pembatalan Ubisoft+: Panduan Lengkap

Apa itu Ubisoft+

Ringkasan singkat

Ubisoft+ adalah layanan langganan yang memberi akses ke koleksi game Ubisoft, termasuk judul-judul klasik dan beberapa rilis terbaru.

Layanan ini tersedia melalui langganan langsung di Ubisoft Store dan melalui pihak ketiga seperti PlayStation Store, App Store, atau Google Play tergantung wilayah dan paket.

Fitur dasar

Anggota dapat mengunduh dan memainkan game yang termasuk dalam katalog sesuai ketentuan paket.

Fitur akses, keuntungan paket, dan harga dapat berbeda antara penawaran resmi dan kode/penjual pihak ketiga.

Cara membatalkan Ubisoft+

Pembatalan melalui situs web Ubisoft (pembelian langsung)

• Masuk ke akun Anda di Ubisoft Store.
• Buka bagian "My Account" atau Langganan di dashboard akun.
• Pilih langganan Ubisoft+ dan pilih opsi untuk membatalkan.
• Konfirmasi pembatalan; akses tetap aktif sampai akhir siklus penagihan berjalan.

Pembatalan jika berlangganan lewat pihak ketiga

• Jika membeli melalui App Store, Google Play, PlayStation Store, atau reseller, Anda harus membatalkan melalui penjual tersebut.
• Kebijakan pembatalan, penagihan, dan pengembalian dana bergantung pada penjual pihak ketiga.
• Hubungi dukungan penjual jika Anda tidak menemukan opsi pembatalan di akun pihak ketiga Anda.

Apa yang terjadi setelah pembatalan

Akses ke layanan

Setelah Anda membatalkan, akses ke Ubisoft+ biasanya tetap aktif sampai akhir siklus penagihan saat ini.

Anda dapat terus mengunduh dan memainkan game yang tersedia selama periode tersebut sesuai ketentuan layanan.

Pembaruan dan data akun

Langganan tidak akan diperpanjang otomatis setelah siklus berjalan berakhir jika pembatalan berhasil.

Data akun, progres permainan, dan pembelian sebelumnya biasanya tetap tersimpan sesuai kebijakan Ubisoft.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian uang?

Kebijakan pengembalian dasar

Berdasarkan Ketentuan Penjualan Ubisoft Store, Anda dapat menarik diri dari layanan digital dalam 14 hari kalender sejak kontrak dibuat.

Jika memenuhi syarat, Anda berhak atas pengembalian dana prorata - pengurangan berdasarkan berapa lama Anda telah menggunakan langganan.

Pengecualian dan ketentuan lain

Ketentuan langganan Ubisoft+ menyatakan langganan umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, kecuali hak penarikan 14 hari yang disebutkan.

Jika pembelian dilakukan melalui penjual pihak ketiga, syarat pengembalian dana mengikuti kebijakan penjual tersebut.

Harga dan paket langganan Ubisoft+

Ringkasan paket

Tabel berikut menyajikan contoh harga yang ditemukan untuk pasar Indonesia melalui PlayStation Store dan listing reseller.

Harga dapat berubah dan konversi mata uang resmi Ubisoft Store SEA mungkin berbeda.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak umum yang perlu diperhatikan

Perlindungan konsumen di Indonesia mengatur hak atas informasi yang jelas, layanan sesuai janji, dan mekanisme pengaduan.

Kebijakan pengembalian untuk layanan digital dapat berbeda tergantung platform dan syarat penjual.

Apa yang bisa Anda lakukan jika ada masalah

Jika mengalami sengketa yang tidak terselesaikan, pertimbangkan menghubungi organisasi perlindungan konsumen setempat atau menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen.

Simpan bukti pembelian, komunikasi, dan tangkapan layar sebagai dokumen pendukung saat mengajukan keluhan.

Pengalaman pelanggan

Ringkasan ulasan yang ditemukan

Ulasan yang tersedia menunjukkan keluhan signifikan terkait layanan pelanggan Ubisoft, termasuk respons otomatis berulang dan masalah yang tidak terselesaikan.

Ada juga catatan mengenai masalah stabilitas aplikasi Ubisoft Connect dan kesulitan pemulihan akun.

Apa arti untuk pengguna di Indonesia

Jika Anda menghadapi masalah, harap bersiap untuk proses dukungan yang mungkin memerlukan waktu dan dokumentasi lengkap.

Untuk pembelian melalui pihak ketiga, kontak penjual seringkali lebih cepat untuk isu penagihan atau pengembalian dana.

Daftar dokumen

Dokumen penting yang harus disiapkan

• Bukti pembelian (struk, email konfirmasi, kode reseller).
• Detail akun Ubisoft (alamat email akun, ID pengguna).
• Tangkapan layar transaksi atau pesan kesalahan terkait masalah teknis.

Dokumen pendukung saat menghubungi dukungan

• Nomor pesanan atau ID transaksi dari Ubisoft Store atau penjual pihak ketiga.
• Salinan bukti pembayaran (mis. bukti transfer atau nota kartu kredit bank).
• Riwayat komunikasi sebelumnya dengan dukungan (jika ada).

Kesalahan umum

Contoh kesalahan saat membatalkan

Mencoba membatalkan di Ubisoft Store padahal langganan dibeli melalui App Store/Google Play - ini akan membuat pembatalan tidak efektif.

Kesalahan lain: tidak memastikan periode penagihan sehingga akun tetap dikenakan biaya sampai akhir siklus.

Contoh kesalahan saat meminta pengembalian dana

Mengajukan klaim pengembalian dana ke Ubisoft padahal pembelian melalui reseller yang memiliki kebijakan berbeda.

Tidak menyertakan bukti pembelian atau bukti penggunaan saat mengklaim hak penarikan 14 hari, yang dapat memperlambat proses.

Rekap perbandingan

Tabel perbandingan cepat

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan segera

Simpan konfirmasi pembatalan dan periksa bahwa langganan tidak diperpanjang setelah periode berjalan berakhir.

Catat tanggal akhir akses untuk menghindari kejutan tagihan berikutnya.

Sumber resmi untuk aturan dan klaim

Untuk detail syarat langganan dan hak penarikan, baca ketentuan resmi Ubisoft+:

Ketentuan Ubisoft+

Untuk kebijakan penjualan dan hak pembeli digital (termasuk hak penarikan 14 hari), baca Ketentuan Penjualan Ubisoft Store:

Ketentuan Penjualan Ubisoft Store

Alamat

Alamat untuk pemberitahuan resmi

Untuk pemberitahuan formal terkait hal hukum atau korespondensi resmi, gunakan alamat berikut:

Ubisoft Entertainment Customer Service / Legal Department, 5505 Boulevard Saint‑Laurent, Suite 5000, Montréal, Québec, H2T 1S6, Canada

Catatan kontak

Untuk masalah dukungan umum, hubungi melalui akun dukungan resmi Ubisoft sesuai wilayah Anda atau melalui platform tempat Anda berlangganan.

Jika pembelian melalui pihak ketiga, hubungi penjual tersebut untuk pertanyaan tentang penagihan dan pengembalian dana.