エースコンタクトの解約手順: 簡単な方法

エースコンタクトとは

概要

エースコンタクトは定額制のサブスクリプション型サービスを含むコンタクト関連の提供を行う事業者です。

利用者は複数のプランから選択し、オンラインや店頭での購入や定期配送を利用できます。

サービスの特徴

定額プラン（3Cプラン）など月額で継続するプランがあり、交換用コンタクトやケア用品を取り扱います。

本人確認が必要な手続きや、プランごとに解約方法や制約が異なる点に注意が必要です。

エースコンタクトの解約方法

Web手続き（定期購入／購入履歴）

• マイページの「購入履歴」からの手続きが基本です。出荷準備前で処理状態が20%の段階でキャンセル可能な場合があります。
• 出荷準備が進んだ（80%出荷準備中、100%出荷済など）の場合はキャンセル不可となることがあります。

Web手続き（非会員購入）と問い合わせ

• 非会員購入分は、出荷準備開始前の通常営業日（月〜土）にメールまたはお問い合わせフォームでの連絡によりキャンセルできる場合があります。
• 営業日や時間帯により対応が限定されるため、早めの連絡をおすすめします。

定額プラン（3Cプラン）の解約手続き

• 定額プランは原則店頭での手続きが必要で、退会時は「1ヶ月前までに店舗に来店」して手続きを行う必要があります。
• 入会後1年以内は退会不可という規定があるため、契約期間に注意してください。

解約後にどうなるか

サービス停止のタイミング

解約の反映は契約種別や手続きの完了時期により異なります。

定期配送などは次回請求／発送タイミングまでサービスが継続する場合があります。

アカウントとデータ

解約後も注文履歴や会員情報が一定期間保存されることがあります。

過去に会員サイトでのクレジットカード情報流出事案（2017 - 2018年）があり、個人情報の取り扱いに注意が払われています。

返金はありますか？

会社都合による返金（不良品・誤配送など）

• 不良品や誤配送の場合、未使用・タグ完備であれば到着後7日以内に連絡のうえ返送で返品が可能です。
• この場合の返送送料は会社負担となります。

お客様都合の返品・手数料

• お客様都合の返品は未使用・タグ完備に限り可能ですが、返品手数料1,100円および返送送料はお客様負担となります。
• 定額プランに関しては、14日以内のクーリングオフや一律の返金規定は確認されていません。

エースコンタクトの料金・プラン

主要プランの概要

以下は利用者報告に基づく代表的なプランと月額の目安です。正確な金額はレンズ種別や条件により変動します。

料金表

備考：入会金（初月）は3,300円が発生する場合があります。詳細は契約条件をご確認ください。

日本における消費者としての権利

返品・返金に関する基本的権利

オンラインでの返品は、不良品や誤配送など会社都合の場合、到着後7日以内の連絡で返品可能という規定があります。

お客様都合での返品には手数料が発生する点を確認してください。

その他の消費者保護と注意点

定額プランには「1ヶ月前までに店頭来店」が必要など、消費者側の手続き義務が明記されています。

14日間のクーリングオフ相当の一律の規定は確認されておらず、契約条件を必ず確認してください。

利用者の声

好意的な点

• リーズナブルで品揃えが良いとの評価がある。
• 接客対応やサンプル提供など、親切なサービスを評価する声がある。
• Webからの来店予約やスマートな店舗対応が便利という意見もある。

改善が望まれる点

• クレジットカード情報の取り扱いに不安を感じる声がある（過去の流出事案に由来）。
• 店舗スタッフの対応差や冷たい対応を指摘する意見がある。
• 在庫切れや取り寄せが多く、受け取りが遅れるケースが報告されている。

解約時に必要な書類・手順一覧

一般的に必要な書類

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等）
• 会員ID・メールアドレス・注文番号などアカウント情報
• 店頭での手続きの場合は会員カードや契約書の控え（ある場合）

手続きのステップ（店頭／Web）

• Web：マイページの購入履歴を確認し、キャンセル可能状態かを確認→画面上の手続きまたは問い合わせフォームへ連絡。
• 店頭：来店予約→本人確認書類を持参→担当窓口で退会手続きを実施（定額は1ヶ月前来店が必要）。

よくある注意点

キャンセル期限と在庫状況

出荷準備の進捗によってはWebでのキャンセルができない場合があります。

在庫切れや取り寄せにより解約手続きと発送のタイミングが重なると、対応が複雑になることがあります。

料金・返金の実務上の注意

お客様都合の返品では手数料（1,100円）や返送費が発生しますので、返品前に条件を確認してください。

定額プランは入会期間により退会可否や手続き方法が異なるため、契約書面をよく確認してください。

比較まとめ

主要項目別比較表

要点まとめ

• Web購入は出荷準備前の早めの対応が重要。
• 定額プランは店頭来店要件や最低在籍期間に注意。
• 返品は不良品とお客様都合で条件と費用が明確に分かれる。

解約後の流れ

手続き完了後の確認事項

解約手続きが完了したら、確認メールやマイページのステータスを必ず確認してください。

返金が発生する場合は、処理完了までに一定の期間がかかることがあります。

お問い合わせ・フォローアップ

不明点やトラブルがある場合は、契約情報を手元に用意して店舗またはサポート窓口へ相談してください。

過去の事案を踏まえ、カード情報等の安全確認や明細確認も忘れずに行いましょう。

住所

本社所在地

〒163-1408 東京都新宿区西新宿六丁目5番1号 新宿アイランドタワー8階

備考

定額プランの退会や重要な手続きは店頭来店が必要となる場合がありますので、事前に来店日時や必要書類を確認してください。

オンラインでの取消や返金条件については、注文ごとの案内や契約書面を参照してください。