とくとくBbの解約手順: 簡単な方法

とくとくBbとは

サービス概要

とくとくBbは主にWiMAXを用いた高速インターネット接続サービスを提供するプロバイダです。月額定額で契約プランに応じたデータ通信を行えます。

主な特徴

高速通信（IPv6/v6プラス対応）や端末割引、期間限定のキャッシュバックや割引プランなどを取り扱っています。ホームWi‑Fi構成やモバイル端末など複数プランがあります。

とくとくBbの解約方法

Web（BBnavi）での解約手順

• BBnaviのマイページ（BBnavi）へログインします。
• マイページ内の「解約」または契約管理メニューから手続きを進めます。
• WiMAX +5Gは24時間いつでも解約可能です。毎月20日締めで当月末または翌月末の解約となり、解約月の日割りはありません。

電話・お問い合わせフォームでの解約手順

• 電話窓口（案内がある場合）へ連絡して解約を依頼します。平日受付時間に注意してください。
• BBnavi上で解約ボタンが出ない場合は、問い合わせフォームや書面での対応が案内されます。
• App Store／Google Play経由の情報は公式確認ができていないため、Webまたは電話での確認を推奨します。

解約後にどうなるか

サービスの停止時期

解約申請が受理されると、締め日により当月末または翌月末でサービスが停止します。解約月は日割り計算にならない点に注意してください。

端末・アクセスの扱い

レンタル端末やキャンペーンによる端末がある場合は返却義務や残債の発生があることがあります。端末返却の手順は解約時に案内されます。

返金はありますか？

初期契約解除（クーリングオフ相当）の取扱い

• WiMAXサービスでは、契約書面受領日または端末到着日から8日以内であれば、書面と端末返却により初期契約解除が可能とされています。
• ただし事務手数料（目安で3,000円程度）がかかる場合があります。

20日間無料キャンセルとその他の返金

• WiMAX2+については申込日から起算して1日目を含め20日以内に端末返却かつセンター連絡があれば違約金なしで解約可能です。
• ただし事務手数料や月額料金、返送料などの実費が発生する場合があります。
• 一般的な14日間の無条件返金（App/Google/Web等）については、公式情報での確認ができていません。

とくとくBbの料金・プラン

主要プランの月額料金（例）

料金に関する注意

表記は税抜の目安です。キャンペーンや割引、端末代の負担条件により実際の請求が変動します。

日本における消費者としての権利

初期契約解除権（WiMAXの場合）

WiMAXでは契約後8日以内の初期契約解除（クーリングオフ相当）制度が公式に提供されています。書面と端末返却により条件を満たせば適用されます。

14日間無条件返金の扱い

App／Google／Web経由の一部チャネルでの14日間無条件返金については、現時点で公式情報での確認ができていません。該当する場合は事前に確認を推奨します。

解約時の費用負担

• 初期解除や20日以内の解約でも事務手数料や端末返送料などが発生する場合があります。
• キャンペーン適用条件に違反した場合、キャッシュバックの返還や違約金請求が発生することがあります。

利用者の声

良い点の要約

• 高速通信（v6プラス対応）で200〜300Mbps程度が出るケースが報告されています。
• 月額料金が比較的安く、IPv6対応ルーターの無料レンタルなどコストパフォーマンスが良いという声があります。
• ホームWi‑Fiは設定が簡単で速度・安定性に満足する利用者が多いです。

改善が望まれる点の要約

• キャッシュバックやキャンペーン申請が分かりにくく、期限を逃して受け取れない事例があります。
• サポート対応が混雑しやすく、特に電話サポートの対応品質に不満を持つ声があります。
• 解約やキャンペーン条件の縛りが厳しく、高額請求となるケースも報告されています。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な準備物

• 契約者名義が確認できる情報（契約番号や顧客ID）。
• 本人確認書類が必要な場合は運転免許証等。
• レンタル端末がある場合は端末本体と付属品（充電器等）。

手続きの流れ（簡易）

• BBnaviにログインして解約申請、または電話窓口へ連絡する。
• 解約受理後、端末返却方法や返却期限、返送料の負担について案内を受ける。
• 必要に応じて返金／請求確定の通知を確認する。

よくある注意点

解約締切と請求の扱い

毎月20日締めで当月末または翌月末の解約となり、解約月は日割りにならない点に注意してください。

キャンペーン関連の例

キャッシュバック申請を忘れると受け取りができないケースがあります。申請期限や条件は必ず確認してください。

サポートの混雑状況

電話窓口は平日10:00〜19:00の受付が基本ですが、特定時間帯（例：12〜15時や月・金など）に繋がりにくいとの報告があります。

比較まとめ

手続き方法別の比較表

選び方のポイント

• 早く確実に手続きを終えたい場合はBBnaviログインが最もスムーズです。
• ログインできない・不明点が多い場合は問い合わせフォームや電話で確認してください。

解約後の流れ

端末返却と最終請求

解約後に端末返却が必要な場合、返却方法・期限・送料負担について案内があります。最終請求は案内された締め日に基づいて確定します。

返金・手続き完了までの確認

初期契約解除や20日以内のキャンセルで条件を満たした場合、返金や手数料の取り扱いについて個別に通知されます。案内が届くまで控えを保管してください。

住所

会社所在地（問い合わせ先）

〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-15-1 野村不動産西新宿ビル8階

備考

公式サイト上で明確な解約用の郵送先が記載されていない場合があります。必要に応じてBBnaviや電話窓口で返却先を確認してください。