Anaの解約手順: 簡単な方法

Anaとは

サービス概要

ANA（全日本空輸）は日本を代表する航空会社で、国内線・国際線の予約、運賃体系、会員サービスを提供しています。

本ガイドは日本国内での「解約（予約の取消・変更）」や返金に関する実務的な手順・注意点をまとめたものです。

対象とする手続き

主にウェブサイト、公式アプリ（iOS/Android）、および購入時の窓口での予約取消・変更について解説します。

運賃種別や出発間際の扱いなど、条件により手続き方法が異なりますのでご注意ください。

Anaの解約方法

アプリ（iOS）での手続き

• ANAアプリ内での予約管理が基本です。該当の予約を選び「取消」や「変更」を試みてください。
• 出発20分以内など直前の変更・取消はアプリやウェブで処理できない場合があります。その場合はANAに直接連絡するか購入窓口へお問い合わせください。
• 詳細は公式案内をご確認ください：国内線の取消・返金案内（ANA）

アプリ（Android）での手続き

• Google Play版のANAアプリでも基本的な取消・変更操作は同様です。
• 出発20分以内の処理はオンラインツールで不可のことがあるため、問題がある場合はカスタマーサービスまたは購入場所へ。
• オンラインで手続きできない場合は、空港カウンターやコールセンターを利用してください。

ウェブサイトでの手続き

• 運賃により、ANA公式サイトで取消・変更が可能です。ただし出発20分前を切るとウェブ上での変更はできません。
• ユースケースによっては、無伴走未成年、連続乗継が複数日または手荷物預け済みなどでカスタマーサービスへの連絡が必要です。
• 詳しい条件は公式案内をご覧ください：国内線の取消・返金案内（ANA）

解約後にどうなるか

予約の取消反映

取消が完了すると予約は無効になり、座席確保は解除されます。

電子チケット控えや予約番号は保管しておき、必要に応じて提示できるようにしてください。

会員・サービスへの影響

マイル付与対象だった場合、未使用区間のマイルは運賃規則に従い取り扱われます。

有料オプション（座席指定・手荷物等）は取消に伴い扱いが変わることがあります。

返金はありますか？

一般的な返金ルール

日本法下で航空券に対する14日間の一律のクーリングオフ権は一般的に適用されません。

返金は購入した運賃種別ごとの取消料や手数料に従います。詳細は運賃規則を確認してください。

例外（事業者側の事情や不可抗力）

• 天候や運航事由などANA側の事情による不可抗力／運休の場合、手数料なしで返金され、未使用運賃・税金が返金されます。
• そのような返金の請求期限は最初の搭乗区間から起算して1年30日以内です。
• 参照：返金と再予約に関する案内（ANA）

Anaの料金・プラン

提示するプラン一覧

注意事項（価格について）

上記はANA関連のサブスクリプション型サービスの参考価格情報です。

正式な最新価格や適用条件は各サービスの案内をご確認ください。

日本における消費者としての権利

クーリングオフの適用

一般的に航空券購入に対する日本法上の14日間クーリングオフは適用されません。

取消・返金は購入した運賃の規約に従って行われます。

事業者都合の取消時の権利

• 天候や運航支障などANAの都合での取消・欠航時は、手数料なしで返金が行われます。
• 返金請求の期限は最初の搭乗区間から1年30日以内です。
• 詳細は公式案内を参照してください：返金と再予約に関する案内（ANA）

利用者の声

肯定的なレビュー

乗務員の応対や機内サービス、忘れ物への迅速な対応などを高く評価する声があります。

こうした体験談は主に機内サービスの品質に関する高評価に寄与しています。

否定的なレビュー

予約システムやアプリの動作が遅い、エラーが出るといったUXに関する不満が多く見られます。

また、カスタマーサービスや運賃ルールに関する説明不足を指摘する声もあります。参考：Trustpilotのレビュー

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な手順

• 予約番号（eチケット番号）を用意する
• 予約者氏名・連絡先を確認する
• 公式サイトまたはアプリで取消可能か確認し、可能ならオンラインで取消

連絡が必要な場合の書類等

• 身分証明書（空港カウンターでの本人確認が必要な場合）
• 購入時の受領書・クレジット決済証明（返金処理で必要になる場合）
• 不可抗力による取消での返金請求時は、事由を示す資料が求められることがあります

よくある注意点

出発直前の扱い（20分ルール）

出発の20分前を切るとウェブやアプリで予約変更・取消できない場合があります。

その際は空港カウンター、購入窓口、またはカスタマーサービスに直接連絡してください。

特殊運賃・条件の注意例

SUPER VALUEなどの割引運賃は取消手数料の割合が大きく変わります。発売日や出発までの日数で手数料が変わることがあります。

詳細な手数料や条件については運賃ごとの案内を確認してください：運賃の取消手数料（ANA）

比較まとめ

方法別の比較（概要）

まとめのポイント

オンラインで可能な手続きは運賃・時間に依存します。直前の場合や特殊条件ではカスタマーサービスへの連絡が必要です。

運賃ごとの取消料や不可抗力時の返金期限（1年30日）を確認してください。

解約後の流れ

返金処理の流れ

取消完了後、運賃規則に基づいて返金額が算出されます。クレジット返金や振込の処理には所定の期間がかかります。

事業者都合の場合は手数料なしで返金されます。請求期限は1年30日です。

参考リンク（公式）

• 国内線の取消・返金案内（ANA）
• 運賃の取消手数料（ANA）
• 返金と再予約に関する案内（ANA）

住所

本社所在地

〒105-7134 東京都港区東新橋1-5-2 ANA総合本社ビル

公式サイト：https://www.ana.co.jp/

お問い合わせ先の案内

オンラインで手続きできない場合は、購入窓口・空港カウンター・コールセンターにて対応を依頼してください。

必要に応じて本ページ内の公式リンクを参照の上、事前に書類等を準備してください。