pembatalan Kompas: Panduan Lengkap

Apa itu Kompas

Ringkasan layanan

Kompas adalah media berita besar di Indonesia yang menyediakan berita, analisis, e-paper, dan konten premium melalui langganan digital.

Opsi langganan

Kompas menawarkan beberapa paket berbayar seperti Kompas.id Digital Premium, Kompas.com+/Kompas One, dan voucher akses jangka panjang.

Cara membatalkan Kompas

Pembatalan melalui Google Play (Android)

• Buka aplikasi Google Play di perangkat Anda.
• Pilih menu Akun > Langganan, temukan langganan Kompas, lalu pilih Batalkan langganan.
• Langganan tetap aktif sampai akhir periode tagihan berjalan meskipun Anda sudah membatalkan.

Pembatalan melalui App Store (iOS)

• Buka Pengaturan > ketuk nama Anda > Langganan; pilih langganan Kompas lalu Batalkan.
• Sama seperti Play Store, akses berlanjut sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Pembatalan melalui web (akun Kompas)

• Untuk langganan yang dibeli lewat web, masuk ke akun Anda di plus.kompas.com/akun dan kelola langganan di sana.
• Jika pembayaran gagal setelah hingga 5 kali percobaan, langganan akan dihentikan otomatis.

Bantuan dan kontak

• Jika butuh bantuan, hubungi layanan pelanggan sesuai ketentuan Kompas di halaman syarat penggunaan.
• Referensi kebijakan resmi: Syarat Penggunaan Kompas.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan melalui Google Play atau App Store, Anda masih dapat mengakses konten sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Perpanjangan otomatis

Pembatalan mencegah perpanjangan otomatis berikutnya; setelah periode berakhir, akses akan dihentikan kecuali Anda berlangganan lagi.

Data akun dan preferensi

Akun pengguna dan preferensi biasanya tetap ada, tetapi akses ke konten premium hilang setelah periode berakhir.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian dana

Kompas tidak memberikan pengembalian dana untuk pembatalan langganan, terlepas dari metode pembelian (App Store, Google Play, web).

Pengecualian dan kondisi

• Tidak ada hak pembatalan 14 hari untuk pengembalian dana atau pengembalian proporsional pada periode yang sudah digunakan.
• Jika Anda mengalami masalah, Kompas menyediakan kontak layanan tetapi pengembalian dana tidak dijamin.

Referensi resmi

Detil kebijakan ini tercantum dalam Syarat Penggunaan Kompas; baca di: Syarat Penggunaan Kompas.

Harga dan paket langganan Kompas

Harga yang tercantum

Di bawah ini adalah harga dan paket yang tersedia berdasarkan informasi resmi dan daftar aplikasi per akhir 2025.

Catatan harga

Harga dapat berubah sesuai promosi. Periksa halaman resmi atau toko aplikasi untuk tarif terkini.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Kebijakan internal Kompas

Kompas menyatakan tidak menyediakan pengembalian dana untuk pembatalan, dan pengguna bertanggung jawab mengelola langganan lewat platform masing-masing.

Hak menurut perlindungan konsumen

Secara umum, konsumen berhak atas informasi yang jelas dan layanan yang sesuai deskripsi. Sengketa dapat diajukan ke layanan konsumen atau badan perlindungan konsumen jika perlu.

Cara mengajukan komplain

• Hubungi layanan pelanggan Kompas sesuai ketentuan di Syarat Penggunaan.
• Jika tidak puas, pertimbangkan jalur pengaduan ke lembaga perlindungan konsumen setempat.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif

• Beberapa pengguna melaporkan aplikasi lebih cepat, desain lebih baik, dan konten berkualitas (mis. ulasan di JustUseApp).
• Rating kumulatif positif tercatat pada platform review tertentu.

Kritik dan masalah yang sering muncul

• Banyak keluhan terkait crash pada perangkat lama, bug, dan iklan yang mengganggu.
• Satu ulasan di Trustpilot menyorot bahwa iklan bisa memblokir konten.

Sumber ulasan

Contoh ulasan dan ringkasan problem dapat dilihat di halaman ulasan: JustUseApp - Kompas dan Trustpilot - Kompas.

Daftar dokumen yang diperlukan

Untuk verifikasi akun

• Alamat email terdaftar dan bukti kepemilikan akun (tangkapan layar halaman langganan).
• Nomor transaksi atau ID langganan jika tersedia.

Untuk sengketa pembayaran

• Bukti pembayaran (nota, laporan perbankan, atau riwayat pembelian dari toko aplikasi).
• Tangkapan layar pesan kesalahan atau bukti upaya pembatalan.

Kesalahan umum

Salah sumber pembatalan

Banyak pengguna mencoba membatalkan langsung di aplikasi Kompas padahal langganan dikendalikan oleh Google Play atau App Store.

Mengira otomatis dapat refund

Sebagian pengguna mengira pembatalan otomatis memberi pengembalian dana; Kompas menyatakan tidak ada refund untuk pembatalan.

Contoh kasus nyata

Contoh: pengguna membatalkan di aplikasi tapi langganan tetap diperpanjang karena pembatalan tidak dilakukan di pengaturan App Store/Google Play.

Rekap perbandingan

Perbandingan metode

Tabel berikut meringkas perbedaan penting antara metode pembatalan dan kebijakan pengembalian.

Catatan singkat

Gunakan tabel untuk memilih langkah yang sesuai berdasarkan cara Anda membeli langganan.

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

• Simpan bukti pembatalan (tangkapan layar atau email konfirmasi dari Google Play/App Store atau akun web).
• Periksa tanggal akhir akses agar tidak kaget saat kehilangan akses premium.

Link dan sumber resmi

• Ketentuan resmi Kompas: Syarat Penggunaan Kompas.
• Ulasan pengguna untuk gambaran pengalaman: JustUseApp - Kompas dan Trustpilot - Kompas.

Alamat

Lokasi kantor pusat

Gedung Kompas Gramedia, Jl. Palmerah Selatan No. 26 - 28, Jakarta Pusat 10270, Indonesia.

Kontak layanan

Untuk bantuan, periksa Syarat Penggunaan Kompas atau hubungi layanan pelanggan sebagaimana tercantum di halaman resmi.