Irtisanominen S Group: Helppo Prosessi

Mikä on S Group

Lyhyt kuvaus

S Group on suomalainen kauppa- ja palvelukonserni, joka tarjoaa päivittäistavarakauppaa, polttoaineita, hotelli- ja ravintolapalveluja sekä digitaalisia jäsenpalveluja.

Jäsenet saavat etuja kuten bonuksia ja kanta-asiakaspalveluita S-etukortin ja S-mobiilin kautta.

Palveluiden laajuus

S Groupin palvelut kattavat sekä fyysiset myymälät että digitaaliset tilaukset ja jäsenpalvelut, kuten S-mobiili ja S User Account -tilit.

Erilaisia tilauksia ja jäsenyyksiä hallinnoidaan eri kanavissa riippuen ostotavasta.

Kuinka irtisanoa S Group

Sovelluskaupan kautta ostetut tilaukset

• Jos tilaus on tehty Apple App Storesta tai Google Playsta, peruutus pitää tehdä suoraan kyseisessä sovelluskaupassa.
• S Group ei voi peruuttaa App Storesta tai Google Playsta tehtyjä tilauksia heidän puolestaan.
• Lue lisää peruutusohjeista: Ohje - sovelluskaupan tilaukset.

Verkosta tai manuaalisesti lisätyt tilaukset

• Jos olet lisännyt tilauksen manuaalisesti (ei in-app purchase), peruuta se palveluntarjoajan kautta.
• Manuaaliset peruutukset voivat kestää muutaman päivän käsittelyssä; välitön vahvistus voi vaatia yhteydenottoa palveluntarjoajaan.
• Tarkista tilauksen tiedot ja toimita tarvittavat tunnistetiedot suoraan palveluntarjoajalle.

S-mobiili ja jäsenyydet

• S-mobiilin tai S User Account -jäsenyyksien irtisanomiseen ei löytynyt yksiselitteistä julkista polkua; käytä S Groupin asiakaspalvelua.
• Ota yhteyttä S-kanavaan tai jäsenpalveluun, jos et löydä peruuttamisvaihtoehtoa sovelluksesta.
• Asiakaspalvelun ohjeet: S-kanava - Asiakaspalvelu.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun S Group

Käyttöoikeudet ja pääsy

Peruutuksen jälkeen tilauksen käyttöoikeus voi päättyä välittömästi tai voimassa olevan laskutuskauden lopussa riippuen palvelusta.

Tarkista peruutusehdot jokaiselle palvelulle, koska käytäntö vaihtelee.

Automaattinen uusiminen

Monet tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei niitä peruuteta ennen seuraavaa laskutusjaksoa.

Peruuttaminen estää tulevat veloitukset, mutta käsittelyaika voi vaihdella.

Tietojen käsittely

Peruutus ei välttämättä poista jäsenprofiilia tai tallennettuja tietoja automaattisesti.

Jos haluat tietojen poiston, pyydä se erikseen S Groupin asiakaspalvelusta.

Hyvitykset ja palautukset

14 päivän peruutusoikeus

EU:n ja Suomen etämyyntisäännösten mukaan sinulla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupoissa, ellei palvelu ole poikkeus.

Hyvitykset tulee yleensä maksaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Lue lisää peruutusoikeudesta: European Consumer Centre Finland - palautukset.

Sovelluskauppojen hyvitykset

• App Storesta tai Google Playsta ostettujen tilauksien hallinta ja hyvitykset käsitellään sovelluskaupassa.
• S Group ei voi peruuttaa tai palauttaa App Store/Play-tilauksia puolestasi.
• Tarkista sovelluskaupan omat hyvitys- ja palautuskäytännöt tarvittaessa.

Poikkeukset

• Jos palvelu on kokonaan suoritettu ja sopimus kattaa sellaisen palvelun, peruutusoikeus voi olla rajoitettu.
• Erityistapaukset käsitellään palvelukohtaisesti ja voivat vaatia dokumentaatiota.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskatsaus hinnoittelusta

Alla oleva taulukko näyttää esimerkin S Groupiin liittyvistä hinnoista ja suunnitelmista, perustuen saatavilla olevaan tietoon.

Hinnoissa voi olla alueellisia tai kampanjakohtaisia eroja; tarkista ajantasaiset tiedot S Groupin asiakaspalvelusta.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus ja hyvitykset

Sinulla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa etämyynti verkosta tehtyihin ostoihin, ja hyvitys tulee maksaa 14 vuorokauden sisällä.

Tämän rajoitukset ja poikkeukset määräytyvät palvelun luonteen perusteella.

Sovelluskaupan erityissäännöt

App Store ja Google Play -tilaukset ovat sovelluskaupan hallinnassa, joten peruutus ja hyvitykset hoidetaan heidän käytäntöjensä mukaisesti.

Lisätietoa sovelluskauppojen käytännöistä: Ohje - in-app tilaukset.

Tuki ja valituskanavat

Tarvittaessa ota yhteyttä S Groupin asiakaspalveluun S-kanavan kautta.

Asiakastuen yhteystiedot ja ohjeet löytyvät: S-kanava - Asiakaspalvelu.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Monet jäsenet arvostavat osuuskuntarakennetta ja bonusten/käteispalautusten tuomaa hyötyä arjessa.

Jotkut kokevat osuuspääoman ja jäsenetujen olevan matalariskinen ja hyödyllinen sijoitus.

Negatiiviset kokemukset

Raportoidut ongelmat sisältävät S-mobiili-sovelluksen toimimattomuuden, kirjautumisongelmat ja ajoittaiset maksukorttien esto-ongelmat.

Myös kielimuuri ja englanninkielisen tuen puute on ollut joidenkin asiakkaiden huolenaihe.

Tarvittavat asiakirjat

Yleiset tiedot peruutusta varten

• Tilaus- tai laskunumero
• S‑etukortin tai jäsennumeron tiedot
• Henkilötunnisteet: nimi ja sähköpostiosoite tai puhelinnumero

Hyvitystä tai palautusta varten

• Ostokuitti tai tilausvahvistus
• Pankkiyhteystiedot hyvitystä varten
• Mahdollinen todiste tilauksen peruuttamisesta tai virheestä

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Yleiset virheet ja niiden seuraukset

Yksi yleisimmistä virheistä on yrittää peruuttaa App Storesta tai Google Playsta ostettua tilausta ottamalla yhteyttä myyjään; tällöin peruutus ei onnistu myyjän kautta.

Tämä voi johtaa turhaan viivästykseen hyvityksessä tai jatkuviin veloituksiin.

Muita tyypillisiä virheitä

Toinen yleinen virhe on olettaa, että peruutus tapahtuu välittömästi ilman käsittelyaikaa; manuaaliset peruutukset voivat kestää päiviä.

Myös jäsennumeroiden tai tilausnumeroiden puuttuminen hidastaa käsittelyä merkittävästi.

Vaihtoehtoja palvelulle S Group

Ruokakaupan vaihtoehdot

Palvelu- ja jäsenvaihtoehdot

Jos haluat säilyttää kanta-asiakasedut mutta vaihtaa tarjoajaa, vertaile etuohjelmia ja kaupan palveluehtoja ennen päätöstä.

Huomioi jäsenmaksujen palautusehdot ja sitoutumisaika eri toimijoilla.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tarkistaa ensimmäisenä

• Tarkista sähköpostivahvistus peruutuksesta ja säilytä se talteen.
• Seuraa pankkitiliä hyvityksen varalta ja varmista, että veloitukset loppuvat.

Seuraavat askeleet ja yhteystiedot

• Jos peruutus liittyy sovelluskauppaan, tarkista sovelluskaupan laskutussivu.
• Jos tarvitset apua, ota yhteyttä S-kanavaan: S-kanava - Asiakaspalvelu.
• Lisätietoa palautusoikeuksista ja hyvityksistä: European Consumer Centre Finland.

Osoite

Postiosoite

PL 1, 00088 S‑RYHMÄ, Suomi

Asiakaspalvelun käyntiosoite ja lisätiedot

Käyntiosoite vaihtelee toimipisteittäin; katso ajantasaiset yhteystiedot ja asiakaspalvelun aukioloajat S-kanavasta.

Linkki asiakaspalveluun: S-kanava - Asiakaspalvelu.