Irtisanominen Instrumentarium: Helppo Opas

Mikä on Instrumentarium

Palvelun yleiskuvaus

Instrumentarium on suomalainen optikkoketju, joka tarjoaa silmälaseja, piilolinssejä, silmätarkastuksia ja tilauspalveluita kuten All Inclusive -sopimuksen.

Palveluihin voi kuulua mm. kehyksiä, linssejä, vuosihuoltoa ja asiakaspalvelua myymälöissä sekä verkossa.

All Inclusive -palvelu lyhyesti

All Inclusive on kuukausitilauksena toimiva palvelu, jossa on kehyksiä ja peruslinssejä sekä huoltoja ja vaihtoja palveluehtojen mukaan.

Palvelu sisältää 24 kuukauden sopimuskauden, jonka jälkeen se jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana ellei sitä irtisanota.

Kuinka irtisanoa Instrumentarium

Tarkista ensin sopimusehdot

Tarkista sopimuksesi tiedot, sopimuskauden pituus ja irtisanomisehdot ennen toimimista.

All Inclusive -sopimuksessa irtisanomisaika on 30 päivää ennen määräajan päättymistä.

Irtisanomisen vaiheet

• Tee kirjallinen irtisanomisilmoitus, jossa on nimesi, asiakas- tai sopimusnumero ja irtisanomispäivämäärä.
• Lähetä ilmoitus kirjattuna tai postitse yrityksen viralliseen osoitteeseen (ks. Osoite-kappale).
• Varmista kuitti tai vastaanottokuitti ja talleta muistutus irtisanomisajan päättymisestä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Instrumentarium

Päättymisaika ja käyttöoikeus

Palvelun käyttö jatkuu yleensä sopimuskauden loppuun saakka tai irtisanomisehdon mukaisesti.

All Inclusive voi jatkua automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana, ellei irtisanomista tehdä ajoissa.

Tiedot ja tilin sulkeminen

Tilin tiedot ja asiakastiedot säilytetään yrityksen tietosuojakäytännön mukaisesti tarvittavat ajat.

Pyydä vahvistus irtisanomisesta ja säilytä se mahdollisia reklamaatioita varten.

Hyvitykset ja palautukset

Vaihto- ja palautusoikeus

Verkkokaupassa aurinkolaseilla on 30 päivän palautusoikeus käyttämättömille tuotteille.

All Inclusive -sopimuksen tuotteilla voi olla 30 päivän vaihto-oikeus sopimusehtojen mukaisesti.

Poikkeukset ja lunastus

• Kadonneista, rikkoutuneista tai korvattavista All Inclusive -laseista voi joutua maksamaan lunastushinnan tai moninkertaisen kuukausihinnan.
• Esimerkkinä ehtojen mukaisesti voi tulla korvaus, joka vastaa esimerkiksi kuusinkertaista kuukausimaksua uusista laseista.

Lisätietoja palvelun ehdoista löytyy All Inclusive -sivulta.

Instrumentarium All Inclusive

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoittelusta

Yksi julkinen tilausvaihtoehto on All Inclusive -palvelu, jonka kuukausihinta tiedon mukaan on noin 10,00 €.

Suunnitelmaan liittyy 24 kuukauden sopimuskausi ja automaattinen jatko, ellei irtisanota ajoissa.

Maksutapa ja sitoutuminen

Tarkista laskutuksen alettua, mikä on laskutusjakso ja miten maksut veloitetaan (esim. kuukausiveloitus).

Sopimuksen sitovuus ja mahdolliset vaihtokustannukset on mainittu palvelun ehdoissa.

Kuluttajan oikeudet

Etämyyntisäännöt (14 vrk)

EU:n etämyyntisääntöjen mukaan kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus verkko-ostoksissa.

Tämä oikeus koskee useimpia verkkokauppaostoksia, mutta yksityiskohdat kannattaa varmistaa sopimusehdoista.

Takuu ja virhevastuu

Silmälasivakuutuksen ehdot tarjoavat yleensä 2 vuoden takuun ja lakisääteisen virhevastuun tuotteissa.

Lisätietoja vakuutuksesta ja takuista löytyvät Instrumentariumin vakuutusehdoista.

Instrumentarium silmälasivakuutus

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Joissain myymälöissä asiakkaat ovat kokeneet saaneensa nopeaa, ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua.

Erityisesti yksittäiset optikot ovat saaneet kiitosta hyvästä asiakaspalvelusta ja tarkasta tutkimuksesta.

Negatiiviset kokemukset

Critiikkiä on tullut All Inclusive -sopimuksen automaattisesta jatkosta ja ehtojen epätarkkuudesta.

Myös reklamaatioiden käsittely, ajankäytön peruutukset ja lisämaksuista valittaminen ovat yleisiä aiheita.

Tarvittavat asiakirjat

Mitä liitteitä tarvitaan

• Sopimus- tai asiakasnumero
• Henkilötiedot (nimi, yhteystiedot)
• Kirjallinen irtisanomisilmoitus tai palautuspyyntö

Toimitustapa

Lähetä irtisanomisilmoitus kirjattuna postina tai säilytä sähköinen vahvistus vastaanotetusta viestistä.

Pidä kopiot kaikesta viestinnästä, erityisesti jos irtisanomisaika on lähellä päättymistä.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtunut irtisanomisaika

Yleisin virhe on jättää irtisanominen liian myöhään: All Inclusive vaatii 30 päivän irtisanomisajan ennen määräajan päättymistä.

Varmista päivämäärät sopimuksesta ja aseta muistutus hyvissä ajoin.

Puuttelliset tiedot ilmoituksessa

Toinen yleinen virhe on lähettää epätäydellinen ilmoitus ilman sopimus- tai asiakasnumeroa.

Tämä voi hidastaa käsittelyä tai johtaa siihen, ettei irtisanomista huomioida ajoissa.

Vaihtoehtoja palvelulle Instrumentarium

Mitä vaihtoehdot tarkoittavat

Vaihtoehdot voivat tarkoittaa yksittäisostoja ilman tilausta, eri vakuutusratkaisuja tai pelkkiä huoltopalveluja.

Valinta riippuu tarpeesta: haluatko joustavuutta vai säännöllisiä palveluja ja vaihtoja.

Kuka hyötyy vaihtoehdoista

Yksittäisosto sopii niille, jotka eivät halua sitoutua kuukausimaksuun.

Vakuutus ja erilliset huoltopalvelut voivat sopia niille, jotka haluavat suojan rikkoutumisilta ilman tilausta.

Irtisanomisen jälkeen

Mikä muuttuu tilillä

Tilauksesi laskutus ja palveluiden saatavuus päättyvät sopimusehtojen mukaisesti irtisanomisaikaan.

Tarkista viimeiset laskut ja mahdolliset palautus- tai lunastusvaatimukset ennen sopimuskauden päättymistä.

Mistä hakea apua

Jos tarvitset lisätietoa All Inclusive -ehdoista, katso palvelun virallinen sivu.

Ota yhteyttä myymälään tai säilytä kaikki viestit ja kuitit mahdollisten jälkikäteisten reklamaatioiden tueksi.

Instrumentarium All Inclusive

Osoite

Virallinen postiosoite

Instru Optiikka Oy / Instrumentarium

Linnoitustie 3, 02600 Espoo, Suomi

Muut yhteystiedot

Säilytä oma sopimus- tai asiakasnumerosi ja käytä sitä yhteydenotoissa yrityksen asiakaspalveluun.

Jos tarvitset kuluttajaneuvontaa, ota yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvontaan tai -järjestöön.