Nuroの解約手順: 簡単な方法

Nuroとは

サービス概要

NUROは光回線を用いた家庭向けインターネットサービスです。主に高速な下り最大2Gbpsや10Gbpsのプランを提供しています。

集合住宅向けの割引プランや、戸建て向けプランなど用途に応じた料金体系が用意されています。

主な特徴

高速通信と低価格を重視したプラン構成が特徴です。屋内機器（ONU等）のレンタルや工事費の分割割引があるケースがあります。

一方で、サポート対応や夜間の速度変動など利用者からの評価が分かれる点も報告されています。

Nuroの解約方法

Web / マイページでの解約

申込み後のキャンセルや契約解除は、原則マイページまたはWeb申請フォームから行います。

• マイページにログインして「解約」メニューを選択。
• 必要事項を入力し、申請を送信します。
• 工事前であれば手数料や違約金が発生しない場合があります。

スマホアプリ経由について

App Store／Google Play経由での解約手続きに関する公式説明は限定的です。Web経由が主な対応窓口となります。

アプリ内購入（キャリア課金等）に関する明確な公式案内がないため、Webでの手続きが基本です。

解約後にどうなるか

サービス停止と最終請求

解約後は契約終了日にて通信サービスが停止します。最終請求として未払金や月割り料金が請求されます。

請求のタイミングや項目は請求書で案内されます。確認はマイページで行ってください。

工事費・残債がある場合

工事完了後に解約すると、工事費の残額分割分を請求される場合があります。

契約期間の割引が適用されている場合、割引適用期間中に解約すると残債が発生することがあります。

返金はありますか？

クーリングオフ（初期契約解除）

「契約内容のご案内」を受領した日から起算して8日以内であれば、初期契約解除（クーリングオフ）が郵送で可能です。

この期間内に所定の手続きを行えば、初期契約解除は認められ、書面での申請が必要です。

それ以外の返金・残額扱い

クーリングオフ期間を過ぎた解約に対しては、原則として返金はありません。

ただし、工事費の分割や未使用期間の按分など、残額精算が発生する場合は最終請求で調整されます。

Nuroの料金・プラン

代表プラン（表参照）

以下は代表的な料金プランの概要です。契約条件や割引によって金額が異なる場合があります。

表の注記

表示金額は提供データに基づき記載しています。行政・公式案内や申込み画面で最新情報を必ず確認してください。

日本における消費者としての権利

初期契約解除権

契約内容の書面を受領した日から8日以内であれば、初期契約解除（クーリングオフ）が可能です。

郵送による所定の手続きで解除が認められます。期日内の実施を優先してください。

その他の留意点

クーリングオフ期間を過ぎた解約では返金が原則発生しません。工事費の残債や違約金の請求があり得ます。

契約前に書面やマイページの説明を確認し、不明点は早めに問い合わせることが重要です。

利用者の声

良い評判

• 通信速度が非常に速く、実測で下り800Mbps前後が出るなど高評価の報告があります。
• 料金がプロバイダ込みで安価、ONUレンタルの無償提供などコスト面での利点が挙げられます。

悪い評判

• サポート対応に不満があるという声が見られます。チャットや電話での解決が遅れる場合があるとの報告があります。
• 夜間など混雑時間帯で速度低下や不安定になるケースが報告されています。
• 工事に時間がかかる、または工事完了後の解約で高額な工事費残債が請求されたとの個別報告もあります。

解約時に必要な書類・手順一覧

必要書類

• 本人確認書類（契約者名義での確認）
• 契約情報（契約ID、受付番号など）
• 初期契約解除を郵送する場合は「契約内容のご案内」を受領した日付が分かる書類

手順一覧

• マイページにログインして解約申請を開始する。
• 必要事項を入力・送信し、受付番号を控える。
• 工事機器の返却や残債の精算案内に従う。

よくある注意点

工事費や残債の請求例

工事完了後に解約すると、工事費の残額を一括請求または分割で請求される場合があります。

代理店での説明と実際の契約条件に差があるというトラブル事例も報告されています。

サポートや接続状況の問題

夜間の速度低下や一時的な接続不可が起きるケースがあります。利用環境で差が出ることを想定してください。

解約時に手続きの遅延や誤解を避けるために、受付番号や書面の控えを必ず保管してください。

比較まとめ

比較ポイント

以下はNUROの主要プランと一般的な他社回線との比較表です。速度・価格・工事費の観点で整理しています。

表の解説

表中の「他社一般」は代表例であり、実際の料金や速度は各社で異なります。詳細は契約前に各社資料で確認してください。

解約後の流れ

一般的なスケジュール

解約申請後、申請受付→最終請求通知→機器返却指示→サービス停止、という流れが一般的です。

期間は申請内容や工事状況により変動します。案内に従って速やかに対応してください。

サポート窓口とお問い合わせ先

問い合わせはマイページの案内または契約書面に記載の連絡先を利用してください。受付番号や書類は保管しておきましょう。

契約解除や返金に関する書面は保存し、必要に応じて消費者相談窓口に相談することも検討してください。

住所

郵送先（初期契約解除等）

〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-6-5 テレコミュニケーションビル

アルティウスリンク(株)内 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 NURO事務センター

事務センター住所

上記は初期契約解除など郵送での手続きに使用される住所です。

郵送を行う際は、書類の到着日や控えを確認し、期日内に発送してください。