Irtisanominen Elisa: Helppo Prosessi

Mikä on Elisa

Mikä palvelu on

Elisa on suomalainen teleoperaattori, joka tarjoaa mobiili- ja kiinteitä laajakaistapalveluja, televisiopalveluja sekä laitteita ja lisäpalveluja.

Kuka palvelua käyttää

Palvelut sopivat yksityisasiakkaille ja yrityksille eri käyttötarpeisiin, kuten puhelut, mobiilidata ja kotiverkon Internet-yhteydet.

Kuinka irtisanoa Elisa

Irtisanominen OmaElisa-verkkopalvelussa

• Monet Elisan sopimukset voi irtisanoa OmaElisa-verkkopalvelussa kirjautumalla omilla tunnuksilla.
• Tarkista palvelukohtainen irtisanomisaika; se voi olla 14 tai 30 päivää riippuen sopimuksesta.
• Lisätietoja ja ohjeita löytyy Elisan sivuilta: Elisa - cancellation.

Kauppa-alustojen kautta ostetut tilaukset

• App Store -tilaukset: peruutettava iPhonen Asetuksista kohdasta [oma nimi] → Tilaukset; Elisa ei voi peruuttaa niitä puolestasi.
• Google Play -tilaukset: peruutettava Google Play -sovelluksessa Maksut ja tilaukset → Tilaukset; Elisa ei voi peruuttaa niitä puolestasi.
• Lisäohjeita kolmannen osapuolen tilauksista: Ohje (Minna Finland).

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Elisa

Palvelun päättyminen

Irtisanomisen jälkeen palvelun käyttö päättyy irtisanomisajan puitteissa, ellei muuta ole sovittu.

Jos sopimus on määräaikainen, irtisanominen voi vaikuttaa laskutukseen ennen sopimuskauden päättymistä.

Tietojen ja tilin hallinta

Palveluun liittyvät käyttäjätilit ja tallennetut tiedot voivat poistua tai muuttua saatavuudeltaan palvelun päättymisen jälkeen.

Säilytä tarvittavat tiedot ennen irtisanomista ja varmista laitetilien kirjautumistiedot.

Hyvitykset ja palautukset

Laitteet ja etämyynti

• Etämyynnissä ostetuissa laitteissa kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen toimituksesta tai tilausvahvistuksesta.
• Palauta tuote myyntiehtojen mukaisesti; palautuskulut ovat yleensä asiakkaan vastuulla ellei toisin mainita.
• Elisa hyvittää maksun ja alkuperäiset toimituskulut viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa palautteen vastaanottamisesta.

Digitaalinen sisältö

• Digitaalisilla sisällöillä (esim. Elisa Viihteen vuokraukset tai ostot) ei yleisesti ole peruuttamisoikeutta tai hyvitystä Elisa‑käytännön mukaan.
• Lisätietoihin perehtyminen on suositeltavaa ennen digitaalisten tuotteiden ostoa: Digitaalisen sisällön ehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla olevat hinnat perustuvat saatavilla olevaan hinnoittelutietoon ja kuvaavat esimerkkejä Elisan edullisimmista liittymistä.

Hinnat voivat muuttua; tarkista aina ajantasainen tarjous Elisan sivuilta tai asiakaspalvelusta.

Huomioitavaa hinnoittelusta

• Hinnat on ilmoitettu kuukausiperusteisesti, ellei muuta mainita.
• Prepaid-vaihtoehdoissa on sekä viikko- että kuukausipaketteja; valitse käyttösi mukaan.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynnin peruuttamisoikeus

EU:n ja Suomen kuluttajansuojan mukaisesti etämyynnissä ostetuilla tavaroilla on 14 päivän peruuttamisoikeus.

Elisa noudattaa tätä käytäntöä etämyynnin laitteissa ja palautuksissa: Peruuttamisoikeus (Elisa).

Digitaalisen sisällön poikkeus

• Digitaalisen sisällön osalta peruuttamisoikeus ei yleensä koske ostoksia, kuten elokuvavuokrauksia.
• Tarkista aina tuotteen ehdot ennen ostoa: Digitaalisen sisällön ehdot.

Asiakaskokemukset

Negatiiviset kokemukset

Asiakaspalautteissa on raportoitu laskutusongelmia, peruutusvaikeuksia ja palvelun laadun vaihtelua joillain alueilla.

Lähteissä mainitaan muun muassa pitkäaikaisia odotusaikoja ja tarvetta asioida myymälässä peruutuksen takia.

Yleisarvio lähteistä

• TrustPilotissa esiintyy paljon yhden tähden arvosteluja ja valituksia laskutuksesta: TrustPilot - Elisa.
• Reddit-keskusteluissa käyttäjät ovat kertoneet hitaudesta ja peruutusvaikeuksista: Reddit - Elisa-kokemuksia.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat

• Sopimus- tai asiakasnumero (löytyy laskusta tai OmaElisasta).
• Henkilötiedot: nimi, osoite ja henkilötunnus tai asiakasnumero.

Lisäasiakirjat

• Valtuutus, jos asioit toisen puolesta (kirjallinen valtuutus ja valtuutetun tiedot).
• Mahdolliset laitteiden sarjanumerot ja ostokuitti palautuksia varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Väärä kanava

Yleinen virhe on yrittää peruuttaa App Store- tai Google Play -tilaus Elisa‑asiakaspalvelun kautta. Nämä tilaukset on peruutettava kauppapaikan omista asetuksista.

Tarkista siis, mistä tilaus on ostettu ennen peruutuspyynnön tekemistä.

Puutteellinen dokumentaatio ja palautukset

Toinen virhe on unohtaa palauttaa laite tai lähettää se myöhässä, jolloin hyvitys voi jäädä saamatta tai vaihdella.

Varmista palautusohjeet ja säilytä lähetysseuranta todisteeksi palautuksesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Elisa

Vaihtoehtoryhmät

Kun harkitset Elisan palvelun lopettamista, vaihtoehtoja ovat esimerkiksi prepaid‑vaihtoehdot, kilpailuttaminen ja toisen operaattorin palvelut.

Valitse vaihtoehto käyttötarpeesi ja budjetin mukaan.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Tarkista laskut ja hyvitykset

• Seuraa viimeistä laskua ja varmista, että mahdolliset hyvitykset näkyvät oikein.
• Ota yhteyttä Elisa‑asiakaspalveluun, jos laskutuksessa on epäselvyyksiä: Elisa - cancellation.

Lisäapua ja ohjeita

• App Store- ja Google Play -tilauksiin liittyvät peruutukset: Peruutusohjeet (Minna Finland).
• Digitaalisen sisällön palautusehdot: Ehdot (digitaalinen sisältö).

Osoite

Elisan virallinen postiosoite

Ratavartijankatu 5, 00520 Helsinki, Suomi

Lisätiedot ja yhteydenotto

Käytä yllä olevaa osoitetta esimerkiksi kirjallisen irtisanomisilmoituksen lähettämiseen tai muihin sopimusasioihin.