Auひかりの解約手順: 簡単なプロセス

Auひかりとは

サービス概要

auひかりはKDDIが提供する光ファイバーインターネットサービスです。高速かつ安定した通信を特徴に、戸建て向けやマンション向けのプランがあります。

提供内容のポイント

月額定額制でプロバイダ料や機器レンタルを含むプランがあり、オプションで固定電話などを付けられます。契約期間や自動更新のある割引プランも存在します。

Auひかりの解約方法

Web（My au等）での手続き

My auやプロバイダのWebページから解約手続きが可能な場合があります。ログイン後、解約申込の案内に従って進めます。

電話・プロバイダ経由での手続き

プロバイダ窓口やauの電話窓口で解約手続きが行えます。窓口によってはWebで手続きできない場合に電話案内が必要になります。

スマホアプリ経由の注意点

App StoreやGoogle Play経由でauひかりを申込んでいる場合でも、実際の解約手続きはau側またはプロバイダへ電話・Webで行う必要があります。

• My auにログイン → 解約手続きへ進む（該当ページが表示される場合）
• プロバイダ窓口へ連絡 → プロバイダ経由で解約申請
• 電話での案内を受ける場合は本人確認書類を用意

解約後にどうなるか

通信の停止・回線の解除

解約手続きが完了すると所定の日時にサービスが停止します。工事が残っている場合は状況により先方と調整が必要です。

契約の自動更新と終了

割引プランなどは自動更新がある場合があります。解約タイミングによっては更新月や違約金の有無を確認してください。

データ・設定の扱い

プロバイダに保存されたメールアドレス等は解約後利用できなくなる場合があります。必要なデータは事前にバックアップを取ってください。

返金はありますか？

基本方針

支払済みの料金の返金は基本的に行われません。解約に伴い未使用分の割引停止や工事費残債の請求等が行われる仕組みです。

初期契約解除制度（クーリングオフ相当）

契約書面の受領日から起算して8日以内であれば、理由を問わず契約解除できる制度があります。該当する場合はキャンセル可能です。

返金・請求の具体例

• Web上で「返金不可」と明記されていないが、原則は支払済み金の返金なし。
• 初期費用相当の割引が適用されている場合は割引停止・未払残債・工事費などが請求されます。

Auひかりの料金・プラン

主なプランと月額料金

料金に関する注意

表示料金はプロバイダ料や機器レンタル料を含む場合があります。最新の反映事項として、電話料金の改定（2025年7月1日施行分）を含む情報です。

日本における消費者としての権利

初期契約解除制度について

契約書面を受領した日から起算して8日以内であれば、理由を問わず契約解除が可能です（初期契約解除制度）。該当する場合は速やかに申請してください。

解約時の請求の透明性

違約金や工事費、初期費用残債についてはMy auや「WEB de 請求書」等で請求書PDFを確認できます。請求明細の開示を確認してください。

問い合わせ・紛争対応

請求内容や契約内容に疑義がある場合はまず窓口へ問い合わせ、解決しない場合は消費生活センター等の公的相談機関を利用できます。

利用者の声

良い評価の要点

速度と安定性に満足する声が多く、夜間で500Mbps超えの報告など高速性を評価する意見が見られます。

注意・不満の要点

提供エリアの制約や解約時の違約金・撤去工事費が高額になるケースへの不満が目立ちます。

実用上のアドバイス

• 契約前に提供エリアとプロバイダの対応を確認する。
• 解約条件（違約金・工事残債・撤去費用）を事前に把握する。

解約時に必要な書類・手順一覧

本人確認に必要なもの

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
• 契約者名義の連絡先・契約番号（請求書や会員ページで確認）

解約手続きの基本手順

• My auにログインして解約ページを確認する（可能な場合）。
• プロバイダ窓口またはauの窓口へ電話連絡し、解約申請を行う。
• 退去時の機器回収や撤去工事の調整を行う（必要に応じて立会）。

よくある注意点

アプリ経由での申込みと解約の誤解

App StoreやGoogle Play経由で申込んだ場合でも、実際の解約手続きはauやプロバイダの電話・Web窓口で行う必要があります。

違約金や工事費の請求例

解約時に高額の違約金や撤去工事費が発生するケースがあります。例として数万円（例：31,680円等）の請求事例が報告されています。

請求・返金の取り扱い

• 支払済み料金の返金は原則行われません。
• ただし、初期契約解除制度の適用など一定条件では取り扱いが変わる場合があります。

比較まとめ

主要ポイント比較

まとめのポイント

契約前に提供エリアと解約条件を確認し、解約時の費用や手続き方法を把握しておくことが重要です。

解約後の流れ

サービス停止から精算まで

解約手続き完了後、指定日にサービスが停止されます。停止後に最終請求や工事費請求が行われますので請求書を確認してください。

機器返却・撤去の対応

レンタル機器の返却や撤去工事が必要な場合があります。立会いや返却方法は窓口で案内されます。

確認すべき事項

• 最終請求書（My auや請求PDFで確認）
• メールアドレスや保存データの移行状況

住所

KDDI本社所在地

〒163-8588 東京都新宿区西新宿一丁目3番2号 KDDI本社ビル

備考

公式窓口や詳細な連絡先は契約書面やMy auで確認してください。ウェブ上の案内や請求書PDFで各種明細が確認できます。