Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar MOKA
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Moka.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Moka: Panduan Lengkap
Apa itu Moka
Deskripsi singkat
Moka adalah sistem Point of Sale (POS) berbasis cloud untuk membantu pengelolaan transaksi, inventaris, dan laporan usaha kecil dan menengah di Indonesia.
Fitur utamanya meliputi dashboard real-time, manajemen stok, integrasi marketplace, dan pengaturan outlet serta karyawan.
Siapa yang biasanya memakai Moka
Biasanya digunakan oleh pemilik kafe, restoran, toko ritel, dan bisnis multi-outlet yang membutuhkan pencatatan penjualan terpusat.
Moka juga menawarkan paket dengan fitur dan dukungan berbeda sesuai skala usaha (Basic, Pro, Enterprise).
Cara membatalkan Moka
Pembatalan melalui web (backoffice / langganan via situs)
- Pengguna web dapat menghentikan penggunaan aplikasi kapan saja atau menghapus aplikasi MOKAPOS dari akun mereka.
- Moka tidak berkewajiban atas masalah yang timbul setelah penghapusan atau penangguhan akun; kewajiban yang sudah terjadi tetap menjadi tanggung jawab pengguna.
- Intinya, untuk langganan via web, pembatalan praktis dilakukan dengan berhenti menggunakan layanan atau menghapus aplikasi/akun.
Pembatalan via App Store / Google Play
- Untuk langganan yang dibeli melalui App Store atau Google Play, batalkan langsung dari pengaturan langganan di akun App Store / Play Store Anda.
- Moka tidak merinci alur pembatalan khusus untuk toko aplikasi; ikuti alur standar masing-masing toko aplikasi untuk menghentikan langganan.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses dan fungsi
Setelah berhenti berlangganan atau menghapus aplikasi, akses ke fitur berbayar akan dihentikan sesuai dengan status akun dan kebijakan platform tempat langganan dibeli.
Data transaksi dan konfigurasi biasanya tetap tersimpan menurut kebijakan penyimpanan Moka; namun tanggung jawab untuk backup ada pada pengguna sebelum penghapusan.
Pembaruan dan kewajiban yang sudah muncul
Pembatalan tidak membatalkan kewajiban yang sudah terjadi sebelum penghentian layanan (misalnya biaya yang sudah ditagihkan atau kewajiban kontraktual lain).
Jika langganan dilakukan melalui pihak ketiga (App Store/Play), siklus penagihan dan akses mengikuti mekanisme pihak ketiga tersebut.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian dana umum
Tidak ada kebijakan pengembalian dana eksplisit atau jaminan uang kembali (misalnya 14 hari) yang dipublikasikan oleh Moka di pusat bantuan atau syarat dan ketentuan.
Artinya, klaim refund tidak dijamin oleh kebijakan publik yang tersedia; pengecualian bisa saja ada berdasarkan kasus per kasus dan kebijakan internal perusahaan.
Periode uji coba dan pengecualian
- Moka menawarkan periode uji coba gratis selama 14 hari untuk Moka POS; itu bukan kebijakan refund melainkan kesempatan mencoba sebelum berlangganan.
- Jika Anda menggunakan masa uji coba, Anda dapat membatalkan tanpa biaya selama masa tersebut untuk menghindari tagihan.
Harga dan paket langganan Moka
Ringkasan paket
Berikut adalah harga paket langganan Moka yang tersedia secara publik.
Harga tercantum per outlet per bulan; tersedia opsi pembayaran tahunan dengan tarif berbeda untuk beberapa paket.
Detail harga
| Paket | Harga | Periode | Fitur utama |
|---|---|---|---|
| Basic | Rp299.000 | Per outlet per bulan | Operasi dasar POS, dashboard real-time, manajemen stok, promo, QR menu |
| Pro | Rp499.000 | Per outlet per bulan | Semua Basic + manajemen karyawan lebih banyak, advanced inventory, CRM lebih luas |
| Enterprise | Rp799.000 | Per outlet per bulan | Semua Pro + kapasitas outlet/karyawan lebih besar, dukungan tertinggi |
| Basic (tahunan) | Rp249.000 | Per outlet per bulan (dibayar tahunan) | Diskon jika pembayaran tahunan |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Masa uji coba dan hak sebelum berlangganan
Anda berhak memanfaatkan masa uji coba 14 hari tanpa biaya dan tanpa kewajiban berlanjut jika membatalkan sebelum periode berakhir.
Pastikan membatalkan tepat waktu pada platform tempat Anda mendaftar untuk menghindari tagihan otomatis.
Pengaduan dan perlindungan konsumen
- Jika mengalami sengketa terkait layanan, Anda dapat mengajukan keluhan ke layanan pelanggan Moka sebagai langkah pertama.
- Jika tidak terselesaikan, pertimbangkan jalur perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia atau mediasi lembaga konsumen setempat.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif yang sering muncul
Pelanggan memuji integrasi dengan layanan pengantaran dan e-wallet, serta laporan real-time dan kemampuan multi-outlet yang membantu ekspansi usaha.
Fitur manajemen stok dan integrasi marketplace juga disebut berguna untuk operasional harian.
Kritik dan masalah yang dilaporkan
Beberapa pengguna melaporkan masalah teknis pada manajemen inventaris dan gangguan stabilitas layanan pada pengalaman tertentu.
Selain itu, ada keluhan mengenai respon dukungan pelanggan yang dirasakan kurang cepat oleh sebagian pengguna.
Daftar dokumen yang dibutuhkan
Dokumen akun dan transaksi
- CV atau data perusahaan (untuk pelanggan Enterprise bila diminta saat negosiasi).
- Rekam transaksi atau bukti pembayaran untuk klaim tagihan atau sengketa.
Bukti komunikasi dan pembatalan
- Simpan bukti pembatalan atau screenshot pengaturan langganan saat membatalkan di web atau toko aplikasi.
- Simpan riwayat email atau tiket dukungan jika Anda mengajukan permintaan resmi ke tim Moka.
Kesalahan umum
Terlambat membatalkan pada masa uji coba
Banyak pengguna lupa membatalkan sebelum masa uji coba berakhir sehingga ditagih otomatis oleh platform.
Contoh: mendaftar lewat ponsel dan tidak menonaktifkan langganan di Google Play / App Store sebelum hari terakhir uji coba.
Tidak menyimpan bukti pembatalan
Pengguna sering tidak menyimpan screenshot atau konfirmasi pembatalan sehingga menyulitkan proses klaim atau klarifikasi.
Selalu simpan bukti, termasuk email konfirmasi atau tangkapan layar pengaturan langganan.
Ringkasan perbandingan
Perbandingan paket dan kebijakan pembatalan
| Kriteria | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Harga per bulan | Rp299.000 | Rp499.000 | Rp799.000 |
| Cocok untuk | Usaha kecil dengan kebutuhan POS dasar | Usaha berkembang dengan kebutuhan inventory lanjutan | Perusahaan multi-outlet dan kebutuhan dukungan tinggi |
| Pembatalan | Hentikan penggunaan / hapus aplikasi (web) atau batalkan via toko aplikasi | Hentikan penggunaan / hapus aplikasi (web) atau batalkan via toko aplikasi | Hentikan penggunaan / hapus aplikasi (web) atau batalkan via toko aplikasi |
| Refund | Tidak ada kebijakan refund publik | Tidak ada kebijakan refund publik | Tidak ada kebijakan refund publik |
Catatan penting
Semua paket mengikuti mekanisme penagihan dan pembatalan sesuai platform pembelian (web atau toko aplikasi).
Periksa masa uji coba 14 hari untuk menghindari tagihan yang tidak diinginkan.
Setelah pembatalan
Langkah lanjutan yang disarankan
- Pastikan Anda telah mengekspor data penting (laporan penjualan, data pelanggan, stok) sebelum menghapus akun.
- Simpan bukti pembatalan dan bukti pembayaran terakhir untuk referensi.
Sumber bantuan
Ajukan pertanyaan atau klaim melalui kanal dukungan resmi Moka yang tersedia pada dashboard atau dokumentasi resmi perusahaan.
Jika perlu, gunakan jalur aduan konsumen lokal untuk sengketa yang tidak terselesaikan melalui layanan pelanggan.
Alamat
Lokasi kantor pusat
Pasaraya Blok M Gedung B Lt. 4, Jalan Iskandarsyah II No.7, RW. 2, Melawai, Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12160.
Keterangan tambahan
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan, paket, atau dukungan, kunjungi situs resmi Moka atau hubungi layanan pelanggan melalui akun Anda di backoffice.