pembatalan Capcut: Panduan Lengkap

Apa itu CapCut

Ringkasan singkat

CapCut adalah aplikasi dan layanan pengeditan video yang menyediakan fitur dasar gratis serta paket berbayar (CapCut Pro/Premium) untuk akses fitur tambahan. Layanan tersedia di perangkat seluler (iOS/Android) dan lewat web/PC.

Fungsi utama

CapCut menawarkan alat pengeditan, efek, musik, dan template untuk pembuatan konten video. Langganan berbayar membuka fitur dan aset premium yang tidak tersedia pada versi gratis.

Cara membatalkan CapCut

Prinsip umum

Pembatalan harus dilakukan melalui platform yang sama saat Anda mendaftar: App Store (iOS), Google Play (Android), atau situs CapCut (web/PC).

Langkah-langkah pembatalan

• iOS (App Store): Buka Settings perangkat → ketuk nama/Apple ID → Subscriptions → pilih CapCut → Cancel Subscription. Untuk masalah refund, gunakan opsi "Report a Problem" melalui Apple. Panduan CapCut & Apple.
• Android (Google Play): Buka Google Play Store → Menu → Subscriptions → pilih CapCut → Cancel subscription atau gunakan opsi "Report a Problem" jika dalam jangka waktu yang diizinkan. Cara via Google Play.
• Web/PC (situs CapCut): Masuk ke capcut.com → Profil → Account Settings / Billing → Manage Subscription → Cancel. Jika tidak ada tombol, hubungi dukungan atau penyedia pembayaran. Bantuan resmi.
• Kondisi penting: Batalkan paling lambat 24 jam sebelum tanggal penagihan berikutnya untuk mencegah perpanjangan otomatis. Menghapus aplikasi tidak sama dengan membatalkan langganan.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses layanan setelah pembatalan

Setelah membatalkan, Anda biasanya tetap memiliki akses ke fitur berbayar sampai akhir siklus penagihan yang sedang berjalan.

Perpanjangan dan data akun

Langganan tidak akan diperpanjang setelah siklus berakhir. Akun dan data proyek biasanya tetap ada, namun fitur premium akan hilang kecuali Anda berlangganan kembali.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan umum pengembalian dana

Secara umum, pembatalan menghentikan pembayaran di masa mendatang tetapi tidak memberikan prorata atau pengembalian untuk waktu yang belum terpakai pada periode yang sedang berjalan.

Pengecualian dan prosedur per platform

• Google Play: Terdapat jendela 2 jam untuk pengembalian penuh segera dan hingga 48 jam untuk meminta refund; proses dapat memakan waktu beberapa hari. Rujukan Play Store.
• App Store: Permintaan refund diajukan melalui Apple's "Report a Problem"; Apple yang memproses keputusan refund, bukan CapCut. Info resmi CapCut.
• Web/PC: Pengembalian dana harus diajukan lewat dukungan CapCut atau penyedia pembayaran; tidak ada jaminan refund otomatis. Panduan CapCut.

Harga dan paket langganan CapCut

Ringkasan harga di Indonesia

Berikut adalah daftar paket dan kisaran harga yang tercatat untuk pasar Indonesia. Harga dapat berubah menurut platform dan promosi.

Catatan PPN dan platform

Harga melalui Google Play umumnya sudah termasuk PPN 12%. Pembelian langsung via web biasanya tidak dikenai tambahan PPN.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Perlindungan hukum dasar

Di Indonesia, konsumen dilindungi oleh Undang‑Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) yang menjamin hak atas informasi yang jelas, penagihan yang adil, pembatalan, dan pengembalian dana jika berlaku pelanggaran.

Penerapan pada layanan digital

• Jika pembelian dilakukan via web, konsumen mungkin memiliki hak pembatalan (cooling‑off) 14 hari, kecuali layanan telah sepenuhnya disediakan.
• Untuk pembelian in‑app melalui App Store/Google Play, kebijakan refund diatur oleh Apple/Google; hukum Indonesia tidak serta‑merta menggantikan syarat platform tersebut.
• Laporan penagihan tidak sah atau ketidakmampuan membatalkan dapat menjadi pelanggaran transparansi dan praktik usaha yang adil.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif

Beberapa pengguna menyatakan CapCut sangat berguna dan mengingat era ketika lebih banyak fitur tersedia secara gratis.

Keluhan umum

• Banyak keluhan tentang fitur yang dipindahkan ke paywall sehingga versi gratis terasa terbatas.
• Laporan tentang tagihan tidak sah, duplikasi biaya, dan kesulitan membatalkan langganan.
• Pengguna juga melaporkan dukungan pelanggan yang lambat atau jawaban generik, serta bug atau fitur berbayar yang tidak berfungsi setelah pembayaran.

Daftar dokumen yang diperlukan

Untuk proses pembatalan

• Bukti langganan: screenshot email konfirmasi, riwayat transaksi Google/Apple, atau bukti pembelian dari web.
• Informasi akun: alamat email yang terdaftar di CapCut dan ID pengguna jika tersedia.

Untuk klaim refund atau sengketa

• Catatan tanggal/tim transaksi, nomor invoice atau order, bukti pembayaran (kartu, PayPal, dsb.).
• Screenshot percakapan dukungan (jika ada) dan langkah yang sudah Anda lakukan untuk membatalkan.

Kesalahan umum

Menghapus aplikasi bukan pembatalan

Banyak pengguna mengira menghapus aplikasi sama dengan membatalkan langganan. Ini salah - langganan tetap aktif dan akan diperpanjang jika tidak dibatalkan melalui platform yang sesuai.

Tidak membatalkan sebelum tanggal penagihan

Kesalahan lain adalah menunggu sampai setelah tanggal tagihan. Pembatalan harus dilakukan minimal 24 jam sebelum siklus berikutnya agar tidak terjadi perpanjangan otomatis.

Ringkasan perbandingan

Perbandingan cepat per platform

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

• Simpan bukti pembatalan (screenshot atau email konfirmasi) sebagai dokumentasi jika muncul tagihan selanjutnya.
• Periksa laporan kartu atau akun Google/Apple beberapa hari setelah pembatalan untuk memastikan tidak ada penagihan lebih lanjut.

Link bantuan resmi

Untuk bantuan resmi dan informasi refund, gunakan halaman bantuan CapCut.

Panduan resmi CapCut tentang refund dan pembatalan

Alamat

Kontak resmi perusahaan

Alamat kantor yang tercatat untuk CapCut (Bytedance Pte Ltd):

CapCut (Bytedance Pte Ltd), 1 Raffles Quay, #26‑10, South Tower, Singapore 048583

Catatan penutup

Jika Anda menghadapi kesulitan membatalkan atau mendapat tagihan tidak sah, kumpulkan bukti dan hubungi dukungan CapCut serta penyedia platform (Apple/Google) sesuai asal langganan.