistadores Nro. 1118 Int. 303, Urb. Santa Cruz, San Isidro, Lima, Perú.

Cómo contactar

Para reclamaciones formales use la app, el Libro de Reclamaciones virtual o los canales oficiales de atención al cliente.

Conserve siempre comprobantes y registros de viaje para facilitar cualquier gestión o apelación.