Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar ALODOKTER
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Argentina
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Alodokter.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Alodokter: Panduan Lengkap
Apa itu Alodokter
Ringkasan layanan
Alodokter adalah platform kesehatan digital yang menyediakan informasi medis, konsultasi online dengan dokter, dan layanan berlangganan seperti Alochat Unlimited.
Platfom ini menghubungkan pasien dengan tenaga medis serta menawarkan opsi berlangganan untuk akses berkala ke layanan konsultasi.
Fokus pembatalan
Panduan ini menjelaskan cara membatalkan konsultasi atau paket di Alodokter, kebijakan pengembalian dana, dan langkah yang direkomendasikan setelah pembatalan.
Semua informasi didasarkan pada ketentuan layanan dan pengalaman pengguna yang tercatat.
Cara membatalkan Alodokter
Membatalkan konsultasi tunggal
- Pembatalan konsultasi hanya dapat dilakukan melalui platform Alodokter (aplikasi atau situs resmi).
- Buka detail booking konsultasi, pilih opsi batal, dan konfirmasi pembatalan sesuai instruksi di aplikasi.
- Simpan bukti pembatalan (screenshot atau notifikasi) untuk keperluan klaim/komunikasi selanjutnya.
Membatalkan paket langganan
- Untuk paket Alochat Unlimited, pengguna dapat membatalkan kapan saja dengan menghubungi customer service di 0812-1888-10256.
- Jika dibatalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya, tidak akan ada biaya lanjutan.
- Pastikan meminta konfirmasi tertulis dari CS dan menyimpan bukti percakapan.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan setelah pembatalan
Untuk konsultasi tunggal yang dibatalkan, akses ke sesi tersebut dibatalkan dan Anda tidak bisa melanjutkan sesi yang sama.
Untuk paket, jika pembatalan dilakukan sebelum siklus berikutnya, akses akan berakhir setelah periode aktif saat ini berakhir.
Perpanjangan dan data akun
Pembatalan paket mencegah perpanjangan otomatis jika dilakukan sebelum tanggal penagihan berikutnya.
Data medis dan riwayat konsultasi tetap tersimpan sesuai kebijakan privasi Alodokter.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian
Refund untuk biaya konsultasi diberikan hanya jika pembatalan dilakukan melalui platform Alodokter paling lambat 12 jam sebelum jadwal konsultasi.
Jika memenuhi syarat, pengembalian dana diproses dalam waktu 5 hari kerja melalui GoPay ke nomor terdaftar.
Pengecualian dan paket langganan
- Pembatalan setelah batas 12 jam tidak berhak atas pengembalian dana.
- Pemegang langganan tahunan dapat menerima pengembalian pro‑rata hanya jika Alodokter secara sepihak memutuskan untuk memberikan refund.
- Pemegang langganan bulanan tidak berhak atas pengembalian dana menurut kebijakan yang berlaku.
Harga dan paket langganan Alodokter
Ringkasan paket
Informasi harga resmi tidak tercantum dalam sumber yang diverifikasi untuk panduan ini.
Silakan hubungi layanan resmi Alodokter untuk detail harga terbaru.
Tabel paket dan harga
| Paket | Harga | Cara Berlangganan | Catatan |
|---|---|---|---|
| Konsultasi sekali | Hubungi untuk harga | Pesan melalui aplikasi/situs | Refund jika dibatalkan ≥12 jam sebelum jadwal |
| Alochat Unlimited (Bulanan) | Hubungi untuk harga | Berlangganan via aplikasi | Tidak refundable per kebijakan bulanan |
| Alochat Unlimited (Tahunan) | Hubungi untuk harga | Berlangganan via aplikasi | Pro‑rata hanya jika Alodokter memutuskan |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak dasar konsumen dan pasien
Di Indonesia, konsumen berhak mendapatkan layanan sesuai yang dijanjikan, termasuk pengembalian dana bila layanan tidak diberikan atau cacat.
Pengguna juga berhak mendapatkan informasi yang jelas, aman, dan saluran pengaduan yang dapat diakses.
Batasan kebijakan platform
- Alodokter tidak menawarkan hak “cooling‑off” 14 hari untuk layanan digital menurut ketentuannya.
- Pengembalian dana diatur oleh kebijakan pembatalan Alodokter, sehingga penting menyimpan bukti komunikasi dan pembatalan.
- Jika terjadi sengketa, konsumen dapat menggunakan saluran pengaduan konsumen atau bantuan hukum jika diperlukan.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
- Banyak pengguna menghargai respons cepat dari dokter dan layanan yang ramah untuk kebutuhan mendesak.
- Dokter umumnya digambarkan komunikatif dan informatif.
- Customer service yang suportif dicatat secara positif oleh beberapa pengguna.
Kritik dan masalah umum
- Keluhan sering muncul terkait pengembalian dana yang tertunda atau tidak diproses saat dokter tidak merespons.
- Masalah performa aplikasi seperti loading lambat, bug, dan gangguan login dilaporkan.
- Pengiriman obat yang terlambat atau perubahan resep tanpa konfirmasi juga tercatat sebagai masalah.
Checklist dokumentasi
Bukti pembatalan dan komunikasi
- Screenshot konfirmasi pembatalan di aplikasi Alodokter.
- Notifikasi atau email dari Alodokter terkait pembatalan.
- Transkrip atau screenshot percakapan dengan customer service (jika ada).
Bukti transaksi dan jadwal
- Struk pembayaran atau bukti transaksi yang menunjukkan pembayaran konsultasi/langganan.
- Detail jadwal konsultasi yang dibatalkan (waktu dan nama dokter).
- Catatan bila dokter tidak merespons (waktu tunggu dan bukti ketidakaktifan).
Kesalahan umum
Contoh kesalahan saat membatalkan
Membatalkan melalui saluran selain aplikasi Alodokter (mis. DM media sosial) - pembatalan tidak dianggap sah.
Contoh: pengguna mengirim pesan ke akun sosial dan mengira konsultasi batal, tetapi sistem tetap mencatat jadwal aktif.
Kesalahan administratif dan asumsi
Tidak menyimpan bukti pembatalan atau bukti komunikasi dengan CS membuat klaim refund sulit diproses.
Asumsi adanya hak 14‑hari cooling‑off untuk layanan digital dapat menyebabkan harapan refund yang tidak sesuai kebijakan platform.
Rekap komparatif
Perbandingan singkat
Tabel berikut merangkum perbedaan utama antara jenis layanan dan hak terkait pembatalan/pengembalian.
Gunakan tabel ini sebagai panduan cepat sebelum melakukan pembatalan atau klaim refund.
| Jenis Layanan | Cara Membatalkan | Pengembalian Dana | Catatan Penting |
|---|---|---|---|
| Konsultasi sekali | Melalui platform Alodokter | Refund jika dibatalkan ≥12 jam sebelum; diproses 5 hari kerja via GoPay | Jangan batalkan lewat channel lain; simpan bukti |
| Alochat Unlimited (Bulanan) | Hubungi CS 0812-1888-10256 | Tidak refundable menurut kebijakan bulanan | Batalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya untuk menghentikan perpanjangan |
| Alochat Unlimited (Tahunan) | Hubungi CS 0812-1888-10256 | Pro‑rata hanya jika Alodokter memutuskan secara sepihak | Minta konfirmasi tertulis jika mengajukan refund |
Setelah pembatalan
Langkah selanjutnya
Simpan semua bukti pembatalan dan bukti transaksi. Jika berhak refund, tunggu maksimal 5 hari kerja untuk proses GoPay.
Jika refund tidak muncul, hubungi customer service dan lampirkan bukti pendukung.
Sumber resmi dan bantuan
Untuk ketentuan lengkap, lihat Syarat & Ketentuan Alodokter di halaman resmi:
Syarat dan Ketentuan Alodokter
Alamat
Alamat kantor pusat
Jl. Prof. Dr. Satrio No. 5, Satrio Tower Lantai 13, Jakarta Selatan 12950, Indonesia.
Kontak layanan pelanggan
Nomor customer service untuk pembatalan paket: 0812-1888-10256. Simpan bukti komunikasi saat menghubungi.