Irtisanominen Realia: Helppo Opas

Mikä on Realia

Palvelun lyhyt kuvaus

Realia tarjoaa kiinteistöhallinnan ja asunnonvälitykseen liittyviä palveluja tilaus- tai sopimusperusteisesti. Palvelu kattaa mm. isännöinnin, vuokrauksen ja digitaalisen asiakashallinnan.

Kohderyhmä

Palvelu on tarkoitettu asukkaille, vuokranantajille ja taloyhtiöille Suomessa. Käyttö tapahtuu usein sovelluksen tai verkkopalvelun kautta.

Kuinka irtisanoa Realia

Apple App Store / iTunes

Apple-tilauksen hallinta ja irtisanominen tapahtuu omista iTunes/App Store -tilin asetuksista.

Realia ei käsittele App Store -tilausten irtisanomisia puolestasi; toimi suoraan Apple-tunnuksellasi.

Google Play

Google Play -tilausten hallinta ja irtisanominen tapahtuu Google Play -tilin asetuksista.

Realia ei käsittele Google Play -tilausten irtisanomisia puolestasi; peruuta Google Play -kautta.

Verkko- tai suora-asiakkaat

Jos olet tilannut Realia-palvelun suoraan verkkopalvelusta, voit päättää sopimuksen poistamalla tilisi tai poistamalla sovelluksen.

• Poisto lukitsee tilin ja estää jatkotoiminnot.
• Tilin poisto ei automaattisesti oikeuta hyvityksiin.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Realia

Käyttöoikeus ja käyttökatko

Irtisanomisen jälkeen pääsy palveluun lakkaa sopimusehtojen mukaisesti tai heti tilin poistolla.

Jatkuvat laskutukset päättyvät irtisanomiseen sovitusti, mutta eräpäivät voivat vaihdella tilauskanavan mukaan.

Tietojen säilytys

Realia tai palveluntarjoaja voi säilyttää tilitietoja ja sopimuslokeja lain tai sopimuksen mukaisesti.

Tietojen säilytys- ja poistokäytännöt kannattaa tarkistaa omasta sopimuksesta tai palvelun tietosuojailmoituksesta.

Hyvitykset ja palautukset

App Store -ostot

App Store -ostoksista hyvityksiä käsittelee Apple käyttäjän pyynnöstä.

Hyvityspyynnöt tehdään Applen "Report a Problem" -järjestelmän kautta; Realia ei käsittele näitä suoraan.

Google Play -ostot

Google Play antaa rajoitetun hyvitysikkunan, jonka kautta voit pyytää palautusta suoraan Play-kaupasta.

Playin hyvityksen jälkeen kehittäjä voi käsitellä palautuspyyntöjä tapauskohtaisesti; Realia ei pääsääntöisesti käsittele Play-palautuksia suoraan.

Verkko-/suorat tilaukset

Verkkotilauksen päättäminen (tilin tai sovelluksen poisto) ei automaattisesti tuota hyvitystä maksetusta ajanjaksosta.

• Hyvitykset edellyttävät sopimusehtoja tai erillistä sopimusta.
• Poikkeustapauksissa pyydä kirjallinen selvitys ja perusteet hyvityspyynnölle.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yleiskuva

Hinnoittelutiedot eivät ole saatavilla tässä oppaassa tarkkoina euromäärinä.

Pyydä aina ajantasainen hinnoittelu suoraan myynti- tai asiakaspalvelukanavasta.

Ota yhteyttä hinnoittelusta

Jos et löydä hinnoittelua, pyydä tarjousta tai hinnastoa sopimusehtoihin perustuen.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

EU- ja Suomen kuluttajansuojalain mukaan etä- ja verkko-ostoksissa on yleensä 14 päivän peruutusoikeus.

Poikkeuksena on digitaalinen sisältö, joka on toimitettu asiakkaan suostumuksella ja poistunut peruutusoikeuden nojalla.

Riitojen ratkaisu

Ratkaisemattomissa kuluttajariidoissa voi olla apuna Kuluttajariitalautakunta tai paikallinen kuluttajaneuvonta.

Pidä ostotiedot ja viestit tallessa mahdollisia selvityspyyntöjä varten.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

• Monet käyttäjät arvostavat digitaalisten palvelujen mahdollistamaa arjen hoitoa verkossa.
• Palvelun kautta voi hoitaa useita rutiinitoimia ilman fyysistä käyntiä.

Negatiiviset kokemukset

• Raportoituja ongelmia: viestintäongelmat ja virheelliset ovikoodeihin liittyvät tiedot.
• Muutamassa tapauksessa on raportoitu suuria siivouskuluja ja koettu epäoikeudenmukaisuutta talletuksen vähennyksissä.
• Joidenkin mielestä erillisillä palvelumaksuilla voi olla koettu korkea hinta.

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit irtisanomiseen

• Tilaus- tai sopimusvahvistus (sähköpostissa tai tilitiedoissa).
• Tilisiirto- tai maksutositteet tilausjaksoista.
• Oma asiakastili- tai käyttäjätunnus tiedot.

Lisädokumentit hyvitystä varten

• Mahdolliset viestinvaihdot asiakaspalvelun kanssa.
• Luovutus- tai irtisanomisilmoitus ja sen aikaleima.
• Mahdolliset sopimusehtojen rikkomusta osoittavat dokumentit.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Usein tehdyt virheet

Yleisimpiä virheitä ovat yritys irtisanoa sovellustilaus suoraan kehittäjältä sen sijaan, että käyttäjä peruisi tilauksen App Storesta tai Google Playstä.

Toinen yleinen virhe on olettaa automaattinen hyvitys tilin poistosta, vaikka sopimuksessa sanotaan muuta.

Vinkkejä virheiden välttämiseen

Tallenna aina irtisanomisen vahvistus ja tarkista tilauksesi kanava (Apple, Google, verkkosivu).

Tarkista laskutusjakson päättymispäivä, jotta vältyt yllättävältä uusiutumiselta tai veloitukselta.

Vaihtoehtoja palvelulle Realia

Toisen isännöintipalvelun valinta

Paikalliset isännöinti- ja kiinteistönhoitoyritykset voivat tarjota vastaavia palveluja eri hinnoilla ja sopimusehdoilla.

Vertaile palvelusisältöä, hinnoittelua ja asiakaspalvelun saatavuutta ennen vaihtoa.

Itsehallinnointi ja digitaaliset vaihtoehdot

Pienemmissä kohteissa itsehoito tai kevyemmät digitaalipalvelut voivat olla kustannustehokkaampi vaihtoehto.

Arvioi oman kohteen tarpeet ja valitse vaihtoehto sen mukaan.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä odottaa

Irtisanomisen jälkeen tilin pääsy suljetaan ja laskutus lopetetaan sopimusehtojen mukaisesti.

Tarkista, onko sinulla oikeus hyvitykseen tai palautukseen perustuen sopimusehtoihin.

Mistä hakea apua

Jos asia ei selviä palveluntarjoajan kanssa, ota yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvontaan tai Kuluttajariitalautakuntaan.

Pidä kaikki todisteet ja viestintä tallessa mahdollisia jatkotoimia varten.

Osoite

Postiosoite

Realia Group Oy / Realia-palvelut

Valimotie 9-11, 00380 Helsinki, Suomi

Lisätiedot

Käytä postiosoitetta sopimusasioissa ja kirjallisissa ilmoituksissa.

Pidä sopimus- ja tilausnumerot valmiina, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.