Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan ALODOKTER
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Alodokter.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Alodokter: Panduan Lengkap
Apa itu Alodokter
Ringkasan layanan
Alodokter adalah platform kesehatan digital yang menyediakan informasi medis, konsultasi online dengan dokter, dan layanan berlangganan seperti Alochat Unlimited.
Platfom ini menghubungkan pasien dengan tenaga medis serta menawarkan opsi berlangganan untuk akses berkala ke layanan konsultasi.
Fokus pembatalan
Panduan ini menjelaskan cara membatalkan konsultasi atau paket di Alodokter, kebijakan pengembalian dana, dan langkah yang direkomendasikan setelah pembatalan.
Semua informasi didasarkan pada ketentuan layanan dan pengalaman pengguna yang tercatat.
Cara membatalkan Alodokter
Membatalkan konsultasi tunggal
- Pembatalan konsultasi hanya dapat dilakukan melalui platform Alodokter (aplikasi atau situs resmi).
- Buka detail booking konsultasi, pilih opsi batal, dan konfirmasi pembatalan sesuai instruksi di aplikasi.
- Simpan bukti pembatalan (screenshot atau notifikasi) untuk keperluan klaim/komunikasi selanjutnya.
Membatalkan paket langganan
- Untuk paket Alochat Unlimited, pengguna dapat membatalkan kapan saja dengan menghubungi customer service di 0812-1888-10256.
- Jika dibatalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya, tidak akan ada biaya lanjutan.
- Pastikan meminta konfirmasi tertulis dari CS dan menyimpan bukti percakapan.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan setelah pembatalan
Untuk konsultasi tunggal yang dibatalkan, akses ke sesi tersebut dibatalkan dan Anda tidak bisa melanjutkan sesi yang sama.
Untuk paket, jika pembatalan dilakukan sebelum siklus berikutnya, akses akan berakhir setelah periode aktif saat ini berakhir.
Perpanjangan dan data akun
Pembatalan paket mencegah perpanjangan otomatis jika dilakukan sebelum tanggal penagihan berikutnya.
Data medis dan riwayat konsultasi tetap tersimpan sesuai kebijakan privasi Alodokter.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian
Refund untuk biaya konsultasi diberikan hanya jika pembatalan dilakukan melalui platform Alodokter paling lambat 12 jam sebelum jadwal konsultasi.
Jika memenuhi syarat, pengembalian dana diproses dalam waktu 5 hari kerja melalui GoPay ke nomor terdaftar.
Pengecualian dan paket langganan
- Pembatalan setelah batas 12 jam tidak berhak atas pengembalian dana.
- Pemegang langganan tahunan dapat menerima pengembalian pro‑rata hanya jika Alodokter secara sepihak memutuskan untuk memberikan refund.
- Pemegang langganan bulanan tidak berhak atas pengembalian dana menurut kebijakan yang berlaku.
Harga dan paket langganan Alodokter
Ringkasan paket
Informasi harga resmi tidak tercantum dalam sumber yang diverifikasi untuk panduan ini.
Silakan hubungi layanan resmi Alodokter untuk detail harga terbaru.
Tabel paket dan harga
| Paket | Harga | Cara Berlangganan | Catatan |
|---|---|---|---|
| Konsultasi sekali | Hubungi untuk harga | Pesan melalui aplikasi/situs | Refund jika dibatalkan ≥12 jam sebelum jadwal |
| Alochat Unlimited (Bulanan) | Hubungi untuk harga | Berlangganan via aplikasi | Tidak refundable per kebijakan bulanan |
| Alochat Unlimited (Tahunan) | Hubungi untuk harga | Berlangganan via aplikasi | Pro‑rata hanya jika Alodokter memutuskan |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak dasar konsumen dan pasien
Di Indonesia, konsumen berhak mendapatkan layanan sesuai yang dijanjikan, termasuk pengembalian dana bila layanan tidak diberikan atau cacat.
Pengguna juga berhak mendapatkan informasi yang jelas, aman, dan saluran pengaduan yang dapat diakses.
Batasan kebijakan platform
- Alodokter tidak menawarkan hak “cooling‑off” 14 hari untuk layanan digital menurut ketentuannya.
- Pengembalian dana diatur oleh kebijakan pembatalan Alodokter, sehingga penting menyimpan bukti komunikasi dan pembatalan.
- Jika terjadi sengketa, konsumen dapat menggunakan saluran pengaduan konsumen atau bantuan hukum jika diperlukan.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
- Banyak pengguna menghargai respons cepat dari dokter dan layanan yang ramah untuk kebutuhan mendesak.
- Dokter umumnya digambarkan komunikatif dan informatif.
- Customer service yang suportif dicatat secara positif oleh beberapa pengguna.
Kritik dan masalah umum
- Keluhan sering muncul terkait pengembalian dana yang tertunda atau tidak diproses saat dokter tidak merespons.
- Masalah performa aplikasi seperti loading lambat, bug, dan gangguan login dilaporkan.
- Pengiriman obat yang terlambat atau perubahan resep tanpa konfirmasi juga tercatat sebagai masalah.
Checklist dokumentasi
Bukti pembatalan dan komunikasi
- Screenshot konfirmasi pembatalan di aplikasi Alodokter.
- Notifikasi atau email dari Alodokter terkait pembatalan.
- Transkrip atau screenshot percakapan dengan customer service (jika ada).
Bukti transaksi dan jadwal
- Struk pembayaran atau bukti transaksi yang menunjukkan pembayaran konsultasi/langganan.
- Detail jadwal konsultasi yang dibatalkan (waktu dan nama dokter).
- Catatan bila dokter tidak merespons (waktu tunggu dan bukti ketidakaktifan).
Kesalahan umum
Contoh kesalahan saat membatalkan
Membatalkan melalui saluran selain aplikasi Alodokter (mis. DM media sosial) - pembatalan tidak dianggap sah.
Contoh: pengguna mengirim pesan ke akun sosial dan mengira konsultasi batal, tetapi sistem tetap mencatat jadwal aktif.
Kesalahan administratif dan asumsi
Tidak menyimpan bukti pembatalan atau bukti komunikasi dengan CS membuat klaim refund sulit diproses.
Asumsi adanya hak 14‑hari cooling‑off untuk layanan digital dapat menyebabkan harapan refund yang tidak sesuai kebijakan platform.
Rekap komparatif
Perbandingan singkat
Tabel berikut merangkum perbedaan utama antara jenis layanan dan hak terkait pembatalan/pengembalian.
Gunakan tabel ini sebagai panduan cepat sebelum melakukan pembatalan atau klaim refund.
| Jenis Layanan | Cara Membatalkan | Pengembalian Dana | Catatan Penting |
|---|---|---|---|
| Konsultasi sekali | Melalui platform Alodokter | Refund jika dibatalkan ≥12 jam sebelum; diproses 5 hari kerja via GoPay | Jangan batalkan lewat channel lain; simpan bukti |
| Alochat Unlimited (Bulanan) | Hubungi CS 0812-1888-10256 | Tidak refundable menurut kebijakan bulanan | Batalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya untuk menghentikan perpanjangan |
| Alochat Unlimited (Tahunan) | Hubungi CS 0812-1888-10256 | Pro‑rata hanya jika Alodokter memutuskan secara sepihak | Minta konfirmasi tertulis jika mengajukan refund |
Setelah pembatalan
Langkah selanjutnya
Simpan semua bukti pembatalan dan bukti transaksi. Jika berhak refund, tunggu maksimal 5 hari kerja untuk proses GoPay.
Jika refund tidak muncul, hubungi customer service dan lampirkan bukti pendukung.
Sumber resmi dan bantuan
Untuk ketentuan lengkap, lihat Syarat & Ketentuan Alodokter di halaman resmi:
Syarat dan Ketentuan Alodokter
Alamat
Alamat kantor pusat
Jl. Prof. Dr. Satrio No. 5, Satrio Tower Lantai 13, Jakarta Selatan 12950, Indonesia.
Kontak layanan pelanggan
Nomor customer service untuk pembatalan paket: 0812-1888-10256. Simpan bukti komunikasi saat menghubungi.