pembatalan Viu: Panduan Lengkap

Apa itu Viu

Ringkasan singkat

Viu adalah layanan streaming video berlangganan yang menawarkan drama, film, dan acara TV Asia dengan subtitle Bahasa Indonesia.

Layanan ini tersedia di web, aplikasi iOS, dan Android serta menawarkan fitur seperti unduhan dan pemutaran HD pada paket berbayar.

Fitur utama

Viu menyediakan koleksi konten lokal dan internasional, mode offline, serta tampilan antarmuka yang mudah digunakan.

Perbedaan harga dan paket dapat muncul tergantung kanal pembelian (situs resmi, Shopee, voucher pihak ketiga).

Cara membatalkan Viu

Via situs web Viu

• Masuk ke akun Viu di situs resmi.
• Buka "My Subscription" atau "Account > My Subscription".
• Pilih "Cancel Subscription" untuk menghentikan perpanjangan otomatis.
• Akses tetap tersedia sampai akhir periode penagihan; tidak ada pengembalian dana prorata.

Via iOS (App Store)

• Untuk langganan melalui App Store, batalkan lewat Pengaturan > nama Anda > Subscriptions > Viu di perangkat iOS.
• Membatalkan lewat aplikasi Viu atau situs tidak menghentikan penagihan App Store.
• Panduan umum tercantum di sumber panduan pembatalan: Panduan pembatalan Viu (postclic).

Via Android (Google Play)

• Untuk langganan melalui Google Play, batalkan lewat Play Store > Profil > Pembayaran & langganan > Langganan > Viu.
• Membatalkan lewat aplikasi atau situs Viu tidak menghentikan penagihan Google Play.
• Pastikan Anda menerima konfirmasi pembatalan di email yang terdaftar atau di akun Play Store.

What happens when you cancel

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan, Anda tetap memiliki akses ke konten sampai akhir periode penagihan yang sudah dibayar.

Tidak ada pengurangan masa aktif atau pemotongan akses segera setelah pembatalan.

Pembaruan langganan dan penagihan

• Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis; tagihan berikutnya tidak akan diproses.
• Untuk langganan via App Store/Play Store, pastikan pembatalan dilakukan di toko masing-masing agar penagihan berhenti.

Data akun dan preferensi

Data akun seperti riwayat tontonan dan pengaturan tetap tersimpan sesuai kebijakan Viu.

Jika ingin menghapus akun sepenuhnya, hubungi dukungan Viu melalui kanal resmi.

Will I get a refund?

Kebijakan pengembalian dana Viu

Viu menerima klaim refund hanya dalam 12 jam setelah pembelian dan hanya jika pengguna belum memutar atau menonton konten berbayar.

Pengembalian dana bersifat diskresioner dan diproses kembali ke metode pembayaran asli, biasanya dalam 2 - 45 hari kerja.

Pengecualian dan batasan

• Tidak ada pengembalian dana atau kredit untuk periode membership parsial di luar jendela 12 jam.
• Secara umum, pembayaran dianggap tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau kebijakan internal Viu.
• Detail kebijakan tersedia di syarat Viu: Syarat Viu (static.viu.com).

Harga dan paket langganan Viu

Catatan singkat tentang harga

Harga Viu bervariasi tergantung kanal pembelian seperti situs resmi, Shopee, atau voucher pihak ketiga.

Perubahan paket diberlakukan sejak 28 Mei 2025 untuk beberapa paket terpadu.

Daftar paket dan harga

Your consumer rights in Indonesia

Hak konsumen terkait langganan digital

Tidak ada hak pembatalan 14 hari otomatis untuk layanan digital sekali akses diberikan; aturan tersebut umumnya tidak berlaku untuk langganan streaming setelah akses aktif.

Pengembalian dana bergantung pada kebijakan internal Viu, misalnya aturan 12 jam untuk refund jika belum menonton.

Kapan harus mengacu ke platform toko (App Store/Play Store)

• Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, kebijakan refund dan pembatalan tambahan dapat diatur oleh Apple/Google.
• Selalu cek riwayat pembelian di akun toko masing-masing untuk bukti dan permintaan refund.

Customer experiences

Ulasan positif

• Banyak pengguna menghargai perpustakaan konten yang luas, streaming yang mulus, dan subtitle Indonesia yang tersedia (infokekinian).
• Viu pernah mencatat posisi kuat di Asia Tenggara berdasarkan jumlah pengguna aktif bulanan dan pertumbuhan pelanggan berbayar (viu.com).

Ulasan negatif

• Keluhan terkait dukungan pelanggan yang memberi balasan template dan keterlambatan subtitle Indonesia dilaporkan (Kompas Inside).
• Kebingungan bundling lewat operator seperti Telkomsel dan komunikasi yang kurang jelas juga tercatat (Mediakonsumen).
• Masalah teknis aplikasi dan saran untuk selalu memperbarui aplikasi agar mengurangi error juga sering disebut (Temanpay).

Documentation checklist

Bukti dan informasi akun

• Alamat email yang terdaftar di akun Viu.
• ID pengguna atau nama akun jika tersedia.
• Screenshot halaman "My Subscription" atau konfirmasi langganan.

Bukti pembayaran

• Struk pembayaran atau bukti transaksi dari metode pembayaran (bank, e-wallet, App Store, Play Store, Shopee, voucher).
• Jika menggunakan voucher, simpan nomor voucher dan bukti penukaran.

Common mistakes

Membatalkan di tempat yang salah

Salah satu kesalahan umum adalah membatalkan lewat aplikasi Viu saat langganan dibeli lewat App Store atau Play Store.

Jika dibeli lewat toko aplikasi, pembatalan harus dilakukan lewat akun App Store/Play Store agar tagihan berhenti.

Mengharapkan pengembalian dana prorata

Banyak pengguna kecewa mengharapkan refund prorata; Viu umumnya tidak memberikan refund prorata selain pengecualian 12 jam bila belum menonton.

Sebelum membatalkan, cek kebijakan refund agar ekspektasi sesuai dengan ketentuan.

Comparative recap

Ringkasan metode pembatalan

Setelah pembatalan

Langkah yang direkomendasikan

• Simpan screenshot konfirmasi pembatalan dan bukti pembayaran sebagai arsip.
• Periksa email atau akun toko aplikasi untuk konfirmasi pembatalan dari platform terkait.

Link bantuan dan syarat

• Panduan pembatalan dan informasi tambahan: Panduan pembatalan Viu (postclic).
• Syarat pengembalian dana dan ketentuan: Syarat & Ketentuan Viu (static.viu.com).
• Informasi perusahaan dan artikel terkait posisi Viu di Asia Tenggara: Artikel Viu.

Alamat

Alamat kantor

Jalan Kebon Sirih No. 20, Menteng, Jakarta Pusat, Indonesia.

Catatan alamat terkait pembatalan

Alamat kantor tercantum untuk referensi; pembatalan dan dukungan umumnya dikelola melalui akun, aplikasi, atau kanal dukungan online Viu.

Untuk masalah yang memerlukan bukti resmi, simpan semua bukti transaksi dan komunikasi saat menghubungi dukungan.