pembatalan Google Ads: Panduan Lengkap

Apa itu Google Ads

Deskripsi singkat

Google Ads adalah platform periklanan digital dari Google yang memungkinkan pengiklan menampilkan iklan di hasil pencarian Google, YouTube, dan jaringan mitra.

Pengiklan mengelola kampanye, menetapkan anggaran harian, dan membayar berdasarkan klik, tayangan, atau tindakan lain sesuai jenis kampanye.

Fungsi utama

Platform ini berguna untuk meningkatkan visibilitas bisnis, mengarahkan trafik ke situs, atau mendapatkan konversi tertentu seperti penjualan dan pemasangan aplikasi.

Kontrol biaya bersifat fleksibel; pengiklan dapat mengatur bid, target audiens, dan anggaran sesuai kebutuhan.

Cara membatalkan Google Ads

Ringkasan langkah pembatalan

• Buka akun Google Ads melalui web di ads.google.com dan masuk ke akun Anda.
• Hentikan semua kampanye atau set kampanye ke status "Dimatikan" (Paused/Removed).
• Jika ingin menutup akun sepenuhnya, gunakan pengaturan akun → Preferensi → Tutup akun (Close account).
• Untuk sengketa tagihan, buka menu Penagihan dan laporkan transaksi yang bermasalah.

Catatan penting saat membatalkan

• Tindakan pembatalan dan penutupan dilakukan melalui antarmuka web; tidak ada jalur pembatalan resmi melalui App Store atau Google Play.
• Sebelum menutup akun, unduh invoice dan bukti biaya jika diperlukan untuk klaim atau dokumentasi.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses dan fungsi akun

Setelah kampanye dimatikan atau akun ditutup, iklan berhenti tampil secara bertahap dan tidak akan menimbulkan biaya baru.

Akun yang ditutup biasanya masih bisa diakses untuk periode terbatas untuk keperluan pembukuan dan pengunduhan data.

Penagihan dan pembaruan

Tagihan yang sudah muncul tetap harus dibayar sesuai kebijakan penagihan Google Ads.

Tidak ada pembaruan otomatis untuk kampanye yang sudah dimatikan; akun yang ditutup tidak akan menagih biaya baru kecuali ada kesepakatan khusus.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan umum refund

Google memproses refund untuk tagihan yang keliru atau karena kesalahan pemroses pembayaran secara otomatis dalam waktu kira-kira 5 - 7 hari kerja.

Tidak ada indikasi kebijakan 'hak pembatalan 14 hari' atau jaminan refund tersebut dalam dokumentasi umum Google Ads.

Kondisi dan pengecualian

• Refund biasanya berlaku untuk tagihan yang dikenakan akibat kesalahan teknis pemroses pembayaran.
• Waktu pemrosesan akhir bisa berbeda tergantung metode pembayaran dan bank penerbit; beberapa sumber pihak ketiga menyebut 10 - 15 hari kerja.
• Jika Anda menolak pembayaran, ajukan sengketa melalui menu Penagihan di akun Google Ads dengan bukti transaksi.

Harga dan paket langganan Google Ads

Ringkasan biaya umum

Google Ads tidak menyediakan paket harga tetap; biaya tergantung pada jenis kampanye, kata kunci, dan kompetisi.

Di Indonesia, pengiklan mengatur anggaran harian dan biaya aktual bergantung pada CPC, CPM, CPV, atau CPI.

Tabel harga contoh (perkiraan)

Hak konsumen Anda di Indonesia

Apa yang tercatat terkait hak konsumen

Tidak ditemukan referensi khusus mengenai hak pembatalan 14 hari untuk Google Ads di Indonesia dalam data yang tersedia.

Pengguna tidak otomatis mendapatkan hak pembatalan terpisah dari aturan umum platform; klaim harus didasarkan pada bukti dan kebijakan penagihan.

Cara menyengketakan tagihan

• Gunakan menu Penagihan di akun Google Ads untuk melaporkan sengketa tagihan.
• Sertakan informasi penting: tanggal, jumlah, dan ID transaksi untuk mempercepat pemeriksaan.
• Untuk tagihan yang keliru karena kesalahan pemroses pembayaran, Google umumnya memproses refund dalam 5 - 7 hari kerja.

Pengalaman pelanggan

Rangkuman ulasan negatif

Banyak ulasan negatif mencatat masalah penagihan, kesulitan mendapatkan refund, dan dukungan pelanggan yang dianggap kurang membantu.

Terdapat keluhan mengenai klik tidak valid dan penanganan yang dirasa tidak memadai terhadap kasus tersebut.

Rangkuman ulasan positif dan sumber

Ulasan positif tidak menonjol pada sumber yang tersedia; sebagian besar ulasan di platform review yang tercantum bersifat negatif.

Untuk melihat contoh ulasan pelanggan, Anda dapat merujuk ke halaman ulasan berikut:

• Trustpilot - Ulasan Ads Google

Daftar dokumen

Dokumen yang sebaiknya disiapkan

• Invoice atau bukti penagihan terkait transaksi yang disengketakan.
• Tangkap layar (screenshot) pengaturan kampanye dan status biaya/penagihan.
• ID transaksi, tanggal, dan jumlah yang ditagihkan.

Dokumen tambahan untuk sengketa

• Riwayat aktivitas akun yang menunjukkan perubahan kampanye atau tanggal pengeluaran.
• Korespondensi dengan dukungan Google Ads (jika ada).

Kesalahan umum

Mengira pembatalan melalui App Store/Google Play

Banyak pengguna mencoba membatalkan langganan melalui App Store atau Google Play; namun Google Ads umumnya dikelola melalui web dan tidak memiliki jalur pembatalan resmi lewat store tersebut.

Mencoba jalan ini bisa menyebabkan keterlambatan dalam menghentikan pengeluaran iklan.

Harapan refund yang tidak realistis

Beberapa pengguna mengharapkan hak 14 hari atau refund penuh tanpa memeriksa alasan tagihan; tidak ada jaminan seperti itu dalam dokumentasi umum Google Ads.

Pastikan bukti kesalahan transaksi tersedia sebelum mengajukan sengketa untuk meningkatkan peluang keberhasilan refund.

Ringkasan perbandingan

Perbandingan tindakan dan akibat

Setelah pembatalan

Tindakan yang direkomendasikan

• Simpan semua bukti penagihan dan invoice untuk arsip.
• Periksa laporan penagihan beberapa hari setelah penutupan untuk memastikan tidak ada tagihan lanjutan.

Sumber tambahan dan referensi

Untuk melihat ulasan dan pengalaman pengguna lain, kunjungi halaman ulasan berikut:

• Trustpilot - Ulasan Ads Google

Alamat

Lokasi kantor Google Indonesia (referensi)

Sentral Senayan II Lantai 28, Jl. Asia Afrika No. 8, Gelora, Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10270, Indonesia.

Alamat ini merupakan lokasi kantor regional yang merepresentasikan kehadiran Google di Indonesia untuk urusan korporat dan layanan regional.