Postclic premium tak terbatas: penawaran promosi seharga Rp 17.337 untuk 48 jam, kemudian Rp 943.887 per bulan tanpa komitmen
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
pembatalan Rumahweb: Panduan Lengkap
Apa itu Rumahweb
Gambaran singkat
Rumahweb adalah penyedia layanan web hosting dan registrasi domain asal Indonesia yang menawarkan paket shared hosting, VPS, dan layanan email bisnis.
Mereka melayani pelanggan dengan model berlangganan dan menyediakan fitur seperti backup mingguan, SSL gratis, dan beberapa paket promo tahunan.
Layanan utama
Layanan utama meliputi hosting bersama, lisensi cPanel/Plesk, dan layanan pihak ketiga seperti Google Workspace dan OX Mail.
Informasi SLA dan ketentuan layanan tersedia di dokumen resmi Rumahweb untuk detail operasional dan tanggung jawab.
Cara membatalkan Rumahweb
Persiapan sebelum pembatalan
Periksa masa aktif layanan, pembayaran terakhir, dan apakah layanan melibatkan produk pihak ketiga (contoh: Google Workspace, SSL berbayar, VPS).
Catat juga data penting yang perlu dibackup sebelum proses pembatalan.
Langkah-langkah pembatalan
- Masuk ke akun pelanggan Rumahweb melalui panel kontrol yang Anda gunakan.
- Periksa menu layanan atau tagihan, pilih layanan yang ingin dibatalkan.
- Ikuti opsi "batalkan layanan" jika tersedia, atau hubungi support lewat tiket/telepon untuk meminta pembatalan.
- Jika pembayaran atau refund diperlukan, isi form refund sesuai instruksi Rumahweb.
- Catatan penting: Rumahweb tidak menyediakan aplikasi mobile di App Store atau Google Play; pembatalan hanya relevan untuk layanan yang dipesan via web.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses dan layanan
Setelah permintaan pembatalan diproses, akses ke layanan biasanya dihentikan sesuai masa aktif yang tersisa atau kebijakan internal Rumahweb.
Data situs web dan email sebaiknya dibackup sebelum pembatalan karena ketersediaan backup setelah pembatalan tidak dijamin.
Perpanjangan dan domain
Perpanjangan otomatis akan dihentikan jika Anda membatalkan sebelum tanggal renew, namun pastikan status domain terpisah jika Anda ingin mempertahankannya.
Produk pihak ketiga (mis. Google Workspace, SSL berbayar) biasanya memiliki kebijakan khusus dan seringkali tidak dapat di-refund.
Apakah saya akan mendapatkan refund?
Kebijakan umum refund
Pembayaran tidak dapat di-refund kecuali Rumahweb gagal memberikan layanan yang dipesan.
Refund hanya diproses setelah pengajuan melalui form refund dan berdasarkan verifikasi internal Rumahweb.
- Untuk full refund, pelanggan harus mengisi form refund; minimal jumlah refund adalah Rp 100.000. Jika jumlah di bawah itu, dana akan dikonversi menjadi deposit di akun.
- Kesalahan transfer oleh pelanggan akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 25.000.
- Pembayaran via e-wallet (GoPay, OVO, dll.) tidak bisa di-refund; hanya bisa dijadikan deposit.
- Pembayaran yang dilakukan lebih dari 3 bulan sebelumnya tidak bisa direfund; hanya bisa dikonversi menjadi deposit.
- Produk pihak ketiga (SSL, Titan Mail, Google Workspace, OX Mail, Alibaba Mail, Microsoft365, VPS, dan lainnya) tidak dapat direfund.
Harga dan paket langganan Rumahweb
Ringkasan paket
Berikut adalah daftar paket dan harga yang tercatat pada sumber yang diverifikasi. Harga promo biasanya untuk tahun pertama pada pendaftaran baru.
Periksa syarat promo saat mendaftar karena tarif reguler bisa berbeda setelah periode promo berakhir.
Tabel harga dan fitur
| Paket | Harga | Periode | Fitur utama |
|---|---|---|---|
| Entry (Promo Hosting Murah) | Rp15.000/bln (setara Rp180.000/tahun) | Bulanan / Promosi tahunan | 1 GB space; Unlimited traffic; Unlimited email; Unlimited MySQL; 3 domain; Free SitePro; Free SSL; Security360 |
| Small (Promo Hosting Murah) | Rp29.900/bln | Bulanan (setara promo tahunan tersedia) | Unlimited resources; 6 domain; premium WP themes/plugins |
| Medium (Promo Hosting Murah) | Rp49.900/bln | Bulanan | Unlimited resources; Unlimited domain; SSH; Node.js & Python; Redis; PHP X-Ray |
| Promo Entry (annual flash promo) | Rp180.000/setahun | Annual first-year promo | Sama fitur Entry; Turbo Booster; Security360 |
| Promo Small (annual) | Rp99.000/setahun | Annual first-year promo | Unlimited resources; 6 domain; premium WP themes/plugins |
| Promo Medium (annual) | Rp199.000/setahun | Annual first-year promo | Unlimited resources; Unlimited domain; SSH; Node.js & Python; Redis; PHP X-Ray |
| Promo Large (annual) | Rp299.000/setahun | Annual first-year promo | Unlimited resources; Unlimited domain; SSH; Node.js & Python; Redis; PHP X-Ray |
| Google Workspace Business Starter | Rp138.000/bln atau Rp1.371.000/yr | Bulanan / Tahunan | Google Workspace suite |
| Google Workspace Business Standard | Rp275.000/bln atau Rp2.741.000/yr | Bulanan / Tahunan | Google Workspace suite |
| OX Mail Essential | Rp25.000/bln | Bulanan | OX Mail Essential |
| cPanel Pro Cloud | Rp518.600/bln | Bulanan (harga baru per April 2025) | Lisensi cPanel ProCloud |
| Plesk Web Pro VPS | Rp513.700/bln | Bulanan (harga baru per April 2025) | Lisensi Plesk Web Pro VPS |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Ketentuan umum dan perlindungan
Tidak ada penyebutan hak khusus seperti "14-day cooling-off period" dalam ketentuan Rumahweb; refund hanya diberikan jika layanan gagal disediakan.
Pelanggan didorong untuk membaca Perjanjian Umum dan SLA untuk memahami hak dan kewajiban kedua pihak.
Batasan kebijakan rumahweb
- Rumahweb berhak melakukan perubahan perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan (lihat Perjanjian Umum pasal terkait).
- Pelayanan pelanggan tersedia 24x7, namun backup akun setelah pembatalan tidak dijamin.
- Jika merasa hak dilanggar, konsumen dapat mengumpulkan bukti untuk pengajuan komplain ke lembaga perlindungan konsumen lokal.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
- Beberapa ulasan menyebut Rumahweb andal dan terjangkau dengan uptime baik.
- Pengguna Reddit menyebut dukungan responsif dan membantu dalam beberapa kasus.
Ulasan negatif dan masalah umum
- Skor Trustpilot relatif rendah (rata-rata 2.6/5) dengan banyak ulasan bintang 1, yang menunjukkan ketidakpuasan sebagian pengguna.
- Beberapa pengguna melaporkan support yang lambat atau inkonsistensi dalam penyelesaian masalah.
Checklist dokumentasi
Dokumen yang harus disiapkan
- Nomor pelanggan / ID layanan atau nomor invoice.
- Bukti pembayaran terakhir (transfer, e-wallet, kartu kredit).
- Screenshot atau detail tiket dukungan terkait masalah layanan (jika alasan refund karena gagal layanan).
Formulir dan komunikasi
- Isi form refund jika meminta pengembalian dana penuh.
- Simpan salinan semua komunikasi dengan support sebagai bukti jika diperlukan banding atau komplain.
Kesalahan umum
Mengabaikan backup data
Banyak pengguna lupa melakukan backup sebelum pembatalan sehingga kehilangan data situs dan email.
Sarankan untuk melakukan download cadangan sebelum meminta pembatalan.
Tidak membaca syarat refund
Sebagian pelanggan tidak menyadari bahwa pembayaran e-wallet tidak dapat di-refund dan bahwa jumlah di bawah Rp 100.000 akan dikonversi menjadi deposit.
Periksa syarat refund dan periode waktu pembayaran (lebih dari 3 bulan tidak bisa direfund) sebelum mengajukan permintaan.
Rekap perbandingan
Ringkas perbandingan kebijakan penting
Tabel berikut merangkum aspek penting seperti refund, dukungan, dan ketersediaan backup berdasarkan informasi resmi dan ulasan pelanggan.
Tabel perbandingan
| Aspek | Kebijakan Rumahweb | Catatan penting |
|---|---|---|
| Refund | Hanya jika layanan gagal disediakan | Form refund diperlukan; min refund Rp 100.000; e-wallet tidak refundable |
| Perubahan perjanjian | Rumahweb dapat mengubah perjanjian sepihak | Periksa Perjanjian Umum dan SLA secara berkala |
| Dukungan | 24x7 tersedia | Kecepatan dan kualitas dukungan kadang dilaporkan tidak konsisten |
| Backup setelah pembatalan | Tidak dijamin | Backup mandiri sangat dianjurkan sebelum pembatalan |
Setelah pembatalan
Tindakan segera
Segera setelah pembatalan, pastikan Anda sudah memiliki backup lengkap situs, database, dan email jika masih diperlukan.
Periksa status domain jika ingin memindahkan domain ke provider lain untuk menghindari kehilangan kepemilikan.
Sumber resmi dan tindak lanjut
- Untuk ketentuan SLA dan kewajiban layanan: Dokumen SLA Rumahweb
- Untuk informasi pembayaran dan proses refund terkait gateway (contoh: PayPal): Informasi PayPal Rumahweb
- Untuk melihat pengalaman pengguna lain: Ulasan Trustpilot tentang Rumahweb
Alamat
Lokasi kantor pusat
Jl. Sidomulyo No. 6 Condong Catur, Depok, Sleman, Yogyakarta 55281, Indonesia.
Catatan kontak
Kantor pusat berada di Yogyakarta; ada informasi kantor Jakarta yang berstatus virtual office pada dokumen resmi.
Gunakan panel pelanggan atau halaman kontak resmi di situs Rumahweb untuk nomor telepon dan opsi dukungan lainnya.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Ditulis oleh Yuli Mulyadi
Pemantauan regulasi · pengalaman 5 tahun
Pengacara di bidang pemantauan regulasi (eIDAS 2, GDPR, hukum pos) — sudah 5 tahun saya mengikuti perkembangan norma agar template kami sah di pengadilan.