Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan BILIBILI
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Bilibili.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Bilibili: Panduan Lengkap
Apa itu Bilibili
Ringkasan singkat
Bilibili adalah platform hiburan yang menayangkan video, animasi, dan konten budaya pop, populer di kalangan penggemar anime dan konten fan-made.
Platform ini menawarkan layanan gratis dan berbayar (premium), serta metode top-up pihak ketiga di beberapa wilayah seperti Indonesia.
Jenis layanan
Layanan meliputi streaming video, langganan premium, dan pembelian konten digital melalui pihak ketiga.
Beberapa layanan premium di Indonesia dijual melalui voucher/top-up dari penyedia seperti Kardz dan ItemGame.
Cara membatalkan Bilibili
Pembatalan di Web / Aplikasi Bilibili
- Pada Web/App, pembatalan pembelian umumnya tidak diperbolehkan karena pembelian dianggap sebagai permintaan akses langsung.
- Jika Anda ingin menuntut pengembalian dana karena kesalahan, lanjutkan dengan mengajukan klaim (lihat bagian Dokumentasi).
Pembatalan untuk langganan pihak ketiga
- Jika langganan dilakukan melalui Google Play, App Store, atau layanan pembayaran pihak ketiga, pembatalan biasanya harus lewat platform tersebut (bukan lewat Bilibili).
- Untuk masalah debit otomatis dari pihak seperti GCash atau Play Store, beberapa pengguna melaporkan kesulitan menemukan entri langganan Bilibili dan perlu menghubungi penyedia pembayaran untuk menghentikan penagihan.
- Langkah umum: buka pengaturan langganan di Google Play / App Store → temukan langganan Bilibili → batalkan/stop auto-renewal.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses dan masa aktif
Setelah membatalkan, akses ke fitur premium biasanya berhenti pada akhir periode yang sudah dibayar, kecuali ditentukan lain oleh penyedia voucher.
Jika pembelian dilakukan lewat voucher pihak ketiga, masa aktif mengikuti ketentuan voucher yang dibeli.
Pembaruan otomatis dan data
Pembatalan menghentikan pembaruan otomatis di platform yang Anda kontrol (mis. Google Play). Namun, jika langganan dikelola pihak ketiga, Anda harus memastikan pihak itu telah menghentikan penagihan.
Data akun umumnya tetap tersimpan kecuali Anda meminta penghapusan akun sesuai kebijakan platform.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Bilibili tidak menawarkan hak pembatalan umum 14 hari atau pengembalian dana secara langsung setelah pembelian.
Hak pembatalan tergantung pada 'hukum yang berlaku' dan kebijakan internal, bukan jaminan otomatis untuk pengembalian dana.
Pengecualian dan prosedur klaim
- Pengembalian dana hanya mungkin dalam kondisi terbatas, misalnya: double charge, kesalahan harga, atau pembelian tidak sengaja.
- Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, kirim bukti ke contact@bilibilicomics.com.
- Jika disetujui, pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu hingga 30 hari.
Harga dan paket langganan Bilibili
Ringkasan paket (IDR)
Berikut adalah daftar paket premium yang ditemukan pada penyedia top-up Indonesia (Kardz, ItemGame).
Harga dapat berubah oleh penyedia pihak ketiga; tidak semua paket tersedia langsung di App Store / Google Play Indonesia.
| Plan | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Monthly (Kardz) | Rp 42.640 | Bulanan | Keanggotaan Premium standar melalui top-up |
| Annual (Kardz) | Rp 386.173 | Tahunan | Keanggotaan Premium standar melalui top-up |
| 7-Day (ItemGame) | Rp 8.300 | 7 hari | Akses Premium jangka pendek |
| 14-Day (ItemGame) | Rp 11.600 | 14 hari | Akses Premium jangka pendek |
| 31-Day (ItemGame) | Rp 20.800 | 31 hari | Satu bulan akses Premium |
| 93-Day (ItemGame) | Rp 62.200 | ~93 hari | Akses multi-bulan |
| 366-Day (ItemGame) | Rp 181.400 | 366 hari | Satu tahun akses Premium |
Catatan penting
Harga di atas diambil dari penyedia top-up pihak ketiga di Indonesia dan bukan harga resmi di App Store/Google Play Indonesia.
Periksa kembali harga saat pembelian; penyedia voucher dapat mengenakan biaya tambahan atau memiliki stok terbatas.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hukum dan perlindungan terkait
Undang-undang perlindungan konsumen Indonesia dan regulasi elektronik (mis. UU Perlindungan Konsumen, UU ITE) dapat memberikan hak jika terjadi praktik usaha tidak adil atau pelanggaran kontrak.
Namun, dokumentasi Bilibili tidak secara eksplisit merujuk ke hak konsumen Indonesia untuk pembatalan/pengembalian dana.
Langkah jika mengalami masalah
- Kumpulkan bukti transaksi dan komunikasi (struk, screenshot, ID transaksi).
- Ajukan klaim ke contact@bilibilicomics.com terlebih dahulu untuk kasus kesalahan atau duplicate charge.
- Jika tidak ada solusi, pertimbangkan melapor ke lembaga perlindungan konsumen lokal atau otoritas yang berwenang.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
- Beberapa pengguna menyukai Bilibili karena koleksi anime dan konten buatan penggemar yang unik.
- Ada yang menyebut platform ini sebagai alternatif menarik untuk konten budaya pop dan komunitas pembuat konten.
Ulasan negatif
- Pelanggan membayar mengeluhkan adanya iklan meskipun berlangganan premium.
- Masalah performa (buffering saat kualitas tinggi), tampilan yang memaksa unduhan aplikasi, dan kendala pembatalan langganan juga dilaporkan.
- Untuk ringkasan ulasan pengguna lihat: Ulasan Bilibili di Trustpilot.
Daftar dokumen yang diperlukan
Untuk klaim pengembalian dana
- Bukti pembelian (struk/konfirmasi email/voucher ID).
- Screenshot transaksi atau bukti double charge.
- Tanggal, jumlah, dan metode pembayaran yang digunakan.
Untuk pembatalan melalui pihak ketiga
- Nama layanan pihak ketiga (Google Play, App Store, GCash, Kardz, ItemGame).
- Nomor transaksi dari penyedia pembayaran dan bukti komunikasi jika sudah menghubungi mereka.
- Detail akun Bilibili (username/email) terkait langganan.
Kesalahan umum
Contoh kesalahan yang sering terjadi
Mengira pembatalan di akun Bilibili otomatis menghentikan penagihan pada Google Play atau penyedia pembayaran lain.
Akibatnya, langganan masih terdebet walau tampak sudah 'dihapus' dari aplikasi Bilibili.
Cara menghindari kesalahan
Selalu periksa pengaturan langganan di toko aplikasi yang digunakan (Google Play / App Store).
Simpan semua bukti pembayaran dan tanyakan konfirmasi pembatalan dari penyedia pembayaran jika Anda membatalkan melalui mereka.
Ringkasan perbandingan
Ringkasan tabel
Tabel berikut membandingkan kemampuan pembatalan/pengembalian antara Bilibili (Web/App) dan platform pihak ketiga umum.
| Item | Bilibili (Web/App) | Google Play / App Store / Pihak Ketiga | Catatan |
|---|---|---|---|
| Pembatalan setelah pembelian | Umumnya tidak diperbolehkan | Harus dibatalkan melalui platform masing-masing | Periksa pengaturan langganan di toko aplikasi |
| Pengembalian dana | Dibatasi; hanya untuk kasus seperti double charge, kesalahan harga, pembelian tidak sengaja | Kebijakan pengembalian mengikuti kebijakan penyedia (Google/Apple/penyedia pembayaran) | Ajukan klaim ke contact@bilibilicomics.com untuk kasus di platform Bilibili |
| Proses klaim | Lapor ke alamat email resmi (contact@bilibilicomics.com) | Lapor melalui pusat bantuan Google/Apple atau penyedia pembayaran | Pengembalian dana Bilibili, jika disetujui, diproses hingga 30 hari |
Intisari
Jika langganan dibeli lewat pihak ketiga, kontrol pembatalan dan pengembalian umumnya ada pada pihak tersebut.
Untuk kasus langsung di Bilibili, ajukan klaim resmi; pengembalian dana tidak dijamin kecuali dalam kondisi terbatas.
Setelah pembatalan
Langkah yang disarankan
- Simpan bukti pembatalan dan bukti komunikasi.
- Periksa tagihan kartu atau rekening bank untuk memastikan tidak ada penagihan lanjutan.
- Hubungi penyedia pembayaran jika tagihan berlanjut setelah pembatalan.
Tautan berguna
Untuk melihat pengalaman pengguna dan keluhan yang dilaporkan publik, Anda dapat membaca ulasan di Trustpilot:
Alamat
Kantor pusat
Building 3, Guozheng Center, No. 485 Zhengli Road, Yangpu District, Shanghai, 200433, People's Republic of China.
Catatan hukum
Bilibili adalah entitas internasional; untuk isu hukum atau klaim di Indonesia, hubungi lembaga perlindungan konsumen setempat jika tidak ada penyelesaian melalui layanan pelanggan.