Irtisanominen Touhula: Helppo Prosessi

Mikä on Touhula

Lyhyt esittely

Touhula on Suomessa toimiva yksityinen päiväkotiketju, joka tarjoaa varhaiskasvatusta ja päivähoitopalveluja eri-ikäisille lapsille.

Palvelu toimii kuukausimaksupohjaisesti ja noudattaa yksikön ja emoyhtiön ehtoja sekä paikallisia varhaiskasvatuskäytäntöjä.

Missä Touhula toimii

Touhulan yksiköitä on useissa kunnissa ja kaupungeissa Suomessa.

Touhula julkaisee ajankohtaisia tietoja verkkosivuillaan, kuten asiakastyytyväisyystutkimuksia ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

Kuinka irtisanoa Touhula

Irtisanomisen yleiset vaiheet

• Kirjallinen irtisanomisilmoitus toimitetaan päiväkodin johtajalle (esim. sähköpostilla).
• Käytä Touhulan “termination of ECEC” -lomaketta, kuten Touhulan UKK-sivulla neuvotaan.
• Huomioi yksi kalenterikuukauden irtisanomisaika: ilmoitus vaikuttaa seuraavan kuukauden loppuun.

Esimerkki ja käytännön vinkit

Esimerkiksi irtisanominen 21. helmikuuta tarkoittaa, että palvelu päättyy 31. maaliskuuta ja koko maaliskuun maksu on erääntynyt.

Tarkista aina vahvistus irtisanomisesta päiväkodin johtajalta, jotta päättyminen kirjautuu oikein.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Touhula

Päättyminen ja hoitopaikka

Irtisanomisesta huolimatta lapsella on oikeus hoitoon irtisanomisajan loppuun saakka.

Palvelu päättyy kalenterikuukauden viimeisenä päivänä, jos irtisanominen on tehty kesken kuukauden.

Tietojen käsittely ja jatkotoimet

Päiväkoti säilyttää lapsen hoitosuhdetta ja siihen liittyviä tietoja sovitun ajan ja lain mukaisesti.

Tarvittaessa pyydä selvitys avoimista maksuista ja mahdollisista todistuksista ennen sopimuksen päättymistä.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Jos palvelusopimus on alkanut, Touhula perii koko kalenterikuukauden maksun, vaikka lapsi olisi paikalla vain osan kuukaudesta.

Verkkosivujen tiedon mukaan pro rata -palautuksia ei yleisesti ilmoiteta käytettäväksi.

Poikkeustilanteet ja reklamaatiot

• Erityistapauksissa keskustelu maksujärjestelyistä on mahdollista suoraan yksikön tai emoyhtiön kanssa.
• Jos epäilet kuluttajaoikeuksien soveltuvan tapaukseesi, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai riitatilanteessa asianmukaisiin viranomaisiin.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun periaatteet

Touhulan hinnoittelu vaihtelee sijainnin, lapsen iän ja hoitotuntien mukaan. Kunnallinen palveluseteli tai omavastuu voivat vaikuttaa perittävään summaan.

Alla taulukossa on esimerkkejä löydetyistä hintatiedoista eri yksiköistä ja kategorioista.

Hinnoitteluesimerkit

Kuluttajan oikeudet

Perusoikeudet Suomessa

Suomessa kuluttajilla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa etä- tai kotimyyntisopimus.

Kuitenkin varhaiskasvatussopimuksia koskevat irtisanomisehdot määräytyvät usein sopimuksen ja palveluntarjoajan ehtojen mukaan.

Mitä Touhulan ehdot sanovat

• Touhulan julkisissa ehdoissa ja UKK:ssa keskitytään hoitosopimuksen irtisanomiseen eikä erilliseen 14 päivän palautusoikeuteen viitata.
• Jos epäilet oikeuksiasi, voit hakea lisäselvitystä kuluttajaneuvonnasta tai tarvittaessa kuluttajariitalautakunnalta.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Touhulan asiakastyytyväisyyskyselyssä vuonna 2023 NPS parani merkittävästi ja oli 51, ja useat yksiköt saivat erinomaisia pistemääriä.

Vanhemmat kiittelivät erityisesti henkilökunnan työotetta, tuttuutta ja viestintää yksiköissä, joissa toiminta sujui hyvin.

Negatiiviset kokemukset

Joissakin palautteissa vanhemmat nostivat esiin viestinnän puutteita, sijaisjärjestelyjen läpinäkymättömyyttä ja henkilöstön vaihtuvuutta.

Verkkofoorumien keskusteluissa on myös raportoitu yksittäisiä yksiköitä koskevia huolia tiloista ja henkilöstöresursseista.

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Kirjallinen irtisanomisilmoitus tai täytetty Touhula-irtisanomislomake.
• Palvelusopimus tai sopimusnumero, jos sellainen on saatavilla.
• Lapsen nimi ja syntymäaika sekä hoitosuhteen päättymispäiväehdotuksen perusteet.

Lisäasiakirjat ja todistukset

• Mahdolliset maksutiedot ja tilinumero hyvityksiä tai loppulaskua varten.
• Kirjallinen vahvistus irtisanomisesta takaisinpäin selkeyden vuoksi.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Ilmoituksen muoto ja ajoitus

Yleisin virhe on irtisanomisen tekeminen suullisesti ilman kirjallista vahvistusta.

Toinen yleinen virhe on unohtaa huomioida yksi kalenterikuukauden irtisanomisaika, jolloin maksu voi silti erääntyä koko seuraavaa kuukautta varten.

Lomakkeen tai vastaanoton vahvistuksen puute

Monet vanhemmat eivät käytä Touhulan virallista irtisanomislomaketta tai eivät pyydä kirjallista vahvistusta, mikä voi aiheuttaa epäselvyyksiä.

Varmista aina, että päiväkodin johtaja on vastaanottanut ja hyväksynyt irtisanomisen kirjallisena.

Vaihtoehtoja palvelulle Touhula

Vaihtoehtojen yleiskuva

Jos harkitset irtisanomista, saatat etsiä korvaavia varhaiskasvatusvaihtoehtoja. Alla taulukossa yleisimmät vaihtoehdot ja soveltuvuus.

Miten valita vaihtoehto

Valinta riippuu perheen tarpeista: sijainnista, hinnoittelusta, palvelusetelin mahdollisuudesta ja hoitotuntien määristä.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tarkistaa päättymisen jälkeen

Varmista, että olet saanut kirjallisen vahvistuksen sopimuksen päättymisestä ja loppulaskun erot selkeästi.

Tarkista myös mahdolliset henkilö- tai asiakasrekisteriin liittyvät tiedot ja pyydä tarvittaessa kopiot.

Lisäresurssit ja yhteystiedot

Lisätietoja irtisanomisesta ja ehdoista löydät Touhulan UKK-sivulta ja ehtosivulta.

Katso Touhulan viralliset sivut: Touhula - usein kysytyt kysymykset ja Touhula - ehdot ja käyttöehdot.

Osoite

Päätoimipaikka

Satulatie 1, 90540 Oulu, Suomi.

Huomioitavaa yhteydenotossa

Jos lähetät postitse irtisanomislomakkeen tai muun virallisen ilmoituksen, merkitse asiakirjaan selvästi lapsen tiedot ja toivottu päättymispäivä.

Pidä kopio lähetetystä ilmoituksesta ja vastaanottovahvistus tallessa mahdollisia erimielisyyksiä varten.