Auひかりちゅらの解約手順: 簡単な方法

Auひかりちゅらとは

サービス概要

auひかりちゅらは沖縄地域向けの光インターネットサービスで、高速な光回線を家庭向けに提供します。

動画視聴やオンラインゲーム、在宅ワークなどの用途に対応することを想定したプラン構成です。

提供エリアと特徴

主に沖縄エリアで展開しており、安定した接続と月額定額制が特徴です。

プロバイダやオプションによって提供内容が変わる場合がありますので契約内容の確認をおすすめします。

Auひかりちゅらの解約方法

解約方法の全体像

回線の解約手続きはWeb（My au）ではできない点に注意が必要です。

オプションの解約など一部手続きはMy auで可能です。

具体的な解約手順

• 電話での解約（回線解約）
  • auひかりちゅらお客様センターへ電話で連絡。
  • 受付電話番号：0120-1994-778（年中無休 9:00〜20:00）で解約の意思を伝える。
  • 窓口で契約者情報の確認後、解約受付が完了します。
• My auでの手続き（オプション等）
  • My auではオプションの解約や契約内容の確認が可能です。
  • 回線そのものの解約は電話が必要な点に注意してください。
• 機器返却について
  • 解約後、レンタル機器（セットトップボックス等）は返却が必要です。
  • KDDIから送付される着払い伝票を使用して返却してください。
  • 返却が遅れると違約金や追加料金が発生する可能性があります。

解約後にどうなるか

回線と接続の停止

解約手続き完了後は指定の解約日をもって回線が停止されます。

解約日以降はインターネット接続や固定電話サービスが利用不可になります。

オプション・機器の取り扱い

レンタル機器は返却が必要です。着払い伝票が送付されることが一般的です。

返却が遅れると違約金などの請求対象になる場合がありますので期限に注意してください。

返金はありますか？

クーリングオフ（14日間）の適用

光回線の契約には一般的な「14日間クーリングオフ」は原則適用されません。

auひかりちゅらについても同様で、公式の明確な記載が確認できないため期待できません。

返金や特別措置の例外

• 初期工事費の残額がある場合、解約時に未払い分の一括請求が行われることがあります。
• 特定期間（例：2025年8月1日〜8月31日）に対象条件を満たす利用者には、解約金や初期工事費の支払いが不要となる特別措置が適用される場合があります（Wi‑Fiパック利用者など）。
• 返金の可否や額は契約内容や実施中のキャンペーンによって異なりますので、解約前に窓口で確認してください。

Auひかりちゅらの料金・プラン

主なプラン一覧

以下は代表的な月額プランと要約です。すべて税抜または税込は表示元に従っております。

料金表（月額）

日本における消費者としての権利

契約解除に関する一般的な権利

光回線契約は訪問販売等とは異なり、14日間の一律のクーリングオフは適用されない場合が多いです。

そのため加入時に契約内容を十分に確認することが重要です。

料金軽減・特別措置の適用

• 2025年7月以降、一部プランでは解約金引き下げや初期工事費残額の上限設定などの措置が導入される場合があります。
• 光ファイバー引込み設置の撤去工事費は任意化の対象となり得ますが、撤去に費用が発生するケースもあります。
• 具体的な適用条件や手続きは契約時の書面や窓口で確認してください。

利用者の声

主な不満点（要約）

解約時の高額な違約金や初期工事費の残額請求に対する不満が報告されています。

短期間（6か月以内など）での解約で高額請求となるケースがある点に注意との声があります。

手続き面での不便

• 回線解約が電話のみ対応で、Webや店舗対応が限定される点を不便と感じる利用者がいます。
• 更新月や契約プランによって解約金の発生有無が異なり、分かりにくいという指摘があります。

解約時に必要な書類・手順一覧

本人確認に必要なもの

• 契約者本人の氏名、生年月日が確認できる書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
• 契約者の電話番号や契約ID（分かる場合）

返却手続きと連絡先の確認

• KDDIから送付される着払い伝票でレンタル機器を返却する準備をすること。
• 解約手続きの記録（受付番号や担当者名）を控えておくと後の確認がスムーズです。

よくある注意点

更新月以外の解約と違約金

契約更新期間以外に解約すると、プランに応じた契約解除料が発生する場合があります。

特に「しまあわり」や「しまあわり＋割引」などの割引適用プランは条件に注意してください。

機器返却や工事費の残額請求

レンタル機器の未返却や返却遅延は追加請求の対象になります。

工事費の残額がある場合、解約時に一括請求されるケースがあるため事前確認が重要です。

比較まとめ

プラン別の簡易比較

選び方のポイント

• 戸建はホーム1Gbpsが基本。安定性と速度を重視する場合に適合。
• 集合住宅は物件の設備により選択肢が制限されるため管理会社への確認が必要。
• 割引適用条件（家族のau/UQ利用台数など）で実効料金が変わります。

解約後の流れ

解約直後の流れ

解約受付後は解約日が設定され、その日をもって回線が停止します。

レンタル機器は着払い伝票で返却してください。返却期限を守ることが重要です。

問い合わせ先と確認事項

• 解約時は受付番号や担当者名を控え、請求や返却状況を後日確認してください。
• 公式の詳細情報や最新の適用条件は契約書類やMy au窓口で確認してください。

住所

運営会社（参考）

所在地（参考情報）：〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル

この住所は参考情報として記載しています。詳細な窓口や連絡先は契約書類をご確認ください。

窓口に行く前の準備

• 来訪前に電話での確認を行い、必要書類を準備してください。
• 窓口での本人確認や契約内容確認が求められます。