ביטול Wolt: מדריך פשוט

מה זה וולט

הגדרה קצרה

וולט היא פלטפורמה להזמנת אוכל ומשלוחים בישראל, שמחברת בין משתמשים, מסעדות ושליחים.

הפלטפורמה מציעה גם שירות מנוי בשם וולט פלוס עם הטבות למשלוח.

מה כולל השירות

השירות מאפשר הזמנות בזמן אמת ממסעדות וחנויות משתתפות ומעקב משלוח בלייב.

יש אפשרות לשלם בכרטיס אשראי, אשראי וולט או כרטיסים אחרים לפי אפשרויות המוכר.

איך לבטל את וולט

שלבי ביטול הזמנה רגילה

• באופן כללי אי אפשר לבטל הזמנה לאחר שנשלחה, אלא אם כן הוזכר אחרת בתקנון (סעיף 4.1).
• אם הביטול מותר, פנו מיד לשירות הלקוחות בצ׳ט בתוך האפליקציה והודיעו על הביטול.
• ניתן לשלוח הודעת אימייל לכתובת [email protected] עם פרטי המשתמש וההזמנה.

שלבי ביטול מנוי Wolt+

• לביטול מנוי היכנסו להגדרות בפרופיל ובחרו בסעיף +Wolt והפעלת ביטול.
• כחלופה יש לשלוח הודעה כתובה בצ׳ט באפליקציה, בדוא״ל או במכתב רשום עם פרטי החשבון.
• הבהירו תאריך רצוי להפסקת המנוי וציינו פרטי תשלום אם יש צורך בזיכוי.

מה קורה כשאתה מבטל

השפעה על גישה ושירות

ביטול מנוי מבטל את ההטבות העתידיות של וולט פלוס בסוף התקופה החודשית.

המשתמש עדיין יוכל להשתמש באפליקציה להזמנות רגילות אם אינו מוחק את החשבון.

מה קורה לחידוש אוטומטי ונתונים

לאחר ביטול חידוש אוטומטי ייפסק ואין חיובים עתידיים למנוי.

וולט עשויה לשמור נתוני חשבון בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולחוק.

האם אקבל החזר כספי?

זכאות להחזר לפי החוק

אם נזקקת לביטול בתוך תקופת הביטול לפי החוק, וולט תחזיר את כל התשלומים שקיבלה, למעט עמלות משלוח או שירות בחלקי ביטול.

זכות הביטול בהתאם לחוק הצרכן היא עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, כאשר יש יוצאים מן הכלל.

תנאים ועיבוד החזר

• החזר מתבצע בדרך התשלום המקורית אלא אם הוסכם אחרת.
• אם שולמו בקרדיטים של וולט או ב-Cibus, וולט תזכה את החשבון בהתאם.
• במקרים של פגמים הזכויות נקבעות לפי הדין החל והמשתמש זכאי להחזרים או תיקון.

תוכניות ותמחור של וולט

טבלת תמחור

הערות על מחירים

• מחיר המנוי הרשמי הוא ₪49 לחודש כפי שמופיע בתיעוד הרשמי.
• ייתכנו הבדלים מעטים בדיווחים חיצוניים, אך המחיר הרשמי חל.

הזכויות שלך כצרכן

זכויות ביטול לפי החוק בישראל

החוק בישראל מקנה לצרכן זכות ביטול של 14 יום לרכישות מתאימות, בכפוף להחרגות כמו מוצרי פג תוקף.

וולט חייבת לכבד את הזכויות החוקיות ולא יכולה להחריגן בתנאים פרטיים.

עמלות והוצאות בחלקי ביטול

• במקרים של ביטול שאינו נובע מפגם ייתכן חיוב דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או עד ₪100.
• עמלות משלוח או שירות בדרך כלל אינן מוחזרות בחלקי ביטול.

חוויות לקוחות

חוות דעת חיוביות

לקוחות רבים מציינים יעילות, משלוחים בזמן ותקשורת טובה עם השליחים.

יש שבחים על ממשק נוח וחוויית הזמנה פשוטה.

חוות דעת שליליות

• תלונות על אי אפשרות לבטל הזמנות לאחר עיכובים ארוכים אף מעל שעה.
• דיווחים על הזמנות שלא הגיעו ולפעמים שירות לקוחות לא מספק.
• מקרה ספציפי בישראל בפברואר 2026 על בעיות במסירה ותקלות באתר.

רשימת תיוג למסמכים

מה לכלול בהודעת הביטול

• שם מלא ומספר חשבון או כתובת אימייל המשויכת לחשבון.
• מספר והפרטים של ההזמנה שברצונכם לבטל.
• תאריך קבלת המוצר או מועד ההזמנה והרצון להחזר/החזרה.

מסמכים להחזרה פיזית

• המוצר באריזה מקורית ולא בשימוש לפי דרישות ההחזרה.
• חשבונית או אישור רכישה ותיעוד תקשורת עם שירות הלקוחות.
• מסמך זיהוי במידת הצורך לשליחת מכתב רשום.

טעויות נפוצות

ניסיון ביטול אחרי שההזמנה יצאה למשלוח

משתמשים מנסים לבטל אחרי שההזמנה כבר נשלחה; בדרך כלל הביטול לא יבוצע לאחר יציאה מהמסעדה לפי התקנון.

המלצה: ליצור קשר מיידי בצ׳ט באפליקציה כדי לבדוק אפשרויות לפני שההזמנה מתקודמת.

אי ציון פרטים בהודעת הביטול

היעדר פרטים כמו מספר הזמנה או פרטי תשלום מעכב טיפול בבקשה ובקשות להחזר.

השתמשו ברשימת התיוג כדי לוודא שההודעה שלכם מלאה ומסודרת.

סיכום השוואתי

השוואה בין מנוי להזמנה רגילה

מסקנות מהשוואה

מנוי מתאים למשתמשים שמבצעים הזמנות תדירות ורוצים חסכון בעלויות משלוח.

להזמנה חד פעמית יש לשקול את מדיניות הביטול והסיכון לאי החזר במקרה של אי הגעת המוצר.

לאחר הביטול

צעדים מומלצים מיד לאחר הביטול

• שמרו עותק של תקשורת עם שירות הלקוחות והחיוב בכרטיס.
• עקבו אחרי ההחזר בזמן העיבוד ובדקו את חשבון הבנק או כרטיס האשראי.

קישורים שימושיים

עיינו בתקנון הרשמי של וולט לפרטים מלאים על ביטולים והחזרים:

תקנון וולט בישראל

לסקירות כלליות על השירות ניתן לעיין בפרופיל וולט ב-Wanderlog:

חוות דעת Wolt ב-Wanderlog

כתובת

כתובת לשליחת מכתב רשום

Wolt Enterprises Israel Ltd.

רח' המלאכה 8, תל־אביב-יפו, 6721508, ישראל

כתובת דוא״ל לשירות לקוחות

[email protected]

העדיפו לשלוח פרטי הזמנה המלאים ואת פרטי החשבון לקבלת טיפול מהיר.