Irtisanominen Xplora: Helppo Prosessi

Mikä on Xplora

Yleiskuvaus

Xplora on lapsille suunniteltu älykkäiden rannekellojen ja niihin liittyvien palvelujen kokonaisuus, joka yhdistää laitteet, huoltajasovelluksen ja liittymän.

Palvelu tarjoaa puheluja, viestejä, GPS-seurantaa ja aktiivisuusominaisuuksia sekä lisäpalveluna GoPlay Premium -sisältöä.

Kohderyhmä

Xplora on kohdistettu perheille, jotka haluavat seurata ja kommunikoida lapsensa kanssa ilman älypuhelinta.

Palvelu myydään usein laite+tilaus -pakettina, ja liittymät ovat kuukausi- tai prepaid-pohjaisia.

Kuinka irtisanoa Xplora

Fyysiset tilaukset (Xplora-kauppa)

• Peruutus onnistuu vain, jos tilaus ei ole vielä lähtenyt toimitukseen.
• Käytä Xploran yhteydenottolomaketta ja anna tilausnumero, nimi, sähköposti ja haluttu muutos.
• Jos tilaus on jo lähetetty, peruuttaminen ei yleensä ole mahdollista - voit sen sijaan tehdä palautusohjeiden mukaan palautus, jos ehdot täyttyvät.
• Lue lisätietoja toimituksen muutos- ja peruutusohjeista: Xplora: Change or cancel my order.

Premium-tilausten peruutus (Activity Platform)

• Mikäli olet tilannut Premiumin Xploran Activity Platformin kautta (web), kirjaudu huoltajatiliin.
• Avaa "Manage Subscription" ja valitse "Cancel Premium Subscription" peruuttaaksesi.
• Pääsy Premiumiin jatkuu maksetun jakson loppuun asti.
• Ohjeet Premiumin peruutukseen: Xplora: Cancel my Premium subscription.

Sovelluskaupan kautta tehdyt tilaukset

• Jos olet tilannut tilauksen Apple App Storen tai Google Playn kautta, peruutus pitää tehdä suoraan kyseisessä palvelussa.
• Xplora ei voi peruuttaa App Store tai Google Play -tilauksia käyttäjän puolesta.
• Tarpeen tullen hae hyvitystä tai peruutusta suoraan Applelta tai Googlelta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Xplora

Pääsy ja käyttöoikeudet

Kun peruutat Premium-tilauksen Activity Platformista, käyttöoikeus säilyy maksetun jakson loppuun saakka.

Tilauksen peruutus ei yleensä poista sovelluksessa olevia käyttäjätietoja välittömästi; tietojen käsittely noudattaa palvelun tietosuojakäytäntöä.

Toimitusten ja laitteiden vaikutus

Fyysisen tuotteen tilaus voidaan peruuttaa vain ennen lähettämistä; lähetettyä tilausta ei voi peruuttaa.

Jos tuote on jo toimitettu, palauta se Xploran palautusohjeiden mukaisesti hyväksytyissä tapauksissa hyvitystä varten.

Laskutus ja jatkuminen

Peruutus estää tulevat automaattiset laskutukset, mutta jo maksettujakso pysyy käytössä loppuun saakka.

Prepaid- ja vuosimaksuvaihtoehdoissa peruutuksen vaikutus riippuu maksetusta jaksosta ja sopimusehdoista.

Hyvitykset ja palautukset

Oikeus peruuttaa ja hyvitysajat

EU:n kuluttajasuojan mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee yleensä tuotteita ja tiettyjä palveluja.

Xplora ilmoittaa tarjoavansa suoraan ostettuaan 30 päivän tyytyväisyystakuun joissain tapauksissa; poikkeukset voivat koskea avattuja tai digitaalisesti aktivoituja tuotteita.

Palautusehdot ja poikkeukset

• Digitaalinen sisältö tai palvelu, jonka käyttö on aloitettu, voi rajoittaa peruutusoikeutta.
• Avatut, sinetöidyt tuotteet, joissa hygieniasinetti tai vastaava on rikottu, voidaan jättää hyvityksen ulkopuolelle.
• Jos tuote ei saavu tai ei vastaa kuvausta, Xplora Store lupaa täyden hyvityksen ohjeidensa mukaisesti.

Sovelluskauppojen hyvitykset

App Store- ja Google Play -ostot on käsiteltävä näiden palveluiden kautta, sillä Xplora ei voi suorittaa näiden ostojen hyvityksiä.

Lisäohjeita sovelluskauppojen käytännöistä löytyy kolmannen osapuolen ohjeista.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskatsaus hinnoitteluun

Alla oleva taulukko sisältää yleisiä Xploran liittymä- ja laitehintoja, kuten tiedot on esitetty saatavilla olevista lähteistä.

Hinnat ja saatavuus voivat muuttua; tarkista ajankohtaiset tiedot Xploran myyntikanavista.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus ja palautusoikeus

EU-kuluttajana sinulla on yleensä 14 päivän lakisääteinen peruutusoikeus etämyynnissä.

Peruutusoikeuden edellytykset ja poikkeukset (esim. avattu tai aktivoitu sisältö) vaikuttavat palautusoikeuteen.

Ostot sovelluskaupoista

App Store- ja Google Play -ostot noudattavat kyseisten palveluiden omia sääntöjä, jotka voivat rajoittaa peruutusoikeutta erityisesti heti saatavaan digitaaliseen sisältöön.

Ota yhteyttä suoraan Appleen tai Googleen, jos haluat peruuttaa tai hakea hyvitystä näiden kautta ostetusta tilauksesta.

Ilmoitus ongelmista ja korvaukset

Jos tuote ei vastaa kuvausta tai se ei saavu, sinulla on oikeus korvaukseen tai hyvitykseen kuluttajansuojan mukaisesti.

Xploran palautuskäytännöt lupaavat hyvityksen tietyissä tapauksissa; varmista palautusohjeet ennen palautusta.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Monet vanhemmat kokevat Xploran hyväksi vaihtoehdoksi puhelimelle: se on helppokäyttöinen ja tuo mielenrauhaa.

Käyttäjät ovat kehuneet mallien kuten X5play ja X6play toimivuutta, akun kestoa ja videopuhelutoimintoa.

Negatiiviset kokemukset

Toistuvia valituksia liittyvät asiakaspalvelun hitauteen tai yhteyden puutteeseen sekä ratkaisemattomiin ongelmiin.

Käyttäjät ovat raportoineet myös paikannuksen epätarkkuutta, ohjelmisto-ongelmia ja laskutusongelmia.

Lähteet ja arviointi

Arvostelut ja palautteet löytyvät myös julkisilta arviointisivuilta, jotka kuvaavat kokemusten vaihtelua.

Yksi lähde arvosteluille: Trustpilot: Xplora.fi.

Tarvittavat asiakirjat

Tilausta peruttaessa

• Tilausnumero (order number)
• Tilauksen tehneen henkilön nimi ja yhteystiedot
• Sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty

Palautuksia ja hyvityksiä varten

• Kuitti tai ostotodistus
• Tuotteen sarjanumero tai IMEI, jos saatavilla
• Paluupalautusnumero tai tukipyynnön viitenumero Xploralta

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtuneet tiedot ja viivästykset

Usein tilauksen peruutus viivästyy, kun tilausnumero tai yhteystiedot puuttuvat. Varmista, että lähetät kaikki tarvittavat tiedot yhdessä viestin kanssa.

Toimitustilanteessa odottelu voi aiheuttaa sen, että peruutus ei enää onnistu ennen lähettämistä.

Väärä peruutuskanava

Yksi yleinen virhe on yrittää peruuttaa App Store- tai Google Play -tilaus Xploran kautta - tällaiset tilaukset pitää peruuttaa suoraan sovelluskaupasta.

Myös odotus, että Xplora peruuttaa lähetetyn tuotteen tilauksen puolestasi, johtaa usein ongelmiin.

Vaihtoehtoja palvelulle Xplora

Vertailutaulukko vaihtoehdoista

Kuka hyötyy vaihtoehdoista

Valinta riippuu perheen tarpeista: yksinkertaisuus vs. ominaisuudet ja budjetti.

Vertaa ominaisuuksia, hintoja ja asiakastukea ennen vaihtoa.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata heti peruutuksen jälkeen

Tarkista vahvistusviesti sähköpostista ja säilytä kaikki viestit ja viitenumerot mahdollisia reklamaatioita varten.

Seuraa pankkitiliä hyvityksen tai mahdollisten virheellisten veloitusten varalta.

Lisäohjeet ja yhteystiedot

Tuki ja peruutusohjeet löytyvät Xploran tukisivuilta:

Change or cancel my order - ja - Cancel my Premium subscription.

Osoite

Fyysinen postiosoite

Xplora Mobile Oy, Piispanportti 11, 02240 Espoo, Suomi.

Kirjeitse tehtävät irtisanomiset tai reklamaatiot kannattaa lähettää tähän osoitteeseen tarvittaessa.

Suositeltu menettely postitse

Lisää lähetykseen selkeä viite (tilausnumero), yhteystiedot ja selkeä pyyntö peruutuksesta tai palautuksesta.

Säilytä postikuitti todisteena lähetyksestä.