ソフトバンクの解約手順: 簡単な方法

ソフトバンクとは

概要

ソフトバンクは日本の大手携帯通信事業者で、音声通話やモバイルデータ、端末販売、各種付帯サービスを提供しています。

個人向けから法人向けまで幅広いプランとショップ／オンラインでの手続き窓口があります。

提供サービスの特徴

無制限プランやデータ容量プラン、端末割引や家族向けの特典など多様な料金体系を用意しています。

オンラインショップ（SoftBankオンライン）と店舗（ソフトバンクショップ）での購入・サポートが利用可能です。

ソフトバンクの解約方法

Webでの解約（My SoftBank）

• My SoftBank（Web）から解約手続きが可能です。電話窓口では解約手続きができません。
• Web手続きは基本的に手数料なしで即時解約できる場合がありますが、未払い料金や契約条件は別途精算されます。

ショップでの解約と8日間キャンセル

• ソフトバンクショップでも解約手続きは可能です。契約書面受領日またはサービス開始日から8日以内であれば契約キャンセル（クーリングオフ類似）が可能な場合があります。
• ただし、8日以内のキャンセルでも使用分の通信料や手数料の支払いが必要となる点に注意してください。

解約後にどうなるか

サービス停止とアカウントアクセス

解約手続きが完了すると当該回線の音声・データサービスは停止します。

メールアドレスや契約特典など、解約に伴い利用できなくなるアカウント機能があるため事前にデータバックアップを行ってください。

端末・オプションの扱い

購入端末や分割支払い中の端末は支払い義務が継続します。レンタルや貸与端末は返却が必要です。

オンラインで購入した未開封商品は到着後所定期間内であれば返品対応が可能な場合があります（詳細は下記参照）。

返金はありますか？

契約のクーリングに関する返金

契約書面受領日またはサービス開始日から8日以内であれば、通信サービス契約や端末購入等の取消しができる場合があります。

ただし使用済み分の通信料や支払い済み費用の精算は必要です。

オンラインショップでの返品・返金

• オンラインショップで購入した商品は、原則として到着後8日以内（SoftBank Certified製品は30日以内）で未開封の場合に返品可能です。
• 返品時の送料は利用者負担で、初期不良や破損・汚れがある場合は交換や返金対応が行われます。

ソフトバンクの料金・プラン

代表的なプラン例

以下は公表されている代表的なプランと一例の価格です。適用条件や割引により変動します。

料金表（例）

日本における消費者としての権利

8日間キャンセルの位置づけ

日本では「14日間の一律返金権」といった規定は一律適用されず、通信販売や特定商取引法などに基づき8日間の返品・取消制度が適用される場合があります。

ソフトバンクでは契約書面受領日またはサービス開始日から8日以内の取消しが、一定条件下で認められる旨が案内されています。

オンライン購入時の返品ルール

• オンラインで購入した通信機器は未開封であれば到着後8日以内に返品可能（SoftBank Certified製品は30日以内の例外あり）。
• 返品時の送料は利用者負担ですが、初期不良の場合は店舗での対応や交換が行われます。

利用者の声

良い評価の要点

法人ユーザーからは低コストプランやMDM連携、一元管理や障害時の対応が評価されています（ITreview）。

迅速なトラブル対応や手厚い法人サポートが良い点として挙げられています。

悪い評価の要点

一方で個人レビュー（TrustPilot等）では「電波が繋がらない」「リモートワーク時にフリーズする」「解約時の対応に不満」といった声が複数あります。

総合評価が低めに出ていることがあり、地域差や端末・環境による差が指摘されています。

解約時に必要な書類・手順一覧

本人確認書類など

• 契約者本人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）が必要です。
• 契約内容確認のために契約番号や携帯電話番号、契約時の書類を用意してください。

端末返却・精算手続き

• 分割支払い中の端末は精算が必要です。レンタル端末は所定の返却先へ返送してください。
• オンライン購入品の返品は未開封期限内に手続きを行い、送料負担や初期不良対応の有無を確認してください。

よくある注意点

料金・契約解除料について

解約タイミングにより月割りでの請求や契約解除料が発生する場合があります。

端末分割の残債や未払い料金は解約後も請求されることがあるため事前に確認してください。

返品・交換の具体例

オンラインで購入した未開封端末は到着後8日以内（製品カテゴリにより30日など例外あり）に返品可能です。

不具合や破損がある場合はショップでの初期不良確認・交換対応が優先されることがあります。

比較まとめ

手続き方法ごとの比較

比較のポイント

• 急いで解約する場合はMy SoftBankのWeb手続きが手軽です。
• 契約内容や返品・初期不良の相談は店舗で直接確認するとスムーズです。

解約後の流れ

請求と精算

解約後も未払いの通信料や端末の分割残債は請求されます。精算方法や期間を確認してください。

返金が発生する場合は指定の口座へ振込などで対応されます。手続きに時間を要することがあります。

参考リンクと窓口

• 解約方法の公式FAQ（手続き概要）：ソフトバンク サポート FAQ（解約方法）
• オンラインショップの返品・特定商取引に関するお問い合わせ：SoftBank オンラインショップ お問い合わせ（特定商取引）
• 8日間キャンセル等の詳細案内（契約取消しに関するFAQ）：ソフトバンク サポート FAQ（キャンセル・返品）

住所

端末返却先（例）

以下は端末返却やレンタル端末返却センターの住所例です。返却方法やラベルがない場合は指定のフォームに従ってください。

〒993-0035 山形県長井市時庭1960番地 加賀マイクロソリューション株式会社 山形第1工場 ソフトバンク株式会社 レンタル端末返却センター

確認と問い合わせ

返却先や返送方法は購入時の案内や上記オンラインショップ問い合わせページで事前に確認してください。

不明点は公式FAQや店舗での確認をおすすめします。