Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel STRO
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Stro: Panduan Lengkap
Apa itu STRO
Ringkasan layanan
STRO adalah layanan streaming langganan yang menawarkan konten hiburan seperti film, serial, dan program TV untuk pengguna di Indonesia.
Layanan menyediakan akses premium berbayar melalui langganan harian, mingguan, bulanan, dan tahunan.
Tujuan panduan
Panduan ini menjelaskan cara membatalkan langganan STRO, kebijakan pengembalian dana, hak konsumen di Indonesia, dan langkah praktis setelah pembatalan.
Informasi disusun untuk membantu pemilik akun mengambil tindakan yang tepat dan terdokumentasi.
Cara membatalkan STRO
Pembatalan melalui Web
- Masuk ke stro.com.
- Masuk ke Account Settings → Subscriptions → Manage Subscription → Cancel Subscription → Confirm.
- Pembatalan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini; Anda akan menerima email konfirmasi.
Pembatalan melalui aplikasi (App Store / Google Play)
- Apple App Store (iPhone/iPad): Buka Settings → ketuk nama Anda → Subscriptions → temukan STRO → Cancel Subscription → konfirmasi.
- Google Play Store: Buka aplikasi Google Play Store → Menu → Subscriptions → cari STRO → Cancel Subscription → ikuti petunjuk.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses ke konten
Setelah pembatalan, akses ke konten premium biasanya tetap aktif sampai akhir siklus penagihan yang sudah dibayar.
Anda tidak akan dikenakan biaya langganan baru setelah pembatalan dikonfirmasi.
Data akun dan pembaruan
Data akun (profil, preferensi) biasanya tetap tersimpan kecuali Anda meminta penghapusan data secara terpisah.
Pembatalan tidak selalu menghapus akun; jika ingin menghapus, hubungi layanan pelanggan dengan bukti identitas.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
STRO umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk layanan yang sudah dipesan.
Kebijakan “no general refunds” berarti pengembalian tidak dijamin secara otomatis.
Pengecualian dan kondisi khusus
- Pengembalian dapat dipertimbangkan jika layanan premium belum aktif dalam 1×24 jam setelah pembayaran.
- Jika status pembayaran “SUCCESS” tetapi upgrade akun gagal lebih dari 3×24 jam setelah menghubungi layanan pelanggan, dan pelanggan menolak akun pengganti, pengembalian dana mungkin diberikan.
- Pastikan menyimpan bukti pembayaran dan komunikasi untuk klaim pengembalian dana.
Harga dan paket langganan STRO
Daftar paket resmi
Berikut adalah harga paket langganan STRO yang tersedia (dalam IDR).
Harga berdasarkan opsi langganan di toko aplikasi untuk pengguna di Indonesia.
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| 1 Day | Rp9.000 | Harian | Isi konten premium per hari |
| 1 Week | Rp19.000 | Mingguan | Isi konten premium per minggu |
| 1 Month | Rp29.000 | Bulanan | Isi konten premium per bulan |
| 12 Months | Rp129.000 | Tahunan | Isi konten premium per tahun |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Ringkasan hak dasar
Di bawah undang-undang perlindungan konsumen Indonesia, pembeli berhak atas pemenuhan layanan sesuai perjanjian dan kompensasi jika layanan tidak diberikan.
Hak ini mencakup hak atas informasi yang jujur, layanan sesuai iklan, dan pengembalian dana bila terjadi kelalaian penyedia layanan.
Cara menegakkan hak
- Ajukan komplain ke layanan pelanggan STRO dan simpan bukti komunikasi.
- Jika tidak terselesaikan, ajukan sengketa melalui bank/penyedia kartu untuk chargeback atau laporkan ke lembaga perlindungan konsumen setempat.
Pengalaman pelanggan
Kesan positif
- Beberapa pengguna melaporkan pengalaman positif ketika produk/layanan akhirnya diterima dan mereka merasa puas.
- Sebagian kecil pelanggan menyatakan layanan mengesankan dan pengiriman yang berhasil.
Kesan negatif
- Banyak laporan tentang tidak diterimanya pesanan, respons pelanggan yang lambat atau tidak ada balasan, dan perlu melakukan chargeback.
- Ada keluhan tentang penundaan, dukungan pelanggan yang kurang, dan klaim pengembalian dana yang tidak dipenuhi.
Checklist dokumentasi
Bukti pembayaran
- Simpan struk pembayaran, tangkapan layar status transaksi, dan konfirmasi dari App Store atau Google Play jika relevan.
- Catat tanggal dan metode pembayaran untuk referensi klaim.
Riwayat komunikasi
- Simpan email, chat, atau tiket dukungan dengan nomor referensi dan waktu komunikasi.
- Ambil tangkapan layar halaman akun, detail langganan, dan pesan kesalahan jika ada.
Kesalahan umum
Contoh kesalahan saat membatalkan
Mengira pembatalan selesai tanpa memeriksa email konfirmasi adalah kesalahan umum; selalu pastikan ada konfirmasi pembatalan.
Juga jangan lupa memeriksa melalui toko aplikasi jika langganan dibeli via App Store atau Google Play.
Contoh kesalahan saat mengklaim refund
Mengajukan klaim refund tanpa bukti pembayaran atau tanpa menghubungi layanan pelanggan terlebih dahulu dapat menghambat proses.
Tidak menyimpan tangkapan layar komunikasi dan status transaksi sering kali membuat klaim tidak berhasil.
Rekap komparatif
Tabel perbandingan ringkas
| Platform | Cara Pembatalan | Pengembalian Dana | Akses Setelah Pembatalan |
|---|---|---|---|
| Web (stro.com) | Account Settings → Subscriptions → Manage → Cancel → Confirm | Umumnya tidak; pengecualian bila layanan tidak aktif sesuai waktu yang ditentukan | Akses berlaku sampai akhir siklus penagihan |
| Apple App Store | Settings (iPhone/iPad) → Nama Anda → Subscriptions → STRO → Cancel | Pengembalian mengikuti kebijakan STRO dan/atau kebijakan App Store; umumnya tidak | Akses sampai akhir periode yang dibayar |
| Google Play Store | Google Play → Menu → Subscriptions → STRO → Cancel | Pengembalian mengikuti kebijakan STRO dan/atau Google Play; umumnya tidak | Akses sampai akhir periode berlangganan |
Setelah pembatalan
Langkah-langkah yang direkomendasikan
- Periksa email konfirmasi pembatalan dan simpan sebagai bukti.
- Ambil tangkapan layar halaman langganan yang menunjukkan status “cancelled” atau tanggal berakhirnya akses.
Tindakan jika tidak puas atau tidak menerima layanan
- Hubungi layanan pelanggan dan kirim semua bukti transaksi serta percakapan.
- Jika tidak ada respon memadai, pertimbangkan mengajukan chargeback melalui bank/kartu kredit atau melapor ke lembaga perlindungan konsumen setempat.
Alamat
Alamat kantor terdaftar
Jl. Bangka Raya No 42A, Pela Mampang, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan, Indonesia 12720
Catatan kontak
Simpan alamat fisik dan bukti pengiriman jika perlu mengirim dokumen atau surat resmi ke kantor STRO.
Untuk tindakan lebih lanjut, gunakan dokumentasi di bagian checklist dan catat semua komunikasi terkait.