Postclic は、認証付き電子書簡を送付する独立したサービスです。当社は Soracom と提携関係になく、パートナーでも受任者でもありません。同名称は、お客様の書簡の宛先を特定する目的でのみ記載しています。記載の商標およびロゴは、それぞれの所有者に帰属します。
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REF/2025GRHS4
Soracomの解約手順: 簡単な方法
Soracomとは
サービス概要
ソラコムはIoT向けモバイル通信とクラウド連携サービスを提供する事業者です。SIM管理、データ転送、エッジ処理などを統合したプラットフォームを持ちます。
サブスクリプション型で複数のプランを提供し、グローバルな接続や各種プラットフォーム機能を組み合わせて利用できます。
提供対象と利用シーン
組み込み機器やセンサ、遠隔監視などの商用IoT用途で広く使われています。個人のモバイル利用や短期テストにも対応するプランがあります。
プランや機能により料金体系や解約手続きが異なるため、利用前に確認してください。
Soracomの解約方法
アカウント解約（ユーザーコンソール）
- ユーザーコンソール（User Console）からいつでもアカウントを解約できます。
- 操作がうまく行かない場合はサポートが支援できますが、セキュリティ上の理由でサポート側で直接アカウントを代行解約することはできません。
- 公式ヘルプ（英語）: アカウントの解約方法
IoT SIM（Air for Cellular）の解約（SIM解約）
- IoT SIMはいつでも解約（解約＝停止）できます。解約手数料や違約金は発生しません。
- 解約するとSIMは即時に利用不可になり、課金は解約作業日の発効として終了します（請求は月末締め、支払いは翌月）。
- SORACOMのSIM解約手順（日本語）: IoT SIMの解約手順
解約後にどうなるか
接続とサービスの停止
IoT SIMを解約するとそのSIMは直ちに通信できなくなります。通信停止は即時反映されます。
請求とデータの扱い
解約日の課金は解約作業日を基準に終了します。請求は月末締めで翌月支払いのフローが続きます。
プラットフォーム上のデータや設定はサービスや契約形態により扱いが異なるため、解約前に必要なデータのエクスポートをお勧めします。
返金はありますか？
ハードウェア（オンラインストア）の返品・返金
- 未開封・未使用の商品は配送から14日以内であれば全額返金（返品送料は購入者負担）となります。
- 購入後90日以内は返品を受け付けますが、15%の再入荷手数料がかかります。90日を超えると返品不可です。
- 詳細はオンラインストアポリシー: オンラインストア ポリシー
Soracom Mobile（eSIM）と通信障害時の返金
- アプリ経由で購入するSoracom MobileのeSIMについては自動的な返金規定が明示されていませんが、通信が一定条件で完全に利用できない場合は返金対応が検討されます。
- 通信が24時間以上完全に不能だった場合、3か月以内の申請により日数按分で料金が返金される可能性があります（全日数で按分）。
- 詳しい条件や申請方法はサポートページを参照してください: Soracom Mobileの返金案内（日本語）
Soracomの料金・プラン
主なプラン一覧（抜粋）
下表は主要なSIM・サービスプランの代表的料金です。最新情報は公式ドキュメントで確認してください。
料金に関する注意
掲載価格は公式資料に基づく代表値です。実際の契約内容や地域、適用時期によって異なる場合があります。
| プラン名 | 価格 | 期間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| plan-D（D‑500MB、docomo） | 初期 ¥990（データのみ）/ ¥3,630（データ+SMS） 基本料 ¥192.5/月（データのみ）/ ¥357.5/月（データ+SMS） 超過 ¥110/500MB | 月額 | 500MBバンドル、docomo網対応、データのみ/データ+SMS |
| plan‑K2（K2‑500MB、KDDI） | 初期 ¥990 基本料 ¥1,111/月 超過 ¥110/500MB | 月額 | KDDI LTE/5G、カードまたはeSIM対応 |
| plan‑DU（10GB/50GB/100GB、docomo） | 初期 ¥4,026 基本料 ¥1,452/月（10GB）/ ¥3,509/月（50GB）/ ¥6,534/月（100GB） 超過 ¥1,100/追加10GB | 月額 | 大容量アップロード向けプラン |
| plan‑K（KDDI、従量） | 初期 ¥1,815 基本料 ¥6.05/日（データのみ）/ ¥12.1/日（データ+SMS） 従量課金あり | 日額（従量） | 日ごとの課金、時間帯でMB単価変動 |
| Soracom Arc（Virtual SIM） | 初期 ¥50/SIM 基本料 ¥80/月（単体）/ ¥50/月（コンテナ） 超過 ¥20/GB | 月額 | 仮想SIM作成、1GB無料/月 |
日本における消費者としての権利
14日間のクーリングオフ類似の取り扱い
消費者（個人）は、eSIMの注文確定後14日以内であれば「キャンセル」をメールで通知することで契約を取り消せます。
ただし、キャンセル期間中にサービスを利用した場合は、利用日数分の料金が請求されます。
通信障害時の返金と法的権利
- Soracom Mobileが24時間以上完全に通信不能だった場合、3か月以内に申請すると日割りで返金が検討されます（全日数で按分）。
- ハードウェアの返品は14日ルール、90日以内の再入荷手数料（15%）などが適用されます。
利用者の声
良い点（ポジティブ）
- サポートの対応が速く、問い合わせに対して迅速なレスポンスがあるという声が多いです。
- 言語の違いがあっても分かりやすい回答が得られたとの評価があります。
気になる点（ネガティブ）
- ポリシーや英語表記がわかりにくいと感じるユーザーが一定数います。
- 一部レビューでは回答が形式的で、誤解を招くと感じられた例があります。
解約時に必要な書類・手順一覧
アカウント解約に必要な情報
- ユーザーコンソールのログイン情報（メールアドレス、パスワード）。
- アカウントIDまたは請求用アカウント情報。
- 必要に応じて本人確認書類（サポートが案内する場合）。
SIM／ハードウェア解約・返品の手順
- SIM解約: ユーザーコンソールで該当SIMを選び、解約（終了）操作を行います。
- ハードウェア返品: 未開封で配送後14日以内に返品申請を行い、購入者負担で返送してください。
- SIM返送: 日本国内向けのSIM回収はICチップ部分のみを返送。送料は購入者負担、着払いは不可です。
よくある注意点
解約時の請求タイミングに注意
SIM解約は即時停止されますが、請求は月末締めのため最終請求に前払いや未確定分が含まれる場合があります。
解約前に請求明細を確認し、不要な請求を避けるために締め日を把握してください。
返品・返金の実務上の注意
オンラインストアの返品は未開封が原則です。開封済みの場合や90日超過時は返品不可となることがあります。
Soracom Mobileの返金は条件付きで、通信が完全に使えなかった等の事実確認が必要です。申請は速やかに行ってください。
比較まとめ
主要項目の比較
| 項目 | IoT SIM（Air） | ハードウェア（オンラインストア） | Soracom Mobile（eSIM） |
|---|---|---|---|
| 解約手続き | ユーザーコンソールで即時解約可能。手数料なし。 | 購入後の返品申請（未開封14日以内優遇）。 | アプリや購入手続きによるが、キャンセルは条件あり。 |
| 返金 | 解約に伴う違約金なし。最終請求は月末締めで精算。 | 未開封14日以内全額返金（送料購入者負担）。90日以内は15%手数料。 | 明確な自動返金規定は無いが、通信障害（24時間以上）で日割り返金の可能性。 |
| 返品期限 | 該当なし（SIMは解約で停止）。 | 配送後14日で全額、～90日は一部手数料あり。 | 注文の取消は14日内の扱い等、条件がある。 |
| ペナルティ | 基本なし。 | 90日超は返品不可。再入荷手数料あり（15%）。 | 利用中の通信分は請求される可能性あり。 |
解約後の流れ
手続き完了後の確認事項
解約手続き完了後、ユーザーコンソールで該当サービスのステータスが「解約」または「停止」になっているか確認してください。
請求書や最終明細を保存し、不明点があればサポートに問い合わせましょう。
公式参考リンク
- アカウント解約方法（英語）: https://support.soracom.io/hc/en-us/articles/217917958-How-do-I-cancel-my-Soracom-account
- IoT SIMの解約手順（日本語）: https://users.soracom.io/ja-jp/docs/air/terminate-sim/
- オンラインストア ポリシー: https://soracom.io/online-store-policies/
- Soracom Mobileの返金案内（日本語）: https://support.soracommobile.com/hc/ja/articles/17626153933337-Soracom-Mobile%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E9%80%9A%E4%BF%A1%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%97%E3%81%9F-%E8%BF%94%E9%87%91%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84
- 利用規約（Soracom Mobile）: https://soracommobile.com/terms/
住所
SIM回収窓口（日本向け）
〒158-0094 東京都世田谷区玉川四丁目5番6号 尾嶋ビル 3F
株式会社ソラコム SIM 回収窓口 宛
返送に関する注意
- 返送時はICチップ部分のみを返送してください（日本向けの取り扱い）。
- 送料は購入者負担で、着払いは受け付けられない旨に注意してください。
Verify a sent letter
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規制ウォッチ · 経験3年
規制ウォッチ担当の法律家(eIDAS 2、GDPR、郵便関連法)として、3年間規範の動向を追い、テンプレートが法廷で通用するよう保っています。
FAQ
Soracomの解約は、書面での通知が必要です。登録郵便またはメールで解約の意思を伝え、証拠を保持してください。
解約手続きの時間は契約内容や請求サイクルによります。契約書を確認して、解約の通知期間を確認してください。
Soracom SIMの解約も通常の解約手続きと同様に、書面での通知が必要です。契約書に記載された手順に従ってください。
解約後の料金は、契約内容に基づいて計算されます。請求書を確認し、未払いの料金がないか確認してください。
解約手続きには、契約者名、契約番号、解約理由などの情報が必要です。契約書を参照して、必要な情報を確認してください。