pembatalan Nebula: Panduan Lengkap

Apa itu Nebula

Ringkasan singkat

Nebula adalah layanan cloud gaming berbasis langganan yang memungkinkan akses ke permainan tanpa mengunduh, dengan streaming dari server jarak jauh.

Layanan ditawarkan melalui beberapa kanal: langganan langsung (web), langganan lewat platform seluler (App Store/Google Play), dan akses melalui reseller (mis. NaierStore di Indonesia).

Karakteristik layanan

Nebula umumnya menggunakan model berlangganan yang otomatis diperpanjang kecuali dibatalkan.

Beberapa paket singkat (pass harian) tersedia melalui reseller lokal dengan harga dalam Rupiah.

Cara membatalkan Nebula

Jika berlangganan lewat App Store (iOS)

• Buka pengaturan Apple ID di perangkat iOS Anda.
• Pilih "Langganan" lalu temukan langganan Nebula dan batalkan dari sana.
• Catatan: Anda harus membatalkan melalui App Store - Nebula tidak dapat membatalkan langganan yang dibeli lewat App Store secara langsung.

Jika berlangganan lewat Google Play (Android)

• Buka aplikasi Google Play, pilih Menu > Langganan.
• Temukan langganan Nebula dan pilih "Batalkan langganan".
• Catatan: Pembatalan harus dilakukan melalui Google Play, bukan melalui aplikasi Nebula.

Jika berlangganan lewat situs web Nebula (web)

• Masuk ke akun Anda di situs Nebula dan buka pengaturan akun atau langganan.
• Pilih opsi untuk membatalkan langganan atau hubungi dukungan pelanggan jika opsi tidak tersedia.
• Akses biasanya tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Jika menggunakan pass/reseller (mis. NaierStore)

• Ikuti instruksi pembatalan atau kebijakan dari reseller tempat Anda membeli pass.
• Untuk masalah transaksi, hubungi reseller terlebih dahulu karena mereka adalah pihak penjual.

Apa yang terjadi saat Anda membatalkan

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan, akses biasanya tetap tersedia sampai akhir periode yang sudah dibayar (mis. sampai akhir bulan langganan berjalan).

Tidak ada pemblokiran akses instan kecuali secara spesifik dinyatakan dalam ketentuan pembelian.

Perpanjangan otomatis

Langganan akan berhenti diperpanjang setelah pembatalan, sehingga tidak akan ada tagihan di periode berikutnya.

Menghapus aplikasi dari perangkat tidak sama dengan membatalkan langganan; pastikan membatalkan di platform yang sesuai.

Data akun dan penyimpanan

Data akun biasanya tetap tersimpan setelah pembatalan, namun kebijakan retensi data dapat berbeda tergantung ketentuan Nebula.

Jika ingin menghapus akun sepenuhnya, hubungi dukungan atau periksa pengaturan akun untuk opsi penghapusan.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan umum Nebula

Nebula (termasuk entitas regional seperti Nebula Malaysia) umumnya menyatakan bahwa opsi harga seperti pass dan langganan bersifat non-refundable dan tidak dapat dipindah-tangankan.

Dalam praktik umum, tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sedang berjalan meskipun Anda membatalkan.

Ketentuan untuk pembelian via App Store / Google Play

Jika Anda membeli lewat App Store atau Google Play, kebijakan pengembalian dana harus mengikuti aturan platform tersebut.

Nebula tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan sepenuhnya melalui Apple atau Google - permintaan refund harus diajukan ke platform terkait.

Pengecualian dan tindakan yang direkomendasikan

• Jika terjadi penagihan tidak sah atau masalah teknis, simpan bukti transaksi dan hubungi dukungan Nebula serta platform pembayaran Anda.
• Di beberapa kasus konsumen dapat menuntut haknya berdasarkan peraturan perlindungan konsumen lokal jika informasi produk tidak disampaikan dengan jelas.

Harga dan paket langganan Nebula

Harga paket melalui reseller (NaierStore)

Catatan harga

Harga di atas bersumber dari NaierStore, reseller Indonesia yang menawarkan akses Nebula Cloud.

Situs resmi Nebula mungkin tidak menampilkan harga dalam IDR secara langsung; periksa sumber reseller untuk tarif lokal.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Prinsip umum perlindungan konsumen

Berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Indonesia (mis. Undang‑Undang No. 8 Tahun 1999), konsumen berhak atas informasi yang jelas dan jujur mengenai harga dan syarat layanan.

Informasi tentang perpanjangan otomatis, kebijakan pembatalan, dan pengembalian dana harus disampaikan sebelum pembelian.

Potensi konflik dengan kebijakan 'tanpa pengembalian dana'

Kebijakan blanket "tidak ada pengembalian dana" dapat bertentangan dengan hak konsumen jika tidak diungkapkan secara jelas sebelum transaksi.

Jika praktik yang menyesatkan terjadi (mis. trial yang berubah jadi langganan tanpa persetujuan jelas), konsumen dapat mengajukan pengaduan ke otoritas perlindungan konsumen.

Tindakan yang bisa diambil oleh konsumen

• Simpan bukti penawaran, konfirmasi pembelian, dan komunikasi dengan penyedia layanan.
• Ajukan keluhan resmi ke layanan pelanggan, dan jika perlu laporkan ke instansi perlindungan konsumen.

Pengalaman pelanggan

Pengalaman positif yang dilaporkan

Beberapa pengguna melaporkan bahwa setelah membatalkan, akses tetap tersedia sampai akhir periode tagihan, sesuai ekspektasi.

Fitur streaming dan kemudahan bermain tanpa instalasi mendapat apresiasi dari sebagian pengguna.

Keluhan dan pengalaman negatif

Banyak keluhan terkait penagihan tak terduga (mis. kena tagihan penuh setelah periode percobaan) dan kebingungan mengenai model langganan.

Pelanggan juga melaporkan kesulitan saat membatalkan dan dukungan yang tidak responsif atau kurang membantu.

Isu serius yang disorot

• Tuduhan praktik mirip penipuan: tagihan berulang tanpa opsi batal yang jelas.
• Ketidakjelasan pada saat pendaftaran yang menyebabkan pengguna tidak menyadari perpanjangan otomatis.

Daftar dokumen yang perlu disiapkan

Bukti transaksi

• Struk atau email konfirmasi pembelian.
• Screenshot halaman langganan atau riwayat transaksi di platform (App Store/Google Play/website).

Informasi akun dan perangkat

• Alamat email akun Nebula.
• Platform pembelian (App Store, Google Play, web, atau reseller) dan ID transaksi jika ada.

Komunikasi dengan dukungan

• Salin percakapan atau tiket dukungan yang relevan.
• Catat tanggal dan waktu percobaan pembatalan serta respons yang diterima.

Kesalahan umum

Mengira menghapus aplikasi = batal langganan

Banyak pengguna secara keliru mengira menghapus aplikasi membatalkan langganan. Ini tidak menghentikan perpanjangan otomatis.

Selalu batalkan melalui pengelolaan langganan platform terkait atau pengaturan akun web.

Tidak menyimpan bukti transaksi

Tanpa bukti pembelian, sulit memperoleh bantuan atau mengajukan klaim ke platform atau instansi konsumen.

Simpan email konfirmasi, tagihan kartu, dan screenshot sebagai bukti.

Langsung mengharapkan pengembalian dana tanpa memeriksa kebijakan

Beberapa pengguna berharap bisa mendapat refund meski kebijakan penjual menyatakan non-refundable; periksa syarat sebelum membeli.

Untuk pembelian lewat App Store/Google Play, ajukan permintaan refund lewat platform masing‑masing.

Rekap perbandingan

Ringkasan tabel

Rekomendasi cepat

Jika ingin menghindari tagihan tak terduga, batalkan minimal 24 jam sebelum tanggal perpanjangan, dan simpan bukti pembatalan.

Periksa platform pembelian untuk prosedur refund bila diperlukan.

Setelah pembatalan

Langkah konfirmasi

• Periksa email konfirmasi pembatalan dari Nebula atau platform tempat Anda membeli.
• Periksa status langganan di pengaturan akun atau di App Store/Google Play agar memastikan pembatalan berhasil.

Jika masih ditagih atau ada masalah

• Siapkan bukti transaksi dan hubungi dukungan Nebula atau platform terkait segera.
• Jika tidak mendapat respons, ajukan pengaduan ke penyedia pembayaran (bank/kartu) dan pertimbangkan melaporkan ke otoritas perlindungan konsumen.

Sumber bantuan

Gunakan fitur bantuan atau formulir dukungan di akun Nebula Anda untuk memulai proses klaim atau konfirmasi pembatalan.

Untuk pembelian lewat platform, ajukan permintaan melalui App Store atau Google Play saat menginginkan refund.

Alamat

Alamat terdaftar (lokal)

Rukan Crown, Blok A No.25, Jl. Green Lake City Boulevard No.10, RT.001/RW.010, Petir, Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15147, Indonesia

Catatan kontak

Untuk keluhan resmi, siapkan data lengkap dan hubungi dukungan melalui akun Nebula atau platform pembelian Anda.

Jika perlu, simpan salinan komunikasi untuk bukti pengaduan ke otoritas perlindungan konsumen.