Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar BILIBILI
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Bilibili.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Bilibili: Panduan Lengkap
Apa itu Bilibili
Ringkasan singkat
Bilibili adalah platform hiburan yang menayangkan video, animasi, dan konten budaya pop, populer di kalangan penggemar anime dan konten fan-made.
Platform ini menawarkan layanan gratis dan berbayar (premium), serta metode top-up pihak ketiga di beberapa wilayah seperti Indonesia.
Jenis layanan
Layanan meliputi streaming video, langganan premium, dan pembelian konten digital melalui pihak ketiga.
Beberapa layanan premium di Indonesia dijual melalui voucher/top-up dari penyedia seperti Kardz dan ItemGame.
Cara membatalkan Bilibili
Pembatalan di Web / Aplikasi Bilibili
- Pada Web/App, pembatalan pembelian umumnya tidak diperbolehkan karena pembelian dianggap sebagai permintaan akses langsung.
- Jika Anda ingin menuntut pengembalian dana karena kesalahan, lanjutkan dengan mengajukan klaim (lihat bagian Dokumentasi).
Pembatalan untuk langganan pihak ketiga
- Jika langganan dilakukan melalui Google Play, App Store, atau layanan pembayaran pihak ketiga, pembatalan biasanya harus lewat platform tersebut (bukan lewat Bilibili).
- Untuk masalah debit otomatis dari pihak seperti GCash atau Play Store, beberapa pengguna melaporkan kesulitan menemukan entri langganan Bilibili dan perlu menghubungi penyedia pembayaran untuk menghentikan penagihan.
- Langkah umum: buka pengaturan langganan di Google Play / App Store → temukan langganan Bilibili → batalkan/stop auto-renewal.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses dan masa aktif
Setelah membatalkan, akses ke fitur premium biasanya berhenti pada akhir periode yang sudah dibayar, kecuali ditentukan lain oleh penyedia voucher.
Jika pembelian dilakukan lewat voucher pihak ketiga, masa aktif mengikuti ketentuan voucher yang dibeli.
Pembaruan otomatis dan data
Pembatalan menghentikan pembaruan otomatis di platform yang Anda kontrol (mis. Google Play). Namun, jika langganan dikelola pihak ketiga, Anda harus memastikan pihak itu telah menghentikan penagihan.
Data akun umumnya tetap tersimpan kecuali Anda meminta penghapusan akun sesuai kebijakan platform.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Bilibili tidak menawarkan hak pembatalan umum 14 hari atau pengembalian dana secara langsung setelah pembelian.
Hak pembatalan tergantung pada 'hukum yang berlaku' dan kebijakan internal, bukan jaminan otomatis untuk pengembalian dana.
Pengecualian dan prosedur klaim
- Pengembalian dana hanya mungkin dalam kondisi terbatas, misalnya: double charge, kesalahan harga, atau pembelian tidak sengaja.
- Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, kirim bukti ke contact@bilibilicomics.com.
- Jika disetujui, pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu hingga 30 hari.
Harga dan paket langganan Bilibili
Ringkasan paket (IDR)
Berikut adalah daftar paket premium yang ditemukan pada penyedia top-up Indonesia (Kardz, ItemGame).
Harga dapat berubah oleh penyedia pihak ketiga; tidak semua paket tersedia langsung di App Store / Google Play Indonesia.
| Plan | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Monthly (Kardz) | Rp 42.640 | Bulanan | Keanggotaan Premium standar melalui top-up |
| Annual (Kardz) | Rp 386.173 | Tahunan | Keanggotaan Premium standar melalui top-up |
| 7-Day (ItemGame) | Rp 8.300 | 7 hari | Akses Premium jangka pendek |
| 14-Day (ItemGame) | Rp 11.600 | 14 hari | Akses Premium jangka pendek |
| 31-Day (ItemGame) | Rp 20.800 | 31 hari | Satu bulan akses Premium |
| 93-Day (ItemGame) | Rp 62.200 | ~93 hari | Akses multi-bulan |
| 366-Day (ItemGame) | Rp 181.400 | 366 hari | Satu tahun akses Premium |
Catatan penting
Harga di atas diambil dari penyedia top-up pihak ketiga di Indonesia dan bukan harga resmi di App Store/Google Play Indonesia.
Periksa kembali harga saat pembelian; penyedia voucher dapat mengenakan biaya tambahan atau memiliki stok terbatas.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hukum dan perlindungan terkait
Undang-undang perlindungan konsumen Indonesia dan regulasi elektronik (mis. UU Perlindungan Konsumen, UU ITE) dapat memberikan hak jika terjadi praktik usaha tidak adil atau pelanggaran kontrak.
Namun, dokumentasi Bilibili tidak secara eksplisit merujuk ke hak konsumen Indonesia untuk pembatalan/pengembalian dana.
Langkah jika mengalami masalah
- Kumpulkan bukti transaksi dan komunikasi (struk, screenshot, ID transaksi).
- Ajukan klaim ke contact@bilibilicomics.com terlebih dahulu untuk kasus kesalahan atau duplicate charge.
- Jika tidak ada solusi, pertimbangkan melapor ke lembaga perlindungan konsumen lokal atau otoritas yang berwenang.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
- Beberapa pengguna menyukai Bilibili karena koleksi anime dan konten buatan penggemar yang unik.
- Ada yang menyebut platform ini sebagai alternatif menarik untuk konten budaya pop dan komunitas pembuat konten.
Ulasan negatif
- Pelanggan membayar mengeluhkan adanya iklan meskipun berlangganan premium.
- Masalah performa (buffering saat kualitas tinggi), tampilan yang memaksa unduhan aplikasi, dan kendala pembatalan langganan juga dilaporkan.
- Untuk ringkasan ulasan pengguna lihat: Ulasan Bilibili di Trustpilot.
Daftar dokumen yang diperlukan
Untuk klaim pengembalian dana
- Bukti pembelian (struk/konfirmasi email/voucher ID).
- Screenshot transaksi atau bukti double charge.
- Tanggal, jumlah, dan metode pembayaran yang digunakan.
Untuk pembatalan melalui pihak ketiga
- Nama layanan pihak ketiga (Google Play, App Store, GCash, Kardz, ItemGame).
- Nomor transaksi dari penyedia pembayaran dan bukti komunikasi jika sudah menghubungi mereka.
- Detail akun Bilibili (username/email) terkait langganan.
Kesalahan umum
Contoh kesalahan yang sering terjadi
Mengira pembatalan di akun Bilibili otomatis menghentikan penagihan pada Google Play atau penyedia pembayaran lain.
Akibatnya, langganan masih terdebet walau tampak sudah 'dihapus' dari aplikasi Bilibili.
Cara menghindari kesalahan
Selalu periksa pengaturan langganan di toko aplikasi yang digunakan (Google Play / App Store).
Simpan semua bukti pembayaran dan tanyakan konfirmasi pembatalan dari penyedia pembayaran jika Anda membatalkan melalui mereka.
Ringkasan perbandingan
Ringkasan tabel
Tabel berikut membandingkan kemampuan pembatalan/pengembalian antara Bilibili (Web/App) dan platform pihak ketiga umum.
| Item | Bilibili (Web/App) | Google Play / App Store / Pihak Ketiga | Catatan |
|---|---|---|---|
| Pembatalan setelah pembelian | Umumnya tidak diperbolehkan | Harus dibatalkan melalui platform masing-masing | Periksa pengaturan langganan di toko aplikasi |
| Pengembalian dana | Dibatasi; hanya untuk kasus seperti double charge, kesalahan harga, pembelian tidak sengaja | Kebijakan pengembalian mengikuti kebijakan penyedia (Google/Apple/penyedia pembayaran) | Ajukan klaim ke contact@bilibilicomics.com untuk kasus di platform Bilibili |
| Proses klaim | Lapor ke alamat email resmi (contact@bilibilicomics.com) | Lapor melalui pusat bantuan Google/Apple atau penyedia pembayaran | Pengembalian dana Bilibili, jika disetujui, diproses hingga 30 hari |
Intisari
Jika langganan dibeli lewat pihak ketiga, kontrol pembatalan dan pengembalian umumnya ada pada pihak tersebut.
Untuk kasus langsung di Bilibili, ajukan klaim resmi; pengembalian dana tidak dijamin kecuali dalam kondisi terbatas.
Setelah pembatalan
Langkah yang disarankan
- Simpan bukti pembatalan dan bukti komunikasi.
- Periksa tagihan kartu atau rekening bank untuk memastikan tidak ada penagihan lanjutan.
- Hubungi penyedia pembayaran jika tagihan berlanjut setelah pembatalan.
Tautan berguna
Untuk melihat pengalaman pengguna dan keluhan yang dilaporkan publik, Anda dapat membaca ulasan di Trustpilot:
Alamat
Kantor pusat
Building 3, Guozheng Center, No. 485 Zhengli Road, Yangpu District, Shanghai, 200433, People's Republic of China.
Catatan hukum
Bilibili adalah entitas internasional; untuk isu hukum atau klaim di Indonesia, hubungi lembaga perlindungan konsumen setempat jika tidak ada penyelesaian melalui layanan pelanggan.