Postclic rajoittamaton tilaus: promo 0,90 € 48h pakollisella ensimmäisellä kuukaudella 49,00 €, sitten 49,00 € kuukautta ilman sitoutumista
Peruuta CARUNA
30 sekunnissa vain!
Peruutuspalvelu #1 Finland:ssa
4.9Arvostelujen keskiarvo
Ilmoitan tällä päätöksestäni irtisanoa Caruna -palveluun liittyvän sopimuksen.
Tämä ilmoitus on vakaa, selkeä ja yksiselitteinen aikomukseni peruuttaa sopimus, joka tulee voimaan mahdollisimman aikaisin päivämäärä tai soveltuvien sopimusehtojen mukaisesti.
Othan kaikki tarvittavat toimet seuraavasti:
– lopeta kaikki laskutus peruuttamisen voimaantulopäivästä;
– vahvista kirjallisesti tämän pyynnön asianmukainen käsittely;
– ja lähetä minulle tarvittaessa lopullinen lausunto tai saldon vahvistus.
Tämä peruuttaminen lähetetään sinulle sertifioidulla sähköpostilla. Lähettäminen, aikaleimausta ja sisällön eheys on vahvistettu, mikä tekee siitä todistevoimaisen asiakirjan, joka täyttää sähköisen todisteen vaatimukset. Sinulla on siis kaikki tarvittavat elementit suorittaaksesi tämän peruuttamisen säännöllisesti soveltuvien periaatteiden mukaisesti kirjallisesta ilmoituksesta ja sopimusvapaudesta.
Henkilökohtaisten tietojen suojausta koskevien sääntöjen mukaisesti pyydän:
– kaikkien tietojeni poistamista, jotka eivät ole välttämättömiä lakisääteisille tai kirjanpitovelvoitteille;
– kaikki liittyvät henkilökohtaiset tilit suljetaan;
– ja vahvistus todellisesta tietojen poistamisesta soveltuvien yksityisyyden suojan oikeuksien mukaisesti.
Säilytän täydellisen kopion tästä ilmoituksesta sekä lähettämisen todisteet.
Tärkeä varoitus palvelun rajoituksista
Avoimuuden ja ehkäisyn vuoksi on oleellista muistuttaa kaikista dematerialisoidun lähettämispalvelun luontaisista rajoituksista, myös kun ne ovat aikaleimattu, seurattu ja sertifioitu. Takuut koskevat lähettämistä ja teknistä todistetta, mutta ei koskaan vastaanottajan käyttäytymistä, ahkeruutta tai päätöksiä.
Huomaa, Postclic ei voi:
- taata että vastaanottaja vastaanottaa, avaa tai tulee tietoiseksi sähköpostistasi.
- taata että vastaanottaja käsittelee, hyväksyy tai suorittaa pyyntöäsi.
- taata käyttäjän kirjoittaman sisällön oikeellisuutta tai täydellisyyttä.
- taata virheellisen tai vanhentuneeen osoitteen pätevyyttä.
- estää vastaanottajaa kiistämästä postin oikeudellista laajuutta.
Irtisanominen Caruna: Helppo Prosessi
Mikä on Caruna
Lyhyt kuvaus
Caruna on suomalainen sähköverkkoyhtiö, joka tarjoaa sähkönsiirto- ja verkkopalveluja kotitalouksille ja yrityksille Suomessa.
Yritys vastaa verkon ylläpidosta, sähkömittauksesta ja vikatilanteiden hoidosta alueillaan.
Palvelun luonne
Carunan palvelu on verkkopalvelu eikä kuluttajatuote tai sovelluskaupan tilaus, joten sen käsittely poikkeaa tavallisista tilauspalveluista.
Asiointi ja joissain muutoksissa käytetään Caruna Plussa -digipalvelua, mutta varsinaista sovelluskaupan tilausten peruutusta ei yhtiöllä ole.
Kuinka irtisanoa Caruna
Ennen irtisanomista
Tarkista asiakas- ja liittymätiedot sekä mahdolliset sopimusehdot. Selvitä laskutuskauden päättymispäivä ja liittymismaksujen ehdot.
Muista, että liittymismaksuja ei palauteta purkutilanteessa, ellei erikseen toisin sovita.
Irtisanomisohjeet
- Ota yhteyttä Carunan asiakaspalveluun tai käytä Caruna Plussa -palvelua verkossa/mobiilissa ilmoittaaksesi irtisanomisesta.
- Ilmoita selkeästi asiakas- tai sopimusnumero, irtisanomispäivä ja yhteystiedot.
- Sovi tarvittaessa loppumittauksen tai liittymän sulkemisen aikataulusta ja vastuista.
Huomio sovelluskaupoista
Carunan palvelu ei ole App Store- tai Google Play -tilaus, joten peruutusta ei voi tehdä näiden kauppojen kautta.
Jos sinulla on erillisiä sovellustilauksia (ei Carunalta), ne pitää peruuttaa suoraan sovelluskaupan tililtä.
Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Caruna
Päättyminen ja käyttö
Irtisanomisen jälkeen sähkönsiirto katkeaa sovitusta päivämäärästä alkaen, ellei muuta sovita.
Varmista loppumittaus ja mahdolliset mittarin tarkastukset sekä loppulaskun erittely.
Tiedot ja asiakkuuden loppu
Asiakastiedot säilytetään laskutusta ja lakisääteisiä velvoitteita varten yhtiön käytäntöjen mukaisesti.
Pyydä tarvittaessa kirjallinen vahvistus irtisanomisesta ja loppulaskun tiedoista.
Hyvitykset ja palautukset
Palautuskäytäntö
Carunan käytännön mukaan liittymismaksuja ei palauteta liittymän purkutilanteessa eikä yleistä palautusoikeutta verkkopalveluille ole.
Tämä tarkoittaa, että maksuja ei normaalisti hyvitetä irtisanomisen yhteydessä.
Poikkeustapaukset
- Erityistapauksissa, esimerkiksi virheellisestä laskutuksesta, voi syntyä hyvitystarve - ota tällöin yhteys asiakaspalveluun.
- Laskun siirrosta tai maksusopimuksesta veloitetaan erillisiä käsittelykuluja ja viivästyskorkoja; lisätiedot löytyvät Carunan ohjeista.
Lue tarkemmin hinnoista Carunan hinnastosta: Caruna - verkkopalveluhinnastot.
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Yhteenveto hinnoista
Alla oleva taulukko kertoo esimerkkihinnoittelua eri jakelutuotteille Carunan hinnaston mukaisesti.
Hinnat sisältävät perusmaksun ja kulutuskohtaiset erät; ALV-tilanne on mainittu erikseen.
Hinnoittelun lähde
Tiedot perustuvat Carunan virallisiin hinnastoihin ja niiden ilmoituksiin.
Katso alkuperäiset hinnastot: Caruna - verkkopalveluhinnastot.
| Suunnitelma | Hinta | Kausi |
|---|---|---|
| General Distribution (kerrostalo/pientalo, ≤25 A mini connection) | €17,73/kk (ALV 0%) tai €22,25/kk (ALV 25,5%) + 4,19 c/kWh (ALV 0%) tai 5,26 c/kWh (ALV 25,5%) | Kuukausittain + kulutus |
| Night-time Distribution (kerrostalo/pientalo, ≤25 A) | Perusmaksu €23,81/kk (ALV 0%) tai €29,88/kk (ALV 25,5%); päivä 4,07 c/kWh (ALV 0%) tai 5,11 c/kWh (ALV 25,5%); yö 2,49 c/kWh (ALV 0%) tai 3,12 c/kWh (ALV 25,5%) | Kuukausittain + kulutus |
| High-voltage distribution HVN Product 1 | Kiinteä maksu €1 346/kk (ALV 0%); kulutus talvella 13,02 €/MWh, muulloin 5,32 €/MWh; kuormamaksut ja reaktiivien erät erikseen | Kuukausittain + per MWh/MVar -mittarit |
Kuluttajan oikeudet
Peruutusoikeus
Suomessa on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä tavaroille, mutta verkkopalveluiden ja jakeluverkon kohdalla tätä ei välttämättä sovelleta.
Carunan toiminta on verkkopalvelua/sähkönsiirtoa, joten yleinen kuluttajakaupan palautusoikeus ei automaattisesti koske liittymiä.
Laskutus ja maksusopimukset
Laskun maksupäivän siirrosta voidaan sopia, mutta tästä veloitetaan viivästyskorko ja käsittelymaksu sopimusehtojen mukaan.
Lisätietoja laskutuskäytännöistä ja maksusopimuksista: Caruna - Usein kysyttyä.
Asiakaskokemukset
Positiivinen palaute
Caruna on raportoinut yli 17 000 asiakaspalautetta ja merkittävää NPS-nousua; asiakaspalautteissa mainitaan muun muassa palvelun selkeys ja nopea vikapalvelu.
Lisätietoja yhtiön saamasta palautteesta: Caruna - asiakaspalaute.
Negatiiviset havainnot
Mediassa on ollut raportteja, joissa on esitetty väitteitä toimitusten viivästymisestä ja siihen liittyvistä selvitystarpeista.
Esimerkiksi Ylen artikkelissa on käsitelty Energiamarkkinaviraston huomioita Carunan toiminnasta: Yle - raportti.
Tarvittavat asiakirjat
Yleiset asiakirjat
- Asiakas- tai sopimusnumero
- Henkilötiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- Tilinumero loppulaskun maksamista varten
Lisäasiakirjat erityistapauksissa
- Valtakirja, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi
- Asunto-osakeyhtiössä tai kiinteistössä tarvittavat isännöitsijän tiedot
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Puuttuvat tiedot
Usein irtisanominen viivästyy, kun asiakas ei toimita sopimus- tai asiakasnumeroa, tarkkoja yhteystietoja tai loppupäivämäärää.
Varmista että kaikki pakolliset tiedot ovat mukana ennen ilmoitusta.
Väärä kanava tai odotukset
Toinen yleinen virhe on yrittää peruuttaa Carunan palvelua sovelluskaupan kautta - tämä ei onnistu, koska kyse ei ole sovellustilauspalvelusta.
Käytä Carunan virallisia kanavia tai Caruna Plussaa ja pyydä kirjallinen vahvistus.
Vaihtoehtoja palvelulle Caruna
Miten valita vaihtoehto
Jakeluverkon osalta vaihtoehdot riippuvat alueellisesta verkonhaltijasta; sähkönmyyjän valinta puolestaan vaikuttaa sähkön tuntihintaan.
Arvioi tarve: alhaisemmat siirtomaksut, yö- ja päiväjako tai korkean jännitteen toimitus.
Vertailutaulukko
| Vaihtoehto | Mikä se on | Tärkeimmät edut |
|---|---|---|
| Toinen jakeluverkonhaltija (alueellinen) | Alueellinen sähköverkonhaltija, jos verkkoalue vaihtuu | Mahdolliset erot siirtomaksuissa ja palvelutasossa |
| Sähkönmyyjä | Toimittaa itse sähkön, erillinen jakelusta | Vaihtoehtoiset hintamallit ja sopimusehdot |
| Energiansäästöpalvelut ja laitteet | Älykkäät mittarit ja säästöpalvelut | Pienentää kulutusta ja siten kustannuksia |
Irtisanomisen jälkeen
Seuranta ja laskutus
Seuraa loppulaskua ja varmista, että loppumittaus on tehty oikein. Säilytä irtisanomisesta saatu kirjallinen vahvistus.
Mahdollisissa epäselvyyksissä ota yhteyttä Carunan asiakaspalveluun.
Apu ja valitus
Lisätietoja ja usein kysytyt kysymykset löytyvät Carunan sivuilta: Caruna - Usein kysyttyä.
Asiakaspalautteesta ja kokemuksista kertoo myös Carunan ajankohtaissivu: Caruna - ajankohtaista.
Osoite
Postiosoite
Caruna Oy, Upseerinkatu 2, 02600 Espoo, Suomi.
Käyntiosoite
Upseerinkatu 2, 02600 Espoo. Käyntiosoitetiedot käytännön asiointia varten varmista etukäteen Carunasta.