Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar MATRIX
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Argentina
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Matrix.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Matrix: Panduan Lengkap
Apa itu Matrix
Gambaran singkat
Matrix adalah layanan yang menawarkan produk digital terkait perjalanan dan telekomunikasi seperti eSIM, serta layanan lain pada beberapa platform penjualan.
Konten dan cara pembelian dapat berbeda bergantung pada apakah Anda membeli langsung dari situs web Matrix atau melalui toko aplikasi (App Store atau Google Play).
Ruang lingkup panduan
Panduan ini fokus pada cara membatalkan dan kebijakan pengembalian dana yang relevan untuk pengguna di Indonesia.
Informasi mengacu pada kebijakan resmi Matrix dan mekanisme pembatalan pada platform App Store dan Google Play.
Cara membatalkan Matrix
Membatalkan pesanan via situs web Matrix
- Pesanan yang dibuat langsung di situs Matrix (matrix.in) tidak dapat dibatalkan setelah ditempatkan; situs menyatakan: "once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time." Sumber resmi.
- Jika Anda menghadapi masalah pengiriman atau produk bermasalah, lanjutkan ke bagian pengembalian dana/klaim di kebijakan resmi.
Membatalkan langganan via App Store (iOS)
- Buka Pengaturan iOS → ketuk nama Anda → Langganan → pilih langganan yang relevan → ketuk "Batalkan Langganan".
- Petunjuk lengkap tersedia di halaman bantuan Apple: Panduan Apple.
Membatalkan langganan via Google Play (Android)
- Buka aplikasi Play Store → ketuk profil → Pembayaran & langganan → Langganan → pilih langganan yang ingin dibatalkan → ketuk "Batalkan langganan".
- Catatan: Menghapus aplikasi tidak otomatis membatalkan langganan. Pembatalan harus dilakukan sebelum 24 jam dari tanggal perpanjangan. Panduan Google Play (artikel).
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan langganan di App Store atau Google Play, akses biasanya berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayar.
Untuk pembelian langsung di web yang tidak dapat dibatalkan, layanan (mis. eSIM) dapat tetap aktif jika telah diprovisikan.
Perpanjangan otomatis
Jika Anda membatalkan sebelum periode berakhir, perpanjangan otomatis dihentikan sehingga tidak akan ditagih pada siklus berikutnya.
Untuk pembelian via web, jika tidak ada opsi pembatalan, perpanjangan tergantung pada ketentuan produk dan akun Anda.
Data dan konfigurasi
Pembatalan tidak selalu menghapus data yang telah diunduh atau dikonfigurasi pada perangkat Anda, seperti profil eSIM yang sudah diinstal.
Untuk masalah teknis atau penghapusan profil, ikuti instruksi dukungan atau hubungi layanan pelanggan.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian Matrix untuk eSIM/SIM
Matrix menawarkan pengembalian dana pada pembelian SIM/eSIM hanya dalam 5 hari setelah pembelian dan hanya untuk kondisi tertentu seperti non-delivery, cacat tidak dapat diperbaiki, atau produk tidak sesuai deskripsi.
Rincian resmi dapat dibaca pada halaman kebijakan pengembalian: Kebijakan Pengembalian Matrix.
Proses dan jangka waktu pengembalian
- Refund yang disetujui dikreditkan ke rekening bank pelanggan dalam waktu hingga 5 hari kerja.
- Untuk pembelian web, setelah eSIM diprovisikan, pengembalian biasanya dianggap final kecuali hukum setempat mengharuskan sebaliknya.
Pengembalian melalui platform (Apple/Google)
- Apple dan Google memiliki mekanisme pengembalian dana masing-masing (laporkan masalah melalui Apple atau riwayat pesanan Google Play).
- Pengembalian lewat platform tersebut tunduk pada aturan dan proses masing-masing platform, bukan kebijakan langsung Matrix. Contoh kebijakan pembelian terkait.
Harga dan paket langganan Matrix
Ringkasan ketersediaan harga
Informasi harga spesifik untuk layanan Matrix dalam IDR (Indonesia) tidak tersedia pada sumber yang diverifikasi untuk 2024/2025.
Untuk detail harga, hubungi layanan resmi atau periksa halaman pembelian pada platform terkait.
Tabel harga dan paket
| Paket | Harga | Catatan |
|---|---|---|
| Informasi Paket | Hubungi untuk harga | Harga tidak tersedia pada sumber resmi yang diverifikasi |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak pembatalan jarak jauh
Secara umum, hukum perlindungan konsumen Indonesia memberikan hak pembatalan 14 hari untuk pembelian jarak jauh.
Namun, untuk barang digital seperti eSIM, penyedia dapat mengecualikan hak ini jika layanan langsung diberikan atau segera digunakan.
Kapan kebijakan lokal dapat berbeda
- Matrix menyatakan pengembalian hanya dalam 5 hari untuk kondisi tertentu dan tidak menawarkan pembatalan karena perubahan keputusan.
- Jika Anda membeli lewat App Store atau Google Play, Anda juga dapat menggunakan mekanisme sengketa platform.
Pengalaman pelanggan
Kesan positif
Beberapa pengguna memuji variasi layanan Matrix, termasuk produk terkait perjalanan seperti eSIM, visa, dan asuransi.
Ulasan positif tercatat pada platform ulasan publik.
Keluhan umum
Ada keluhan berulang tentang konektivitas yang buruk di beberapa wilayah, pengurangan kuota yang cepat, waktu aktivasi lama, dan permintaan KYC berulang.
Contoh keluhan tersebut terlihat pada halaman ulasan publik Matrix. Ulasan pengguna.
Daftar dokumen yang perlu disiapkan
Dokumen identitas
- Salinan KTP atau paspor untuk verifikasi KYC jika diminta.
- Foto diri atau selfie sesuai petunjuk verifikasi identitas.
Bukti pembelian
- Struk atau konfirmasi email dari Matrix (situs web) atau tanda terima dari App Store/Google Play.
- Nomor pesanan, tanggal pembelian, dan detail produk (mis. jenis eSIM/SIM).
Kesalahan umum saat membatalkan atau mengajukan pengembalian
Menghapus aplikasi tanpa membatalkan langganan
Banyak pengguna mengira menghapus aplikasi otomatis membatalkan langganan. Padahal pembatalan harus dilakukan melalui App Store atau Google Play.
Jika hanya menghapus aplikasi, Anda tetap akan ditagih saat siklus berikutnya.
Menganggap semua pembelian web dapat dibatalkan
Pembelian di situs Matrix kadang tidak dapat dibatalkan setelah pemesanan; pengguna yang berharap pembatalan karena "ubah pikiran" sering kecewa.
Selalu cek kebijakan pengembalian sebelum membeli produk digital yang segera diprovisikan.
Ringkasan perbandingan
Perbandingan saluran pembelian
| Saluran | Membatalkan setelah pemesanan | Kebijakan pengembalian |
|---|---|---|
| Situs Web Matrix (matrix.in) | Tidak dapat dibatalkan setelah pemesanan menurut situs resmi | Refund untuk SIM/eSIM hanya dalam 5 hari untuk kondisi tertentu; biasanya final setelah eSIM diprovisikan. Sumber |
| Apple App Store | Dibatalkan melalui Pengaturan iOS → Langganan | Refund mengikuti mekanisme Apple; laporkan melalui portal Apple bila perlu. Panduan |
| Google Play | Dibatalkan melalui Play Store → Langganan | Refund melalui riwayat pesanan Google Play dan kebijakan platform; batalkan minimal 24 jam sebelum perpanjangan. Panduan |
Setelah pembatalan
Tindakan yang disarankan
- Simpan bukti pembatalan dan konfirmasi email atau screenshot sebagai dokumentasi.
- Periksa tagihan rekening atau riwayat pembayaran untuk memastikan tidak ada penagihan tak terduga.
Tautan bantuan resmi
- Situs resmi Matrix
- Kebijakan Pengembalian Matrix
- Panduan membatalkan langganan Apple
- Panduan membatalkan langganan Google Play (artikel)
Alamat
Alamat kantor pusat (Matrix Parabola)
Komplek Pergudangan Daan Mogot Prima Blok B3 No.7, Jakarta Barat, Indonesia.
Gunakan alamat ini untuk korespondensi atau klaim terkait layanan TV berlangganan Matrix Parabola.
Kontak tambahan
Untuk isu layanan digital (mis. eSIM) cek bagian bantuan pada situs resmi Matrix atau halaman kebijakan terkait yang tercantum di atas.
Jika perlu, simpan semua bukti transaksi sebelum menghubungi dukungan pelanggan.