pembatalan Pasarpolis: Panduan Lengkap

Apa itu Pasarpolis

Ringkasan singkat

Pasarpolis adalah platform asuransi digital di Indonesia yang menawarkan berbagai produk seperti asuransi jiwa, kesehatan, dan proteksi elektronik.

Platform ini mempermudah pembelian polis secara online dan sering bekerja sama dengan mitra seperti dompet digital dan e‑commerce.

Produk utama

Produk bervariasi dari mikro‑asuransi sehari‑hari hingga produk yang lebih khusus seperti proteksi gadget dan asuransi jiwa.

Beberapa produk dijual melalui kanal mitra (mis. DANA) sehingga ketentuan pembatalan atau pengembalian dapat berbeda per kanal.

Cara membatalkan Pasarpolis

Via Web (melalui DANA)

• Untuk produk asuransi jiwa yang dibeli lewat DANA: pembatalan dapat dilakukan dalam 14 hari kalender sejak polis diterima.
• Hubungi call center PasarPolis, email resmi, atau WhatsApp untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian dana sesuai ketentuan.
• Catatan penting: asuransi rawat inap tidak dapat dibatalkan setelah pembelian.

Via App Store / Google Play

• Jika pembelian dilakukan sebagai in‑app purchase, pengembalian/pembatalan mengikuti mekanisme Apple atau Google.
• PasarPolis tidak selalu dapat memproses refund in‑app secara langsung; pengguna harus mengajukan melalui akun Apple/Google mereka.

Via Web (umum) dan catatan

• Tidak ditemukan kebijakan pembatalan umum yang eksplisit untuk pembelian langsung di situs PasarPolis tanpa mitra.
• Jika ragu, hubungi layanan pelanggan PasarPolis untuk panduan kasus per kasus.

Apa yang terjadi saat Anda membatalkan

Akses polis

Setelah pembatalan efektif, akses dan manfaat polis yang dibatalkan akan dihentikan sesuai ketentuan polis.

Pastikan Anda menerima konfirmasi pembatalan tertulis dari PasarPolis sebagai bukti.

Pembaharuan dan data

Pembatalan menghentikan siklus pembaruan otomatis (jika ada) dan polis tidak akan diperpanjang lagi.

Data pelanggan biasanya disimpan sesuai kebijakan privasi; simpan salinan dokumen pembatalan dan korespondensi.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian untuk asuransi jiwa via DANA

Untuk asuransi jiwa yang dibeli lewat DANA, pengembalian dana berlaku jika pembatalan dilakukan dalam 14 hari kalender sejak polis diterima.

Pengajuan pengembalian harus melalui PasarPolis (call center, email, atau WhatsApp) sesuai instruksi mitra.

Pengecualian: asuransi rawat inap dan in‑app purchases

• Asuransi rawat inap: tidak dapat dibatalkan dan tidak ada pengembalian dana setelah pembelian.
• In‑app purchases: pengembalian mengikuti kebijakan Apple/Google; proses lewat akun toko aplikasi.

Harga dan paket langganan Pasarpolis

Ringkasan harga

Berikut adalah beberapa paket bundling proteksi elektronik yang tersedia sesuai data terakhir.

Harga tercantum untuk periode 2 tahun seperti di listing resmi mitra pada Januari 2026.

Catatan penting

Harga diambil dari listing mitra (update Januari 2026) dan berlaku untuk paket bundling; harga lain atau periode bulanan mungkin berbeda.

Jika butuh harga lain atau paket yang tidak tercantum, hubungi layanan pelanggan PasarPolis atau mitra penjual.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak menurut UU

Berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak mendapatkan informasi yang jelas dan didengar ketika mengajukan keluhan.

Konsumen juga berhak atas keamanan dan kualitas layanan sesuai janji yang tercantum dalam kontrak/polis.

Saran jika hak dilanggar

• Dokumentasikan semua komunikasi dan simpan bukti pembelian/polis.
• Ajukan komplain ke PasarPolis terlebih dahulu; jika tidak terselesaikan, pertimbangkan mengadu ke OJK atau BPKN.

Pengalaman pelanggan

Umpan balik positif

Banyak pelanggan melaporkan proses klaim cepat dan mudah untuk kejadian sehari‑hari seperti keterlambatan penerbangan atau kerusakan layar ponsel.

Beberapa klaim diproses cepat tanpa banyak hambatan, terutama untuk produk mikro dan proteksi sederhana.

Keluhan umum

Ada keluhan terkait penolakan klaim yang dianggap tidak transparan, misalnya perbedaan definisi kecelakaan vs kerusakan atau anggapan cacat pabrikan.

Beberapa kasus juga melibatkan miskomunikasi antara PasarPolis dan mitra penjual soal masa berlaku atau syarat klaim.

Daftar dokumen

Dokumen umum untuk pembatalan

• Salinan polis atau nomor polis.
• Bukti pembelian (nota atau bukti transaksi dari mitra seperti DANA).
• Identitas pemegang polis (KTP).

Dokumen untuk klaim / pengembalian dana

• Formulir pengajuan pembatalan/claim yang diisi lengkap.
• Bukti komunikasi (email/WhatsApp) dengan layanan pelanggan.
• Dokumen pendukung lain sesuai jenis produk (foto kerusakan, laporan rumah sakit, dsb.).

Kesalahan umum saat membatalkan

Contoh kesalahan

Satu kesalahan umum adalah melewatkan batas waktu 14 hari untuk produk yang berlaku, sehingga kehilangan hak pengembalian dana.

Contoh lain: mengajukan refund untuk produk yang secara tegas tidak dapat dibatalkan (mis. rawat inap).

Cara menghindari

Baca syarat dan ketentuan polis sebelum membeli, terutama bagian pengecualian dan periode pembatalan.

Simpan semua bukti pembelian dan segera hubungi layanan pelanggan jika ingin membatalkan atau mengajukan klaim.

Rekapitulasi perbandingan

Ringkasan tabel

Tabel berikut merangkum perbedaan kebijakan pembatalan dan pengembalian berdasarkan kanal pembelian.

Gunakan tabel ini untuk melihat tindakan yang perlu diambil per kanal.

Catatan per kanal

Ketentuan pembatalan dan pengembalian sangat bergantung pada kanal penjualan dan jenis produk.

Selalu verifikasi syarat di bukti pembelian atau konfirmasi dari layanan pelanggan.

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

• Simpan konfirmasi pembatalan dan bukti pengembalian dana (jika ada).
• Periksa mutasi rekening untuk memastikan dana telah dikembalikan.
• Jika klaim ditolak, minta penjelasan tertulis tentang alasan penolakan.

Sumber bantuan

Jika penyelesaian di tingkat penyedia tidak memuaskan, Anda dapat mempertimbangkan mengadu ke OJK atau BPKN sesuai peraturan perlindungan konsumen.

Dokumentasikan semua komunikasi untuk proses pengaduan resmi.

Alamat

Kantor pusat

Tifa Arum Realty Building Lt. 5 Unit 507, Jl. Kuningan Barat I No. 26, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710, Indonesia.

Gunakan alamat ini saat mengirimkan surat resmi atau dokumen ke kantor pusat PasarPolis.

Catatan alamat

Alamat di atas diperoleh dari sumber perusahaan dan daftar lowongan resmi; untuk verifikasi kunjungi halaman resmi PasarPolis atau hubungi layanan pelanggan.

Jika Anda membutuhkan alamat alternatif untuk pengiriman dokumen, konfirmasi melalui kanal resmi PasarPolis sebelum mengirim.