Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel SHOPEEPAY
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Shopeepay: Panduan Lengkap
Apa itu Shopeepay
Definisi singkat
ShopeePay adalah layanan dompet digital yang disediakan oleh Shopee Indonesia untuk memudahkan pembayaran di aplikasi Shopee dan mitra yang menerima ShopeePay.
Layanan ini mencakup top-up saldo, pembayaran belanja online dan fisik, serta transfer ke rekening bank sesuai ketentuan yang berlaku.
Fitur utama
Fitur umum meliputi top-up melalui virtual account bank, minimarket, dan mitra lain, serta pembayaran cepat di merchant yang menerima ShopeePay.
Beberapa fitur tambahan adalah transfer ke bank, promo dan cashback yang bergantung pada penawaran Shopee.
Cara membatalkan Shopeepay
Melalui aplikasi Shopee (langkah umum)
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Masuk ke menu ShopeePay atau Profil > ShopeePay.
- Periksa saldo dan transaksi yang belum terselesaikan sebelum melakukan tindakan.
- Jika tujuan Anda menonaktifkan ShopeePay, gunakan opsi nonaktifkan di pengaturan ShopeePay (jika tersedia) atau hapus metode pembayaran terkait.
Alternatif: Hubungi Layanan Pelanggan
- Jika tidak menemukan opsi di aplikasi, hubungi layanan pelanggan Shopee via pusat bantuan di aplikasi untuk meminta panduan menonaktifkan atau penutupan layanan.
- Siapkan data akun dan bukti kepemilikan (nomor terdaftar, email, bukti transaksi) saat menghubungi dukungan.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses dan fungsi
Setelah menonaktifkan ShopeePay, Anda biasanya kehilangan akses untuk membayar menggunakan saldo ShopeePay pada aplikasi dan merchant mitra.
Beberapa fungsi seperti autodebit atau fitur langganan yang terkait ShopeePay akan berhenti berfungsi.
Data dan riwayat
Riwayat transaksi biasanya tetap tercatat di akun untuk tujuan pelaporan dan persyaratan regulasi.
Data pribadi yang berkaitan dengan layanan dapat tetap disimpan sesuai kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Pengembalian dana bergantung pada jenis transaksi dan penyebab pembatalan; tidak semua kondisi otomatis mendapat pengembalian dana.
Untuk top-up saldo yang sudah berhasil, umumnya dana tidak otomatis dikembalikan kecuali ada kesalahan teknis atau instruksi dari layanan pelanggan.
Kondisi pengecualian dan langkah jika perlu refund
- Transaksi ganda, kesalahan penagihan, atau kegagalan sistem biasanya dapat diajukan klaim untuk pengembalian.
- Siapkan bukti transaksi, tangkapan layar, dan nomor referensi saat mengajukan klaim ke layanan pelanggan.
- Jika tidak puas, Anda dapat menempuh jalur pengaduan resmi ke otoritas terkait sesuai jenis masalah.
Harga dan paket langganan Shopeepay
Ringkasan biaya resmi
Berikut adalah ringkasan biaya transaksi terkait penggunaan ShopeePay berdasarkan data publik terakhir.
Pastikan memeriksa aplikasi untuk perubahan tarif atau syarat khusus sesuai profil pengguna Anda.
Rincian tarif
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Top-up via Virtual Account (bank umum) | Rp1.000 (jika nominal top-up < Rp100.000); gratis (top-up ≥ Rp100.000) | Per transaksi | Top-up saldo ShopeePay via VA BCA, Mandiri, BNI, BSI, Permata, dan bank lain |
| Top-up via Seabank | Gratis | Per transaksi | Top-up saldo ShopeePay via Seabank VA tanpa biaya admin |
| Top-up via Indomaret / Alfamart | Rp2.000 per transaksi | Per transaksi | Top-up saldo ShopeePay melalui minimarket Indomaret atau Alfamart |
| Belanja fisik pakai ShopeePay | Rp2.000 (Rp1.000 biaya layanan + Rp1.000 biaya penanganan) | Per transaksi | Transaksi produk fisik di Shopee menggunakan ShopeePay |
| Transfer ShopeePay ke bank | Gratis hingga 10x per bulan (jika transfer ≥ Rp50.000), kemudian Rp2.500 per transaksi; biaya jika kurang dari Rp50.000 sama dengan tarif BI-FAST | Per transaksi / per bulan kuota | Transfer saldo ShopeePay ke rekening bank |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Dasar hukum dan perlindungan
Hak konsumen dilindungi oleh ketentuan perlindungan konsumen nasional seperti UU Perlindungan Konsumen dan peraturan terkait layanan keuangan digital.
Selain itu, layanan uang elektronik diatur oleh otoritas keuangan yang relevan untuk menjamin perlindungan dana dan informasi pelanggan.
Hak praktis yang dapat Anda tuntut
- Hak atas informasi yang jelas tentang biaya, syarat, dan ketentuan layanan.
- Hak untuk mengajukan keberatan, meminta perbaikan, atau pengembalian dana jika terjadi kesalahan atau pelanggaran.
- Hak atas perlindungan data pribadi sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif yang umum ditemui
Banyak pengguna menghargai kemudahan top-up dan integrasi ShopeePay di dalam ekosistem Shopee.
Promo dan cashback menjadi alasan utama pengguna memilih menggunakan ShopeePay untuk pembayaran.
Keluhan dan catatan negatif yang sering muncul
Keluhan umum termasuk biaya top-up melalui minimarket, batas transfer tertentu, dan kendala verifikasi atau masalah teknis sesekali.
Respons dan resolusi layanan pelanggan kadang menjadi poin perbedaan pengalaman antar pengguna.
Daftar dokumen
Dokumen yang perlu disiapkan untuk pembatalan atau klaim
- Kartu identitas (KTP atau identitas resmi lain) sesuai pendaftaran akun.
- Nomor telepon atau email terdaftar dan informasi akun Shopee.
- Bukti transaksi: tangkapan layar, nomor referensi, tanggal dan nominal.
Dokumen tambahan saat mengadukan masalah
- Rekaman percakapan dengan layanan pelanggan atau nomor tiket keluhan jika ada.
- Dokumen pendukung lain seperti bukti pembayaran bank atau struk minimarket.
Kesalahan umum
Salah kaprah tentang "langganan" ShopeePay
ShopeePay bukan layanan berlangganan; pengguna sering keliru mencari cara "berhenti langganan" padahal maksudnya menonaktifkan fitur tertentu.
Pastikan memahami fitur apa yang ingin dihentikan - saldo, autodebit, atau integrasi layanan lain.
Kesalahan teknis dan administratif yang sering terjadi
Contoh: mencoba menghapus akun sementara masih memiliki saldo atau transaksi pending. Ini dapat menghambat proses penutupan layanan.
Sebelum menonaktifkan, kosongkan atau transfer saldo sesuai ketentuan dan siapkan bukti untuk mempercepat proses jika diperlukan.
Ringkasan perbandingan
Tabel perbandingan layanan utama
| Layanan | Biaya utama | Kapan pilih |
|---|---|---|
| Top-up via Virtual Account (bank umum) | Rp1.000 jika < Rp100.000; gratis jika ≥ Rp100.000 | Pilih untuk top-up mudah lewat internet banking atau ATM bank umum |
| Top-up via Seabank | Gratis | Pilih jika memiliki akses Seabank untuk menghindari biaya admin |
| Top-up via Indomaret / Alfamart | Rp2.000 per transaksi | Pilih saat tidak ada akses bank atau ingin top-up offline |
| Belanja fisik pakai ShopeePay | Rp2.000 (Rp1.000 layanan + Rp1.000 penanganan) | Pilih untuk kemudahan pembayaran di merchant fisik yang menerima ShopeePay |
| Transfer ShopeePay ke bank | Gratis hingga 10x/bln (jika ≥ Rp50.000), lalu Rp2.500/transaksi; tarif BI-FAST untuk nominal < Rp50.000 | Pilih saat ingin mencairkan saldo ke rekening bank dengan kuota gratis bulanan |
Setelah pembatalan
Langkah lanjutan yang disarankan
- Pastikan saldo telah ditransfer atau dikosongkan sesuai ketentuan sebelum menutup layanan.
- Simpan bukti komunikasi dan konfirmasi penutupan dari layanan pelanggan.
- Periksa kembali metode pembayaran lain yang terkait akun Anda (kartu atau autodebit).
Sumber bantuan dan pengaduan
Jika butuh bantuan, gunakan pusat bantuan di aplikasi Shopee atau fitur chat dukungan pelanggan untuk meminta panduan resmi.
Apabila masalah tidak terselesaikan, pertimbangkan mengajukan pengaduan ke otoritas terkait sesuai jenis layanan dan masalah yang dialami.
Alamat
Kantor pusat Shopee Indonesia
Pacific Century Place Tower Lt. 26, SCBD Lot 10, Jl. Jend. Sudirman No. 52‑53, RT.5/RW.3, Senayan, Kec. Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190, Indonesia.
Catatan lokasi
Alamat di atas mencakup layanan Shopee Indonesia yang berkaitan dengan ShopeePay. Untuk kunjungan atau kebutuhan resmi, konfirmasi jam operasional dan prosedur terlebih dahulu melalui pusat bantuan aplikasi.