Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan HALODOC
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Halodoc.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Halodoc: Panduan Lengkap
Apa itu Halodoc
Deskripsi singkat
Halodoc adalah platform kesehatan digital Indonesia yang menyediakan layanan konsultasi dokter, pembelian obat, layanan homecare, dan fitur kesehatan lainnya.
Pengguna dapat mengakses layanan melalui aplikasi atau situs resmi untuk berkonsultasi, memesan obat, dan mengatur layanan medis di rumah.
Layanan utama
Layanan utama meliputi konsultasi online (chat dokter), pemesanan obat dan produk kesehatan, serta pemesanan layanan homecare.
Halodoc juga menawarkan paket langganan seperti Halodoc+ dan kerjasama paket bundel dengan operator seluler.
Cara membatalkan Halodoc
Konsultasi Online (chat dokter)
- Batalkan sampai 30 menit sebelum jadwal janji temu untuk mendapatkan pengembalian penuh.
- Jika terlambat datang lebih dari 10 menit (no-show), sesi dianggap berakhir dan tidak ada pengembalian dana.
- Langkah di aplikasi: buka riwayat konsultasi, pilih janji temu, jika tersedia opsi batal, ikuti instruksi pembatalan.
Pesanan Homecare
- Batalkan melalui aplikasi: Riwayat → pesanan terkait → "Batalkan Pesanan".
- Pembatalan harus dilakukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal janji temu untuk pengembalian otomatis.
- Jika sudah lewat batas waktu, hubungi layanan pelanggan untuk opsi selanjutnya.
Pesanan produk umum (apotik, pengiriman)
- Jika pesanan belum dikirim atau belum diambil oleh penyedia, periksa menu Riwayat di aplikasi.
- Jika tombol "Batalkan" tersedia pada pesanan, ketuk untuk membatalkan.
- Jika opsi batal tidak muncul, hubungi Customer Service melalui aplikasi untuk bantuan.
Langganan melalui App Store / Google Play / Web
- Halodoc tidak menyediakan panduan pembatalan langganan platform-level di Pusat Bantuan-nya secara eksplisit.
- Untuk iOS: batalkan melalui Pengaturan Apple → Langganan; untuk Android: batalkan melalui Google Play Store → Langganan.
- Jika bingung, buka pengaturan langganan di perangkat atau hubungi dukungan platform masing-masing.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan, akses ke layanan terkait (mis. sesi konsultasi terjadwal) akan dihentikan sesuai waktu pembatalan.
Jika layanan sudah dimulai atau terjadi no-show, akses dan hak layanan dapat berakhir tanpa pengembalian dana tergantung kebijakan.
Pembaruan dan langganan
Pembatalan langganan platform (App Store/Play Store) menghentikan pembaruan otomatis; akses tetap sampai akhir periode yang telah dibayar.
Untuk paket Halodoc+, pastikan memeriksa masa aktif di aplikasi setelah membatalkan agar tidak terjadi penagihan ulang.
Data dan riwayat
Riwayat transaksi dan riwayat medis biasanya tetap tersimpan di akun Anda setelah pembatalan untuk keperluan administrasi.
Jika membutuhkan penghapusan data atau penjelasan, ajukan permintaan melalui Customer Service resmi.
Apakah saya akan menerima pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian dasar
- Konsultasi yang gagal (mis. dokter tidak hadir atau masalah teknis) akan diberikan pengembalian dana penuh.
- Pembatalan sesuai batas waktu (mis. konsultasi hingga 30 menit sebelum, homecare hingga 24 jam sebelum) berhak atas pengembalian penuh.
- No-show (terlambat 10 menit untuk konsultasi) biasanya tidak mendapatkan pengembalian dana.
Waktu pemrosesan dan metode
- Kartu debit/kredit: pengembalian dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja (tidak termasuk akhir minggu & hari libur nasional).
- Virtual account & AstraPay: pengembalian biasanya dalam hitungan menit ke saldo Halodoc atau metode terkait.
- Saldo Halodoc & Halocoins: pengembalian biasanya diproses dalam hitungan menit.
- GoPay, DANA, LinkAja, ShopeePay: pengembalian biasanya dalam hitungan menit.
Pengecualian dan catatan penting
- Refund hanya berlaku pada skenario yang ditentukan oleh kebijakan, tidak ada klaim hak "cooling-off" 14 hari umum yang disebutkan secara publik.
- Jika opsi pembatalan tidak tersedia di aplikasi, segera hubungi Customer Service dan simpan bukti komunikasi.
Harga dan paket langganan Halodoc
Tabel harga paket
| Nama Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Telkomsel Extra Health Package - Monthly | Rp 30.000 | Bulanan | 1x teleconsultation + 1x pembelian obat via Halodoc |
| Telkomsel Extra Health Package - Annual | Rp 360.000 | Tahunan (360 hari) | 14x teleconsultation + 14x pembelian obat via Halodoc |
| Halodoc+ (Save / Flexi) | Rp 29.000 - Rp 49.000 | Tidak dispesifikasikan | Diskon (Save) atau Halocoins (Flexi) untuk Chat Dokter, Toko Kesehatan, Lab Test & Vitamin Booster |
Penjelasan singkat paket
Harga di atas adalah untuk paket bundel khusus dan langganan Halodoc+; biaya konsultasi sekali jalan atau pembelian layanan lain dapat berbeda.
Sebelum berlangganan, periksa detail masa aktif, fitur yang termasuk, dan kebijakan pembatalan pada deskripsi paket.
Cara memilih paket
- Bandingkan frekuensi konsultasi yang Anda butuhkan dengan jumlah konsultasi pada paket.
- Perhatikan periode (bulanan/tahunan) dan manfaat tambahan seperti potongan harga atau halocoins.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Ringkasan hak dasar
Konsumen berhak atas informasi yang jelas, layanan yang sesuai, serta mekanisme pengaduan dan penyelesaian masalah dari penyedia layanan.
Jika ada masalah layanan atau pengembalian dana, simpan bukti transaksi dan ajukan komplain sesuai prosedur penyedia.
Batasan dan praktik Halodoc
- Tidak ada pernyataan publik mengenai hak "cooling-off" 14 hari; pengembalian dana diberikan dalam skenario terbatas seperti kegagalan layanan atau pembatalan dalam batas waktu.
- Pembatalan harus memenuhi aturan waktu spesifik (mis. 30 menit untuk konsultasi, 24 jam untuk homecare) untuk berhak refund.
Saran tindakan jika terjadi sengketa
- Ajukan keluhan ke Customer Service Halodoc dan simpan bukti komunikasi.
- Laporkan ke otoritas konsumen jika tidak ada penyelesaian dalam waktu wajar.
- Ajukan bukti transaksi, tangkapan layar jadwal, dan nomor pesanan saat mengadu.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Analisis sentimen menunjukkan mayoritas ulasan Google Play (Juni - Agustus 2022) cenderung positif, mencerminkan pengalaman yang umumnya baik dengan layanan Halodoc.
Pujian umumnya terkait kemudahan akses konsultasi dan kecepatan layanan digital.
Ulasan negatif
Beberapa pengguna melaporkan keterlambatan atau ketidakpastian pengembalian dana saat membayar langsung dengan kartu debit, dan merekomendasikan mengisi saldo Halodoc terlebih dahulu.
Ada juga keluhan tentang kesan jawaban konsultasi kesehatan mental yang terasa generik atau templated.
Daftar dokumen
Bukti transaksi
- Struk pembayaran atau bukti transaksi dari aplikasi.
- Nomor pesanan atau ID transaksi yang tercantum di riwayat.
Bukti jadwal dan komunikasi
- Tangkapan layar jadwal konsultasi atau detail homecare.
- Rekam atau simpan percakapan dengan dokter atau Customer Service jika memungkinkan.
Kesalahan umum
Membatalkan setelah batas waktu
Banyak pengguna mencoba membatalkan Setelah batas waktu yang ditentukan (mis. kurang dari 30 menit untuk konsultasi), sehingga tidak memenuhi syarat pengembalian dana.
Sebelum membatalkan, selalu periksa batas waktu pembatalan yang berlaku untuk layanan tersebut.
Tidak menyimpan bukti
Beberapa keluhan berkepanjangan disebabkan pengguna tidak menyimpan bukti transaksi atau komunikasi dengan CS saat meminta refund.
Simpan semua bukti saat mengajukan komplain untuk mempercepat penyelesaian masalah.
Rekap komparatif
Tabel perbandingan singkat
| Jenis Layanan | Batas Waktu Pembatalan | Kebijakan Pengembalian | Catatan |
|---|---|---|---|
| Konsultasi Online (chat dokter) | Sampai 30 menit sebelum jadwal | Pengembalian penuh jika dibatalkan sesuai batas; no-show = tanpa refund | Terlambat 10 menit dianggap no-show |
| Homecare | Hingga 24 jam sebelum jadwal | Refund otomatis jika dibatalkan dalam batas | Batalkan via Riwayat → pesanan → "Batalkan Pesanan" |
| Produk umum (apotik/pengiriman) | Sebelum dikirim atau diambil oleh penyedia | Bisa dibatalkan via Riwayat jika tombol tersedia; bila tidak, hubungi CS | Opsional tergantung status pemenuhan pesanan |
| Langganan (App Store / Play Store) | Tergantung platform | Batalkan di platform; pengembalian tergantung kebijakan platform | Halodoc tidak menyediakan panduan langganan platform-level yang lengkap |
Ringkasan cepat
- Periksa batas waktu pembatalan untuk setiap layanan sebelum melakukan pembatalan.
- Simpan bukti transaksi dan komunikasi untuk klaim refund.
Catatan penting
Tenggat waktu refund berbeda menurut metode pembayaran; kartu bisa membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja.
Jika opsi pembatalan tidak muncul di aplikasi, segera hubungi Customer Service untuk langkah selanjutnya.
Setelah pembatalan
Pantau status pengembalian dana
- Periksa notifikasi dalam aplikasi dan riwayat transaksi untuk konfirmasi pengembalian dana.
- Untuk kartu, perhatikan estimasi sampai 14 hari kerja; e-wallet dan saldo internal biasanya lebih cepat.
Menghubungi dukungan
Jika pengembalian belum diterima dalam waktu yang wajar, hubungi Customer Service melalui aplikasi Halodoc dan lampirkan bukti yang relevan.
Gunakan juga halaman resmi Halodoc untuk informasi lebih lanjut: Halodoc.
Alamat
Kantor pusat
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B 34-35, Kuningan, Jakarta 12940, Indonesia.
Cara menghubungi
Untuk layanan dan pengaduan, gunakan fitur bantuan atau Customer Service di aplikasi Halodoc.
Informasi resmi dan pembaruan layanan tersedia di situs: https://www.halodoc.com/.