pembatalan Roli: Panduan Lengkap

Apa itu Roli

Ringkasan singkat

Roli adalah layanan dan merek yang menawarkan instrumen musik inovatif, perangkat keras yang terintegrasi dengan perangkat lunak, serta layanan pembelajaran musik (mis. ROLI Learn).

Layanan ini mencakup penjualan perangkat keras lewat ROLI.com dan langganan aplikasi pembelajaran musik yang dapat diaktifkan melalui aplikasi.

Siapa yang biasanya menggunakan Roli

Pengguna utama termasuk musisi, pengajar musik, dan pelajar yang mencari instrumen ekspresif serta materi pembelajaran interaktif.

Banyak pelanggan membeli perangkat keras di situs resmi atau mendaftar untuk membership pembelajaran melalui aplikasi.

Cara membatalkan Roli

Membatalkan pesanan di ROLI.com (perangkat keras atau langganan terkait situs)

• Buka email konfirmasi pesanan, klik tautan "View your order".
• Pilih opsi "Cancel" lalu konfirmasi pembatalan sesuai instruksi pada halaman pesanan.
• Pembatalan efektif jika pesanan belum dikirim atau tidak berada dalam 48 jam sebelum pengiriman.

Membatalkan membership atau langganan aplikasi (ROLI Learn dan sejenisnya)

• Langganan aplikasi sering dikelola melalui toko aplikasi (App Store / Google Play) atau melalui dukungan ROLI jika terkait akun ROLI.
• Untuk pembatalan sebelum atau segera setelah aktivasi, hubungi dukungan ROLI jika tidak ada opsi pembatalan langsung di aplikasi.
• Jika butuh bantuan, gunakan halaman dukungan resmi: Panduan pengembalian & dukungan ROLI.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses layanan dan langganan

Setelah pembatalan, akses ke layanan berlangganan biasanya dihentikan pada akhir periode yang telah dibayar, kecuali dinyatakan lain oleh dukungan.

Untuk pembatalan sebelum aktivasi, akses bisa dihentikan segera dan pengembalian dana diproses sesuai kebijakan.

Perpanjangan otomatis dan data

Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis ke depan; pastikan juga membatalkan di toko aplikasi jika langganan diatur lewat App Store/Play Store.

Sebelum membatalkan, cadangkan data atau kemajuan pembelajaran jika perlu, karena beberapa data akun dapat hilang saat akses dihentikan.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian untuk perangkat keras

Perangkat keras yang dibeli lewat ROLI.com dapat dikembalikan untuk pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak pengiriman.

Lihat detail aturan dan prosedur pengembalian pada halaman resmi: Kebijakan Pengembalian ROLI.

Kebijakan untuk perangkat lunak dan membership

• Perangkat lunak mandiri dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembelian.
• Add-on perangkat lunak biasa dapat dikembalikan dalam 30 hari.
• Membership (mis. ROLI Learn) umumnya dapat dibatalkan untuk pengembalian penuh dalam 14 hari sejak aktivasi.
• Pengembalian dana diterbitkan ke metode pembayaran asli, biasanya dalam ~5 hari kerja setelah ROLI memproses retur (pemrosesan retur dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja sejak penerimaan).

Harga dan paket langganan Roli

Ringkasan paket

Roli menawarkan paket langganan pembelajaran dan opsi gratis tertentu tergantung promosi atau mitra (mis. kerjasama operator).

Harga dalam mata uang lokal tidak selalu dipublikasikan; konversi dari USD akan bergantung pada kurs saat pembelian.

Detail harga (perkiraan)

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak dasar menurut kebijakan Roli

Berdasarkan kebijakan ROLI, pembeli perangkat keras berhak mengembalikan barang dalam 30 hari untuk pengembalian penuh, dan ada jangka waktu khusus saat periode liburan.

Perangkat lunak mandiri memiliki masa peninjauan 14 hari; add-on 30 hari; klaim cacat dapat dipertimbangkan hingga 90 hari menurut kebijakan ROLI.

Langkah jika hak dilanggar di Indonesia

Jika mengalami masalah yang tidak diselesaikan, Anda dapat mengumpulkan bukti dan menghubungi organisasi perlindungan konsumen lokal (mis. YLKI atau BPKN) untuk panduan pengaduan.

Simpan bukti transaksi, komunikasi dengan penjual, dan bukti kondisi barang untuk mendukung pengaduan.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif yang sering muncul

Banyak pelanggan memuji integrasi perangkat keras dan perangkat lunak Roli, instrumen ekspresif, serta pengalaman pembelajaran yang menarik.

Beberapa pengguna melaporkan dukungan responsif saat menukar produk rusak dan perbaikan kemasan pengiriman.

Kritik dan keluhan umum

Ada laporan tentang keterlambatan pengiriman, komunikasi status pesanan yang kurang memadai, dan masalah respons dukungan yang lambat.

Beberapa pelanggan juga melaporkan unit cacat, masalah pengenalan aplikasi, dan kesulitan membatalkan langganan aplikasi.

Daftar dokumen yang perlu disiapkan

Untuk pembatalan pesanan dan retur

• Email konfirmasi pesanan (dengan tautan "View your order").
• Nomor pesanan, tanggal pembelian, dan bukti pembayaran.
• Foto kerusakan barang (jika mengklaim cacat atau kerusakan saat pengiriman).

Untuk pembatalan langganan aplikasi

• Bukti aktivasi langganan (tanggal aktivasi) jika ingin klaim pengembalian dalam masa 14 hari.
• Screenshot halaman langganan di App Store/Google Play atau konfirmasi dari akun ROLI.
• Rekaman komunikasi dengan dukungan jika sudah mencoba menyelesaikan masalah.

Kesalahan umum

Membatalkan terlambat

Salah satu kesalahan paling umum adalah mencoba membatalkan pesanan setelah barang sudah dikirim atau dalam 48 jam sebelum pengiriman.

Jika terlambat, proses pembatalan otomatis mungkin tidak tersedia; Anda harus menunggu penerimaan barang dan melakukan retur sesuai kebijakan.

Kebingungan antara pembatalan di aplikasi dan pesanan situs

Pengguna sering lupa bahwa langganan yang dibeli melalui App Store/Play Store harus dibatalkan melalui toko aplikasi tersebut, bukan hanya di akun ROLI.

Juga, tidak menyimpan email konfirmasi dapat memperlambat proses pembatalan karena kehilangan tautan pesanan.

Rekap perbandingan

Tabel ringkasan fitur pembatalan dan pengembalian

Setelah pembatalan

Langkah yang direkomendasikan

Simpan semua konfirmasi pembatalan dan nomor tiket dukungan sampai pengembalian dana selesai.

Periksa rekening atau kartu kredit untuk memastikan dana dikembalikan ke metode pembayaran asli.

Tautan resmi yang berguna

• Prosedur pengembalian dan dukungan: support.roli.com - Return an item
• Kebijakan pengembalian resmi: roli.com - Returns
• Kebijakan pengembalian musim liburan (contoh 2025): Holiday return policy 2025

Alamat

Alamat yang tercantum

Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Catatan: Beberapa entitas bernama "Roli" atau "ROLI" mungkin beroperasi di yurisdiksi berbeda; gunakan alamat ini sebagai referensi yang terdaftar dalam konteks tertentu.