Irtisanominen Squaretrade: Helppo Opas

Mikä on SquareTrade

Yleiskuva

SquareTrade on tilauspohjainen laiteturvapalvelu, joka tarjoaa korjauksia, vaihtoja ja vahinkokorvauksia elektroniikkalaitteille.

Palvelu myydään usein kaupan lisäturvana tai erillisenä tilauksena ja sitä tarjoaa SquareTrade Europe Limited EU-alueella.

Kattavuus

Care Plan -sopimukset kattavat tyypillisesti arjen vahingot (esim. putoamiset ja nestevauriot) sekä laitteiston mekaaniset ja sähköiset viat takuun jälkeen.

Joissain tuotteissa voi olla laajennettuja vaihtoehtoja, kuten varkaus- ja katoamisturva.

Kuinka irtisanoa SquareTrade

Vaihe 1: Valmistele tiedot

• Tarkista ostokuitin tai sopimusvahvistuksen tiedot, tilausnumero ja ostopäivämäärä.
• Kirjoita selkeä irtisanomisilmoitus sisältäen nimesi, yhteystietosi ja sopimusnumeron.

Vaihe 2: Lähetä irtisanomisilmoitus

• Lähetä irtisanomisilmoitus kirjallisena SquareTradelle. SquareTrade Europe Limitedin EU-osoitteena käytetään Maltaa (katso Osoite-kohta).
• Viittaa tarvittaessa SquareTraden peruutusehtoihin ja halutessasi käytä virallista yhteyssivua lisätietoon: SquareTrade - politiikka.
• Säilytä lähetyskuitti tai vastaus todisteeksi irtisanomisesta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun SquareTrade

Pääsy ja uusinnat

Irtisanomisen jälkeen tilaus lakkaa yleensä uusimasta sopimuskauden päättyessä tai saat vahvistuksen välittömästi, riippuen sopimusehdoista.

Tarkista irtisanomisen vahvistus kirjallisena ja seuraa mahdollisia jatkolaskutuksia poistamisen varmistamiseksi.

Tietojen käsittely

SquareTrade käsittelee sopimus- ja maksutietojasi irtisanomisprosessin vuoksi ja säilyttää tarvittavat tiedot kirjanpito- ja reklamaatiotarkoituksiin.

Pyydä tarvittaessa tieto siitä, mitä tietoja säilytetään ja kuinka kauan.

Hyvitykset ja palautukset

SquareTraden hyvityskäytäntö

• SquareTrade tarjoaa täyden hyvityksen (veroineen) jos irtisanotaan 30 päivän sisällä ostosta.
• 30 päivän jälkeen sovelletaan pro rata -hyvitystä, josta vähennetään maksetut tai vireillä olevat korvausvaatimukset.

Suomalainen lainsäädäntö ja käytännöt

• Suomessa etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa kauppa, ja hyvitys on maksettava ilman aiheetonta viivästystä viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Lisätietoja: KKV - peruutusoikeus.
• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota ostaja käytti, ellei toisin sovita. Palautuskulut voivat jäädä kuluttajan vastuulle, ellei myyjä toisin ilmoita.
• Eurooppalaisesta näkökulmasta lisätietoa peruutusoikeuksista ja käytännöistä: ECC Finland - peruutusoikeus.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla oleva taulukko perustuu Suomessa saatavilla oleviin SquareTrade- ja DNA-tarjouksiin.

Hinnat ilmoitettu kuukaudellisina maksuina ja sisältävät mahdollisen vakuutusmaksuveron mainitulla tasolla.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynti ja peruutusoikeus

Kuluttajalla on EU:n ja Suomen lainsäädännön nojalla oikeus peruuttaa etämyynti yleensä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä.

Myyjän on ilmoitettava peruutusoikeudesta ja peruutusehdot selkeästi jo ennen sopimuksen tekemistä.

Hyvityksen aikarajat ja maksutapa

Hyvitys on suoritettava ilman aiheetonta viivettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Hyvitys on tehtävä samalla maksutavalla, jota asiakas käytti, ellei asiakas suostu muuhun järjestelyyn.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Monet käyttäjät kertovat, että vahinkoilmoituksen tekeminen verkossa tai chatissa on sujuvaa ja että korjaus tai vaihto hoituu nopeasti.

Arvosteluissa mainitaan usein ystävällinen asiakaspalvelu ja nopeat toimitusajat korvaustapauksissa.

Yleisimmät valitukset

Toistuvat negatiiviset kommentit liittyvät viivästyksiin korjauksissa, puuttuviin seurantakoodeihin ja vaikeuksiin yhteydenotossa.

Myös maksujen käsittelyongelmat ja kontaktitietojen löytäminen ovat olleet kuluttajien mainitsemia haasteita.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat

• Ostokuitti tai tilausvahvistus (päivämäärä ja hinta).
• Sopimus- tai tilausnumero (jos saatavilla).

Lisäasiakirjat

• Henkilötiedot ja yhteystiedot (nimi, osoite, sähköposti, puhelin).
• Pankki- tai korttitiedot hyvitystä varten sekä mahdollinen valtakirja jos toimijat eroavat.
• Tukipyynnön tai reklamaation yksityiskohdat ja mahdolliset korjausraportit.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Ei kirjallista ilmoitusta

Yksi yleisimmistä virheistä on ilmoituksen tekeminen puhelimitse ilman kirjallista vahvistusta.

Tällöin voi olla vaikea todistaa irtisanomista mahdollisissa kiistoissa.

Puuttuvat tiedot ja väärä osoite

Toinen virhe on lähettää ilmoitus ilman tarvittavia tietoja (esim. sopimusnumero) tai käyttää väärää vastaanottajaosoitetta.

Tarkista aina vastaanottajan osoite ja sisällytä kaikki olennaiset tiedot helpottaaksesi käsittelyä.

Vaihtoehtoja palvelulle SquareTrade

Yleiskatsaus vaihtoehdoista

SquareTrade on yksi tapa varmistaa laitteiden korjaukset ja korvaukset, mutta markkinoilla on myös muita vaihtoehtoja.

Alla olevassa taulukossa on yleisiä vaihtoehtoja ja mitä ne tyypillisesti kattavat.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Tarkista hyvityksen määrä ja päivämäärä tilitapahtumasta sen jälkeen, kun olet lähettänyt irtisanomisilmoituksen.

Säilytä kaikki viestit ja kuitit vähintään niin kauan kuin on tarpeen mahdollisten reklamaatioiden ratkaisemiseksi.

Valitukset ja lisätuki

Jos et saa odotettua ratkaisua, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvontaan tai Euroopan kuluttajakeskukseen.

Lisätietoja peruutusoikeudesta ja valitusmenettelystä: KKV - peruutusoikeus ja ECC Finland - peruutusoikeus.

Osoite

Yhteystiedot

SquareTrade Europe Limitedin rekisteröity osoite käytännön kirjalliseen viestintään EU-maissa on:

Vision Exchange Building, Territorials Street, Central Business District, Birkirkara CBD1070, Malta

Kirjeet ja valitukset

Suositeltavaa on lähettää irtisanomisilmoitus ja mahdolliset valituskirjeet kirjattuna postina tai käyttää seurantaa, jotta lähetys voidaan todentaa.

Lisätietoja SquareTraden käytännöistä löytyy heidän ehto-sivuiltaan: SquareTrade - politiikka.