pembatalan Axa Mandiri: Panduan Lengkap

Apa itu Axa Mandiri

Ringkasan singkat

Axa Mandiri adalah penyedia produk asuransi di Indonesia yang menawarkan asuransi jiwa, kesehatan, dan unit link dengan fitur proteksi dan/atau investasi.

Produk dan prosedur perusahaan mengikuti ketentuan polis serta peraturan industri asuransi di Indonesia.

Fungsi layanan

Layanan Axa Mandiri meliputi penerbitan polis, pengelolaan klaim, dan pengelolaan nilai tunai untuk produk unit link.

Pelanggan dapat melakukan pembatalan polis atau surrender sesuai ketentuan polis dan periode cooling-off.

Cara membatalkan Axa Mandiri

Pembatalan dalam masa cooling-off (0 - 14 hari)

• Isi formulir pembatalan yang disediakan oleh AXA Mandiri.
• Siapkan dokumen: KTP, polis asli, dan buku tabungan.
• Kirim formulir dan dokumen ke kantor AXA Mandiri atau serahkan melalui agen resmi.

Pembatalan setelah masa cooling-off (surrender)

• Ajukan permintaan surrender sesuai prosedur polis yang berlaku.
• Pengembalian tergantung pada nilai tunai polis; bisa sebagian atau nihil.
• Hubungi perwakilan agen atau kantor AXA Mandiri untuk konfirmasi nilai tunai dan biaya terkait.

Apa yang terjadi saat Anda membatalkan

Akses dan layanan setelah pembatalan

Setelah pembatalan, akses manfaat polis (mis. proteksi atau fasilitas kesehatan) dihentikan sesuai tanggal efektif pembatalan.

Bila ada nilai tunai pada produk unit link, besaran dan waktu pencairan mengikuti ketentuan polis.

Pengaruh pada perpanjangan dan data

Perpanjangan otomatis tidak berlaku lagi setelah polis dibatalkan; Anda harus mendaftar ulang jika ingin kembali berlangganan.

Data nasabah tetap tercatat oleh perusahaan sesuai regulasi perlindungan data dan administrasi internal.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Pengembalian dalam masa cooling-off

Nasabah berhak atas pengembalian premi selama masa cooling-off 14 hari sejak polis diterbitkan.

Pengembalian biasanya penuh namun dikurangi biaya administrasi sesuai ketentuan AXA Mandiri; prosesnya sekitar 7 - 14 hari kerja.

Pengembalian setelah cooling-off (surrender)

• Setelah masa cooling-off, refund tidak dijamin penuh.
• Untuk surrender, pengembalian tergantung nilai tunai yang terbentuk dan ketentuan polis; bisa sebagian atau tidak ada pengembalian.
• Periksa ilustrasi polis atau hubungi perusahaan untuk estimasi nilai tunai.

Harga dan paket langganan Axa Mandiri

Daftar paket dan harga

Catatan harga

Harga di atas berasal dari ilustrasi publik dan sumber resmi untuk periode 2024 - 2025; premi aktual dapat berbeda berdasarkan usia, kesehatan, dan manfaat yang dipilih.

Untuk angka pasti, konsultasikan dengan agen atau kantor AXA Mandiri sebelum membeli atau membatalkan polis.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak cooling-off dan surrender

• Hak cooling-off: 14 hari sejak polis diterbitkan untuk membatalkan dan mendapatkan refund (dikurangi biaya admin).
• Surrender: setelah cooling-off, nasabah dapat meminta surrender tetapi pengembalian bergantung pada nilai tunai polis.

Penyelesaian sengketa

Jika terjadi perselisihan (mis. jumlah pengembalian unit link), nasabah dapat menempuh jalur pengaduan formal.

• Pengaduan ke OJK (APPK), BPKN, atau LAPS SJK.
• Jika perlu, penyelesaian melalui pengadilan negeri sesuai ketentuan polis dan hukum yang berlaku.

Pengalaman nasabah

Ulasan positif (ringkasan)

• Beberapa nasabah melaporkan proses klaim yang cepat dan layanan customer service yang responsif.
• Ada pengalaman sukses pencairan dana investasi dalam waktu sekitar 5 hari kerja pada kasus tertentu.

Kendala dan keluhan (ringkasan)

• Terdapat kasus viral di media bahwa beberapa mantan nasabah merasa hasil pengembalian unit link tidak sesuai harapan.
• Beberapa pengguna mengeluhkan return unit link yang dianggap rendah; ini menyorot pentingnya memahami ilustrasi dan strategi investasi produk unit link.

Daftar dokumen

Dokumen wajib untuk pembatalan cooling-off

• Formulir pembatalan yang diisi (dari AXA Mandiri).
• KTP pemegang polis.
• Polis asli.
• Buku tabungan untuk proses pengembalian dana.

Dokumen untuk proses surrender

• Formulir surrender sesuai polis.
• Dokumen identitas dan polis asli.
• Dokumen tambahan sesuai permintaan perusahaan (jika ada pemeriksaan nilai tunai atau kewajiban lain).

Kesalahan umum

Mengajukan pembatalan di luar masa cooling-off tanpa cek nilai tunai

Banyak nasabah mengira pembatalan setelah 14 hari tetap memberi pengembalian penuh; kenyataannya pengembalian tergantung nilai tunai polis.

Selalu minta estimasi nilai tunai sebelum menyerahkan permohonan surrender untuk meminimalkan kekecewaan.

Tidak melengkapi dokumen secara lengkap

Pengembalian dana bisa tertunda jika dokumen tidak lengkap atau data rekening bank tidak sesuai.

Periksa kembali formulir dan persyaratan dokumen sebelum dikirimkan ke kantor atau agen.

Rekap perbandingan

Perbandingan cooling-off vs surrender

Saran singkat

Jika masih dalam 14 hari, ajukan pembatalan cooling-off untuk refund paling jelas. Setelah itu, minta estimasi nilai tunai sebelum memutuskan surrender.

Konsultasikan ilustrasi dan biaya-biaya yang mungkin dikenakan agar keputusan lebih terinformasi.

Setelah pembatalan

Langkah pasca pembatalan

• Simpan bukti pengajuan pembatalan dan tanda terima dokumen.
• Catat estimasi waktu pengembalian dana dan nomor referensi administrasi.

Sumber bantuan dan tindak lanjut

Hubungi agen atau kantor AXA Mandiri tempat Anda membeli polis untuk update status pengembalian.

Jika ada perselisihan, Anda dapat menempuh jalur pengaduan resmi ke regulator atau lembaga konsumen sesuai hak Anda.

Alamat

Kantor pusat (informasi alamat)

Gedung AXA Tower Kuningan City, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City, Jakarta Selatan 12940.

Gunakan alamat tersebut untuk pengiriman dokumen atau kunjungan sesuai kebijakan operasional kantor.

Catatan

Kontak telepon, email layanan, dan halaman bantuan resmi dapat diperoleh langsung dari agen atau dokumen polis Anda.

Pastikan selalu berkomunikasi dengan perwakilan resmi AXA Mandiri untuk menghindari informasi yang tidak akurat.