pembatalan Indihome: Panduan Lengkap

Apa itu IndiHome

Deskripsi singkat

IndiHome adalah layanan internet broadband dari Telkom Indonesia yang menyediakan paket rumah tangga dan bisnis dengan berbagai kombinasi internet, TV, dan telepon.

Layanan ini umum dipakai di seluruh Indonesia dengan paket kecepatan dan harga yang bervariasi sesuai kebutuhan.

Fungsi utama

IndiHome ditujukan untuk koneksi internet tetap di rumah atau kantor, streaming TV berbayar, serta layanan telepon tetap (voice) bila termasuk paket.

Beberapa paket juga menyertakan layanan OTT seperti Disney+ Hotstar atau Netflix tergantung paket.

Cara membatalkan IndiHome

Opsi saluran pembatalan

• Melalui aplikasi My IndiHome (menu Bantuan → Indita chat).
• Hubungi Call Center 147 atau 188 untuk permintaan penghentian layanan.
• Datang langsung ke Plasa Telkom untuk menyelesaikan administrasi dan pengembalian perangkat.

Langkah-langkah pembatalan (ringkas)

• Siapkan identitas pelanggan (KTP) dan nomor pelanggan/ID pelanggan.
• Ajukan permintaan penghentian via salah satu saluran di atas.
• Beritahu kebutuhan pengakhiran selambat-lambatnya sesuai syarat internal (mis. pemberitahuan 14 hari kerja).
• Lunasi seluruh tagihan, tunggakan, denda keterlambatan, dan denda pengakhiran jika berlaku.
• Serahkan perangkat (CPE: modem/router/STB) kepada Telkom saat proses pemutusan layanan.

Untuk panduan langkah demi langkah dan opsi, lihat ringkasan proses di media berikut.

Kompas - Cara berhenti berlangganan IndiHome

What happens when you cancel

Akses layanan setelah pengajuan

Setelah pengajuan pembatalan diproses, akses internet, TV, dan telepon akan diputus sesuai kebijakan internal Telkom/Telkomsel.

Waktu pemutusan dapat bergantung pada proses administrasi dan pengembalian perangkat.

Perpanjangan dan data

Langganan tidak akan diperpanjang setelah pemutusan resmi. Data penggunaan yang terkait akun biasanya tidak dapat dipulihkan setelah layanan dihentikan.

Pastikan menyimpan data penting sebelum pengakhiran langganan.

Will I get a refund?

Kebijakan umum refund

Tidak ada indikasi hak pembatalan otomatis (seperti cooling-off 14 hari) yang berlaku untuk layanan langganan IndiHome.

Layanan berstatus langganan tetap sehingga refund seperti itu umumnya tidak disediakan oleh penyedia.

Deposit dan jangka waktu pengembalian

Pengembalian deposit atau uang jaminan diatur secara internal oleh Telkom/Telkomsel.

Berdasarkan pengalaman pelanggan, proses pengembalian deposit kadang memakan waktu lama dan dilaporkan dapat mencapai hingga 30 hari kerja.

Kompas - Pengalaman refund deposit IndiHome

Harga dan paket langganan IndiHome

Ringkasan paket

Berikut tabel paket dan harga bulanan (harga dapat berbeda menurut wilayah dan belum termasuk PPN 11% serta biaya pemasangan bila berlaku).

Silakan konfirmasi harga akhir pada saat pendaftaran atau melalui layanan resmi.

Catatan harga

Harga dalam tabel di atas berdasarkan informasi paket yang tersedia; harga akhir dapat berubah.

Harga umumnya belum termasuk PPN 11% dan biaya pemasangan/aktivasi jika berlaku.

Your consumer rights in Indonesia

Status hak konsumen terkait pembatalan

Tidak ada aturan nasional yang mewajibkan hak pembatalan (cooling-off) 14 hari untuk layanan langganan seperti IndiHome.

Konsumen harus mengikuti syarat dan ketentuan internal penyedia untuk pengakhiran layanan.

Hak terkait deposit, tagihan, dan penyelesaian sengketa

• Anda berhak menuntut pengembalian deposit sesuai ketentuan provider, namun waktu pengembalian bisa berbeda dengan janji awal.
• Jika terjadi sengketa, Anda dapat menghubungi layanan konsumen Telkom atau menggunakan jalur pengaduan konsumen yang relevan (mis. YLKI atau lembaga mediasi konsumen daerah).

Customer experiences

Ulasan positif

Beberapa pengguna melaporkan kualitas layanan yang memadai di wilayah mereka dan peningkatan respons customer service dibandingkan beberapa tahun lalu.

Pujian biasanya terkait kestabilan koneksi di area yang terlayani baik.

Ulasan negatif

Banyak keluhan umum meliputi gangguan layanan yang berlangsung berhari-hari, respon CS yang lambat, dan isu tagihan atau biaya tetap walau layanan terganggu.

Ulasan dan diskusi pengguna dapat dilihat pada halaman review publik.

Trustpilot - ulasan IndiHome

Documentation checklist

Dokumen yang perlu disiapkan

• Fotokopi KTP atau identitas resmi pemegang akun.
• Nomor pelanggan / ID pelanggan / kontrak langganan.
• Bukti pembayaran terakhir atau bukti tagihan bila diperlukan untuk verifikasi.

Perangkat yang harus dikembalikan

• Router/modem (CPE), STB (set-top box) untuk layanan TV, dan perangkat lain yang dipinjamkan oleh penyedia.
• Pastikan perangkat dalam kondisi baik atau catat kerusakan untuk proses administrasi jika diperlukan.

Common mistakes

Kesalahan administrasi umum

Tidak mengembalikan perangkat tepat waktu atau tidak membawa identitas dan nomor pelanggan dapat memperlambat proses pembatalan.

Beberapa pelanggan lupa melunasi tunggakan sehingga status akun tidak bisa selesai segera.

Kesalahan harapan terhadap refund

Mengharapkan pengembalian deposit dalam waktu sangat singkat tanpa membaca syarat pengembalian dapat menyebabkan kekecewaan.

Penting mengetahui bahwa proses pengembalian deposit kadang memerlukan waktu yang lebih lama (laporan hingga 30 hari kerja).

Comparative recap

Ringkasan perbandingan aspek utama

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

Pastikan Anda menerima bukti pengakhiran layanan dan nomor tiket/nomor referensi dari CS atau Plasa Telkom.

Simpan bukti pengembalian perangkat dan bukti pelunasan tagihan untuk arsip pribadi.

Sumber & bantuan lebih lanjut

Untuk panduan langkah dan pengalaman pengguna, lihat artikel ringkasan proses pembatalan berikut.

Kompas - Cara berhenti berlangganan IndiHome

Untuk pengalaman terkait refund deposit, baca laporan pembaca berikut.

Kompas - Refund deposit IndiHome

Alamat

Kantor pusat (relevan)

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta Selatan 12710, Daerah Khusus Ibukota Jakarta.

Kontak cepat

Call Center IndiHome: 147 atau 188 (sebagai saluran pengajuan dan informasi lebih lanjut).